أسلوب الاتصال هو سلوك متخصص بين الأشخاص يتم تحديده في موقف معين. فهو يميز مجموعة السلوكيات المشاركة في العملية الأساسية للتواصل البشري.
يحتاج المدير إلى فهم أساليب الاتصال للأسباب التالية: -
- يمثل كل نمط اتصال فئة من سلوكيات الاتصال ذات الأغراض ذات الصلة والأساليب المماثلة
- سيتم استخدام أسلوب معين باستمرار من قبل شخص في مواقف مماثلة (Wofford، Gerloff، and Cummins، 1977: 148).
لقد حدد Wofford وGerloff وCummins ستة أنماط اتصال أساسية تظهر في المواقف التنظيمية.
6 أنواع من أساليب الاتصال
أسلوب التحكم
أسلوب التحكم هو الأسلوب الذي يقوم فيه المتصل بتقييد وتوجيه أفعال أو أفكار الآخرين. يميل المتصلون الذين يستخدمون هذا الأسلوب إلى صياغة أفكارهم قبل المناقشة ومن ثم الحصول على امتثال الآخرين.
السلوكيات النموذجية للأسلوب هي:
- التواصل عادة ما يكون بطريقة واحدة.
- المتصلون هم التوجيه والمطالبة والسيطرة.
- يصر المتصلون على تجربة أفكارهم أولاً.
- يقوم المتصلون بإقناع الآخرين بمتابعة مسار عملهم.
- يستخدم المتصلون القوة والسلطة للحصول على الامتثال.
- قد يستخدم المتصلون التلاعب.
يتميز أسلوب التحكم في الاتصال بتدفق المعلومات في اتجاه واحد حيث يقوم المتصل بتوجيه وتقييد تصرفات أو أفكار الآخرين. يميل الأفراد الذين يستخدمون هذا الأسلوب إلى صياغة أفكارهم قبل المناقشة ويسعون إلى كسب امتثال الآخرين، وغالبًا ما يستخدمون القوة والسلطة وأحيانًا التلاعب.
عادةً ما يكون التواصل توجيهيًا ومتطلبًا ولا يشجع على تقديم تعليقات، إلا لأغراض التوضيح. يظهر هذا الأسلوب بشكل خاص في المواقف التي يتمتع فيها المتصل بمعرفة متفوقة أو في موقع سلطة.
في سيناريو من الحياة الواقعية، قد يقوم المدير الذي يستخدم أسلوب التحكم بإرشاد الفريق حول كيفية تنفيذ المشروع، ووضع إرشادات وتوقعات محددة دون طلب مدخلات أو اقتراحات من أعضاء الفريق.
يصر المدير على اتباع نهجهم ولا يفكر في أفكار بديلة، مع التركيز على ضمان تنفيذ التعليمات على النحو المحدد.
حيث أسلوب التحكم فعال
يخدم أسلوب التحكم بشكل فعال في العديد من المواقف. هم:
- حيث يتمتع المتصل بالمعرفة والخبرة الفائقة في مجال المناقشة. إن المتصل الذي يفترض أنه يتولى زمام الأمور ويصدر التوجيهات في مجال يفتقر إلى الكفاءة فيه يهدد الروح المعنوية ودوافع الأداء.
- عندما يفضل الأشخاص القيام بدور متقبل في التواصل، يكون هؤلاء الأشخاص إما معتمدين أو يفتقرون إلى الحافز.
- عندما يحتاج الناس إلى إقناعهم أو تحفيزهم لأداء فعال، فإن الأسلوب يفعل ذلك من خلال النقد المتكرر للموظفين.
- عندما يكون هناك موقف متأزم، فإن الوضع لا يسمح بمناقشة الأمور مع أي شخص ولكن اتخاذ الإجراءات اللازمة على الفور.
- في حالات الأزمات التي تتطلب اتخاذ إجراءات فورية.
- عندما يتمتع المتصل بالمعرفة والخبرة الفائقة في مجال المناقشة.
- حيث يفضل الأفراد القيام بدور متقبل في التواصل، إما كونهم معتمدين أو يفتقرون إلى الحافز.
- عندما يحتاج الناس إلى إقناعهم أو تحفيزهم لأداء فعال من خلال التواصل التوجيهي.
مثال على أسلوب التحكم
يمكن ملاحظة مثال واقعي لأسلوب التحكم في الفصل الدراسي حيث يملي المعلم بشكل صارم أنشطة الفصل ولا يسمح للطلاب بالتعبير عن آرائهم أو اقتراحاتهم. يضع المعلم القواعد، ويعين المهام، ويتوقع الالتزام بها دون مناقشة، مما يترك مجالًا صغيرًا لمشاركة الطلاب أو اتخاذ القرارات التعاونية.
هل أسلوب التحكم في التواصل سلبي دائمًا؟
لا، يمكن أن يكون فعالاً في مواقف معينة، خاصة عندما يكون اتخاذ القرارات السريعة والامتثال ضرورياً.
هل يمكن استخدام هذا الأسلوب لتحفيز الفريق؟
نعم، يمكن استخدامه لتحفيز الأفراد على الأداء بفعالية، خاصة في المواقف التي تتطلب التواصل التوجيهي.
هل يتم تشجيع التعليقات في أسلوب التحكم؟
التعليقات هي في المقام الأول لأغراض التوضيح، وعادة لا يتم تشجيع الاقتراحات البديلة.
في أي الحالات يكون أسلوب التحكم أكثر فعالية؟
وهو أكثر فعالية في حالات الأزمات، عندما يتمتع المتصل بمعرفة متفوقة، أو عندما يفضل الأفراد دورًا متقبلاً.
هل يمنع أسلوب التحكم التعاون؟
نعم، فهو يميل إلى الحد من المدخلات والمناقشة التعاونية، مع التركيز بشكل أكبر على الامتثال لتوجيهات المتصل.
أسلوب المساواة
يتميز أسلوب المساواة بتدفق التبادل في اتجاهين حيث يتدفق التأثير ذهابًا وإيابًا بين الناس. يحفز المتصل الآخرين على اتخاذ مبادرة شخصية في التخطيط، يضع اهدافأو اتخاذ إجراء أو التفكير. السلوكيات النموذجية للأسلوب هي:
- التواصل يكون في اتجاهين.
- يقوم المتصلون بتحفيز واستخلاص أفكار ونوايا الآخرين.
- التواصل مجاني وسلس.
- الجو هو جو من التفاهم المتبادل والمصالح الشخصية.
- التواصل ودود ودافئ.
يتميز أسلوب الاتصال المتساوي بتدفق التبادل في اتجاهين، مما يعزز بيئة يتدفق فيها التأثير بشكل متبادل بين الأفراد. يشجع هذا الأسلوب على المناقشة المفتوحة، مما يسمح لكل مشارك بالتعبير عن أفكاره بحرية في جو من القبول والتفاهم المتبادل.
يهدف أسلوب المساواة إلى تحفيز المبادرة الشخصية في التخطيط وتحديد الأهداف وصنع القرار، وتعزيز جو من الاحترام المتبادل والمصلحة المشتركة.
على سبيل المثال، في اجتماع عمل، يقوم المدير الذي يستخدم أسلوب المساواة بتشجيع أعضاء الفريق على مشاركة أفكارهم وأفكارهم وآرائهم حول المشروع. يعزز المدير بيئة من التفاهم والاحترام المتبادل، ويقدر كل مساهمة ويسهل اتخاذ القرارات التعاونية.
حيث أسلوب المساواة فعال
يكون أسلوب المساواة فعالاً في الحالات التالية:
- حيث يرغب القادة في بناء العمل الجماعي وتعزيز التقارب والتفاهم بينهم وبين من يعملون معهم.
- عندما يكون الوقت المناسب لإجراء مناقشات مستفيضة واتخاذ القرار ممكنًا من خلال أ مجموعة صغيرة. ويساعد هذا النهج على تحفيز التحفيز وبناء الالتزام من جانب المشاركين في اتخاذ القرار.
- يحتاج المتلقون إلى مساهمة جديرة بالاهتمام من حيث المعلومات والحكم والخبرة والتفكير المستقل.
- عندما تكون هناك حاجة للتغلب على مقاومة التغيير، وجد كوتش وفرنش (1948) أن المشاركين في التواصل المتساوي أدى إلى قبول كبير للتغيير.
مثال على أسلوب المساواة
أحد الأمثلة الواقعية على أسلوب المساواة هو جلسة العصف الذهني حيث يتم تشجيع أعضاء الفريق على مشاركة أفكارهم وحلولهم الإبداعية.
في هذا الإطار، يتم تقدير مدخلات الجميع، وتكون المناقشات حرة وسلسة، ويكون الجو دافئًا وودودًا، مما يؤدي إلى قرار جماعي يعكس مساهمات جميع المشاركين.
هل أسلوب المساواة مناسب لجميع الإعدادات التنظيمية؟
وعلى الرغم من تنوعها، إلا أن فعاليتها قد تختلف تبعًا للسياق والحاجة إلى مدخلات تعاونية.
هل هذا الأسلوب يشجع الاحترام المتبادل؟
نعم، فهو يعزز جو من الاحترام المتبادل والاهتمام المشترك بين المشاركين.
هل يمكن استخدام أسلوب المساواة للتغلب على مقاومة التغيير؟
نعم، لقد وجد أنه يؤدي إلى قبول كبير للتغيير بسبب طبيعة التواصل الشاملة.
هل هذا الأسلوب يستغرق وقتًا طويلاً بسبب طبيعته التعاونية؟
يمكن أن يكون الأمر كذلك، خاصة عندما تكون هناك حاجة إلى مناقشات مستفيضة، ولكن التفاهم المتبادل والالتزام الناتج يمكن أن يكون ذا قيمة.
هل يعطي أسلوب المساواة الأولوية لاتخاذ القرار الجماعي؟
نعم، فهو يقدر مساهمات جميع المشاركين ويسهل اتخاذ القرارات التي تعكس المدخلات الجماعية.
أسلوب الهيكلة
يتم استخدام أسلوب هيكلة الاتصال من قبل الأفراد الذين يهدفون إلى إنشاء النظام والتنظيم والجدولة والهيكل من خلال عملية الاتصال. هذا الأسلوب موجه نحو تنظيم البيئة وغالبًا ما يتضمن الاستشهاد بالمعايير أو الإجراءات أو القواعد المطبقة على الموقف.
يركز المتصلون الذين يستخدمون أسلوب الهيكلة على توضيح أو إنشاء هيكل لمعالجة المشكلات، مما يضمن بقاء البيئة منظمة ويتم التعامل مع المهام بشكل منهجي.
على سبيل المثال، يمكن لمدير المشروع الذي يستخدم أسلوب الهيكلة توصيل جداول زمنية واضحة، وتحديد المسؤوليات، ووضع البروتوكولات، مما يضمن فهم أعضاء الفريق لأدوارهم وتقدم المشروع بطريقة منظمة.
يتم استخدام أسلوب الهيكلة من قبل المتصل، الذي يركز على إنشاء النظام والتنظيم والجدولة والهيكل من خلال عملية الاتصال. ويتضمن السلوكيات التالية:
- يتم توجيه الاتصالات نحو تنظيم البيئة.
- يؤثر المتصلون على الآخرين من خلال الاستشهاد بالمعايير أو الإجراءات أو القواعد التي تنطبق على الموقف.
- يتم توجيه الاتصال نحو توضيح الهيكل أو إنشاء هيكل لمشكلة ما.
حيث أسلوب الهيكلة فعال
يعد أسلوب الهيكلة مهمًا بشكل خاص في المواقف التالية:
- حيث البيئة معقدة. إذا كانت المهام مرنة للغاية، فإن التعقيد قد يخلق صعوبات شديدة في فهم المشكلات المعنية والتعامل معها. يساعد أسلوب الهيكلة في جلب النظام والنظام إلى هذا الموقف المعقد.
- عندما يكون الأشخاص موجهين بقوة نحو الانتظام، فإنه يركز الاهتمام على البنية.
- عندما يكون المديرون غير متأكدين من رد فعل الآخرين لآرائهم.
مثال على أسلوب الهيكلة
من الأمثلة الواقعية على أسلوب الهيكلة هو المدير الذي ينظم فريقًا للوفاء بالموعد النهائي للمشروع. يحدد المدير مراحل المشروع، ويعين مهام محددة لكل عضو في الفريق، ويحدد المعالم، ويحدد المواعيد النهائية، مما يضمن تنظيم سير العمل وتحقيق أهداف المشروع في الوقت المناسب.
هل أسلوب الهيكلة يدور بشكل أساسي حول إنشاء النظام؟
نعم، فهو يركز على خلق بيئة منهجية وتوضيح الهياكل.
هل يمكن استخدام هذا النمط في البيئات المعقدة؟
بالتأكيد، فهو فعال بشكل خاص في إعادة النظام إلى المواقف المعقدة.
هل يتضمن أسلوب الهيكلة الاستشهاد بمعايير وقواعد الشركة؟
نعم، غالبًا ما يشير القائمون على التواصل إلى المعايير أو الإجراءات أو القواعد المطبقة على الموقف.
هل هذا الأسلوب فعال عندما يكون الوضوح مطلوبًا في الإجراءات التنظيمية؟
نعم، يتم استخدامه لتوضيح وإنشاء التسلسل الهرمي التنظيمي والجداول والإجراءات.
هل يمكن استخدامه عندما يكون المديرون غير متأكدين من ردود أفعال الآخرين؟
نعم، فهو يساعد في وضع مبادئ توجيهية وتوقعات واضحة، والتخفيف من عدم اليقين.
النمط الديناميكي
يتميز النمط الديناميكي للتواصل بنهج عالي الطاقة وموجه نحو العمل. عادةً ما يكون المتصلون الذين يستخدمون هذا الأسلوب مختصرين وصريحين ومباشرين ويركزون على المشكلات العملية والفورية. إن جوهر هذا الأسلوب هو أن يكون بمثابة محفز للآخرين، ويشجع على اتخاذ إجراءات سريعة ومعالجة القضايا بشكل مباشر، بدلاً من الانخراط في مداولات واسعة النطاق.
على سبيل المثال، قد يتعامل القائد الذي يستخدم الأسلوب الديناميكي مع التحديات بسرعة، ويقدم طلبات حاسمة، ويحفز أعضاء الفريق على التصرف بسرعة، مما يضمن تنفيذ الحلول بسرعة وتحقيق الأهداف في بيئات سريعة الخطى.
يتم استخدام الأسلوب الديناميكي من قبل متواصل نشط للغاية وعدواني. السلوكيات النموذجية للأسلوب هي:
- المتصلون مختصرون ومباشرون.
- المتصلون صريحون ومباشرون.
- محتوى الاتصال عملي وموجه نحو العمل.
حيث النمط الديناميكي فعال
يكون النمط الديناميكي فعالاً في الحالات التالية:
- عندما يعمل المديرون في بيئة سريعة الحركة وسريعة التغير، يتحدث القائمون على التواصل لفترة وجيزة ويعملون كمحفزين للآخرين بدلاً من العمل معهم مباشرة.
- حيث تعاني البيئة من أزمات متكررة، والبعض الآخر مختص بمعالجة المشاكل.
- حيث يكون لدى المتصلين اتصال قصير فقط مع الأشخاص الآخرين.
- حيث يكون المديرون محاطين بأشخاص ذوي كفاءة عالية.
مثال على النمط الديناميكي
أحد الأمثلة الواقعية للأسلوب الديناميكي هو قيام الرئيس التنفيذي بمعالجة التغيير المفاجئ في السوق الذي يؤثر على منتج الشركة. يقوم الرئيس التنفيذي على الفور بجمع الفريق، وإبلاغ التحدي بوضوح، وتحفيز اتخاذ إجراءات فورية لتكييف المنتج مع ظروف السوق الجديدة، وبالتالي تقليل الخسائر المحتملة واغتنام الفرص الناشئة.
هل يتميز النمط الديناميكي بالطاقة العالية والتوجه نحو العمل؟
نعم، إنه نهج عالي الطاقة يركز على معالجة المشاكل العاجلة وتشجيع العمل الفوري.
هل هذا الأسلوب فعال في البيئات المتغيرة بسرعة؟
بالتأكيد، فهو مناسب بشكل خاص للمواقف السريعة التي تتطلب قرارات وإجراءات سريعة.
هل يمكن أن يكون النمط الديناميكي مختصرًا ومباشرًا؟
نعم، عادةً ما يكون المتحدثون الذين يستخدمون هذا الأسلوب مختصرين وصريحين ومباشرين في أسلوبهم.
وهل يصلح للمواقف التي تكثر فيها الأزمات؟
نعم، إنها فعالة عند معالجة الأزمات، خاصة عندما يكون الفريق مؤهلاً لمواجهة التحديات.
هل يعمل بشكل جيد مع الأفراد ذوي الكفاءة العالية؟
وفي الواقع، فهو فعال بشكل خاص عندما يكون القائمون على الاتصالات محاطين بأفراد قادرين على اتخاذ الإجراء المطلوب على الفور.
أسلوب التخلي
يتميز أسلوب التواصل المتخلى عن الشخص الذي يقوم بإخضاع منصبه لموقف شخص آخر. هذا الأسلوب مهذب ومتقبل لأفكار الآخرين، وينطوي على نقل المسؤولية والدور الداعم إلى الشخص الآخر. يُظهر المتصلون الذين يستخدمون هذا الأسلوب اهتمامًا بمساهمات الآخرين ويكونون ودودين وليسوا توجيهيين، مما يسمح باتباع نهج تعاوني.
على سبيل المثال، قد يقوم المدير الذي يستخدم أسلوب التخلي بتفويض مسؤولية الاتصال وصنع القرار إلى مرؤوسيه، وتشجيعهم على المناقشة وتطوير الحلول والحصول على ملكية النتائج، مع تقديم الدعم والتوجيه حسب الحاجة.
يتضمن أسلوب التخلي خضوع الفرد لموقفه لموقف شخص آخر. السلوكيات النموذجية للأسلوب هي:
- يخضع المتصلون لرغبات الآخرين.
- يلتزم المتصلون بوجهة نظر الشخص الآخر.
- يتقبل المتصلون أفكار الآخرين ومساهماتهم.
- ينقل المتصلون المسؤولية إلى الشخص الآخر.
- يقوم القائمون على الاتصالات بدور داعم.
حيث أسلوب التخلي فعال
يكون أسلوب التخلي عن التواصل فعالاً في المواقف التالية:
- هناك حاجة لتقديم المشورة للآخرين أو نقل الثقة في الآخرين.
- عندما تكون هناك حاجة لمنع الآخرين من نقل المسؤولية بشكل غير مبرر، والتي يجب عليهم الاحتفاظ بها.
- عندما يكون لدى الأشخاص الآخرين معلومات وخبرة وفهم متفوق بشكل واضح.
- حيث يكون الأشخاص الآخرون على استعداد لتحمل المسؤولية.
مثال على أسلوب التخلي
أحد الأمثلة الواقعية على أسلوب Relinquish هو مدير المشروع الذي يسمح لأعضاء الفريق بأخذ زمام المبادرة في تبادل الأفكار وتطوير استراتيجية لمشروع جديد. يستمع المدير باهتمام، ويقدر مدخلات كل عضو، ويدعم قرارات الفريق، مما يعزز الشعور بالملكية والتعاون بين أعضاء الفريق.
هل أسلوب التخلي يدور حول إخضاع الفرد لمنصبه للآخرين؟
نعم، إنها تنطوي على إخضاع الفرد لموقفه وتقبل أفكار ومساهمات الآخرين.
هل يعزز هذا الأسلوب التعاون والملكية؟
بالتأكيد، فهو يشجع التعاون ويعزز الشعور بالملكية بين أعضاء الفريق.
هل تكون فعالة عندما يكون لدى الآخرين معلومات وخبرة متفوقة؟
نعم، إنها فعالة بشكل خاص عندما يكون لدى الآخرين المزيد من المعلومات والخبرة والفهم.
هل يمكن أن يمنع النقل غير المبرر للمسؤولية؟
في الواقع، فهو يساعد في منع الآخرين من تحويل المسؤولية التي ينبغي عليهم الاحتفاظ بها بشكل مثالي.
هل يلعب المتصل دورًا داعمًا في هذا الأسلوب؟
نعم، يتولى القائم بالتواصل دورًا داعمًا، حيث يقيم ويدعم مساهمات الآخرين.
أسلوب الانسحاب
يتميز أسلوب التواصل الانسحابي بتجنب التفاعل وتفضيل الانسحاب من الآخرين. الأفراد الذين يستخدمون هذا الأسلوب لا يسعون إلى التأثير على الآخرين ويفضلون عدم التأثر. يتضمن هذا النهج تجنب الموضوع قيد المناقشة، وربما استخدام تكتيكات التحويل، والحفاظ على مستوى من الاستقلالية في صنع القرار.
على سبيل المثال، في أ مناقشة جماعيةقد يتجنب الشخص الذي يستخدم أسلوب الانسحاب المساهمة في المحادثة، أو يبتعد عن الموضوع الرئيسي، أو حتى يظهر سلوكيات تشير إلى عدم الاهتمام أو الرغبة في المشاركة في الحوار، وبالتالي الحفاظ على استقلاليته.
يتضمن أسلوب الانسحاب تجنب التفاعل. وفي الحقيقة فإن المستخدمين لا يرغبون في التواصل بل يفضلون الانسحاب من الآخرين. السلوكيات النموذجية للأسلوب هي:
- يتم تجنب عملية الاتصال.
- لا يوجد تأثير مطلوب أو مرغوب فيه.
- يتم استخدام نهج مستقل وليس تفاعلي في اتخاذ القرار.
- يتجنب المتصل الموضوع قيد المناقشة من خلال الحديث عن شيء آخر أو من خلال التحول إلى الهجوم اللفظي على الشخص الآخر بدلا من الرد (شو: 1968).
حيث يكون أسلوب الانسحاب فعالاً
أسلوب الانسحاب فعال في الحالات التالية:
- حيث أن الاتصال سيكشف عن المتصل أكثر مما ينبغي الكشف عنه.
- عندما تؤدي المناقشة إلى ممارسة غير أخلاقية أو غير أخلاقية، فإن الاستجابة العاطفية والهجومية والانسحابية قد تساعد في إيصال ذلك بشكل قاطع.
مثال على أسلوب الانسحاب
أحد الأمثلة الواقعية لأسلوب الانسحاب هو الموظف في اجتماع الفريق الذي يظل صامتًا، ويتجنب التواصل البصري، ويمتنع عن المساهمة في المناقشة، مما يشير إلى عدم الاهتمام بالمحادثة وتفضيل عدم المشاركة.
هل أسلوب الانسحاب يدور حول تجنب التفاعل؟
نعم، يتميز بتجنب التفاعل وتفضيل العزلة عن الآخرين.
هل يشير هذا الأسلوب إلى عدم الاهتمام بالتأثير أو التأثر؟
صحيح أن الأفراد الذين يستخدمون هذا الأسلوب لا يسعون إلى التأثير على الآخرين ويفضلون عدم التأثر.
هل يمكن أن تكون فعالة في المواقف التي تؤدي إلى ممارسات غير أخلاقية؟
نعم، يمكن للانسحاب أن يعبر عن عدم الموافقة عندما تؤدي المناقشات إلى ممارسات غير أخلاقية أو غير أخلاقية.
هل الحفاظ على الاستقلال جانب رئيسي في هذا الأسلوب؟
في الواقع، يعد الحفاظ على الاستقلالية في اتخاذ القرار سمة مهمة لأسلوب الانسحاب.
هل يظل المتصل مستقلاً بهذا الأسلوب؟
نعم، يحافظ القائم بالتواصل على استقلاليته ويتجنب المساهمة في ديناميكيات التأثير.
خاتمة
يتضمن الاتصال الفعال مجموعة متنوعة من أساليب الاتصال بين الأشخاص التي لها خصائص وتأثيرات مميزة. هناك ستة أنماط من التواصل بين الأشخاص: أساليب السيطرة، والمساواة، والهيكلة، والديناميكية، والتنازل، والانسحاب.
أسلوب السيطرة هو أسلوب توجيهي ويسعى إلى الامتثال من خلال السلطة، في حين أن أسلوب المساواة يعزز التبادل في الاتجاهين ويشجع التفاهم المتبادل. ويهدف أسلوب الهيكلة إلى إرساء النظام والوضوح، أما الأسلوب الديناميكي فهو ذو توجه عملي، ويتميز بالإيجاز والصراحة.
أسلوب التخلي متقبل ويقدر مساهمات الآخرين، في حين أن أسلوب الانسحاب يتجنب التفاعل ويحافظ على الاستقلالية. يعد فهم هذه الأنماط وتطبيقها بشكل مناسب أمرًا بالغ الأهمية التواصل الفعال في حالات متنوعة.
