L'entretien téléphonique marque ses débuts dans les années 1980. Cela peut être considéré comme une méthode semi-personnelle de collecte d’informations. Il est devenu beaucoup plus populaire ces dernières années en raison de la diffusion des services téléphoniques dans le monde entier.
Entretien téléphonique
La méthode d'entretien téléphonique est la recherche
L'augmentation du recours aux interviews téléphoniques au cours des dernières années a été si spectaculaire qu'elle a donné lieu à des applications complètes dans les recherches par enquête au cours des dernières années.
La principale raison, comme nous l'avons souligné, est l'augmentation rapide du nombre de ménages équipés d'un téléphone et l'utilisation généralisée des technologies assistées par ordinateur dans le monde entier, ce qui nous permet d'éviter certains des problèmes d'échantillonnage préjudiciables qui affligeaient auparavant les enquêtes téléphoniques. .
Beaucoup de gens hésitent à admettre des étrangers, surtout la nuit, car entretiens face à face.
Il en va de même pour l’intervieweur, qui hésite également à aborder un voisin inconnu.
Tous ces facteurs, ainsi que d'autres, ont aidé l'enquête téléphonique à s'attaquer à la prédominance de l'entretien en face-à-face et du questionnaire envoyé par courrier.
Avantages des entretiens téléphoniques
Parmi les avantages qu’offre l’entretien téléphonique, les suivants sont fréquemment cités :
- C'est plus rapide que l'enquête par courrier ;
- C'est moins cher qu'un entretien.
- Signaler que les coûts d'échantillonnage et de collecte de données pour les enquêtes téléphoniques peuvent être inférieurs de 45% à 64% à ceux des entretiens personnels comparables ;
- Les répondants restent plus anonymes que lors d'un entretien personnel ;
- L'enquêteur peut inciter les répondants à répondre à des questions difficiles chaque fois que cela est nécessaire. Ceci n'est pas possible dans le cadre d'une enquête postale ;
- L'échantillon n'a pas besoin d'être géographiquement contigu mais peut être dispersé tout au long de l'étude ;
- La méthode est particulièrement intéressante pour les études auprès des abonnés téléphoniques et des organisations.
Inconvénients des entretiens téléphoniques
Les inconvénients sont les suivants :
- Les répondants sont souvent moins motivés au téléphone ;
- L'enquêté peut mettre fin à l'entretien à tout moment s'il hésite à continuer pour quelque raison que ce soit ;
- Les documents visuels ne peuvent pas être montrés si nécessaire ;
- L'enquêteur est incapable d'observer le répondant et ne peut donc pas recueillir de données non verbales ;
- L'enquêteur ne peut pas persuader le répondant de terminer l'entretien et de normaliser l'environnement dans lequel se déroule l'entretien ;
- La méthode n'est pas adaptée dans les zones où les gens ne disposent pas d'abonnements téléphoniques adéquats ;
- Dans certaines sociétés, cela coûte aussi cher.
Comment mener un entretien téléphonique ?
Avec l’avènement des technologies informatiques modernes, les processus d’entretien téléphonique sont devenus plus faciles qu’auparavant.
L'une de ces méthodes est la composition aléatoire (RDD), qui nous permet d'éviter certains des problèmes d'échantillonnage que nous avons rencontrés auparavant lors des entretiens téléphoniques.
L'une des principales raisons à cela était que la base de sondage pouvait être utilisée car de nombreux numéros de téléphone ne figuraient pas dans l'annuaire.
De plus, certains numéros étaient répertoriés plus d’une fois, ce qui augmentait la probabilité de sélectionner l’échantillon. RDD est un processus de numérotation mécanique aléatoire, à partir de toutes les combinaisons possibles de chiffres dans un ensemble de numéros de téléphone fonctionnels.
Le RDD peut atteindre tous les nombres fonctionnels avec une probabilité égale. Puisque le chercheur n’a pas besoin de travailler avec des répertoires, il n’y a pas non plus de problème de biais.
Malgré ses nombreux avantages intéressants, il souffre du biais résultant de la situation où un ménage possède plus d'un téléphone.
La réussite de l'entretien téléphonique dépend des qualités de l'intervieweur.
