بدأت المقابلات الهاتفية في الثمانينات. ويمكن اعتباره وسيلة شبه شخصية لجمع المعلومات. لقد أصبح أكثر شعبية في السنوات الأخيرة بسبب انتشار خدمات الهاتف في جميع أنحاء العالم.
المقابلات الهاتفية
طريقة المقابلة الهاتفية هي البحث
لقد كانت الزيادة في استخدام المقابلات الهاتفية في السنوات القليلة الماضية كبيرة جدًا لدرجة أنها دفعت إلى تطبيقات كاملة في أبحاث المسح خلال السنوات القليلة الماضية.
والسبب الرئيسي، كما أشرنا، هو الزيادة السريعة في عدد الأسر التي لديها هواتف والاستخدام الواسع النطاق للتكنولوجيات المدعومة بالكمبيوتر في جميع أنحاء العالم، وهو ما يمكننا من تجنب بعض مشاكل أخذ العينات الضارة التي ابتليت بها المسوحات الهاتفية في السابق. .
يتردد الكثير من الناس في قبول الغرباء، خاصة في الليل، بسبب ذلك مقابلات وجها لوجه.
وينطبق الشيء نفسه على القائم بإجراء المقابلة، والذي يظل أيضًا مترددًا في الاقتراب من جار غريب.
كل هذه العوامل بالإضافة إلى عوامل أخرى ساعدت الاستطلاع الهاتفي على تحقيق تقدم في هيمنة المقابلة وجهاً لوجه والاستبيان المرسل بالبريد.
مزايا المقابلات الهاتفية
من المزايا التي توفرها المقابلات الهاتفية، يتم ذكر ما يلي بشكل متكرر:
- إنه أسرع من المسح البريدي؛
- أنها أقل تكلفة من إجراء المقابلات.
- ذكر أن تكاليف أخذ العينات وجمع البيانات للمسوحات الهاتفية يمكن أن تتراوح من 45% إلى 64% أقل من المقابلات الشخصية المماثلة؛
- يبقى المجيبون مجهولين أكثر من المقابلة الشخصية؛
- يمكن للقائم بالمقابلة أن يدفع المستجيبين للإجابة على الأسئلة الصعبة كلما لزم الأمر. هذا غير ممكن في المسح البريدي؛
- لا ينبغي أن تكون العينة متجاورة جغرافيا ولكن يمكن أن تكون متفرقة في جميع أنحاء الدراسة؛
- تعتبر هذه الطريقة مفيدة بشكل خاص للدراسات بين مشتركي الهاتف والمنظمات.
عيوب المقابلات الهاتفية
العيوب هي كما يلي:
- غالبًا ما يكون المجيبون أقل تحفيزًا عبر الهاتف؛
- يمكن للمستجيب إنهاء المقابلة في أي مرحلة من المقابلة إذا كان متردداً في الاستمرار لأي سبب من الأسباب؛
- لا يمكن عرض المواد المرئية إذا لزم الأمر؛
- القائم بإجراء المقابلة غير قادر على ملاحظة المجيب، وبالتالي لا يستطيع جمع البيانات غير اللفظية؛
- لا يستطيع القائم بالمقابلة إقناع المستجيب بإكمال المقابلة وتوحيد البيئة التي تجري فيها المقابلة؛
- هذه الطريقة غير مناسبة في المناطق التي ليس لدى الناس فيها مرافق اشتراك هاتفية كافية؛
- وفي بعض المجتمعات، يكون الأمر مكلفًا أيضًا.
كيفية إجراء مقابلة هاتفية؟
مع ظهور تقنيات الكمبيوتر الحديثة، أصبحت عمليات إجراء المقابلات الهاتفية أسهل من ذي قبل.
إحدى هذه الطرق هي الاتصال بالأرقام العشوائية (RDD)، والذي يمكننا من تجنب بعض مشكلات أخذ العينات التي واجهناها من قبل في المقابلات الهاتفية.
وكان أحد الأسباب الرئيسية لذلك هو إمكانية استخدام إطار أخذ العينات لأن العديد من أرقام الهاتف لم تكن مدرجة في الدليل.
كما تم إدراج بعض الأرقام أكثر من مرة مما يزيد من احتمالية اختيار العينة. RDD هي عملية للاتصال بشكل عشوائي من جميع المجموعات الممكنة من الأرقام في مجموعة من أرقام الهاتف العاملة.
يمكن لـ RDD الوصول إلى جميع أرقام العمل باحتمالية متساوية. وبما أن الباحث ليس مضطرًا إلى العمل مع الأدلة، فلا توجد أيضًا مشكلة تحيز.
وعلى الرغم من مزاياه الجذابة العديدة، فإنه يعاني من التحيز الناشئ عن الموقف الذي تمتلك فيه الأسرة أكثر من هاتف واحد.
يعتمد نجاح المقابلة الهاتفية على صفات الشخص الذي يجري المقابلة.
