Cronogramas de entrevistas ou questionários autoadministrados são provavelmente os instrumentos de pesquisa de coleta de dados mais importantes e comumente usados. A construção destas ferramentas ocupa assim uma posição central em qualquer investigação científica.
Aprenda sobre o questionário com este guia completo
O que é um questionário?
Um questionário é um conjunto formalizado de perguntas destinadas a obter informações dos respondentes ou dos sujeitos selecionados para um estudo.
É um instrumento que geralmente é entregue aos respondentes e preenchido por eles sem auxílio do entrevistador ou de qualquer outra pessoa.
Agendar
Um cronograma, também conhecido como cronograma de entrevista, é um instrumento que não é entregue aos respondentes, mas preenchido pelo entrevistador, que lê as perguntas para os respondentes e registra as respostas fornecidas pelos respondentes.
Lista de verificação observacional
Além de questionários e cronogramas, alguns estudos buscam informações sobre as instalações físicas, tipos de serviços prestados, aspectos de gestão e atividades do dia a dia em um ambiente organizacional.
Para tanto, é utilizado algum tipo de check-list, denominado lista de verificação observacional. Esta lista de verificação simplesmente registra os itens conforme são encontrados fisicamente nos locais de estudo, como escolas, clínicas, hospitais, shopping centers e outros centros de serviços.
O objetivo dessa listagem é avaliar a adequação dos instrumentos ou itens para garantir a melhoria do atendimento aos clientes.
Formulário de registro
Na maioria dos países, os formulários de registo (módulos) são utilizados para registar eventos vitais, como nascimento, morte, migração, casamento, etc. O Bangladesh Bureau of Statistics (BBS) tem uma longa história de registo de tais eventos nas suas amostras de áreas de registo vital em todo o país. país.
Opinião
Para começar, vamos definir o que é uma opinião. A opinião é o que uma pessoa diz ou sente ao falar sobre determinados aspectos do assunto em consideração.
É uma expressão externa de uma atitude mantida por um indivíduo. A atitude de um indivíduo pode ser inferida ou adivinhada a partir de suas declarações de opinião.
Por outro lado, um parecer é definido como um formulário que contém uma lista de declarações, cada uma das quais os membros de um grupo selecionado são solicitados a endossar ou rejeitar; o objetivo é coletar informações para uma pesquisa.
Os pareceres são geralmente usados em pesquisa descritiva, o que exige um levantamento das opiniões dos indivíduos. A pesquisa de opinião pública é um exemplo de pesquisa de opinião.
O parecer faz uso de afirmações ou perguntas sobre diferentes aspectos do problema em estudo. As respostas em tais estudos são esperadas em escalas de três ou cinco pontos.
Respondente
Um entrevistado é uma pessoa que fornece as informações solicitadas pelo entrevistador.
Entrevistador
Um entrevistador é uma pessoa em uma entrevista presencial que busca ou registra informações fornecidas pelos entrevistados.
Características de um questionário/cronograma
Um questionário tem três características específicas.
- Deve traduzir a informação necessária num conjunto de perguntas específicas que os entrevistados podem e irão responder.
- Deve elevar, motivar e encorajar os entrevistados a se envolverem na entrevista e concluírem a entrevista.
- Deve minimizar a resposta, bem como outros tipos de erros.
Conteúdo das perguntas
As perguntas feitas nas pesquisas podem estar relacionadas a fatos, opiniões, atitudes, motivação dos entrevistados, seu conhecimento sobre determinados assuntos e assim por diante.
A maioria das questões, entretanto, pode ser classificada em uma de duas categorias gerais: factual perguntas e subjetivo questões.
As questões factuais são baseadas em fatos, mensuráveis e observáveis.
Essas perguntas foram elaboradas para obter informações objetivas dos entrevistados sobre seus antecedentes, incluindo informações como sexo, educação, ocupação, religião, estado civil ou status social dos entrevistados.
Perguntas subjetivas extrair as opiniões pessoais, experiências, atitudes, crenças, conhecimentos, interpretações, pontos de vista, emoções e julgamento pessoal dos entrevistados sobre qualquer questão sob investigação.
A informação factual é utilizada numa análise posterior em conjunto com o comportamento subjetivo dos respondentes.
Por exemplo, podemos estar interessados em saber se os homens são mais eficientes na digitação do que as mulheres. Aqui o sexo como variável de fundo pode ser examinado para ver se há algum diferencial de sexo na digitação.
A seguir está um exemplo de pergunta factual feita em uma pesquisa:
- Qual é o seu estado civil atual?
Considere outro exemplo que ilustra o que é uma questão factual:
- Qual é o seu estado civil atual?
As perguntas subjetivas são elaboradas para suscitar as experiências subjetivas dos respondentes, direcionadas para averiguar as crenças, práticas, atitudes, conhecimentos e opiniões dos respondentes.
Aqui está um exemplo que expressa a atitude
- O governo propôs recentemente proibir a política estudantil no campus. Você apoia isso?
Uma questão relacionada à opinião pode ser formulada da seguinte forma:
- A internet é superior às bibliotecas tradicionais para uma pesquisa abrangente.
Cada respondente foi solicitado a reagir sobre a questão acima, e a sua resposta sobre esta questão específica foi registada num dos 3 níveis do acordo. Esses níveis de concordância, juntamente com as pontuações pré-atribuídas, são mostrados abaixo:
Pode-se estudar esta questão questionando sobre as características de origem do entrevistado, como idade, ocupação, escolaridade, etc.
Tipos de perguntas
Antes de elaborarmos as etapas envolvidas na elaboração de um questionário, precisamos conhecer os tipos de perguntas a serem incorporadas em um questionário, incluindo sua estrutura e formato.
Dependendo de como as perguntas são feitas e registradas, podemos distinguir amplamente dois tipos de perguntas:
- perguntas abertas e
- perguntas fechadas
Questões em aberto
Uma pergunta formulada sem respostas pré-determinadas é aberta. Uma pergunta aberta permite respostas livres que devem ser registradas com as próprias palavras do respondente.
Aqui, os entrevistados não recebem nenhuma resposta possível para escolher. Essas perguntas são úteis para obter informações sobre:
- fatos com os quais o pesquisador não está muito familiarizado ou de difícil lembrança;
- opinião, atitude e sugestões dos informantes, etc.;
- Questões sensíveis.
Veja os seguintes exemplos:
Qp Quais são as funções de um prefeito de cidade? – (que geralmente não é familiar para muitas pessoas e pode ter várias respostas)
P2: Como pode ser reduzida a desnutrição entre as crianças? – (podemos esperar diversas opiniões sobre esta questão).
A Pesquisa de Satisfação do Cliente com Procedimentos de Esterilização de 1990, realizada pelo NIPORT, fez aos pesquisadores de campo do Planejamento Familiar a seguinte pergunta:
P: Na sua opinião, como pode aumentar a satisfação dos que aceitam a esterilização?
As perguntas abertas têm pelo menos duas vantagens:
- Permite que os entrevistados “digam como as coisas são” com suas próprias palavras.
- Pode fornecer novas informações valiosas sobre o problema relacionado com questões não pensadas anteriormente na fase de planeamento.
As desvantagens da pergunta aberta, entre outras, são
- Pode levar a informações distorcidas quando os entrevistadores não são qualificados.
- A análise é demorada.
Perguntas fechadas
Uma questão fechada, por outro lado, é aquele que oferece uma lista de opções possíveis ou respostas com alternativas fixas, entre as quais os respondentes devem escolher.
As perguntas fechadas são úteis se a gama de respostas possíveis for conhecida e limitada. Considere a seguinte pergunta que pode ter respostas possíveis:
Q1: Qual é o seu estado civil?
Em resposta a isso, o entrevistado verificará uma das seguintes opções:
Perguntas fechadas também podem ser usadas para fazer com que os entrevistados expressem sua opinião, escolhendo pontos em uma escala de atitudes:
Q2: A Internet é superior às bibliotecas tradicionais para uma pesquisa abrangente.
As categorias de resposta são projetadas da seguinte forma:
Ao formular perguntas fechadas,
- Deve-se sempre oferecer uma lista de opções (respostas) que sejam exaustivas (ou seja, cubram todas as possibilidades) e mutuamente exclusivas (ou seja, qualquer opção escolhida exclui todas as outras).
- O número de opções deve ser mínimo.
As perguntas fechadas têm as seguintes vantagens:
- Nas perguntas fechadas, as respostas podem ser registradas rapidamente.
- A análise é relativamente mais fácil.
As desvantagens das perguntas fechadas são:
- Inadequado para uma entrevista cara a cara.
- As opções fornecidas no questionário podem levar a preconceitos.
- Algumas informações importantes podem ser perdidas se não forem solicitadas.
Na prática, um questionário geralmente possui uma combinação de formato aberto e fechado, organizado de forma que a discussão ocorra da forma mais natural possível.
Para perguntas abertas, geralmente são permitidas respostas múltiplas. Os entrevistadores, nesses casos, não terão pressa em pular para a próxima pergunta.
Ele deve ser treinado para esperar por uma resposta adicional que o entrevistado possa fornecer. Também para perguntas fechadas, o entrevistador deve optar por assinalar as respostas mais adequadas.
Pergunta de contingência
Em muitos casos, as perguntas que são relevantes para alguns entrevistados podem ser irrelevantes ou não aplicáveis a outros.
Quando você descobre que uma mulher não é casada, perguntar a ela sobre o número de filhos que ela tem é redundante.
Uma pergunta de contingência – uma pergunta fechada de caso especial – aplica-se apenas a um subgrupo de respondentes.
O investigador determina a relevância da pergunta para este subgrupo perguntando a todos os entrevistados a pergunta de filtro anterior.
Por exemplo, na pesquisa de satisfação do cliente, a pergunta filtro pode ser
- Você já frequentou a escola?
A questão da contingência poderia ser
- Qual foi a classe mais alta que você passou?
A relevância da segunda pergunta para o respondente depende de suas respostas à pergunta filtro.
Somente quando o entrevistado disser “Sim” à primeira pergunta é que ele responderá à segunda pergunta. A pesquisa elaborou perguntas da seguinte forma:
Pergunta matricial
Uma pergunta matricial é um método de organizar um grande conjunto de perguntas de classificação que possuem as mesmas categorias de resposta. A seguir está um exemplo que mostra o que é uma questão matricial:
- De quais dos seguintes métodos de planejamento familiar você já ouviu falar?
Considere outra questão: “Qual é, na sua opinião, a forma mais eficaz de promover vendas em uma loja de departamentos?” As respostas podem ser organizadas em formato de matriz da seguinte forma:
O entrevistado é livre para escolher múltiplas opiniões.
Perguntas pré-codificadas e pós-codificadas
Uma pergunta pode novamente ser pré-codificado ou pós-codificado. Um esquema de pré-codificação pode ser seguido para questões fechadas, como sexo. Assim, poderá designar o homem pelo código numérico “1” e o feminino pelo “2”.
Você pode fazer o contrário: “l” para mulheres e “2” para homens, mas o primeiro é a prática mais comum.
A questão é mantida em aberto quando as possíveis respostas não podem ser compreendidas com exatidão no esquema de pré-codificação.
Depois de obter as respostas do campo, as respostas são organizadas em uma ordem lógica e, em seguida, são atribuídos códigos numéricos a cada resposta selecionada. Isso é pós-codificação.
Principais considerações na elaboração de um questionário
Uma vez tomada a decisão de usar um formato específico, as seguintes questões devem ser consideradas antes de elaborar o questionário:
- O que exatamente queremos medir de acordo com os objetivos formulados e as variáveis identificadas?
- A quem faremos perguntas?
- O entrevistado responderá de bom grado a esta pergunta, conforme solicitado?
- Os entrevistados são principalmente analfabetos?
- Questões éticas estão envolvidas nesta questão?
- Qual é o tamanho da amostra que será entrevistada?
As questões acima são levantadas para garantir que o conteúdo do questionário seja relevante para eles;
- metas de o estudo, e
- respondentes individuais.
Num inquérito por amostragem, é habitual utilizar entrevistas estruturadas em vez de entrevistas não estruturadas, uma vez que as primeiras se prestam melhor à análise quantitativa e as últimas criam sérias dificuldades no processamento de dados, especialmente se a amostra for grande.
A entrevista estruturada emprega um questionário padrão (ou cronograma de entrevista) para garantir que todos os entrevistados recebam o mesmo conjunto de perguntas na mesma sequência.
O texto exato de cada pergunta é especificado antecipadamente e o entrevistador apenas lê cada pergunta para o entrevistado. Isto também se aplica ao inquérito quando a informação é procurada através de questionário por correio.
O interrogatório de pessoas é uma imposição e uma invasão de privacidade, por isso não deveria surpreender que algumas pessoas não respondam como esperamos.
Ao lidar com este problema, há vários pontos a lembrar relativamente ao conteúdo do questionário e à formulação das perguntas.
Discutimos alguns desses pontos.
Utilize uma linguagem simples
Use uma linguagem simples e cotidiana que os entrevistados entendam.
Por exemplo, em vez de usar 'assistência', 'ajuda' é conhecida por ser uma palavra muito usada. Da mesma forma, as palavras “terminar” no lugar de “rescindir”, “comprar” no lugar de comprar” e similares são mais fáceis de entender.
Comece com uma pergunta interessante e fácil.
É provável que os entrevistados fiquem um pouco tensos ou mesmo desconfiados no início, e a principal tarefa do entrevistador durante os primeiros minutos é estabelecer um relacionamento para deixar o entrevistado à vontade.
Portanto, é importante começar com uma questão que seja interessante e incontroversa, e diretamente relacionada ao estudo.
Este tipo de início deverá ajudar a despertar o interesse dos entrevistados e diminuir as suspeitas relativamente ao objectivo do estudo.
Essa abordagem é às vezes chamada de abordagem de funil.
É uma técnica na construção de questionários que implica começar com perguntas gerais para deixar os respondentes à vontade e depois “funilar” para perguntas mais específicas.
Use um pequeno questionário
Não sobrecarregue o questionário com itens que não sejam essenciais para o seu estudo. Faça o questionário o mais curto possível.
Se presumir-se uma entrevista longa, entreviste duas ou mais partes.
Evite perguntas duplas
A questão dupla refere-se à inclusão de duas ou mais questões em uma. Considere a questão:
- O seu governo tem uma política especial de recrutamento para povos tribais e mulheres?
Como reage o entrevistado a esta pergunta quando o seu governo tem uma política de recrutar pessoas tribais mas não mulheres?
Uma resposta “Não” significará que o governo não recruta nenhum dos grupos, enquanto um “Sim” implica que o governo tem uma política de recrutamento para ambos os grupos.
Tal pergunta normalmente leva à hesitação e indecisão por parte dos entrevistados. De forma similar,
- Você e seu marido querem outro filho?
- Você achou a palestra do Sr. Noman interessante e útil?
– são mais dois exemplos de questões duplas.
Evite perguntas ambíguas
Uma questão ambígua tem mais de uma interpretação possível.
Aqui está um exemplo básico:
- A senhora bateu no homem com um guarda-chuva?
As duas interpretações possíveis são as seguintes:
'A senhora está usando um guarda-chuva para bater no homem?' ou 'ela está batendo no homem carregando um guarda-chuva?'
Evite perguntas com palavras vagas.
Perguntas vagas convidam a respostas vagas. Palavras como “frequentemente”, “razoavelmente”, “ocasionalmente”, “frequentemente” e “em geral” são vagas e devem ser evitadas.
Evite perguntas indutoras
A pergunta indutora é aquela que, por seu conteúdo, estrutura ou redação, leva os respondentes na direção de uma determinada resposta. Um exemplo de tal questão é
- Fumar é prejudicial, não é?
A resposta provavelmente será “Sim”. Da mesma forma, a questão, - Concorda que o Oficial de Saúde deve visitar regularmente o Centro de Saúde local?
Tal questão dificilmente deixa espaço para o “Não” ou outras opções e, portanto, é uma questão norteadora.
Evite perguntas presumidas
As perguntas não devem, em geral, presumir nada sobre o entrevistado. Pergunta como
- Quantos cigarros você fuma diariamente?
É uma pergunta presumida porque o entrevistador presumiu que o entrevistado é fumante.
Evite perguntas hipotéticas
Perguntas hipotéticas não fornecem muita informação; geralmente, as pessoas acham muito difícil respondê-los e às vezes os tratam de maneira engraçada e evitam responder.
Eles apenas demonstram o comportamento preditivo do entrevistado e, portanto, são de pouca importância. Questão do formulário
- Você gostaria de se tornar o presidente do país?
-é uma questão hipotética.
Evite perguntas que envolvam memória.
Para muitas pessoas, os acontecimentos que ocorreram no passado distante são por vezes difíceis de recordar. Por exemplo,
- Quantas vezes você experimentou redução de carga durante os últimos 12 meses?
Evite perguntas sensíveis, ameaçadoras ou embaraçosas.
Perguntas delicadas, ameaçadoras ou embaraçosas podem incluir os hábitos de jogo, consumo de álcool ou preferências sexuais dos entrevistados. Essas perguntas devem ser formuladas com o máximo de tato possível e evite fazê-las no início da entrevista.
Dê ao entrevistado a oportunidade de relaxar e depois faça perguntas sobre quaisquer questões delicadas ou embaraçosas relevantes para o seu objetivo.
Por exemplo, “Você é usuário de drogas”? é uma questão delicada e sua resposta é difícil de obter.
Técnicas de resposta aleatória podem ser empregados para lidar com tais questões. Da mesma forma, perguntas dolorosas também devem ser feitas com muito cuidado. Perguntas ofensivas devem ser evitadas tanto quanto possível.
Mantenha a sequência das perguntas
A sequência das perguntas deve ser lógica para o entrevistado e permitir o máximo de tempo possível para uma “discussão natural”, mesmo em entrevistas mais estruturadas.
Para manter a sequência, é gratificante manter as perguntas sobre variáveis de base (por exemplo, escolaridade, estado civil, ocupação, rendimento, etc.) no início do questionário, no mínimo possível. Estas são informações pessoais que as pessoas relutam em responder.
