Varios modelos similares de resolución de problemas se basan en el proceso de pensamiento reflexivo. A medida que lea los pasos del proceso, piense en cómo puede aplicar lo que aprendimos con respecto a los elementos generales y específicos de los problemas.
Algunos de los siguientes pasos son sencillos y son cosas que lógicamente haríamos cuando nos enfrentemos a un problema.
La resolución de problemas en grupo es el proceso de reunir a todas las personas expertas, analizar el problema, encontrar una solución a través de discusiones y tomar la decisión de actuar.
Paso 1: definir el problema
Defina el problema considerando los tres elementos que comparte todo problema:
- La indeseable situación actual,
- El objetivo o situación más deseable, y
- Obstáculos en el camino.
En este punto, Los miembros del grupo comparten lo que saben sobre la situación actual. sin proponer soluciones ni evaluar la información. Aquí hay algunas buenas preguntas para hacer durante esta etapa:
- ¿Cuál es la dificultad actual?
- ¿Cómo llegamos a saber que la dificultad existe?
- ¿Quién/qué está involucrado?
- ¿Por qué es significativo/urgente/importante?
- ¿Cuáles han sido los efectos hasta ahora?
- ¿Qué elementos de la dificultad, si los hay, requieren aclaración?
Al final de esta etapa, el grupo debería poder componer una sola oración que resuma el problema, llamada enunciado del problema.
Paso 2: analizar el problema
Durante este paso, un grupo debe analizar el problema y la relación del grupo con el problema.
Mientras que el primer paso implicó explorar el "qué" relacionado con el problema, este paso se centra en el "por qué". En esta etapa, los miembros del grupo pueden discutir las posibles causas de la dificultad.
Es posible que los miembros del grupo también quieran comenzar a establecer una agenda o un cronograma para el proceso de resolución de problemas del grupo, esperando con interés los otros pasos.
Paso 3: generar posibles soluciones
Durante este paso, Los miembros del grupo generan posibles soluciones al problema.. Una vez más, las soluciones no deberían evaluarse en este punto, sólo proponerse y aclararse. La pregunta debería ser qué podríamos hacer para abordar este problema, no qué deberíamos hacer para abordarlo.
Está perfectamente bien que un miembro del grupo cuestione la idea de otra persona preguntando algo como "¿Qué quieres decir?" o "¿Podrías explicar más tu razonamiento?" Las discusiones en esta etapa pueden revelar la necesidad de volver a pasos anteriores para definir mejor o analizar más completamente un problema.
Dado que muchos problemas son multifacéticos, los miembros del grupo deben generar soluciones para cada parte del problema por separado, asegurándose de tener múltiples soluciones para cada parte. Detener prematuramente el proceso de generación de soluciones puede conducir al pensamiento de grupo.
Paso 4: evaluar soluciones
Durante este paso, las soluciones se pueden evaluar críticamente en función de su credibilidad, integridad y valor.
Una vez que las soluciones potenciales se han reducido en función de diferencias más obvias en relevancia y/o mérito, el grupo debe analizar cada solución en función de sus efectos potenciales, especialmente los efectos negativos.
Los grupos que deben informar los motivos de su decisión o cuyas decisiones pueden estar sujetas a escrutinio público harían bien en elaborar una lista fija de criterios para evaluar cada solución.
Además, las soluciones se pueden evaluar en función de qué tan bien encajan con la carga y las habilidades del grupo.
Paso 5: implementar y evaluar la solución
La implementación de la solución requiere cierta planificación anticipada y no debe apresurarse a menos que el grupo esté operando bajo estrictas restricciones de tiempo, o la demora puede provocar algún tipo de daño.
Aunque algunas soluciones pueden implementarse inmediatamente, otras pueden tardar días, meses o años. Como se señaló anteriormente, puede ser beneficioso para los grupos encuestar a quienes se verán afectados por la solución sobre su opinión sobre ella o incluso realizar una prueba piloto para observar la eficacia de la solución y cómo reacciona la gente ante ella.
Antes de la implementación, los grupos también deben determinar cómo y cuándo evaluarían la efectividad de la solución preguntando: "¿Cómo sabremos si la solución está funcionando o no?".
Dado que la evaluación de la solución variará según si el grupo se disuelve o no, los grupos también deben considerar las siguientes preguntas;
- Si el grupo se disuelve después de la implementación, ¿quién evaluará la solución?
- Si la solución falla, ¿se volverá a reunir el mismo grupo o se formará uno nuevo?
