Com base numa extensa revisão de inquéritos aos empregadores, uma análise concluiu que “a consideração mais importante na contratação e o maior défice entre os novos trabalhadores são as atitudes relativamente ao trabalho que trazem consigo para os seus empregos.
Qualquer atitude particular pode satisfazer uma ou mais funções.
A função mais importante de uma atitude só pode ser determinada considerando a pessoa que a possui e o ambiente em que atua.
Consequentemente, o que é a mesma atitude pode servir propósitos bastante diferentes dependendo de quem a detém e onde/quando se torna saliente para eles. As atitudes diferem em força.
Atitudes fortes e centrais referem-se a objetos de atitude importantes que estão fortemente relacionados ao self. Muitas vezes essas atitudes estão relacionadas valores importantes. Daniel Katz descreve 4 funções das atitudes.
4 funções das atitudes são:
Função de ajuste
As atitudes muitas vezes ajudam as pessoas a se ajustarem ao seu ambiente de trabalho.
Quando os funcionários são bem tratados, é provável que desenvolvam uma atitude positiva em relação à gestão e à organização.
Quando os funcionários são criticados e recebem um salário mínimo, é provável que desenvolver uma atitude negativa em relação à gestão e à organização.
Essas atitudes ajudam os funcionários a se adaptarem ao seu ambiente e são a base para o comportamento futuro. A função de ajuste direciona as pessoas para objetos prazerosos ou gratificantes e para longe de objetos desagradáveis e indesejáveis.
Serve ao conceito utilitário de maximizar a recompensa e minimizar a punição.
Assim, as atitudes dos consumidores dependem, em grande medida, das suas percepções sobre o que é necessário para ser satisfatório e o que é punitivo.
Função Ego-Defensiva
A função ego-defensiva refere-se a manter atitudes que protejam a nossa autoestima ou que justifiquem ações que nos façam sentir culpados.
Esta função envolve princípios psicanalíticos onde as pessoas utilizam mecanismos de defesa para se protegerem de danos psicológicos.
Os mecanismos incluem negação, repressão, projeção, racionalização, etc.
Por exemplo, um gestor mais velho, cujas decisões são continuamente desafiadas por um gestor subordinado mais jovem, pode sentir que este último é impetuoso, arrogante, imaturo e inexperiente.
Na verdade, o subordinado mais jovem pode estar certo ao contestar as decisões.
O gestor mais velho pode não ser um líder muito eficaz e pode constantemente tomar decisões erradas.
Por outro lado, o gestor mais velho não irá admitir isto, mas tentará proteger o ego culpando a outra parte.
Função Expressiva de Valor
Enquanto as atitudes defensivas do ego são formadas para proteger a autoimagem de uma pessoa, as atitudes de expressão de valores permitem a expressão dos valores centrais da pessoa.
Os valores centrais tendem a estabelecer a nossa identidade e a obter-nos aprovação social, mostrando-nos assim quem somos e o que defendemos.
Algumas atitudes são importantes para uma pessoa porque expressam valores que são parte integrante do autoconceito dessa pessoa.
Portanto consumidores adotam certas atitudes para traduzir seus valores em algo mais tangível e facilmente expresso.
Nossas atitudes expressivas de valor estão intimamente relacionadas ao nosso autoconceito.
Aquele cujo valor central é a liberdade, o indivíduo pode expressar atitudes muito positivas em relação à descentralização da autoridade na organização, horários de trabalho flexíveis e relaxamento dos padrões de vestimenta.
Função de Conhecimento
A função de conhecimento refere-se à nossa necessidade que é consistente e relativamente estável.
Isso nos permite prever o que provavelmente acontecerá e, assim, nos dá uma sensação de controle.
Algumas atitudes são úteis porque ajudam a tornar o mundo mais compreensível.
Eles ajudam as pessoas a atribuir causas aos eventos e direcionam a atenção para características de pessoas ou situações que provavelmente serão úteis para entendê-las.
Consequentemente, ajudam a tornar o mundo mais compreensível, previsível e conhecível. Conhecer a atitude de uma pessoa nos ajuda a prever seu comportamento.
Por exemplo, pessoas não familiarizadas com a energia nuclear podem desenvolver uma atitude perigosa e que não deve ser utilizada como fonte de energia.
A estereotipagem é outro exemplo.
Na ausência de conhecimento sobre uma pessoa, podemos usar uma atitude estereotipada para julgar a pessoa.
Conclusão
Smeets e Holland investigaram a relação entre as funções das atitudes e a importância das atitudes.
Num estudo de laboratório, avaliaram a centralidade da atitude em relação à Amnistia Internacional e o nível de auto-estima dos participantes.
Em última análise, estas funções servem a necessidade das pessoas de proteger e melhorar a imagem que têm de si mesmas.
Em termos mais gerais, estas funções são as bases motivacionais que moldam e reforçam atitudes positivas em relação a objetos-alvo percebidos como satisfação de necessidades e/ou atitudes negativas em relação a outros objetos percebidos como punitivos ou ameaçadores.
As próprias funções podem ajudar-nos a compreender porque é que as pessoas têm atitudes.
