Un estilo de comunicación es un comportamiento interpersonal especializado establecido en una situación determinada. Caracteriza el conjunto de conductas involucradas en el proceso elemental de la comunicación humana.
Un gerente necesita comprender los estilos de comunicación porque: -
- Cada estilo de comunicación representa una categoría de comportamiento comunicativo con propósitos relacionados y enfoques similares, y
- Una persona en situaciones similares utilizará consistentemente un estilo particular (Wofford, Gerloff y Cummins, 1977:148).
Wofford, Gerloff y Cummins han identificado seis estilos básicos de comunicación que aparecen en situaciones organizacionales.
6 tipos de estilos de comunicación
El estilo controlador
El estilo controlador es aquel en el que el comunicador restringe y dirige las acciones o pensamientos de los demás. Los comunicadores que utilizan este estilo tienden a formular sus ideas antes de la discusión y luego obtienen la conformidad de los demás.
Los comportamientos típicos del estilo son:
- La comunicación suele ser unidireccional.
- Los comunicadores son directivos, exigentes y controladores.
- Los comunicadores insisten en que primero se prueben sus ideas.
- Los comunicadores persuaden a otros a seguir su curso de acción.
- Los comunicadores utilizan el poder y la autoridad para lograr el cumplimiento.
- Los comunicadores pueden utilizar la manipulación.
El estilo controlador de comunicación se caracteriza por un flujo de información unidireccional donde el comunicador dirige y restringe las acciones o pensamientos de los demás. Las personas que utilizan este estilo tienden a formular sus ideas antes de la discusión y buscan obtener la conformidad de los demás, a menudo utilizando el poder, la autoridad y, a veces, la manipulación.
La comunicación suele ser directiva, exigente y no fomenta la retroalimentación, excepto con fines aclaratorios. Este estilo es particularmente prominente en situaciones en las que el comunicador tiene conocimientos superiores o se encuentra en una posición de autoridad.
En un escenario de la vida real, un gerente que emplea el estilo de control podría instruir a un equipo sobre cómo ejecutar un proyecto, estableciendo pautas y expectativas específicas sin buscar aportes o sugerencias de los miembros del equipo.
El gerente insiste en que se siga su enfoque y no contempla ideas alternativas, centrándose en garantizar que las instrucciones se lleven a cabo según lo dado.
Donde es efectivo el estilo controlador
El estilo controlador sirve eficazmente en varias situaciones. Ellos son:
- Donde el comunicador tiene conocimientos y experiencia superiores en el campo de discusión. El comunicador que pretende tomar el control y emitir directivas en un área en la que tiene falta de competencia amenaza la moral y la motivación de desempeño.
- Cuando las personas prefieren adoptar un papel receptivo en la comunicación, son dependientes o carecen de motivación.
- Cuando es necesario persuadir o estimular a las personas para que se desempeñen eficazmente, el estilo lo hace mediante críticas frecuentes a los empleados.
- Cuando hay una situación de crisis, la situación no permite discutir las cosas con nadie sino tomar medidas de inmediato.
- En situaciones de crisis donde se requiere acción inmediata.
- Cuando el comunicador tiene conocimientos y experiencia superiores en el campo de discusión.
- Donde los individuos prefieren asumir un papel receptivo en la comunicación, siendo dependientes o carentes de motivación.
- Cuando es necesario persuadir o estimular a las personas para que se desempeñen eficazmente a través de la comunicación directiva.
Ejemplo de estilo controlador
Un ejemplo de la vida real del estilo controlador se puede observar en un salón de clases donde un maestro dicta estrictamente las actividades de la clase y no permite que los estudiantes expresen sus opiniones o sugerencias. El maestro establece las reglas, asigna tareas y espera su cumplimiento sin discusión, dejando poco espacio para la participación de los estudiantes o la toma de decisiones en colaboración.
¿El estilo controlador de comunicación es siempre negativo?
No, puede resultar eficaz en determinadas situaciones, especialmente cuando es necesario tomar decisiones rápidas y cumplirlas.
¿Se puede utilizar este estilo para motivar al equipo?
Sí, se puede utilizar para estimular a las personas a desempeñarse de manera efectiva, especialmente en situaciones donde se necesita comunicación directiva.
¿Se fomenta la retroalimentación en el estilo controlador?
Los comentarios tienen principalmente fines aclaratorios y, por lo general, no se recomiendan sugerencias alternativas.
¿En qué situaciones es más efectivo el estilo controlador?
Es más eficaz en situaciones de crisis, cuando el comunicador tiene conocimientos superiores o cuando los individuos prefieren un papel receptivo.
¿El estilo controlador inhibe la colaboración?
Sí, tiende a limitar las aportaciones y debates colaborativos, centrándose más en el cumplimiento de las directivas del comunicador.
El estilo igualitario
El estilo igualitario se caracteriza por un flujo de intercambio bidireccional en el que la influencia fluye de un lado a otro entre las personas. El comunicador estimula a otros a tomar iniciativas personales en la planificación, establecer metas, actuar o pensar. Los comportamientos típicos del estilo son:
- La comunicación es bidireccional.
- Los comunicadores estimulan y extraen los pensamientos e intenciones de los demás.
- La comunicación es libre y fluida.
- El ambiente es de comprensión mutua e interés personal.
- La comunicación es amigable y cálida.
El estilo igualitario de comunicación se caracteriza por un flujo de intercambio bidireccional, que fomenta un entorno donde la influencia fluye recíprocamente entre los individuos. Este estilo fomenta la discusión abierta, permitiendo que cada participante exprese libremente sus ideas en una atmósfera de aceptación y comprensión mutuas.
El Estilo Igualitario tiene como objetivo estimular la iniciativa personal en la planificación, el establecimiento de objetivos y la toma de decisiones, promoviendo una atmósfera de respeto mutuo e interés compartido.
Por ejemplo, en una reunión de negocios, un gerente que utilice el estilo igualitario alentaría a los miembros del equipo a compartir sus pensamientos, ideas y opiniones sobre un proyecto. El directivo fomenta un ambiente de comprensión y respeto mutuo, valorando cada contribución y facilitando la toma de decisiones colaborativa.
Donde es efectivo el estilo igualitario
El estilo igualitario es eficaz en las siguientes situaciones:
- Donde los líderes desean construir trabajo en equipo y fortalecer la cercanía y el entendimiento entre ellos y aquellos con quienes trabajan.
- Cuando sea posible el momento de debates exhaustivos y de toma de decisiones con una grupo pequeño. Este enfoque ayuda a estimular la motivación y generar compromiso por parte de quienes participan en la decisión.
- Los receptores deben realizar una contribución valiosa en términos de información, juicio, experiencia y pensamiento independiente.
- Cuando es necesario superar la resistencia al cambio, Coch y French (1948) encontraron que los participantes en la comunicación igualitaria conducían a una alta aceptación del cambio.
Ejemplo de estilo igualitario
Un ejemplo de la vida real del estilo igualitario es una sesión de lluvia de ideas en la que se anima a los miembros del equipo a compartir sus ideas y soluciones creativas.
En este entorno, se valoran las aportaciones de todos, las discusiones son libres y fluidas, y el ambiente es cálido y amigable, lo que lleva a una decisión colectiva que refleja las contribuciones de todos los participantes.
¿Es el estilo igualitario adecuado para todos los entornos organizacionales?
Si bien es versátil, su eficacia puede variar según el contexto y la necesidad de colaboración.
¿Este estilo fomenta el respeto mutuo?
Sí, fomenta una atmósfera de respeto mutuo e interés compartido entre los participantes.
¿Se puede utilizar el estilo igualitario para superar la resistencia al cambio?
Sí, se ha descubierto que conduce a una alta aceptación del cambio debido a la naturaleza inclusiva de la comunicación.
¿Este estilo requiere mucho tiempo debido a su naturaleza colaborativa?
Puede serlo, especialmente cuando se necesitan debates exhaustivos, pero el entendimiento mutuo y el compromiso resultantes pueden ser valiosos.
¿El Estilo Igualitario prioriza la toma de decisiones colectivas?
Sí, valora las contribuciones de todos los participantes y facilita decisiones que reflejan el aporte colectivo.
El estilo estructurante
El estilo estructurante de comunicación lo emplean personas que tienen como objetivo establecer orden, organización, programación y estructura a través del proceso de comunicación. Este estilo está orientado a sistematizar el entorno y muchas veces implica citar estándares, procedimientos o reglas aplicables a una situación.
Los comunicadores que utilizan el estilo estructurante se centran en aclarar o establecer una estructura para abordar los problemas, asegurando que el entorno permanezca organizado y las tareas se aborden sistemáticamente.
Por ejemplo, un director de proyecto que utilice el estilo estructurante comunicaría cronogramas claros, designaría responsabilidades y establecería protocolos, asegurando que los miembros del equipo comprendan sus funciones y que el proyecto avance de manera ordenada.
El estilo estructurante lo utiliza el comunicador, quien se orienta a establecer orden, organización, programación y estructura a través del proceso de comunicación. Implica los siguientes comportamientos:
- La comunicación está orientada a sistematizar el entorno.
- Los comunicadores influyen en los demás citando estándares, procedimientos o reglas que se aplican a una situación.
- La comunicación está dirigida a aclarar la estructura o establecer una estructura para un problema.
Dónde es efectivo el estilo estructurante
El estilo de estructuración es particularmente importante para las siguientes situaciones:
- Donde el entorno es complejo. Si las tareas son muy flexibles, entonces la complejidad puede crear graves dificultades para comprender y manejar los problemas involucrados. El estilo estructurante ayuda a traer sistema y orden a esta situación compleja.
- Cuando las personas están fuertemente orientadas hacia el orden, centran su atención en la estructura.
- Cuando los directivos no están seguros de la reacción de los demás ante sus opiniones.
Ejemplo de estilo de estructuración
Un ejemplo de la vida real del estilo estructurante es el de un gerente que organiza un equipo para cumplir con la fecha límite de un proyecto. El gerente describe las fases del proyecto, asigna tareas específicas a cada miembro del equipo, establece hitos y plazos, asegurando que el flujo de trabajo esté organizado y que los objetivos del proyecto se cumplan de manera oportuna.
¿El Estilo Estructurante se trata principalmente de establecer orden?
Sí, se centra en crear un entorno sistemático y aclarar estructuras.
¿Se puede utilizar este estilo en entornos complejos?
Por supuesto, es especialmente eficaz para poner orden en situaciones complejas.
¿El Estilo de Estructuración implica citar estándares y reglas de la empresa?
Sí, los comunicadores suelen hacer referencia a estándares, procedimientos o reglas aplicables a la situación.
¿Es eficaz este estilo cuando se necesita claridad en los procedimientos organizacionales?
Sí, se utiliza para aclarar y establecer jerarquías, cronogramas y procedimientos organizacionales.
¿Se puede utilizar cuando los directivos no están seguros de las reacciones de los demás?
Sí, ayuda a establecer pautas y expectativas claras, mitigando la incertidumbre.
El estilo dinámico
El Estilo Dinámico de comunicación se caracteriza por un enfoque de alta energía y orientado a la acción. Los comunicadores que emplean este estilo suelen ser breves, francos, directos y centrados en problemas pragmáticos e inmediatos. La esencia de este estilo es servir como estimulante para los demás, fomentando la acción rápida y abordando los problemas de frente, en lugar de participar en una deliberación extensa.
Por ejemplo, un líder que utilice el estilo dinámico podría abordar rápidamente los desafíos, realizar solicitudes decisivas y motivar a los miembros del equipo a actuar con prontitud, asegurando que las soluciones se implementen rápidamente y los objetivos se cumplan en entornos de ritmo rápido.
El estilo dinámico lo emplea un comunicador muy activo y agresivo. Los comportamientos típicos del estilo son:
- Los comunicadores son breves y van al grano.
- Los comunicadores son francos y directos.
- El contenido de la comunicación es pragmático y orientado a la acción.
Donde es efectivo el estilo dinámico
El estilo dinámico es eficaz en las siguientes situaciones:
- Cuando los gerentes trabajan en un entorno que se mueve y cambia rápidamente, los comunicadores hablan brevemente y sirven como estimulantes para los demás en lugar de trabajar directamente con ellos.
- Donde el medio ambiente tiene crisis frecuentes y otros son competentes para manejar los problemas.
- Donde los comunicadores tienen sólo un breve contacto con las otras personas.
- Donde los directivos están rodeados de gente altamente competente.
Ejemplo de estilo dinámico
Un ejemplo de la vida real del estilo dinámico es el de un director ejecutivo que aborda un cambio repentino en el mercado que afecta el producto de la empresa. El director ejecutivo reúne rápidamente al equipo, comunica claramente el desafío y motiva acciones inmediatas para adaptar el producto a las nuevas condiciones del mercado, minimizando así las pérdidas potenciales y aprovechando las oportunidades emergentes.
¿El Estilo Dinámico se caracteriza por una alta energía y orientación a la acción?
Sí, es un enfoque de gran energía centrado en abordar problemas inmediatos y fomentar la adopción de medidas inmediatas.
¿Es este estilo eficaz en entornos que cambian rápidamente?
Por supuesto, es especialmente adecuado para situaciones de ritmo rápido que requieren decisiones y acciones rápidas.
¿Puede el Estilo Dinámico ser breve y directo?
Sí, los comunicadores que utilizan este estilo suelen ser breves, francos y directos en su enfoque.
¿Es adecuado para situaciones con crisis frecuentes?
Sí, es eficaz a la hora de abordar crisis, especialmente cuando el equipo es competente para afrontar los desafíos.
¿Funciona bien con personas altamente competentes?
De hecho, es especialmente eficaz cuando los comunicadores están rodeados de personas capaces de tomar rápidamente las medidas necesarias.
El estilo de renuncia
El estilo de comunicación Relinquish se caracteriza por un comunicador que subordina su posición a la de otra persona. Este estilo es cortés, receptivo a las ideas de los demás e implica transferir responsabilidad y un papel de apoyo a la otra persona. Los comunicadores que utilizan este estilo muestran interés en las contribuciones de los demás y son más amables que directivos, lo que permite un enfoque colaborativo.
Por ejemplo, un gerente que emplea el estilo Renunciar podría delegar la responsabilidad de la comunicación y la toma de decisiones a los subordinados, animándolos a discutir, desarrollar soluciones y apropiarse de los resultados, mientras brinda apoyo y orientación según sea necesario.
El estilo de renuncia implica una subordinación de la posición de uno a la de otra persona. Los comportamientos típicos del estilo son:
- Los comunicadores se someten a los deseos de los demás.
- Los comunicadores cumplen con el punto de vista de la otra persona.
- Los comunicadores son receptivos a las ideas y contribuciones de otras personas.
- Los comunicadores transfieren la responsabilidad a la otra persona.
- Los comunicadores asumen un papel de apoyo.
Dónde es efectivo el estilo de renuncia
El estilo de comunicación de renuncia es eficaz en las siguientes situaciones:
- Es necesario aconsejar a otros o comunicarles confianza.
- Cuando sea necesario impedir que otros transfieran indebidamente la responsabilidad que deberían conservar.
- Cuando otras personas tienen información, experiencia y comprensión claramente superiores.
- Donde otras personas estén dispuestas a asumir la responsabilidad.
Ejemplo de estilo de renuncia
Un ejemplo de la vida real del estilo Relinquish es el de un director de proyecto que permite a los miembros del equipo tomar la iniciativa en la lluvia de ideas y el desarrollo de una estrategia para un nuevo proyecto. El gerente escucha atentamente, valora los aportes de cada miembro y apoya las decisiones del equipo, fomentando un sentido de propiedad y colaboración entre los miembros del equipo.
¿El estilo Relinquish trata de subordinar la propia posición a la de los demás?
Sí, implica subordinar la propia posición y ser receptivo a las ideas y aportes de los demás.
¿Este estilo fomenta la colaboración y la propiedad?
Absolutamente, fomenta la colaboración y fomenta un sentido de propiedad entre los miembros del equipo.
¿Es eficaz cuando otros tienen información y experiencia superiores?
Sí, es particularmente eficaz cuando otros tienen más información, experiencia y comprensión.
¿Puede impedir una transferencia indebida de responsabilidad?
De hecho, ayuda a evitar que otros transfieran responsabilidades que idealmente deberían conservar.
¿El comunicador juega un papel de apoyo en este estilo?
Sí, el comunicador asume un rol de apoyo, valorando y apoyando los aportes de los demás.
El estilo de retirada
El estilo de comunicación de retirada se caracteriza por evitar la interacción y preferir alejarse de los demás. Las personas que utilizan este estilo no buscan influir en los demás y prefieren no ser influenciados. Este enfoque implica evitar el tema en discusión, utilizar potencialmente tácticas de distracción y mantener un nivel de independencia en la toma de decisiones.
Por ejemplo, en un discusión de grupo, una persona que emplea el estilo de retirada podría evitar contribuir a la conversación, alejarse del tema principal o incluso exhibir comportamientos que indiquen una falta de interés o voluntad de participar en el diálogo, manteniendo así su autonomía.
El estilo de retraimiento implica evitar la interacción. De hecho, los usuarios no desean comunicarse sino que prefieren alejarse de los demás. Los comportamientos típicos del estilo son:
- Se evita el proceso de comunicación.
- No se busca ni desea ninguna influencia.
- Se utiliza un enfoque independiente en lugar de interactivo para la toma de decisiones.
- El comunicador evita el tema en discusión hablando de otra cosa o recurriendo a un ataque verbal contra la otra persona en lugar de responder (Shaw: 1968).
Dónde es eficaz el estilo de retirada
El estilo de retirada es eficaz en las siguientes situaciones:
- Donde la comunicación revelaría al comunicador más de lo que debería revelarse.
- Cuando la discusión conduce a una práctica poco ética o inmoral, entonces una respuesta emocional, de ataque y de retraimiento puede ayudar a comunicar enfáticamente que esto es así.
Ejemplo de estilo de retiro
Un ejemplo de la vida real del estilo de retirada es el de un empleado en una reunión de equipo que permanece en silencio, evita el contacto visual y se abstiene de contribuir a la discusión, lo que indica desinterés en la conversación y preferencia por la no participación.
¿El estilo de retirada consiste en evitar la interacción?
Sí, se caracteriza por evitar la interacción y preferir alejarse de los demás.
¿Este estilo indica una falta de interés en influir o ser influenciado?
Correcto, las personas que utilizan este estilo no buscan influir en los demás y prefieren no ser influenciados.
¿Puede ser eficaz en situaciones que conducen a prácticas poco éticas?
Sí, retirarse puede comunicar desaprobación cuando las discusiones conducen a prácticas poco éticas o inmorales.
¿Mantener la independencia es un aspecto clave de este estilo?
De hecho, mantener la independencia en la toma de decisiones es una característica importante del estilo de retirada.
¿El comunicador sigue siendo autónomo en este estilo?
Sí, el comunicador mantiene su autonomía y evita contribuir a la dinámica de influencia.
Conclusión
La comunicación eficaz implica una variedad de estilos de comunicación interpersonal que tienen características e implicaciones distintas. Hay seis estilos de comunicación interpersonal: Estilos controlador, igualitario, estructurante, dinámico, de cesión y de retirada.
El estilo Controlador es directivo y busca el cumplimiento a través de la autoridad, mientras que el estilo Igualitario fomenta un intercambio bidireccional y fomenta el entendimiento mutuo. El estilo Estructurante tiene como objetivo establecer orden y claridad, y el estilo Dinámico está orientado a la acción y se caracteriza por la brevedad y la franqueza.
El estilo Renuncia es receptivo y valora las contribuciones de los demás, mientras que el estilo Retiro evita la interacción y mantiene la autonomía. Comprender y aplicar estos estilos adecuadamente es crucial para comunicación efectiva en diversas situaciones.
