Plusieurs modèles similaires de résolution de problèmes sont basés sur le processus de pensée réflexive. En parcourant les étapes du processus, réfléchissez à la manière dont vous pouvez appliquer ce que nous avons appris concernant les éléments généraux et spécifiques des problèmes.
Certaines des étapes suivantes sont simples et constituent des choses que nous ferions logiquement en cas de problème.
La résolution de problèmes en groupe est le processus consistant à rassembler tous les experts, à analyser le problème, à trouver une solution à travers des discussions et à prendre la décision d'agir.
Étape 1 : définir le problème
Définissez le problème en considérant les trois éléments communs à chaque problème :
- La situation indésirable actuelle,
- L'objectif ou la situation plus souhaitable, et
- Obstacles sur le chemin.
À ce stade, les membres du groupe partagent ce qu'ils savent de la situation actuelle sans proposer de solutions ni évaluer l’information. Voici quelques bonnes questions à poser lors de cette étape :
- Quelle est la difficulté actuelle ?
- Comment savons-nous que la difficulté existe ?
- Qui/qu’est-ce qui est impliqué ?
- Pourquoi est-ce significatif/urgent/important ?
- Quels ont été les effets jusqu’à présent ?
- Quels éléments de la difficulté, le cas échéant, nécessitent des éclaircissements ?
À la fin de cette étape, le groupe devrait être capable de composer une seule phrase résumant le problème appelée énoncé du problème.
Étape 2 : Analyser le problème
Au cours de cette étape, un groupe doit analyser le problème et la relation du groupe avec le problème.
Alors que la première étape consistait à explorer le « quoi » lié au problème, cette étape se concentre sur le « pourquoi ». À ce stade, les membres du groupe peuvent discuter des causes potentielles de la difficulté.
Les membres du groupe voudront peut-être également commencer à établir un ordre du jour ou un calendrier pour le processus de résolution de problèmes du groupe, en attendant avec impatience les autres étapes.
Étape 3 : Générer des solutions possibles
Durant cette étape, les membres du groupe génèrent des solutions possibles au problème. Encore une fois, les solutions ne doivent pas être évaluées à ce stade, mais seulement proposées et clarifiées. La question devrait être de savoir ce que nous pourrions faire pour résoudre ce problème, et non pas ce que nous devrions faire pour le résoudre.
Il est tout à fait acceptable qu'un membre du groupe remette en question l'idée d'une autre personne en demandant quelque chose comme « Que veux-tu dire ? ou "Pourriez-vous expliquer davantage votre raisonnement ?" Les discussions à ce stade peuvent révéler la nécessité de revenir aux étapes précédentes pour mieux définir ou analyser plus complètement un problème.
Étant donné que de nombreux problèmes comportent de multiples facettes, les membres du groupe doivent générer des solutions pour chaque partie du problème séparément, en s'assurant d'avoir plusieurs solutions pour chaque partie. Arrêter prématurément le processus de génération de solutions peut conduire à une pensée de groupe.
Étape 4 : Évaluer les solutions
Au cours de cette étape, les solutions peuvent être évaluées de manière critique en fonction de leur crédibilité, de leur exhaustivité et de leur valeur.
Une fois que les solutions potentielles ont été restreintes en fonction de différences plus évidentes en termes de pertinence et/ou de mérite, le groupe doit analyser chaque solution en fonction de ses effets potentiels, en particulier ses effets négatifs.
Les groupes qui sont tenus de rendre compte des justifications de leur décision ou dont les décisions peuvent être soumises à un examen public feraient bien de dresser une liste définie de critères pour évaluer chaque solution.
De plus, les solutions peuvent être évaluées en fonction de leur adéquation avec la charge et les capacités du groupe.
Étape 5 : Mettre en œuvre et évaluer la solution
La mise en œuvre de la solution nécessite une certaine planification préalable, et elle ne doit pas être précipitée, sauf si le groupe opère dans des délais stricts, sinon un retard pourrait entraîner une sorte de préjudice.
Même si certaines solutions peuvent être mises en œuvre immédiatement, d’autres peuvent prendre des jours, des mois ou des années. Comme indiqué précédemment, il peut être avantageux pour les groupes d'interroger ceux qui seront affectés par la solution quant à leur opinion sur celle-ci ou même de réaliser un test pilote pour observer l'efficacité de la solution et la façon dont les gens y réagissent.
Avant la mise en œuvre, les groupes doivent également déterminer comment et quand ils évalueront l'efficacité de la solution en se demandant : « Comment saurons-nous si la solution fonctionne ou non ?
Étant donné que l’évaluation de la solution variera selon que le groupe est dissous ou non, les groupes devraient également considérer les questions suivantes :
- Si le groupe se dissout après la mise en œuvre, qui évaluera la solution ?
- Si la solution échoue, le même groupe se réunira-t-il à nouveau ou un nouveau groupe sera-t-il formé ?
