تعتمد العديد من نماذج حل المشكلات المماثلة على عملية التفكير التأملي. أثناء قراءتك لخطوات العملية، فكر في كيفية تطبيق ما تعلمناه فيما يتعلق بالعناصر العامة والخاصة للمشكلات.
بعض الخطوات التالية واضحة ومباشرة، وهي أشياء يمكننا القيام بها بشكل منطقي عندما نواجه مشكلة.
حل المشكلات الجماعي هو عملية جمع كل الخبراء وتحليل المشكلة وإيجاد حل لها من خلال المناقشات والتوصل إلى قرار لاتخاذ الإجراء.
الخطوة 1: تحديد المشكلة
حدد المشكلة من خلال النظر في العناصر الثلاثة المشتركة بين كل مشكلة:
- الوضع الحالي غير مرغوب فيه
- الهدف أو الوضع المرغوب فيه أكثر، و
- عوائق في الطريق.
في هذه المرحلة، يشارك أعضاء المجموعة ما يعرفونه عن الوضع الحالي دون اقتراح الحلول أو تقييم المعلومات. فيما يلي بعض الأسئلة الجيدة التي يجب طرحها خلال هذه المرحلة:
- ما هي الصعوبة الحالية؟
- وكيف عرفنا أن الصعوبة موجودة؟
- من/ما هو المعني؟
- لماذا هو ذو مغزى / عاجل / مهم؟
- ما هي الآثار التي كانت حتى الآن؟
- ما هي عناصر الصعوبة، إن وجدت، التي تتطلب التوضيح؟
في نهاية هذه المرحلة، يجب أن تكون المجموعة قادرة على تكوين جملة واحدة تلخص المشكلة تسمى بيان المشكلة.
الخطوة الثانية: تحليل المشكلة
خلال هذه الخطوة، يجب على المجموعة تحليل المشكلة وعلاقة المجموعة بالمشكلة.
في حين أن الخطوة الأولى تضمنت استكشاف "ماذا" المتعلق بالمشكلة، فإن هذه الخطوة تركز على "لماذا". في هذه المرحلة، يمكن لأعضاء المجموعة مناقشة الأسباب المحتملة للصعوبة.
قد يرغب أعضاء المجموعة أيضًا في البدء في وضع جدول أعمال أو جدول زمني لعملية حل المشكلات في المجموعة، مع التطلع إلى الخطوات الأخرى.
الخطوة 3: توليد الحلول الممكنة
خلال هذه الخطوة، يقوم أعضاء المجموعة بتوليد الحلول الممكنة للمشكلة. ومرة أخرى، لا ينبغي تقييم الحلول عند هذه النقطة، بل اقتراحها وتوضيحها فقط. وينبغي أن يكون السؤال هو ما الذي يمكننا أن نفعله لمعالجة هذه المشكلة، وليس ما الذي ينبغي لنا أن نفعله لمعالجتها.
من المقبول تمامًا أن يقوم أحد أعضاء المجموعة بالتشكيك في فكرة شخص آخر من خلال طرح سؤال مثل "ماذا تقصد؟" أو "هل يمكنك شرح أسبابك أكثر؟" قد تكشف المناقشات في هذه المرحلة عن الحاجة إلى العودة إلى الخطوات السابقة لتحديد المشكلة بشكل أفضل أو تحليلها بشكل كامل.
وبما أن العديد من المشكلات متعددة الأوجه، فيجب على أعضاء المجموعة إنشاء حلول لكل جزء من المشكلة على حدة، مع التأكد من وجود حلول متعددة لكل جزء. إن إيقاف عملية توليد الحلول قبل الأوان يمكن أن يؤدي إلى التفكير الجماعي.
الخطوة 4: تقييم الحلول
خلال هذه الخطوة، يمكن تقييم الحلول بشكل نقدي بناءً على مصداقيتها واكتمالها وقيمتها.
بمجرد تضييق نطاق الحلول المحتملة بناءً على اختلافات أكثر وضوحًا في الملاءمة و/أو الجدارة، يجب على المجموعة تحليل كل حل بناءً على تأثيراته المحتملة - وخاصة التأثيرات السلبية.
من الحكمة أن تقوم المجموعات التي يُطلب منها الإبلاغ عن الأساس المنطقي لقرارها أو التي قد تخضع قراراتها للتدقيق العام، بوضع قائمة محددة من المعايير لتقييم كل حل.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن تقييم الحلول بناءً على مدى ملاءمتها لمسؤولية المجموعة وقدرات المجموعة.
الخطوة 5: تنفيذ الحل وتقييمه
يتطلب تنفيذ الحل بعض التخطيط المسبق، ولا ينبغي التعجل فيه إلا إذا كانت المجموعة تعمل ضمن قيود زمنية صارمة، أو قد يؤدي التأخير إلى نوع من الضرر.
على الرغم من أن بعض الحلول يمكن تنفيذها على الفور، إلا أن البعض الآخر قد يستغرق أيامًا أو شهورًا أو سنوات. وكما ذكرنا سابقًا، قد يكون من المفيد للمجموعات إجراء استطلاع رأي أولئك الذين سيتأثرون بالحل حول رأيهم فيه أو حتى إجراء اختبار تجريبي لمراقبة فعالية الحل وكيفية تفاعل الناس معه.
قبل التنفيذ، يجب على المجموعات أيضًا تحديد كيف ومتى سيتم تقييم فعالية الحل من خلال طرح السؤال التالي: "كيف سنعرف ما إذا كان الحل ناجحًا أم لا؟"
نظرًا لأن تقييم الحل سيختلف بناءً على ما إذا تم حل المجموعة أم لا، فيجب على المجموعات أيضًا مراعاة الأسئلة التالية؛
- إذا تم حل المجموعة بعد التنفيذ فمن سيقيم الحل؟
- وإذا فشل الحل فهل ستجتمع نفس المجموعة مرة أخرى أم سيتم تشكيل مجموعة جديدة؟
