A missão deve definir a(s) linha(s) de negócio da organização, identificar os seus produtos e serviços e especificar os mercados que serve actualmente e no futuro próximo. Deve ser alcançável por escrito e ter um prazo para realização. A missão de uma organização é formulada na forma de uma declaração.
É, portanto, frequentemente chamada de declaração de missão. Uma missão é um objetivo geral da organização que fornece um senso de direção e um guia para a tomada de decisões para todos os níveis de gestão.
Significado da Missão: Conteúdo Ideal de uma Declaração de Missão
Definição da Missão da Empresa
Uma missão é definida como um objetivo amplo de uma organização que justifica a existência de uma organização. É uma declaração da razão de existência de uma organização. Afirma o que a empresa está proporcionando à sociedade.
Por exemplo, uma empresa pode fornecer serviços como serviços jurídicos, limpeza doméstica ou desenvolvimento de software. Ou pode fornecer um produto como cosméticos ou produtos de higiene pessoal.
A missão de uma organização não indica detalhes e metas mensuráveis. Em vez disso, contém uma declaração de atitude, perspectiva e
Uma declaração de missão revela quem é a empresa e o que ela faz. Esclarece a natureza dos produtos, mercados e funções existentes que a empresa oferece atualmente.
Como a missão é uma parte relativamente permanente da identidade de uma organização, ela deve ser ampla, mas focada no cliente.
A missão não é obter lucro. É dar à organização a sua própria identidade especial, ênfase empresarial e caminho para o desenvolvimento.
Deve definir um empresa além de outras empresas em situação semelhante. Se o lucro for o foco da missão, será impossível diferenciar uma empresa da outra.
Significado da Missão da Empresa
Uma declaração de missão é uma declaração do propósito da organização.
Ele descreve o que deseja realizar no ambiente mais amplo. Convencionalmente, as empresas definem os seus negócios em termos de produtos, como o fabrico de ferramentas de carpinteiro, ou em termos tecnológicos, como o processamento de fruta.
Mas, pragmaticamente falando, as declarações de missão devem ser orientadas para o mercado.
Uma declaração de missão orientada para o mercado define o negócio em termos de satisfação das necessidades básicas do cliente. Assim, a ACME faz algo mais do que produzir medicamentos. Aplica a ciência para resolver problemas de saúde.
Ao definir a missão da empresa, a administração deve ter em mente algumas considerações importantes. A missão não deve ser demasiado restrita ou demasiado ampla. As missões devem ser realistas e específicas. As missões devem ser compatíveis com o ambiente prevalecente no mercado.
A missão de uma empresa deve destacar as competências que a distinguem de outras empresas. Finalmente, as declarações de missão devem ser motivadoras para os funcionários e clientes.
As missões são melhores quando guiadas por uma visão, um “sonho quase impossível”. O presidente da Sony, Akio Morita, queria que todos tivessem acesso ao “som portátil pessoal” e a sua empresa criou o Walkman.
A declaração de missão da empresa deve fornecer uma visão e direção para a empresa por um período razoavelmente longo – uma a duas décadas. A empresa deve revisar e redefinir sua missão de tempos em tempos para se adequar à dinâmica
Características de uma boa declaração de missão
Existem três características principais de uma boa declaração de missão. Eles são mencionados abaixo:
- Um número limitado de objetivos é considerado em boas declarações de missão. Por exemplo, uma boa missão não afirmará: “a empresa deseja produzir itens de menor custo, fornecer serviços de última geração, distribuir globalmente e produzir produtos de altíssima qualidade”. Dado que aqui se concentram vários objectivos, que são muito difíceis, e não impossíveis, de atingir, uma boa missão concentrar-se-á antes num ou dois, ou seja, num número limitado de objectivos alcançáveis.
- Eles enfatizam as principais políticas e valores da empresa. Uma empresa pode seguir políticas diferentes em relação a diferentes aspectos. Pode ter políticas que tratam de credores, devedores, acionistas e assim por diante. As políticas ajudam a administração a economizar muito do seu valioso tempo ao decidir sobre diferentes questões, fornecendo decisões padrão.
- As empresas operam em diferentes âmbitos competitivos, e boas declarações de missão destacam-nos.
Elementos que moldam a missão de uma empresa
Existem cinco elementos que moldam a missão de uma empresa;
- História.
- Preferências atuais dos proprietários e da administração.
- O ambiente de mercado.
- Recursos.
- Competências distintivas.
História
Primeiro, a missão é determinada com base na história da empresa ou em registos anteriores de objectivos, políticas e realizações, e as empresas geralmente não se desviam da sua história para preservar imagens.
Preferências atuais dos proprietários e da administração
A intenção e as atitudes da gestão também moldam a missão da empresa. Se a intenção da gestão mudar, isso terá impacto na declaração de missão da empresa.
O ambiente de mercado
Mudanças no o ambiente de mercado da empresa também influenciará suas declarações de missãot. A missão muda conforme o ambiente muda. Se uma empresa não se adaptar às mudanças, ficará fora do mercado.
Recursos
Para cumprir uma missão, uma empresa precisa de recursos como homem, dinheiro, máquina, etc.
Ao definir a missão, a gestão leva em consideração os recursos de que dispõe. Por exemplo, uma pequena empresa local não deveria ter a missão de se tornar a maior empresa da Ásia na sua área.
Competências distintivas
Uma empresa pode ser excelente em uma ou algumas áreas de negócio, mas não em tudo.
Isso significa que ele pode fazer certas coisas com mais eficiência do que outras. As áreas onde a empresa faz um excelente trabalho são as suas competências distintivas. A missão de uma empresa deve basear-se nessas competências e não em áreas onde falta tal excelência.
Se a missão se basear no acima exposto, aumenta a motivação dos funcionários e assim aumenta a eficiência e a produtividade.
Conteúdo ideal de uma declaração de missão
Não existe nenhuma regra rígida e rápida para formular uma declaração de missão.
Uma análise de várias declarações de missão de diferentes empresas (especialmente empresas orientadas para negócios) indica que uma declaração de missão precisa incluir algumas questões comuns, tais como:
- Necessidades do cliente (ou seja, o que está sendo satisfeito)
- Grupos de clientes (ou seja, quem está satisfeito)
- As atividades, tecnologias e competências da empresa (ou seja, como o empresa se preocupa em criar valor para os clientes e satisfazer suas necessidades)
Pearce e David identificaram oito componentes básicos de uma declaração de missão corporativa típica, como segue:
- Clientes e mercados-alvo (por exemplo, estudantes, engenheiros, médicos, enfermeiros, pacientes)
- Produtos ou serviços (por exemplo, pasta de dente, perfume, computador)
- Domínio geográfico (por exemplo, nível nacional, mundial)
- Tecnologia (por exemplo, tecnologia de comunicação celular; tecnologia da informação)
- Preocupação com a sobrevivência (por exemplo, conduzir os negócios com prudência para proporcionar lucros e crescimento)
- Filosofia (por exemplo, um espírito de partilha e cuidado onde as pessoas doam alegremente o seu tempo, conhecimento e experiência)
- O autoconceito da empresa (por exemplo, uma empresa diversificada e multissetorial) e
- Preocupação com a imagem pública (por exemplo, partilhar a obrigação mundial de protecção do ambiente).
Definir objetivos e metas da empresa com base na missão
A missão da empresa deve ser transformada em objectivos de apoio detalhados para cada nível de gestão. Cada gestor deve ter objetivos e ser responsável por alcançá-los.
Por exemplo, a Zia Fertilizer Factory (ZFF) atua no ramo de produção e comercialização de fertilizantes. A ZFF não afirma que sua missão é produzir fertilizantes. Em vez disso, afirma que a sua missão é “aumentar a agricultura
Esta missão leva a objetivos de negócios e objetivos de marketing. A missão de aumentar a produtividade agrícola conduz ao objetivo comercial da empresa de pesquisar novos fertilizantes que aumentem a produção.
Mas a investigação necessita de fundos que possam resultar do aumento dos lucros.
Portanto, aumentar os lucros torna-se outro importante objetivo de negócios.
Os lucros podem ser aumentados aumentando as vendas, reduzindo custos ou ambos. As vendas podem ser aumentadas melhorando a participação da empresa no mercado interno, entrando em mercados estrangeiros, ou ambos. Essas metas tornam-se então os atuais objetivos de marketing da ZFF.
As estratégias de marketing devem ser evoluídas para atingir os objetivos de marketing. A ZFF poderá aumentar a disponibilidade de seus produtos e promoção para aumentar a participação no mercado interno.
Para lançar os seus produtos em novos mercados estrangeiros, a ZFF pode decidir reduzir os preços e visar grandes explorações agrícolas no estrangeiro. Estes constituem o amplo compromisso da ZFF Estratégias de marketing. Agora, cada estratégia ampla de marketing deve ser definida detalhadamente.
Por exemplo, aumentando a promoção do produto pode exigir mais vendedores e mais publicidade, caso em que estes requisitos terão de ser claramente especificados. Este processo transforma a missão da empresa num conjunto de objetivos para o período atual. O objetivo deve ser claro e específico.
Definições de negócios orientadas para o produto versus orientadas para o mercado
| Empresa | Definição Orientada ao Produto | Definição Orientada para o Mercado |
| Revlon | Fazemos cosméticos. | Vendemos estilo de vida e autoexpressão, sucesso e status, memórias, esperanças e sonhos. |
| Disney | Administramos parques temáticos. | Criamos fantasias – um lugar onde a América ainda funciona como deveria. |
| Wal-Mart | Administramos lojas de descontos. | Entregamos valor por meio de preços baixos para os cidadãos da América Central. |
| xerox | Fazemos cópias, fax e outras máquinas de escritório. | Tornamos as empresas mais produtivas ajudando-as a digitalizar, armazenar, recuperar, revisar, distribuir, imprimir e publicar documentos. |
| OM Scott | Vendemos sementes de grama e fertilizantes. | Entregamos quintais verdes e com aparência saudável. |
| HomeDepot | Vendemos ferramentas e itens para reparos e melhorias domésticas. | Fornecemos conselhos e soluções que transformam proprietários desajeitados em Sr. e Sra. Fixits. |
| Amazon.com | Vendemos livros, vídeos, CDs, brinquedos, eletrônicos de consumo, itens de reforma e outros produtos. | Tornamos a experiência de compra pela Internet rápida, fácil e agradável – somos o lugar onde você pode encontrar e descobrir tudo o que deseja comprar online. |
| Hotéis Ritz Carlton | Alugamos quartos. | Criamos a experiência Ritz-Carlton – uma experiência que estimula os sentidos, inspira bem-estar e satisfaz até mesmo os desejos e necessidades não expressos dos nossos hóspedes. |
Exemplos de declarações de missão de várias organizações
| Organização | Declaração de missão |
| Desde o início, a nossa missão tem sido organizar a informação mundial e torná-la universalmente acessível e útil. Hoje, pessoas em todo o mundo recorrem à Pesquisa para encontrar informações, aprender sobre tópicos de interesse e tomar decisões importantes. Consideramos um privilégio poder ajudar. À medida que a tecnologia continua a evoluir, o nosso compromisso será sempre o mesmo: ajudar todos a encontrar a informação de que necessitam. | |
| Microsoft | Capacitar cada pessoa e cada organização do planeta para alcançar mais. |
| computador Apple | Trazer a melhor experiência do usuário aos seus clientes por meio de hardware, software e serviços inovadores.” E num manifesto datado de 2009, Tim Cook definiu a visão especificada como “Acreditamos que estamos na face da terra para fazer grandes produtos, e isso não vai mudar”. |
| Informações | Encante nossos clientes, funcionários e acionistas entregando incansavelmente a plataforma e os avanços tecnológicos que se tornam essenciais para a maneira como trabalhamos e vivemos. |
Pode haver uma missão para departamentos funcionais?
Pode haver declarações de missão separadas para departamentos como Marketing, Finanças, Recursos Humanos, Pesquisa, Desenvolvimento (P&D), etc.
Por exemplo, a missão do Departamento de Recursos Humanos pode ser “contribuir para o sucesso organizacional através do desenvolvimento de líderes eficazes, da criação de equipas de alto desempenho e da maximização do potencial dos indivíduos”.
A missão do departamento de marketing pode ser “fornecer excelente atendimento ao cliente o tempo todo, durante todo o ano, para superar as expectativas dos clientes”.
Por que a 'definição de negócio' é considerada essencial para uma declaração de missão?
Antes de preparar uma declaração de missão, os gestores devem definir claramente o negócio da empresa. Isto é essencial porque a declaração de missão deve transmitir “quem somos, o que fazemos e onde estamos agora”.
Thompson e Strickland apresentaram de forma muito articulada a complexidade de definir um negócio:
- A Coca-Cola está no ramo de refrigerantes?
- A Coca-Cola está no ramo de bebidas?
Adotar uma perspectiva de refrigerante significa que atenção estratégica da administração precisa se concentrar em superar a concorrência entre Pepsi, 7-up, Dr. Pepper, etc.
Por outro lado, assumir uma perspectiva de bebidas significa que a gestão também precisa de pensar estrategicamente sobre o posicionamento dos produtos CocaCola para competir com sumos de fruta, chá gelado, água engarrafada, leite e café.
Descobriu-se que algumas empresas forneceram um definição ampla missão, enquanto algumas outras empresas preferem uma definição estreita. A definição ampla torna a declaração de missão demasiado abstrata para ser bem compreendida. Veja este exemplo: “Nossa empresa de móveis atua no ramo de móveis”.
A empresa está, de fato, envolvida no negócio de móveis de madeira.
Se afirma na sua declaração de missão que está no “negócio de mobiliário”, então isso implica que a empresa também está envolvida em negócios de mobiliário em ferro forjado, mobiliário em aço e mobiliário em plástico. Se uma empresa afirma que está no negócio de refrigerantes, e não no negócio de bebidas, implica que segue uma definição restrita de negócio.
Em geral, três dimensões podem ser utilizadas para definir o negócio de uma empresa. Abell sugeriu essas dimensões para definir o negócio.
3 dimensões são:
- Quem está satisfeito?
- O que é estar satisfeito?
- Como as necessidades dos clientes são satisfeitas?
Estas três dimensões indicam que a definição do negócio precisa incorporar os grupos de clientes-alvo da empresa, as necessidades dos clientes que a empresa deseja satisfazer e as habilidades ou competências que a empresa deve usar para satisfazer as necessidades do cliente-alvo. grupos.
A missão pode ser alterada ou revisada?
Neste mundo de contínuas mudanças no ambiente, é comum redefinir periodicamente as missões das empresas.
Às vezes, a missão original formulada há muito tempo não funciona devido a algumas razões – pode tornar-se inaceitável para as partes interessadas.
Nesse caso, a missão deveria ser modificada ou totalmente criada de novo.
Comunicando a Visão e Missão
Para obter o comprometimento dos funcionários, o a visão precisa ser comunicada a todos os funcionários. As pessoas precisam acreditar que a administração da empresa sabe para onde está tentando levar a empresa.
A gestão deve apresentar a visão e a missão em uma linguagem que crie uma imagem vívida na cabeça dos funcionários e provoque emoção.
Por exemplo, construir uma mesquita ou igreja é mais inspirador do que “lançar a pedra fundamental”. A linguagem da visão e da missão deve ser tão sucinta e específica que possa definir a verdadeira área de negócios da organização.
Declarações de missão eficazes são aquelas que podem inspirar todas as partes interessadas. Uma declaração de missão inspiradora e desafiadora pode servir como uma ferramenta motivacional poderosa. Uma empresa deve comunicar sua missão em palavras que transmitam o sentido do propósito da organização.
Uma declaração de missão bem comunicada compensa de várias maneiras;
- motiva todas as principais partes interessadas a desenvolverem um compromisso firme em si mesmos para a realização do propósito da organização;
- facilita a tomada de decisões focadas;
- ajuda os gestores departamentais a desenvolver missões para os departamentos, definir objetivos departamentais e formular estratégias departamentais; e
- isso cria um sentimento de orgulho nos funcionários.
Integração de Visão e Missão: Ser ou Não Ser?
Devido à proximidade da essência da visão e da missão, algumas pessoas levantam a questão: devem a visão e a missão ser integradas e formuladas em conjunto, sem qualquer separação?
A pergunta é simples, mas a resposta é difícil.
Geralmente, podemos dizer que algumas organizações integraram esses dois em um. Eles formularam uma visão e uma missão em conjunto, sem nenhuma linha de demarcação entre as duas.
Hill e Jones não fizeram qualquer distinção entre visão e missão.
Eles são a favor do uso intercambiável desses dois termos.
Conclusão
O primeiro passo no processo estratégico é estabelecer uma missão ou propósito abrangente para a empresa. Os principais executivos realizam esta fase do planejamento, onde o pessoal de marketing desempenha um papel consultivo.
Cada empresa que conhecemos opera para atingir o(s) objetivo(s). Quando uma empresa está apenas começando, a missão da administração geralmente é simplesmente produzir e comercializar um único produto ou serviço. À medida que cresce e amplia sua linha de produto, no entanto, a imagem original da empresa pode perder-se e difundir-se.
Além disso, as condições de mercado podem mudar e a introdução de novos produtos competitivos pode tornar obsoleto o objectivo inicial. É hora de renovar a busca por uma missão quando ela acontecer. A maioria das organizações começa com um propósito limitado e o expande à medida que crescem.
