Vários modelos semelhantes de resolução de problemas baseiam-se no processo de pensamento reflexivo. Ao ler as etapas do processo, pense em como você pode aplicar o que aprendemos em relação aos elementos gerais e específicos dos problemas.
Algumas das etapas a seguir são diretas e são coisas que faríamos logicamente quando nos deparamos com um problema.
A resolução de problemas em grupo é o processo de reunir todos os especialistas, analisar o problema, encontrar uma solução para ele por meio de discussões e tomar a decisão de agir.
Etapa 1: Defina o problema
Defina o problema considerando os três elementos compartilhados por cada problema:
- A actual situação indesejável,
- O objetivo ou situação mais desejável, e
- Obstáculos no caminho.
Nesta fase, os membros do grupo compartilham o que sabem sobre a situação atual sem propor soluções ou avaliar as informações. Aqui estão algumas boas perguntas a serem feitas durante esta fase:
- Qual é a dificuldade atual?
- Como soubemos que a dificuldade existe?
- Quem/o que está envolvido?
- Por que é significativo/urgente/importante?
- Quais foram os efeitos até agora?
- Quais elementos da dificuldade, se houver, requerem esclarecimento?
Ao final desta etapa, o grupo deverá ser capaz de compor uma única frase que resuma o problema, denominada declaração do problema.
Etapa 2: analise o problema
Durante esta etapa, um grupo deve analisar o problema e a relação do grupo com o problema.
Enquanto a primeira etapa envolvia explorar “o quê” relacionado ao problema, esta etapa concentra-se no “porquê”. Nesta fase, os membros do grupo podem discutir as possíveis causas da dificuldade.
Os membros do grupo também podem querer começar a definir uma agenda ou cronograma para o processo de resolução de problemas do grupo, aguardando ansiosamente as outras etapas.
Etapa 3: Gerar possíveis soluções
Durante esta etapa, os membros do grupo geram possíveis soluções para o problema. Mais uma vez, as soluções não devem ser avaliadas neste momento, apenas propostas e esclarecidas. A questão deveria ser o que poderíamos fazer para resolver este problema, e não o que deveríamos fazer para resolvê-lo.
É perfeitamente normal que um membro do grupo questione a ideia de outra pessoa perguntando algo como “O que você quer dizer?” ou “Você poderia explicar melhor seu raciocínio?” As discussões nesta fase podem revelar a necessidade de regressar aos passos anteriores para definir melhor ou analisar mais completamente um problema.
Como muitos problemas são multifacetados, os membros do grupo devem gerar soluções para cada parte do problema separadamente, certificando-se de ter múltiplas soluções para cada parte. Interromper prematuramente o processo de geração de soluções pode levar ao pensamento de grupo.
Etapa 4: avaliar soluções
Durante esta etapa, as soluções podem ser avaliadas criticamente com base na sua credibilidade, integridade e valor.
Depois de as soluções potenciais terem sido reduzidas com base em diferenças mais óbvias de relevância e/ou mérito, o grupo deve analisar cada solução com base nos seus efeitos potenciais – especialmente efeitos negativos.
Os grupos que são obrigados a comunicar a fundamentação da sua decisão ou cujas decisões podem estar sujeitas ao escrutínio público seriam sensatos em elaborar uma lista definida de critérios para avaliar cada solução.
Além disso, as soluções podem ser avaliadas com base em quão bem elas se ajustam às responsabilidades e às habilidades do grupo.
Etapa 5: Implementar e avaliar a solução
A implementação da solução requer algum planeamento avançado e não deve ser apressada, a menos que o grupo esteja a operar sob rigorosas restrições de tempo ou o atraso possa causar algum tipo de dano.
Embora algumas soluções possam ser implementadas imediatamente, outras podem levar dias, meses ou anos. Como foi observado anteriormente, pode ser benéfico para os grupos entrevistar aqueles que serão afectados pela solução quanto à sua opinião sobre ela ou mesmo fazer um teste piloto para observar a eficácia da solução e como as pessoas reagem a ela.
Antes da implementação, os grupos também devem determinar como e quando avaliarão a eficácia da solução perguntando: “Como saberemos se a solução está funcionando ou não?”
Dado que a avaliação da solução irá variar dependendo da dissolução ou não do grupo, os grupos também devem considerar as seguintes questões;
- Se o grupo se dissolver após a implementação, quem avaliará a solução?
- Se a solução falhar, o mesmo grupo reunir-se-á novamente ou será formado um novo grupo?
