As entrevistas por telefone marcam seu início na década de 1980. Pode ser considerado um método semipessoal de coleta de informações. Tornou-se muito mais popular nos últimos anos devido à difusão dos serviços telefônicos em todo o mundo.
Entrevista por telefone
Método de entrevista por telefone é pesquisa
O aumento no uso de entrevistas por telefone nos últimos anos foi tão dramático que motivou aplicações completas em pesquisas de opinião durante os últimos anos.
A principal razão, como salientámos, é o rápido aumento do número de agregados familiares que possuem telefone e a utilização generalizada de tecnologias assistidas por computador em todo o mundo, o que nos permite evitar alguns dos problemas prejudiciais de amostragem que anteriormente afectavam os inquéritos telefónicos. .
Muitas pessoas hesitam em admitir estranhos, especialmente à noite, por entrevistas cara a cara.
O mesmo acontece com o entrevistador, que também hesita em abordar um vizinho estranho.
Todos estes factores e outros ajudaram o inquérito telefónico a fazer incursões no domínio da entrevista presencial e do questionário enviado pelo correio.
Vantagens da entrevista por telefone
Das vantagens que a entrevista por telefone oferece, são frequentemente citadas as seguintes:
- É mais rápido que a pesquisa por correio;
- É mais barato do que entrevistar.
- Informar que os custos de amostragem e recolha de dados para inquéritos telefónicos podem ser 45% a 64% inferiores aos de entrevistas pessoais comparáveis;
- Os entrevistados permanecem mais anónimos do que numa entrevista pessoal;
- O entrevistador pode solicitar aos entrevistados que respondam a perguntas difíceis sempre que necessário. Isto não é possível na pesquisa por correio;
- A amostra não precisa ser geograficamente contígua, mas pode estar dispersa ao longo do estudo;
- O método é particularmente gratificante para estudos entre assinantes de telefonia e organizações.
Desvantagens da entrevista por telefone
As desvantagens são as seguintes:
- Os entrevistados ficam frequentemente menos motivados por telefone;
- O entrevistado pode encerrar a entrevista em qualquer fase da entrevista se estiver relutante em continuar por qualquer motivo;
- Os materiais visuais não podem ser mostrados se necessário;
- O entrevistador não consegue observar o entrevistado e, portanto, não consegue coletar dados não-verbais;
- O entrevistador não consegue persuadir o entrevistado a concluir a entrevista e padronizar o ambiente em que a entrevista ocorre;
- O método é inadequado em áreas onde as pessoas têm instalações de assinatura telefónica inadequadas;
- Em algumas sociedades, também é dispendioso.
Como conduzir uma entrevista por telefone?
Com o advento das modernas tecnologias informáticas, os processos de entrevistas telefónicas tornaram-se mais fáceis do que antes.
Um desses métodos é a Discagem Aleatória de Dígitos (RDD), que nos permite evitar alguns dos problemas de amostragem que encontramos antes em entrevistas telefônicas.
Uma das principais razões para isto foi que a base de amostragem poderia ser usada porque muitos números de telefone não estavam listados na lista.
Além disso, alguns números foram listados mais de uma vez, aumentando a probabilidade de seleção da amostra. RDD é um processo para discagem mecanicamente aleatória, a partir de todas as combinações possíveis de dígitos em um conjunto de números de telefone funcionais.
O RDD pode atingir todos os números funcionais com igual probabilidade. Como o pesquisador não precisa trabalhar com diretórios, também não há problema de viés.
Apesar das suas diversas vantagens atraentes, sofre do preconceito que surge quando um agregado familiar possui mais do que um telefone.
O sucesso da entrevista telefônica depende das qualidades do entrevistador.
