Um estilo de comunicação é um comportamento interpessoal especializado definido em uma determinada situação. Caracteriza o conjunto de comportamentos envolvidos no processo elementar da comunicação humana.
Um gerente precisa entender os estilos de comunicação porque: -
- Cada estilo de comunicação representa uma categoria de comportamento de comunicação com propósitos relacionados e abordagens semelhantes, e
- Um estilo particular será usado consistentemente por uma pessoa em situações semelhantes (Wofford, Gerloff e Cummins, 1977:148).
Wofford, Gerloff e Cummins identificaram seis estilos básicos de comunicação que aparecem em situações organizacionais.
6 tipos de estilos de comunicação
O estilo de controle
O estilo controlador é aquele em que o comunicador restringe e dirige as ações ou pensamentos dos outros. Os comunicadores que utilizam este estilo tendem a formular as suas ideias antes da discussão e depois obter a adesão dos outros.
Os comportamentos típicos do estilo são:
- A comunicação geralmente é unidirecional.
- Os comunicadores são diretivos, exigentes e controladores.
- Os comunicadores insistem que as suas ideias sejam testadas primeiro.
- Os comunicadores convencem os outros a seguirem o seu curso de ação.
- Os comunicadores usam poder e autoridade para obter conformidade.
- Os comunicadores podem usar manipulação.
O estilo de comunicação controlador é caracterizado por um fluxo unidirecional de informações, onde o comunicador dirige e restringe as ações ou pensamentos dos outros. Os indivíduos que utilizam este estilo tendem a formular as suas ideias antes da discussão e procuram obter a conformidade dos outros, muitas vezes usando poder, autoridade e, por vezes, manipulação.
A comunicação costuma ser diretiva, exigente e não incentiva feedback, exceto para fins de esclarecimento. Este estilo é particularmente proeminente em situações em que o comunicador detém conhecimento superior ou ocupa uma posição de autoridade.
Em um cenário da vida real, um gerente que emprega o Estilo de Controle pode instruir uma equipe sobre como executar um projeto, estabelecendo diretrizes e expectativas específicas sem buscar informações ou sugestões dos membros da equipe.
O gestor insiste que a sua abordagem seja seguida e não cogita ideias alternativas, concentrando-se em garantir que as instruções sejam cumpridas conforme dadas.
Onde o estilo de controle é eficaz
O estilo controlador serve de forma eficaz em diversas situações. Eles são:
- Onde o comunicador possui conhecimento e experiência superiores na área de discussão. O comunicador que presume assumir o controlo e emitir directivas numa área em que tem falta de competência ameaça o moral e a motivação para o desempenho.
- Quando as pessoas preferem assumir um papel receptivo na comunicação, estas pessoas são dependentes ou desmotivadas.
- Onde as pessoas precisam ser persuadidas ou estimuladas a ter um desempenho eficaz, o estilo faz isso por meio de críticas frequentes aos funcionários.
- Quando existe uma situação de crise, a situação não permite discutir as coisas com ninguém, mas sim agir imediatamente.
- Em situações de crise onde é necessária uma acção imediata.
- Quando o comunicador possui conhecimento e experiência superiores na área de discussão.
- Onde os indivíduos preferem assumir um papel receptivo na comunicação, sendo dependentes ou desmotivados.
- Quando as pessoas precisam ser persuadidas ou estimuladas a ter um desempenho eficaz por meio de comunicação diretiva.
Exemplo de estilo de controle
Um exemplo real do Estilo Controlador pode ser observado em uma sala de aula onde um professor dita estritamente as atividades da aula e não permite que os alunos expressem suas opiniões ou sugestões. O professor estabelece as regras, atribui tarefas e espera o cumprimento sem discussão, deixando pouco espaço para a participação dos alunos ou para a tomada de decisões colaborativas.
O estilo de comunicação controlador é sempre negativo?
Não, pode ser eficaz em determinadas situações, especialmente quando são necessárias decisões rápidas e conformidade.
Este estilo pode ser usado para motivação da equipe?
Sim, pode ser usado para estimular os indivíduos a terem um desempenho eficaz, especialmente em situações em que é necessária uma comunicação directiva.
O feedback é incentivado no estilo de controle?
O feedback é principalmente para fins de esclarecimento e sugestões alternativas geralmente não são incentivadas.
Em que situações o Estilo de Controle é mais eficaz?
É mais eficaz em situações de crise, quando o comunicador tem conhecimentos superiores ou quando os indivíduos preferem um papel receptivo.
O estilo de controle inibe a colaboração?
Sim, tende a limitar a colaboração e a discussão, concentrando-se mais no cumprimento das diretrizes do comunicador.
O estilo igualitário
O estilo igualitário é caracterizado por um fluxo de troca bidirecional em que a influência flui para frente e para trás entre as pessoas. O comunicador estimula os outros a tomarem iniciativa pessoal no planeamento, estabelecendo objetivos, agindo ou pensando. Os comportamentos típicos do estilo são:
- A comunicação é bidirecional.
- Os comunicadores estimulam e extraem os pensamentos e intenções dos outros.
- A comunicação é livre e fluida.
- A atmosfera é de compreensão mútua e interesse pessoal.
- A comunicação é amigável e calorosa.
O estilo igualitário de comunicação é caracterizado por um fluxo de troca bidirecional, promovendo um ambiente onde a influência flui reciprocamente entre os indivíduos. Este estilo incentiva a discussão aberta, permitindo que cada participante expresse ideias livremente numa atmosfera de aceitação e compreensão mútua.
O Estilo Igualitário visa estimular a iniciativa pessoal no planeamento, definição de metas e tomada de decisões, promovendo uma atmosfera de respeito mútuo e interesse partilhado.
Por exemplo, numa reunião de negócios, um gestor que utiliza o Estilo Igualitário encorajaria os membros da equipa a partilhar os seus pensamentos, ideias e opiniões sobre um projecto. O gestor promove um ambiente de compreensão e respeito mútuos, valorizando cada contribuição e facilitando a tomada de decisões colaborativas.
Onde o estilo igualitário é eficaz
O estilo igualitário é eficaz nas seguintes situações:
- Onde os líderes desejam construir o trabalho em equipe e fortalecer a proximidade e o entendimento entre eles e aqueles com quem trabalham.
- Quando o momento para discussões aprofundadas e tomada de decisão for possível com um pequeno grupo. Esta abordagem ajuda a estimular a motivação e a construir o compromisso por parte dos envolvidos na decisão.
- Os receptores precisam ter uma contribuição valiosa em termos de informação, julgamento, experiência e pensamento independente.
- Onde há necessidade de superar a resistência à mudança, Coch e French (1948) descobriram que os participantes na comunicação igualitária levaram a uma elevada aceitação da mudança.
Exemplo de estilo igualitário
Um exemplo real do Estilo Igualitário é uma sessão de brainstorming onde os membros da equipe são incentivados a compartilhar suas ideias e soluções criativas.
Neste ambiente, a contribuição de todos é valorizada, as discussões são livres e fluidas e a atmosfera é calorosa e amigável, levando a uma decisão coletiva que reflete as contribuições de todos os participantes.
O Estilo Igualitário é adequado para todos os ambientes organizacionais?
Embora seja versátil, a sua eficácia pode variar dependendo do contexto e da necessidade de colaboração.
Esse estilo incentiva o respeito mútuo?
Sim, promove uma atmosfera de respeito mútuo e interesse partilhado entre os participantes.
O Estilo Igualitário pode ser usado para superar a resistência à mudança?
Sim, descobriu-se que conduz a uma elevada aceitação da mudança devido à natureza inclusiva da comunicação.
Este estilo é demorado devido à sua natureza colaborativa?
Pode ser, especialmente quando são necessárias discussões aprofundadas, mas a compreensão e o compromisso mútuo resultantes podem ser valiosos.
O Estilo Igualitário prioriza a tomada de decisões coletivas?
Sim, valoriza as contribuições de todos os participantes e facilita decisões que refletem a contribuição coletiva.
O estilo estruturante
O Estilo Estruturante de comunicação é empregado por indivíduos que visam estabelecer ordem, organização, agendamento e estrutura por meio do processo de comunicação. Este estilo é orientado para a sistematização do ambiente e muitas vezes envolve a citação de padrões, procedimentos ou regras aplicáveis a uma situação.
Os comunicadores que utilizam o Estilo Estruturante concentram-se em esclarecer ou estabelecer uma estrutura para resolver problemas, garantindo que o ambiente permaneça organizado e as tarefas sejam abordadas sistematicamente.
Por exemplo, um gerente de projeto que utiliza o Estilo Estruturante comunicaria prazos claros, designaria responsabilidades e estabeleceria protocolos, garantindo que os membros da equipe entendessem suas funções e que o projeto progredisse de maneira ordenada.
O estilo estruturante é utilizado pelo comunicador, que é orientado a estabelecer ordem, organização, agendamento e estrutura por meio do processo de comunicação. Envolve os seguintes comportamentos:
- A comunicação é orientada para a sistematização do ambiente.
- Os comunicadores influenciam os outros citando os padrões, procedimentos ou regras que se aplicam a uma situação.
- A comunicação é direcionada para o esclarecimento da estrutura ou para o estabelecimento de uma estrutura para um problema.
Onde o estilo estruturante é eficaz
O estilo de estruturação é particularmente importante para as seguintes situações:
- Onde o ambiente é complexo. Se as tarefas forem altamente flexíveis, então a complexidade poderá criar graves dificuldades na compreensão e tratamento dos problemas envolvidos. O estilo estruturante ajuda a trazer sistema e ordem a esta situação complexa.
- Quando as pessoas são fortemente orientadas para a ordem, elas concentram a atenção na estrutura.
- Quando os gestores não têm certeza da reação dos outros às suas opiniões.
Exemplo de estilo estruturante
Um exemplo real do Estilo Estruturante é um gerente organizando uma equipe para cumprir o prazo de um projeto. O gestor traça as fases do projeto, atribui tarefas específicas a cada membro da equipe, define marcos e estabelece prazos, garantindo que o fluxo de trabalho seja organizado e os objetivos do projeto sejam alcançados em tempo hábil.
O Estilo Estruturante trata principalmente de estabelecer a ordem?
Sim, centra-se na criação de um ambiente sistemático e na clarificação de estruturas.
Este estilo pode ser usado em ambientes complexos?
Com certeza, é particularmente eficaz para trazer ordem a situações complexas.
O Estilo Estruturante envolve citar padrões e regras da empresa?
Sim, os comunicadores muitas vezes fazem referência a padrões, procedimentos ou regras aplicáveis à situação.
Este estilo é eficaz quando é necessária clareza nos procedimentos organizacionais?
Sim, é utilizado para esclarecer e estabelecer hierarquia, cronogramas e procedimentos organizacionais.
Pode ser usado quando os gestores não têm certeza das reações dos outros?
Sim, ajuda a estabelecer diretrizes e expectativas claras, mitigando incertezas.
O estilo dinâmico
O Estilo Dinâmico de comunicação é caracterizado por uma abordagem de alta energia e orientada para a ação. Os comunicadores que empregam esse estilo são normalmente breves, francos, diretos e focados em problemas pragmáticos e imediatos. A essência deste estilo é servir de estimulante para os outros, encorajando a acção imediata e abordando as questões de frente, em vez de se envolver numa deliberação extensa.
Por exemplo, um líder que utiliza o Estilo Dinâmico pode enfrentar desafios rapidamente, fazer pedidos decisivos e motivar os membros da equipa a agir prontamente, garantindo que as soluções sejam implementadas rapidamente e os objetivos sejam alcançados em ambientes de ritmo acelerado.
O estilo dinâmico é empregado por um comunicador altamente ativo e agressivo. Os comportamentos típicos do estilo são:
- Os comunicadores são breves e diretos.
- Os comunicadores são francos e diretos.
- O conteúdo da comunicação é pragmático e orientado para a ação.
Onde o estilo dinâmico é eficaz
O estilo dinâmico é eficaz nas seguintes situações:
- Quando os gestores trabalham num ambiente em rápida evolução e em rápida mudança, os comunicadores falam brevemente e servem como estimulantes para os outros, em vez de trabalharem directamente com eles.
- Onde o ambiente apresenta crises frequentes e outros são competentes para lidar com os problemas.
- Onde os comunicadores têm apenas um breve contato com as outras pessoas.
- Onde os gestores estão rodeados de pessoas altamente competentes.
Exemplo de estilo dinâmico
Um exemplo real do Estilo Dinâmico é um CEO abordando uma mudança repentina de mercado que afeta o produto da empresa. O CEO reúne prontamente a equipa, comunica claramente o desafio e motiva ações imediatas para adaptar o produto às novas condições do mercado, minimizando assim potenciais perdas e aproveitando oportunidades emergentes.
O Estilo Dinâmico é caracterizado por alta energia e orientação para a ação?
Sim, é uma abordagem de alta energia focada na resolução de problemas imediatos e no incentivo a ações imediatas.
Este estilo é eficaz em ambientes em rápida mudança?
Com certeza, é particularmente adequado para situações de ritmo acelerado que exigem decisões e ações rápidas.
O Estilo Dinâmico pode ser breve e direto?
Sim, os comunicadores que usam esse estilo são normalmente breves, francos e diretos em sua abordagem.
É adequado para situações com crises frequentes?
Sim, é eficaz no enfrentamento de crises, principalmente quando a equipe é competente para lidar com os desafios.
Funciona bem com indivíduos altamente competentes?
Na verdade, é especialmente eficaz quando os comunicadores estão rodeados de indivíduos capazes de tomar prontamente as medidas necessárias.
O estilo de renúncia
O Estilo de Comunicação Renúncia é caracterizado por um comunicador subordinando sua posição à de outra pessoa. Este estilo é cortês, receptivo às ideias dos outros e envolve transferir a responsabilidade e um papel de apoio para a outra pessoa. Os comunicadores que utilizam este estilo mostram interesse nas contribuições dos outros e são mais amigáveis do que diretivos, permitindo uma abordagem colaborativa.
Por exemplo, um gestor que emprega o Estilo Renúncia pode delegar a responsabilidade da comunicação e da tomada de decisões aos subordinados, incentivando-os a discutir, desenvolver soluções e apropriar-se dos resultados, ao mesmo tempo que fornece apoio e orientação conforme necessário.
O estilo de renúncia envolve a subordinação da posição de alguém à de outra pessoa. Os comportamentos típicos do estilo são:
- Os comunicadores se submetem aos desejos dos outros.
- Os comunicadores concordam com o ponto de vista da outra pessoa.
- Os comunicadores são receptivos às ideias e contribuições de outras pessoas.
- Os comunicadores transferem a responsabilidade para a outra pessoa.
- Os comunicadores assumem um papel de apoio.
Onde o estilo de renúncia é eficaz
O estilo de comunicação de renúncia é eficaz nas seguintes situações:
- É necessário aconselhar outras pessoas ou transmitir confiança a outras pessoas.
- Onde houver necessidade de evitar que outros transfiram indevidamente responsabilidades, que devem reter.
- Quando outras pessoas têm informações, experiência e compreensão claramente superiores.
- Onde outras pessoas estejam dispostas a assumir responsabilidades.
Exemplo de estilo de renúncia
Um exemplo real do estilo Relinquish é um gerente de projeto que permite aos membros da equipe assumir a liderança no brainstorming e no desenvolvimento de uma estratégia para um novo projeto. O gestor ouve atentamente, valoriza a opinião de cada membro e apoia as decisões da equipe, promovendo um sentimento de propriedade e colaboração entre os membros da equipe.
O estilo de renúncia consiste em subordinar a posição de alguém à dos outros?
Sim, envolve subordinar a própria posição e ser receptivo às ideias e contribuições dos outros.
Este estilo promove a colaboração e a propriedade?
Com certeza, incentiva a colaboração e promove um senso de propriedade entre os membros da equipe.
É eficaz quando outros têm informação e experiência superiores?
Sim, é particularmente eficaz quando outros têm mais informação, experiência e compreensão.
Pode evitar a transferência indevida de responsabilidades?
Na verdade, ajuda a evitar que outros transfiram responsabilidades que, idealmente, deveriam reter.
O comunicador desempenha um papel de apoio neste estilo?
Sim, o comunicador assume um papel de apoio, valorizando e apoiando as contribuições dos outros.
O estilo de retirada
O estilo de comunicação retraído é caracterizado por evitar a interação e preferir se afastar dos outros. Os indivíduos que utilizam este estilo não procuram influenciar os outros e preferem não ser influenciados. Esta abordagem envolve evitar o assunto em discussão, utilizando potencialmente táticas diversivas e mantendo um nível de independência na tomada de decisões.
Por exemplo, em um discussão em grupo, uma pessoa que emprega o Estilo Retraído pode evitar contribuir para a conversa, afastar-se do tema principal ou até mesmo apresentar comportamentos que sinalizem falta de interesse ou vontade de participar do diálogo, mantendo assim sua autonomia.
O estilo de retirada envolve evitar interação. Na verdade, os usuários não desejam se comunicar, mas preferem afastar-se dos outros. Os comportamentos típicos do estilo são:
- O processo de comunicação é evitado.
- Nenhuma influência é procurada ou desejada.
- É utilizada uma abordagem independente, em vez de interativa, para a tomada de decisões.
- O comunicador evita o assunto em discussão falando sobre outra coisa ou mudando para um ataque verbal à outra pessoa em vez de responder (Shaw: 1968).
Onde o estilo de retirada é eficaz
O estilo de retirada é eficaz nas seguintes situações:
- Onde a comunicação revelaria ao comunicador mais do que deveria ser revelado.
- Quando a discussão leva a uma prática antiética ou imoral, então uma resposta emocional, de ataque e de retraimento pode ajudar a comunicar isso enfaticamente.
Exemplo de estilo de retirada
Um exemplo real do Estilo Retirado é um funcionário em uma reunião de equipe que permanece em silêncio, evita contato visual e se abstém de contribuir para a discussão, sinalizando desinteresse pela conversa e preferência pela não participação.
O estilo de retirada consiste em evitar interação?
Sim, é caracterizado por evitar a interação e preferir se afastar dos outros.
Este estilo sinaliza falta de interesse em influenciar ou ser influenciado?
Correto, os indivíduos que utilizam este estilo não procuram influenciar os outros e preferem não ser influenciados.
Pode ser eficaz em situações que levam a práticas antiéticas?
Sim, a retirada pode comunicar desaprovação quando as discussões levam a práticas antiéticas ou imorais.
Manter a independência é um aspecto fundamental deste estilo?
Na verdade, manter a independência na tomada de decisões é uma característica significativa do Estilo de Retirada.
O comunicador permanece autônomo neste estilo?
Sim, o comunicador mantém a sua autonomia e evita contribuir para a dinâmica de influência.
Conclusão
A comunicação eficaz envolve uma variedade de estilos de comunicação interpessoal que possuem características e implicações distintas. Existem seis estilos de comunicação interpessoal: Estilos controladores, igualitários, estruturantes, dinâmicos, renúncia e retirada.
O estilo controlador é diretivo e busca a conformidade por meio da autoridade, enquanto o estilo igualitário promove uma troca bidirecional e incentiva o entendimento mútuo. O estilo Estruturante visa estabelecer ordem e clareza, e o estilo Dinâmico é orientado para a ação, caracterizado pela brevidade e franqueza.
O estilo Renúncia é receptivo e valoriza as contribuições dos outros, enquanto o estilo Retirada evita a interação e mantém a autonomia. Compreender e aplicar esses estilos adequadamente é crucial para comunicação efetiva em diversas situações.
