التحديات والفرص ل السلوك التنظيمي هائلة وسريعة التغير لتحسين الإنتاجية وتحقيق أهداف العمل.
على الرغم من أن المشاكل مع المنظمات والحلول على مر العصور لم تتغير، إلا أن التركيز والسياق البيئي المحيط قد تغير بالتأكيد.
وعلى الرغم من أن المنظمات الهزيلة والمتوسطة الناتجة قدمت بعض الفوائد على المدى القصير من حيث خفض التكاليف وتحسين الإنتاجية، إلا أنها إذا استمرت في القيام بأعمالها كالمعتاد، فإنها لن تكون قادرة على مواجهة التحديات الحالية أو المستقبلية.
وكما يقول مقال في مجلة هارفارد بيزنس ريفيو، "هذه أوقات مخيفة بالنسبة للمديرين". السبب الوحيد المعطى لهذه الأوقات المخيفة هو الخطر المتزايد للتغيير المدمر.
إن طبيعة العمل تتغير بسرعة كبيرة لدرجة أن الهياكل الوظيفية الصارمة تعيق العمل الذي يتعين القيام به الآن، وقد يتغير ذلك بشكل جذري في العام أو الشهر أو حتى الأسبوع التالي.
13 تحديات وفرص للسلوك التنظيمي هي:
تحسين مهارات الناس
تتسارع التغيرات التكنولوجية والتغيرات الهيكلية والتغيرات البيئية بمعدل أسرع في مجال الأعمال.
وما لم يتم تجهيز الموظفين والمديرين التنفيذيين لامتلاك المهارات المطلوبة للتكيف مع تلك التغييرات، لا يمكن تحقيق الأهداف المستهدفة في الوقت المناسب.
هاتان الفئتان المختلفتان من المهارات - المهارات الإدارية والمهارات الفنية.
ويمكن تعزيز هذه المهارات من خلال تنظيم سلسلة من برامج التدريب والتطويروبرامج التطوير الوظيفي والتعريف والتنشئة الاجتماعية.
تحسين الجودة والإنتاجية
الجودة هي مدى اعتقاد العملاء أو المستخدمين أن المنتج أو الخدمة تفوق احتياجاتهم وتوقعاتهم.
على سبيل المثال، العميل الذي يشتري سيارة لديه توقعات معينة، أحدها هو أن محرك السيارة سيعمل عند تشغيله.
إذا فشل المحرك في التشغيل، فلن يتم تلبية توقعات العميل وسيرى العميل أن جودة السيارة سيئة. الأبعاد الرئيسية للجودة على النحو التالي.
- أداء: خصائص التصنيف الأساسية للمنتج مثل تغطية الإشارة وجودة الصوت وجودة العرض وما إلى ذلك.
- سمات: الخصائص الثانوية، والميزات المضافة، مثل الآلات الحاسبة، وميزات المنبه في الهاتف
- المطابقة: تلبية المواصفات أو معايير الصناعة، وهي مدى تطابق تصميم المنتج أو خصائص التشغيل مع المعايير المحددة مسبقًا
- مصداقية: احتمالية سقوط المنتج خلال فترة محددة
- متانة: إنه مقياس لعمر المنتج ذو البعد الاقتصادي والتقني
- خدمات: حل المشاكل والشكاوى وسهولة الإصلاح
- إجابة: واجهات بشرية لإنسان، مثل مجاملة التاجر «الجماليات: الخصائص الحسية مثل التشطيب الخارجي
- السمعة: الأداء السابق والأصول غير الملموسة الأخرى، مثل احتلال المرتبة الأولى.
يواجه المزيد والمزيد من المديرين تحديات لتلبية المتطلبات المحددة للعملاء.
ولتحسين الجودة والإنتاجية، يقومون بتنفيذ برامج مثل برامج إدارة الجودة الشاملة وإعادة الهندسة التي تتطلب مشاركة واسعة النطاق من الموظفين.
إدارة الجودة الشاملة (TQM)
إدارة الجودة الشاملة (TQM) هي فلسفة الإدارة التي يقودها تحقيق رضا العملاء المستمر من خلال التحسين المستمر لجميع العمليات التنظيمية.
مكونات إدارة الجودة الشاملة هي:
(أ) التركيز الشديد على العميل،
(ب) الاهتمام بالتحسين المستمر،
(ج) تحسين جودة كل ما تفعله المنظمة،
(د) القياس الدقيق و،
(هـ) تمكين الموظفين.
إدارة تنوع القوى العاملة
يشير هذا إلى توظيف فئات مختلفة من الموظفين غير المتجانسين من حيث الجنس، أو العرق، أو العرق، أو العلاقة، أو المجتمع، أو المحرومين جسديًا، أو كبار السن، وما إلى ذلك.
السبب الرئيسي لتوظيف فئة غير متجانسة من الموظفين هو الاستفادة من المواهب والإمكانات، وتسخير الابتكار، والحصول على تأثير تآزري بين القوى العاملة الطلاق.
بشكل عام، أراد الموظفون الاحتفاظ بفرديتهم و الهوية الثقافيةوالقيم وأساليب الحياة على الرغم من أنهم يعملون في نفس المنظمة مع القواعد واللوائح المشتركة.
يتمثل التحدي الرئيسي الذي تواجهه المؤسسات في أن تصبح أكثر استيعابًا لمجموعات متنوعة من الأشخاص من خلال التعامل مع أنماط حياتهم المختلفة واحتياجاتهم العائلية وأساليب عملهم.
الرد على العولمة
أعمال اليوم تعتمد في الغالب على السوق؛ أينما توجد الطلبات بغض النظر عن المسافة والمواقع والظروف المناخية والأعمال
يتم توسيع العمليات للحصول على حصتها في السوق والبقاء في المرتبة الأولى، وما إلى ذلك. ولم تعد العمليات التجارية مقتصرة على منطقة أو منطقة معينة.
تنتشر منتجات الشركة أو خدماتها عبر الدول باستخدام الاتصال الجماهيريوالإنترنت والنقل السريع وما إلى ذلك.
يتم بيع أكثر من 95% من هواتف Nokia (الآن Microsoft) خارج موطنها الأصلي فنلندا.
يتم بيع السيارات اليابانية في أجزاء مختلفة من العالم. يتم تصدير الشاي السريلانكي إلى العديد من المدن حول العالم.
يتم تصدير منتجات الملابس البنجلاديشية إلى الولايات المتحدة الأمريكية ودول الاتحاد الأوروبي. المسؤولون التنفيذيون في الشركات المتعددة الجنسيات كثيرو الحركة ويتنقلون من شركة فرعية إلى أخرى بشكل متكرر.
تمكين الناس
وتتمثل القضية الرئيسية في تفويض المزيد من السلطة والمسؤولية إلى كادر المستوى الأدنى من الموظفين وتخصيص المزيد من الحرية لاتخاذ خيارات بشأن جداولهم وعملياتهم وإجراءاتهم وطريقة حل مشاكلهم المتعلقة بعملهم.
إن تشجيع الموظفين على المشاركة في القرار المتعلق بالعمل سيعزز بشكل كبير التزامهم بالعمل.
يتم تعريف التمكين على أنه جعل الموظفين مسؤولين عما يفعلونه من خلال إثارة نوع من الملكية فيهم.
يقوم المديرون بعمل أبعد من ذلك بكثير من خلال السماح للموظفين بالتحكم الكامل في عملهم.
الحركة تعني التغيير المستمر، حيث يستخدم عدد متزايد من المنظمات فرقًا ذاتية الإدارة، حيث يعمل العمال إلى حد كبير بدون رئيس.
ونظرًا لتطبيق مفاهيم التمكين على جميع المستويات، يتم إعادة تشكيل العلاقة بين المديرين والموظفين.
سيعمل المديرون كمدربين ومستشارين ورعاة وميسرين ويساعدون مرؤوسيهم على القيام بمهامهم بأقل قدر من التوجيه.
التعامل مع المؤقتة
في الآونة الأخيرة، دورات حياة المنتج تتضاءلوأساليب العمليات تتحسن، والموضات تتغير بسرعة كبيرة. في تلك الأيام، كان المديرون بحاجة إلى تقديم برامج تغيير رئيسية مرة أو مرتين كل عقد.
اليوم، التغيير هو نشاط مستمر لمعظم المديرين.
مفهوم التحسين المستمر يعني التغيير المستمر.
في الماضي، كانت هناك فترة طويلة من الاستقرار وكانت تتخللها أحيانًا فترة قصيرة من التغيير، ولكن في الوقت الحاضر، أصبحت عملية التغيير نشاطًا مستمرًا بسبب القدرة التنافسية في تطوير منتجات وخدمات جديدة ذات ميزات أفضل.
يواجه كل فرد في المنظمة اليوم حالة من المؤقتة الدائمة. الوظائف الفعلية التي يؤديها العمال هي في حالة تغير مستمر.
لذلك، يحتاج العمال إلى تحديث معارفهم ومهاراتهم باستمرار لأداء متطلبات العمل الجديدة.
تحفيز الابتكار والتغيير
يجب على المنظمات الناجحة اليوم أن تعزز الابتكار وأن تتقن فن التغيير؛ وإلا فإنها سوف تصبح مرشحة للانقراض في في الوقت المناسب الزمن واختفوا من مجال عملهم.
سيذهب النصر إلى تلك المنظمات التي تحافظ على المرونة، وتحسن جودتها باستمرار، وتتغلب على المنافسة في السوق من خلال تدفق مستمر من المنتجات والخدمات المبتكرة.
على سبيل المثال، نجحت شركة كومباك من خلال إنشاء أجهزة كمبيوتر شخصية أكثر قوة مقابل نفس المبلغ المالي أو أقل من EBNM أو Apple، ومن خلال طرح منتجاتها في السوق بشكل أسرع من المنافسين الأكبر.
ظهور المنظمات الإلكترونية والتجارة الإلكترونية
ويشير إلى العمليات التجارية التي تنطوي على الوضع الإلكتروني للمعاملات. ويشمل عرض المنتجات على مواقع الويب وملء الطلب.
الغالبية العظمى من المقالات والاهتمام الإعلامي الموجه لاستخدام الإنترنت في الأعمال التجارية موجه إلى التسوق عبر الإنترنت.
في هذه العملية، يتم تسويق وبيع السلع والخدمات عبر الإنترنت.
في التجارة الإلكترونية، يتم تنفيذ الأنشطة التالية في كثير من الأحيان - الأعداد الهائلة من الأشخاص الذين يتسوقون عبر الإنترنت، وتقوم بيوت الأعمال بإنشاء مواقع ويب حيث يمكنهم بيع البضائع، وإجراء المعاملات التالية مثل الحصول على الأموال وتلبية الطلبات .
إنه تغيير جذري في الطريقة التي تتعامل بها الشركة مع عملائها. في الوقت الحاضر التجارة الإلكترونية تنفجر. وعلى الصعيد العالمي، كان الإنفاق على التجارة الإلكترونية يتزايد بمعدل هائل.
تحسين السلوك الأخلاقي
إن التعقيد في العمليات التجارية يجبر القوى العاملة على مواجهة معضلات أخلاقية، حيث يُطلب منهم تحديد السلوك الصحيح والخاطئ لإكمال الأنشطة المخصصة لهم.
على سبيل المثال،
- هل يجب على موظفي شركة الكيماويات إطلاق الصافرة إذا اكتشفوا أن تصريف مياهها السائلة غير المعالجة في النهر يلوث مواردها المائية؟
- هل يعطي المديرون مبالغًا فيه تقييم الأداء للموظف الذي يحبونه، مع العلم أن مثل هذا التقييم يمكن أن ينقذ وظيفة ذلك الموظف؟
لم يتم تحديد القواعد الأساسية التي تحكم مقومات السلوك الأخلاقي الجيد بشكل واضح، وأصبح التمييز بين التصرفات الصحيحة والسلوكيات الخاطئة أكثر ضبابية.
أصبح اتباع الممارسات غير الأخلاقية ممارسة شائعة مثل المديرين التنفيذيين الناجحين الذين يستخدمون المعلومات الداخلية لتحقيق مكاسب مالية شخصية، والموظفين في الشركات المنافسة الذين يشاركون في عمليات تستر واسعة النطاق على المنتجات المعيبة، وما إلى ذلك.
تحسين خدمة العملاء
يمكن أن يساهم OB في التحسين الأداء التنظيمي من خلال إظهار كيفية ارتباط مواقف الموظفين وسلوكهم برضا العملاء.
في هذه الحالة، يجب أن تكون الخدمة موجهة أولاً نحو الإنتاج باستخدام الفرص التكنولوجية مثل الكمبيوتر والإنترنت وما إلى ذلك.
لتحسين خدمة العملاء، نحتاج إلى تقديم خدمة المبيعات وكذلك خدمة ما بعد البيع.
مساعدة الموظفين على تحقيق التوازن بين صراعات العمل والحياة
كان الموظف النموذجي في الستينيات أو السبعينيات يحضر إلى مكان العمل من الاثنين إلى الجمعة ويقوم بعمله لمدة 8 أو 9 ساعات من الوقت.
تم تحديد مكان العمل وساعات العمل. ولم يعد هذا صحيحا بالنسبة لشريحة كبيرة من القوى العاملة اليوم.
يشكو الموظفون بشكل متزايد من أن الخط الفاصل بين وقت العمل ووقت عدم العمل أصبح غير واضح، مما يخلق صراعًا شخصيًا وتوترًا.
ساهمت العديد من القوى في عدم وضوح الخطوط الفاصلة بين حياة الموظفين العملية وحياتهم الشخصية.
أولاً، إن إنشاء المنظمات العالمية يعني أن عالمها لا ينام أبدًا. في أي وقت وفي أي يوم، على سبيل المثال، يعمل الآلاف من موظفي جنرال إلكتريك في مكان ما.
ثانية، تتيح تكنولوجيا الاتصالات للموظفين أداء عملهم في المنزل أو في سياراتهم أو على الشاطئ في كوكس بازار.
يتيح ذلك للعديد من الأشخاص في الوظائف الفنية والمهنية القيام بعملهم في أي وقت ومن أي مكان.
ثالث، تطلب المنظمات من موظفيها العمل لساعات أطول.
أخيراً، عدد أقل من الأسر لديها معيل واحد فقط. عادة ما يكون الموظف المتزوج اليوم جزءًا من زوجين يعملان في مهنة مزدوجة. وهذا يزيد من صعوبة إيجاد الوقت للموظفين المتزوجين للوفاء بالتزاماتهم تجاه المنزل والزوج والأطفال والآباء والأصدقاء.
عادة ما يكون الموظف المتزوج اليوم جزءًا من زوجين يعملان في مهنة مزدوجة.
وهذا يزيد من صعوبة إيجاد الوقت للموظفين المتزوجين للوفاء بالتزاماتهم تجاه المنزل والزوج والأطفال والآباء والأصدقاء.
يدرك الموظفون بشكل متزايد أن العمل يؤثر على حياتهم الشخصية، وهم ليسوا سعداء بذلك.
على سبيل المثال، تشير الدراسات الحديثة إلى أن الموظفين يريدون وظائف تمنحهم المرونة في جداول عملهم حتى يتمكنوا من إدارة صراعات العمل والحياة بشكل أفضل.
ومن المرجح أيضًا أن يُظهر الجيل القادم من الموظفين مخاوف مماثلة.
يقول غالبية طلاب الكليات والجامعات أن تحقيق التوازن بين الحياة الشخصية والعمل هو الهدف الوظيفي الأساسي. إنهم يريدون الحياة وكذلك الوظيفة.
العالم المسطح
يشير كتاب توماس فريدمان "العالم مسطح: تاريخ موجز للقرن الحادي والعشرين" إلى أن شبكة الإنترنت "سوت" العالم وخلقت بيئة حيث يتوفر مجال أكثر تكافؤاً في الوصول إلى المعلومات.
وقد أدى هذا الوصول إلى المعلومات إلى زيادة الابتكار، حيث يمكن مشاركة المعرفة على الفور عبر المناطق الزمنية والثقافات.
كما أنها خلقت منافسة شديدة، مثل سرعة الأعمال تنمو بشكل أسرع وأسرع في كل وقت.
في كتابه "Wikinomics"، يشير دون تابسكوت إلى أن التعاون الجماعي قد غيّر الطريقة التي يتم بها العمل، وكيفية إنشاء المنتجات، وقدرة الناس على العمل معًا دون أن يجتمعوا على الإطلاق.
