من المحتمل أن تكون جداول المقابلات أو الاستبيانات المُدارة ذاتيًا هي أدوات البحث الأكثر أهمية والأكثر استخدامًا في جمع البيانات. وبالتالي فإن بناء هذه الأدوات يحتل مكانة مركزية في أي بحث علمي.
تعرف على الاستبيان مع هذا الدليل الكامل
ما هو الاستبيان؟
الاستبيان عبارة عن مجموعة رسمية من الأسئلة المصممة للحصول على معلومات من المستجيبين أو الموضوعات المختارة للدراسة.
إنها أداة يتم تسليمها عمومًا إلى المجيبين ويتم ملؤها من قبلهم دون مساعدة من القائم بإجراء المقابلة أو أي شخص آخر.
جدول
الجدول الزمني، المعروف أيضًا باسم جدول المقابلة، هو أداة لا يتم تقديمها للمستجيبين ولكن يتم ملؤها بواسطة القائم بالمقابلة، الذي يقرأ الأسئلة على المجيبين ويسجل الإجابات كما قدمها المجيبون.
قائمة المراجعة الرصدية
بالإضافة إلى الاستبيانات والجداول الزمنية، تسعى بعض الدراسات إلى الحصول على معلومات حول المرافق المادية، ونوع الخدمات المقدمة، والجوانب الإدارية، والأنشطة اليومية في الإعداد التنظيمي.
ولهذا الغرض، يتم استخدام شكل من أشكال قائمة التحقق، يسمى قائمة مرجعية للرصد. تقوم قائمة المراجعة هذه ببساطة بتسجيل العناصر كما هي موجودة فعليًا في مواقع الدراسة، مثل المدرسة والعيادة والمستشفى ومراكز التسوق ومراكز الخدمة الأخرى.
والغرض من هذه القائمة هو تقييم مدى كفاية الأدوات أو العناصر لضمان تحسين الخدمات للعملاء.
إستمارة تسجيل
في معظم البلدان، تُستخدم نماذج التسجيل (الوحدات) لتسجيل الأحداث الحيوية مثل الولادة والوفاة والهجرة والزواج وما إلى ذلك. ويتمتع مكتب الإحصاءات البنغلاديشي (BBS) بتاريخ طويل في تسجيل مثل هذه الأحداث في عينات مناطق التسجيل الحيوية الخاصة به في جميع أنحاء العالم. دولة.
صاحب الرأي
في البداية، دعونا نحدد ما هو الرأي. الرأي هو ما يقوله الشخص أو يشعر به عند التحدث عن جوانب معينة من القضية قيد النظر.
إنه تعبير خارجي عن الموقف الذي يتبناه الفرد. يمكن استنتاج أو تخمين موقف الفرد من تصريحاته وآرائه.
من ناحية أخرى، يتم تعريف صاحب الرأي على أنه نموذج يحتوي على قائمة من البيانات، والتي يُطلب من أعضاء مجموعة مختارة تأييد كل منها أو رفضها؛ والغرض من ذلك هو جمع المعلومات للمسح.
عادة ما يتم استخدام أصحاب الرأي في بحث وصفي، الأمر الذي يتطلب استطلاع آراء الأفراد. أبحاث الرأي العام هي مثال على استطلاع الرأي.
يستخدم صاحب الرأي عبارات أو أسئلة حول جوانب مختلفة من المشكلة قيد الدراسة. ومن المتوقع أن تكون الإجابات في مثل هذه الدراسات إما على مقياس مكون من ثلاث نقاط أو خمس نقاط.
المدعى عليه
المجيب هو الشخص الذي يقدم المعلومات كما يطلبها القائم بإجراء المقابلة.
المحاور
القائم بإجراء المقابلة هو شخص يجري مقابلة وجهاً لوجه ويسعى للحصول على المعلومات المقدمة من المشاركين أو تسجيلها.
خصائص الاستبيان/الجدول الزمني
يحتوي الاستبيان على ثلاث خصائص محددة.
- ويجب أن تترجم المعلومات المطلوبة إلى مجموعة من الأسئلة المحددة التي يمكن للمستجيبين الإجابة عليها وسوف يجيبون عليها.
- يجب أن يرفع المستجيبين ويحفزهم ويشجعهم على المشاركة في المقابلة وإكمال المقابلة.
- يجب أن يقلل من الاستجابة بالإضافة إلى الأنواع الأخرى من الأخطاء.
محتويات الأسئلة
قد تتعلق الاستفسارات التي يتم إجراؤها في الاستطلاعات بالحقائق والآراء والمواقف ودوافع المشاركين ومعرفتهم بقضايا معينة وما شابه.
ومع ذلك، يمكن تصنيف معظم الأسئلة في أي من الفئتين العامتين: واقعي أسئلة و شخصي أسئلة.
الأسئلة الواقعية مبنية على الحقائق، وقابلة للقياس، ويمكن ملاحظتها.
تم تصميم هذه الأسئلة للحصول على معلومات موضوعية من المجيبين فيما يتعلق بمعلوماتهم الأساسية التي تتضمن معلومات مثل جنس المجيبين أو تعليمهم أو مهنتهم أو دينهم أو حالتهم الاجتماعية أو حالتهم الاجتماعية.
أسئلة ذاتية استنباط آراء المشاركين الشخصية وتجاربهم ومواقفهم ومعتقداتهم ومعارفهم وتفسيراتهم ووجهات نظرهم وعواطفهم وأحكامهم الشخصية بشأن أي قضية قيد التحقيق.
يتم استخدام المعلومات الواقعية في تحليل لاحق بالتزامن مع السلوك الشخصي للمستجيبين.
على سبيل المثال، قد نكون مهتمين بمعرفة ما إذا كان الذكور أكثر كفاءة في الكتابة من نظرائهم من الإناث. هنا يمكن فحص الجنس كمتغير في الخلفية لمعرفة ما إذا كان هناك أي اختلاف بين الجنسين في الكتابة.
فيما يلي مثال لسؤال واقعي كما تم طرحه في الاستطلاع:
- ما هو الوضع العائلي الحالي؟
فكر في مثال آخر يوضح ماهية السؤال الواقعي:
- ما هو الوضع العائلي الحالي؟
تم تصميم الأسئلة الذاتية لاستنباط التجارب الشخصية للمستجيبين الموجهة نحو التحقق من معتقدات المجيبين وممارساتهم ومواقفهم ومعارفهم وآرائهم.
هنا مثال يعبر عن الموقف
- وقد اقترحت الحكومة مؤخرًا حظر السياسات الطلابية في الحرم الجامعي. هل تؤيد هذا؟
يمكن صياغة السؤال المتعلق بالرأي على النحو التالي:
- يتفوق الإنترنت على المكتبات التقليدية في إجراء بحث شامل.
طُلب من كل مجيب الرد على المشكلة المذكورة أعلاه، وتم تسجيل رده/ردها بشأن هذه المشكلة تحديدًا في أحد المستويات الثلاثة للاتفاقية. يتم عرض مستويات الاتفاق هذه، إلى جانب الدرجات المحددة مسبقًا، أدناه:
يمكن للمرء دراسة هذه المسألة من خلال التساؤل عن خصائص خلفية المستجيب مثل العمر والمهنة والتعليم وما إلى ذلك.
أنواع الأسئلة
قبل أن نتناول بالتفصيل الخطوات المتبعة في تصميم الاستبيان، نحتاج إلى معرفة أنواع الأسئلة التي سيتم إدراجها في الاستبيان، بما في ذلك هيكلها وشكلها.
اعتمادًا على كيفية طرح الأسئلة وتسجيلها، يمكننا التمييز بشكل عام بين نوعين من الأسئلة:
- أسئلة مفتوحة، و
- أسئلة مغلقة
أسئلة مفتوحة
السؤال الذي تتم صياغته دون إجابات محددة مسبقًا هو سؤال مفتوح. يسمح السؤال المفتوح بإجابات مجانية يجب تسجيلها بكلمات المستجيبين.
هنا لا يتم تزويد المستجيبين بأي إجابات محتملة للاختيار من بينها. مثل هذه الأسئلة مفيدة للحصول على معلومات حول:
- الحقائق التي لا يعرفها الباحث جيدًا أو يصعب تذكرها؛
- الرأي والموقف واقتراحات المخبرين، وما إلى ذلك؛
- القضايا الحساسة.
انظر إلى الأمثلة التالية:
Qp ما هي وظائف عمدة المدينة؟ - (وهو عادة غير مألوف لكثير من الناس وقد يكون له عدة استجابات)
س2: كيف يمكن الحد من سوء التغذية لدى الأطفال؟ – (يمكننا أن نتوقع عدة آراء حول هذه القضية).
طرحت دراسة رضا العملاء عن إجراءات التعقيم لعام 1990 التي أجراها NIPORT على العاملين الميدانيين في مجال تنظيم الأسرة السؤال التالي:
س: في نظرك كيف يمكن زيادة رضا المتقبلين للتعقيم؟
للأسئلة المفتوحة ميزتان على الأقل:
- فهو يسمح للمستجيبين "بإخبار الأمر كما هو" بكلماته الخاصة.
- وقد توفر رؤية جديدة قيمة للمشكلة المتعلقة بالقضايا التي لم يتم التفكير فيها من قبل في مرحلة التخطيط.
عيوب السؤال المفتوح، من بين أمور أخرى، هي
- قد يؤدي ذلك إلى معلومات مشوهة عندما يكون القائمون على المقابلات غير ماهرين.
- التحليل يستغرق وقتا طويلا.
أسئلة مغلقة
سؤال مغلق، ومن ناحية أخرى، فهي التي تقدم قائمة من الخيارات أو الإجابات الممكنة مع بدائل ثابتة، والتي يجب على المستجيبين الاختيار من بينها.
تكون الأسئلة المغلقة مفيدة إذا كان نطاق الإجابات المحتملة معروفًا ومحدودًا. فكر في السؤال التالي الذي قد يكون له إجابات محتملة:
س1: ما هي حالتك الاجتماعية؟
وللإجابة على ذلك، سيقوم المستجيب بالتحقق من أحد الإجراءات التالية:
يمكن أيضًا استخدام الأسئلة المغلقة لجعل المشاركين يعبرون عن آرائهم عن طريق اختيار نقاط على مقياس المواقف:
س2: تتفوق الإنترنت على المكتبات التقليدية في البحث الشامل.
تم تصميم فئات الاستجابة على النحو التالي:
أثناء صياغة الأسئلة المغلقة،
- يجب على المرء دائمًا تقديم قائمة من الخيارات (الإجابات) الشاملة (أي تغطي جميع الاحتمالات) والمستبعدة بشكل متبادل (أي أن أي خيار يتم اختياره يستبعد جميع الخيارات الأخرى).
- يجب أن يبقى عدد الخيارات عند الحد الأدنى.
الأسئلة المغلقة لها المزايا التالية:
- في الأسئلة المغلقة، يمكن تسجيل الإجابات بسرعة.
- التحليل أسهل نسبيا.
عيوب الأسئلة المغلقة هي:
- غير مناسب للمقابلة وجهاً لوجه.
- الخيارات المقدمة في الاستبيان قد تؤدي إلى التحيز.
- قد يتم تفويت بعض المعلومات المهمة إذا لم يتم سؤالها.
من الناحية العملية، عادةً ما يحتوي الاستبيان على مزيج من النماذج المفتوحة والمغلقة، ويتم ترتيبها بطريقة تجعل المناقشة تتبع بشكل طبيعي قدر الإمكان.
بالنسبة للأسئلة ذات النهايات المفتوحة، يُسمح عادةً بالإجابات المتعددة. لن يكون القائمون على المقابلة، في مثل هذه الحالات، في عجلة من أمرهم للانتقال إلى السؤال التالي.
وينبغي تدريبه على انتظار إجابة إضافية قد يقدمها المستجيب. بالنسبة للأسئلة المغلقة أيضًا، يجب على القائم بالمقابلة اختيار الإجابات الأكثر ملاءمة.
سؤال طوارئ
في كثير من الحالات، قد تكون الأسئلة ذات الصلة ببعض المستجيبين غير ذات صلة أو غير قابلة للتطبيق على الآخرين.
وعندما تجد أن المرأة غير متزوجة فإن سؤالها عن عدد أطفالها هو أمر زائد.
سؤال الطوارئ - سؤال مغلق لحالة خاصة - ينطبق فقط على مجموعة فرعية من المجيبين.
يحدد الباحث مدى صلة السؤال بهذه المجموعة الفرعية من خلال طرح سؤال التصفية السابق على جميع المشاركين.
على سبيل المثال، في استبيان رضا العملاء، قد يكون سؤال التصفية هو
- هل سبق لك أن التحقت بالمدرسة؟
سؤال الطوارئ يمكن أن يكون
- ما هو أعلى فصل اجتزته؟
تتوقف أهمية السؤال الثاني بالنسبة للمستجيب على إجاباته على سؤال التصفية.
فقط عندما يقول المجيب "نعم" على السؤال الأول سوف يجيب على السؤال الثاني. وقد صمم الاستطلاع الأسئلة على النحو التالي:
سؤال المصفوفة
سؤال المصفوفة هو وسيلة لتنظيم مجموعة كبيرة من أسئلة التصنيف التي لها نفس فئات الإجابة. فيما يلي مثال يوضح ماهية سؤال المصفوفة:
- أيٌّ من طرق تنظيم الأسرة التالية سمعت عنها؟
فكر في سؤال آخر: "ما هي، في رأيك، الطريقة الأكثر فعالية لترويج المبيعات في متجر متعدد الأقسام؟" ويمكن ترتيب الإجابات في شكل مصفوفة على النحو التالي:
للمستجيب حرية اختيار آراء متعددة.
الأسئلة المشفرة مسبقًا واللاحقة
السؤال قد يكون مرة أخرى إما مشفرة مسبقًا أو بعد الترميز. ويمكن اتباع نظام الترميز المسبق للأسئلة المغلقة، مثل الأسئلة المتعلقة بالجنس. وبالتالي، يمكنك تحديد الذكر بالرمز الرقمي "1" والأنثى بالرمز "2".
يمكنك القيام بالعكس: "l" للإناث و"2" للذكور، ولكن الأول هو الممارسة الأكثر شيوعًا.
يظل السؤال مفتوحًا عندما لا يمكن فهم الإجابات المحتملة بدقة في نظام الترميز المسبق.
بعد الحصول على الإجابات من الميدان، يتم ترتيب الإجابات بترتيب منطقي، ومن ثم يتم تخصيص رموز رقمية لكل إجابة مختارة. هذا هو ما بعد الترميز.
الاعتبارات الرئيسية في تصميم الاستبيان
بمجرد اتخاذ القرار باستخدام نموذج معين، يجب مراعاة الأسئلة التالية قبل تصميم الاستبيان:
- ما الذي نريد قياسه بالضبط وفقًا للأهداف الموضوعة والمتغيرات المحددة؟
- لمن سنطرح الأسئلة؟
- هل سيجيب المستجيب عن طيب خاطر على هذا السؤال كما طُلب منه؟
- هل المستجيبون في الغالب أميون؟
- هل القضايا الأخلاقية متضمنة في هذا السؤال؟
- ما هو حجم العينة التي سيتم مقابلتها؟
يتم طرح الأسئلة أعلاه للتأكد من أن محتويات الاستبيان ذات صلة بهم؛
- الأهداف ل الدراسة، و
- المستجيبين الأفراد.
من المعتاد استخدام المقابلات المنظمة بدلاً من المقابلات غير المنظمة لأن الأولى تصلح بشكل أفضل للتحليل الكمي، بينما تخلق الأخيرة صعوبات خطيرة في معالجة البيانات، خاصة إذا كانت عينة القالب كبيرة.
أ مقابلة منظمة يستخدم استبيانًا قياسيًا (أو جدولًا للمقابلة) لضمان طرح نفس مجموعة الأسئلة على جميع المشاركين وبنفس التسلسل.
يتم تحديد الصياغة الدقيقة لكل سؤال مسبقًا، ويقوم القائم بإجراء المقابلة فقط بقراءة كل سؤال للمستجيب. وينطبق هذا أيضًا على الاستطلاع عندما يتم طلب المعلومات عن طريق الاستبيان عبر البريد.
إن استجواب الأشخاص هو فرض وانتهاك للخصوصية، لذلك لا ينبغي أن يكون مفاجئا أن بعض الأشخاص لا يستجيبون كما نتوقع.
في التعامل مع هذه المشكلة، هناك عدة نقاط يجب تذكرها فيما يتعلق بمحتوى الاستبيان وصياغة الأسئلة.
نناقش بعض هذه النقاط.
استخدم لغة بسيطة
استخدم لغة بسيطة ويومية يفهمها المشاركون.
على سبيل المثال، بدلاً من استخدام كلمة "مساعدة"، من المعروف أن كلمة "مساعدة" هي كلمة شائعة الاستخدام. وكذلك فإن كلمة "انتهى" بدلاً من "إنهاء"، و"شراء" بدلاً من الشراء، ونحو ذلك أسهل في الفهم.
ابدأ بسؤال مثير للاهتمام وسهل.
من المرجح أن يكون المستجيبون متوترين إلى حد ما أو حتى متشككين في البداية، والمهمة الرئيسية للمحاور خلال الدقائق القليلة الأولى هي إقامة علاقة لطمأنة المجيب.
لذلك، من المهم أن نبدأ بسؤال مثير للاهتمام وغير مثير للجدل، ويرتبط مباشرة بالدراسة.
وهذا النوع من البداية من شأنه أن يساعد على إثارة اهتمام المبحوثين وتقليل الشكوك المتعلقة بهدف الدراسة.
يُشار إلى هذا النهج أحيانًا باسم نهج القمع.
إنها تقنية في بناء الاستبيان تستلزم البدء بأسئلة عامة لتهدئة المستجيبين ثم "الانتقال" إلى أسئلة أكثر تحديدًا.
استخدم الاستبيان القصير
لا تفرط في الاستبيان بعناصر ليست ضرورية لدراستك. اجعل الاستبيان قصيرًا قدر الإمكان.
إذا كان من المفترض إجراء مقابلة طويلة، قم بإجراء مقابلة في جزأين أو أكثر.
تجنب الأسئلة المزدوجة
يشير السؤال المزدوج إلى تضمين سؤالين أو أكثر في سؤال واحد. خذ بعين الاعتبار السؤال:
- هل لدى حكومتكم سياسة توظيف خاصة لأبناء القبائل والنساء؟
كيف يتفاعل المستجيب مع هذا السؤال عندما تكون حكومته لديها سياسة تجنيد أبناء القبائل وليس النساء؟
إن الإجابة بـ "لا" تعني أن الحكومة لا تقوم بتجنيد أي من المجموعتين، في حين أن الإجابة بـ "نعم" تعني أن الحكومة لديها سياسة تجنيد لكلا المجموعتين.
عادة ما يؤدي مثل هذا السؤال إلى التردد والتردد من جانب المستجيبين. بصورة مماثلة،
- هل تريدين أنت وزوجك طفلاً آخر؟
- هل وجدت محاضرة السيد نعمان شيقة ومفيدة؟
- مثالان آخران على الأسئلة ذات البرميل المزدوج.
تجنب الأسئلة الغامضة
السؤال الغامض له أكثر من تفسير محتمل.
هنا مثال أساسي:
- هل ضربت السيدة الرجل بالمظلة؟
التفسيران المحتملان هما كما يلي:
"هل تستخدم السيدة مظلة لضرب الرجل؟" أو "هل تضرب الرجل الذي يحمل مظلة؟"
تجنب الأسئلة التي تحتوي على كلمات غامضة.
الأسئلة الغامضة تستدعي إجابات غامضة. كلمات مثل "في كثير من الأحيان" و"إلى حد ما" و"من حين لآخر" و"في كثير من الأحيان" و"على العموم" هي كلمات غامضة ويجب تجنبها.
تجنب الأسئلة الاستدراجية
أ السؤال الاستدراجي هو الذي، من خلال محتواه أو بنيته أو صياغته، يقود المستجيبين في اتجاه إجابة معينة. مثال على مثل هذا السؤال هو
- التدخين مضر أليس كذلك؟
الجواب على الأرجح هو "نعم". وكذلك السؤال، - هل توافق على أن يقوم مسؤول الصحة بزيارة المركز الصحي المحلي بانتظام؟
مثل هذا السؤال لا يكاد يترك مجالاً للإجابة بـ "لا" أو لخيارات أخرى، وبالتالي فهو سؤال رئيسي.
تجنب افتراض الأسئلة
لا ينبغي للأسئلة، بشكل عام، أن تفترض أي شيء عن المستجيب. سؤال مثل
- كم سيجارة تدخن يوميا؟
وهو سؤال مفترض على أساس أن القائم بإجراء المقابلة افترض أن المستجيب مدخن.
تجنب الأسئلة الافتراضية
الأسئلة الافتراضية لا توفر قدرا كبيرا من المعلومات؛ بشكل عام، يجد الناس صعوبة كبيرة في الإجابة عليها وفي بعض الأحيان يعاملونها بطريقة مضحكة ويتجنبون الإجابة.
إنها تظهر فقط السلوك التنبؤي للمستجيب، وبالتالي فهي ذات أهمية قليلة. سؤال النموذج
- هل تريد أن تصبح رئيسا للبلاد؟
-هو سؤال افتراضي.
تجنب الأسئلة التي تنطوي على الذاكرة.
بالنسبة للعديد من الأشخاص، يصعب أحيانًا تذكر الأحداث التي حدثت في الماضي البعيد. على سبيل المثال،
- كم عدد المرات التي واجهت فيها فصل الأحمال خلال الـ 12 شهرًا الماضية؟
تجنب الأسئلة الحساسة أو التهديدية أو المحرجة.
قد تتضمن الأسئلة الحساسة أو التهديدية أو المحرجة عادات القمار أو الشرب أو التفضيلات الجنسية لدى المشاركين. وينبغي صياغة مثل هذه الأسئلة بلباقة قدر الإمكان، وتجنب طرحها في بداية المقابلة.
امنح المستجيب فرصة للاسترخاء ثم اطرح أسئلة حول أي قضايا حساسة أو محرجة ذات صلة بهدفك.
على سبيل المثال، "هل أنت متعاطي المخدرات"؟ سؤال حساس، ومن الصعب الحصول على إجابته.
تقنيات الاستجابة العشوائية يمكن استخدامها للتعامل مع مثل هذه الأسئلة. وبالمثل، ينبغي أيضًا طرح الأسئلة المؤلمة بحذر شديد. وينبغي تجنب الأسئلة المسيئة قدر الإمكان.
الحفاظ على تسلسل الأسئلة
يجب أن يكون تسلسل الأسئلة منطقيًا بالنسبة للمستجيب ويتيح أكبر قدر ممكن من الوقت لإجراء "مناقشة طبيعية"، حتى في المقابلات الأكثر تنظيمًا.
للحفاظ على التسلسل، من المفيد الاحتفاظ بالأسئلة المتعلقة بالمتغيرات الأساسية (مثل التعليم، والحالة الاجتماعية، والمهنة، والدخل، وما إلى ذلك) في بداية الاستبيان بأقل قدر ممكن. هذه معلومات شخصية يتردد الناس في الإجابة عليها.
