Las entrevistas telefónicas marcan su inicio en la década de 1980. Puede considerarse como un método semipersonal de recopilación de información. Se ha vuelto mucho más popular en los últimos años debido a la difusión de los servicios telefónicos en todo el mundo.
Entrevista telefónica
El método de entrevista telefónica es la investigación
El aumento en el uso de entrevistas telefónicas en los últimos años ha sido tan dramático que ha impulsado aplicaciones completas en la investigación por encuestas durante los últimos años.
La razón principal, como señalamos, es el rápido aumento en el número de hogares que tienen teléfono y el uso generalizado de tecnologías asistidas por computadora en todo el mundo, lo que nos permite evitar algunos de los dañinos problemas de muestreo que anteriormente plagaban las encuestas telefónicas. .
Muchas personas dudan en admitir a extraños, especialmente de noche, por entrevistas cara a cara.
Lo mismo ocurre con el entrevistador, que también duda en acercarse a un vecino extraño.
Todos estos factores, además de otros, han ayudado a que la encuesta telefónica haya logrado avances en el predominio de la entrevista cara a cara y el cuestionario enviado por correo.
Ventajas de la entrevista telefónica
De las ventajas que ofrece la entrevista telefónica, se citan frecuentemente las siguientes:
- Es más rápido que la encuesta por correo;
- Es menos costoso que entrevistar.
- Informar que los costos de muestreo y recopilación de datos para encuestas telefónicas pueden ser entre 45% y 64% más bajos que los de entrevistas personales comparables;
- Los encuestados permanecen más anónimos que en una entrevista personal;
- El entrevistador puede incitar a los encuestados a responder preguntas difíciles siempre que sea necesario. Esto no es posible en la encuesta por correo;
- No es necesario que la muestra sea geográficamente contigua, sino que puede estar dispersa a lo largo del estudio;
- El método resulta especialmente gratificante para los estudios entre abonados telefónicos y organizaciones.
Desventajas de las entrevistas telefónicas
Las desventajas son las siguientes:
- Los encuestados suelen estar menos motivados por teléfono;
- El encuestado puede finalizar la entrevista en cualquier etapa de la misma si por cualquier motivo se muestra reacio a continuar;
- No se pueden mostrar materiales visuales si es necesario;
- El entrevistador no puede observar al encuestado y, por tanto, no puede recopilar datos no verbales;
- El entrevistador no puede persuadir al encuestado para que complete la entrevista y estandarice el entorno en el que se lleva a cabo la entrevista;
- El método no es adecuado en zonas donde la gente no tiene suficientes servicios de suscripción telefónica;
- En algunas sociedades, también es costoso.
¿Cómo realizar una entrevista telefónica?
Con la llegada de las tecnologías informáticas modernas, los procesos de entrevistas telefónicas se han vuelto más fáciles que antes.
Uno de esos métodos es la marcación aleatoria de dígitos (RDD), que nos permite evitar algunos de los problemas de muestreo que encontramos antes en las entrevistas telefónicas.
Una razón principal para esto fue que se podía utilizar el marco de muestreo porque muchos números de teléfono no figuraban en el directorio.
Además, algunos números se enumeraron más de una vez, lo que aumentó la probabilidad de seleccionar la muestra. RDD es un proceso para marcar mecánicamente de forma aleatoria, a partir de todas las combinaciones posibles de dígitos en un conjunto de números de teléfono que funcionan.
El RDD puede alcanzar todos los números funcionales con la misma probabilidad. Dado que el investigador no tiene que trabajar con directorios, tampoco hay problema de sesgo.
A pesar de sus numerosas ventajas atractivas, adolece del sesgo que surge de la situación en la que un hogar posee más de un teléfono.
El éxito de la entrevista telefónica depende de las cualidades del entrevistador.
