Los programas de entrevistas o los cuestionarios autoadministrados son probablemente los instrumentos de investigación de recopilación de datos más importantes y comúnmente utilizados. La construcción de estas herramientas ocupa así un lugar central en cualquier investigación científica.
Aprenda sobre el cuestionario con esta guía completa
¿Qué es un cuestionario?
Un cuestionario es un conjunto formalizado de preguntas diseñadas para obtener información de los encuestados o de los sujetos seleccionados para un estudio.
Es un instrumento que generalmente se entrega a los encuestados y es completado por ellos sin ayuda del entrevistador ni de ninguna otra persona.
Cronograma
Un cronograma, también conocido como cronograma de entrevistas, es un instrumento que no se entrega a los encuestados, sino que lo completa el entrevistador, quien lee las preguntas a los encuestados y registra las respuestas proporcionadas por los encuestados.
Lista de verificación de observación
Además de cuestionarios y cronogramas, algunos estudios buscan información sobre las instalaciones físicas, el tipo de servicios prestados, aspectos de gestión y actividades del día a día en una configuración organizacional.
Para ello se emplea algún tipo de lista de verificación, denominada lista de verificación de observación. Esta lista de verificación simplemente registra los elementos tal como se encuentran físicamente en los lugares del estudio, como escuelas, clínicas, hospitales, centros comerciales y otros centros de servicios.
El propósito de dicha lista es evaluar la idoneidad de los instrumentos o elementos para garantizar mejores servicios a los clientes.
Formulario de inscripción
En la mayoría de los países, se emplean formularios de registro (módulos) para registrar eventos vitales como nacimiento, muerte, migración, matrimonio, etc. La Oficina de Estadísticas de Bangladesh (BBS) tiene una larga historia de registro de eventos vitales en sus áreas de muestra de registro vital en todo el mundo. país.
Opinador
Para empezar, definamos qué es una opinión. La opinión es lo que una persona dice o siente al hablar sobre determinados aspectos del tema que se está considerando.
Es una expresión externa de una actitud sostenida por un individuo. La actitud de un individuo puede inferirse o adivinarse a partir de sus declaraciones de opinión.
Por otro lado, un opinionnaire se define como un formulario que contiene una lista de declaraciones, cada una de las cuales se pide a los miembros de un grupo seleccionado que respalden o rechacen; el propósito es recopilar información para una encuesta.
Los opinadores se suelen utilizar en investigación descriptiva, lo que exige un estudio de las opiniones de los individuos. La investigación de opinión pública es un ejemplo de encuesta de opinión.
El opinionnaire hace uso de afirmaciones o preguntas sobre diferentes aspectos del problema en estudio. Las respuestas en tales estudios se esperan en escalas de tres o cinco puntos.
Demandado
Un encuestado es una persona que proporciona la información solicitada por el entrevistador.
Entrevistador
Un entrevistador es una persona en una entrevista cara a cara que busca o registra información proporcionada por los encuestados.
Características de un cuestionario/horario
Un cuestionario tiene tres características específicas.
- Debe traducir la información necesaria en un conjunto de preguntas específicas que los encuestados puedan y responderán.
- Debe animar, motivar y alentar a los encuestados a involucrarse en la entrevista y completarla.
- Debe minimizar la respuesta así como otros tipos de errores.
Contenido de las preguntas
Las indagaciones realizadas en las encuestas pueden referirse a hechos, opiniones, actitudes, la motivación de los encuestados, sus conocimientos sobre determinadas cuestiones, etc.
Sin embargo, la mayoría de las preguntas se pueden clasificar en cualquiera de dos categorías generales: factual preguntas y subjetivo preguntas.
Las preguntas fácticas están basadas en hechos, son mensurables y observables.
Estas preguntas están diseñadas para obtener información objetiva de los encuestados sobre sus antecedentes, que incluye información como sexo, educación, ocupación, religión, estado civil o estatus social.
Preguntas subjetivas obtener las opiniones, experiencias, actitudes, creencias, conocimientos, interpretaciones, puntos de vista, emociones y juicios personales de los encuestados sobre cualquier tema bajo investigación.
La información fáctica se utiliza en un análisis posterior junto con el comportamiento subjetivo de los encuestados.
Por ejemplo, puede que nos interese saber si los hombres son más eficientes escribiendo a máquina que sus homólogas femeninas. Aquí se puede examinar el sexo como variable de fondo para ver si existe alguna diferencia de sexo en la tipificación.
El siguiente es un ejemplo de una pregunta objetiva formulada en una encuesta:
- ¿Cuál es su estado civil actual?
Considere otro ejemplo que ilustra lo que es una pregunta fáctica:
- ¿Cuál es su estado civil actual?
Las preguntas subjetivas están diseñadas para obtener las experiencias subjetivas de los encuestados con el objetivo de determinar sus creencias, prácticas, actitudes, conocimientos y opiniones.
He aquí un ejemplo que expresa la actitud.
- El gobierno propuso recientemente prohibir la política estudiantil en los campus. ¿Apoyas esto?
Una pregunta relacionada con la opinión puede formularse de la siguiente manera:
- Internet es superior a las bibliotecas tradicionales para una búsqueda exhaustiva.
Se pidió a cada encuestado que reaccionara sobre el tema anterior, y su respuesta sobre este tema en particular se registró en uno de los tres niveles del acuerdo. Estos niveles de acuerdo, junto con las puntuaciones preasignadas, se muestran a continuación:
Se puede estudiar esta cuestión preguntando sobre las características de antecedentes del encuestado, como edad, ocupación, educación, etc.
Tipos de preguntas
Antes de profundizar en los pasos involucrados en el diseño de un cuestionario, necesitamos saber los tipos de preguntas que se incorporarán en un cuestionario, incluida su estructura y formato.
Dependiendo de cómo se formulan y registran las preguntas, podemos distinguir a grandes rasgos dos tipos de preguntas:
- preguntas abiertas y
- preguntas cerradas
Preguntas de final abierto
Una pregunta que se formula sin respuestas predeterminadas es abierta.. Una pregunta abierta permite respuestas libres que deben registrarse con las propias palabras de los encuestados.
Aquí los encuestados no reciben ninguna respuesta posible para elegir. Estas preguntas son útiles para obtener información sobre:
- hechos con los que el investigador no está muy familiarizado o son difíciles de recordar;
- opinión, actitud y sugerencias de los informantes, etc.;
- Temas sensibles.
Mire los siguientes ejemplos:
Qp ¿Cuáles son las funciones de un alcalde de una ciudad? – (que suele ser desconocido para muchas personas y puede tener varias respuestas)
q2: ¿Cómo se puede reducir la desnutrición entre los niños? – (podemos esperar varias opiniones sobre este tema).
La Encuesta de Satisfacción del Cliente con los Procedimientos de Esterilización de 1990 realizada por NIPORT hizo a los trabajadores de campo de planificación familiar la siguiente pregunta:
P: En su opinión, ¿cómo puede aumentar la satisfacción de quienes aceptan la esterilización?
Las preguntas abiertas tienen al menos dos ventajas:
- Permite a los encuestados “decir las cosas como son” en sus propias palabras.
- Puede proporcionar información nueva y valiosa sobre el problema en relación con cuestiones que no se habían considerado previamente en la etapa de planificación.
Las desventajas de la pregunta abierta, entre otras, son
- Puede dar lugar a información distorsionada cuando los entrevistadores no están capacitados.
- El análisis lleva mucho tiempo.
Preguntas cerradas
Una pregunta cerrada, por otro lado, es aquella que ofrece una lista de posibles opciones o respuestas con alternativas fijas, entre las cuales los encuestados deben elegir.
Las preguntas cerradas son útiles si el rango de respuestas posibles es conocido y limitado. Considere la siguiente pregunta que podría tener posibles respuestas:
P1: ¿Cuál es su estado civil?
En respuesta a esto, el encuestado marcará una de las siguientes opciones:
También se pueden utilizar preguntas cerradas para que los encuestados expresen su opinión eligiendo puntos en una escala de actitud:
P2: Internet es superior a las bibliotecas tradicionales para realizar una búsqueda exhaustiva.
Las categorías de respuesta están diseñadas de la siguiente manera:
Al formular preguntas cerradas,
- Siempre se debe ofrecer una lista de opciones (respuestas) que sean exhaustivas (es decir, que cubran todas las posibilidades) y mutuamente excluyentes (es decir, cualquier opción elegida excluye todas las demás).
- El número de opciones debe mantenerse al mínimo.
Las preguntas cerradas tienen las siguientes ventajas:
- En las preguntas cerradas, las respuestas se pueden registrar rápidamente.
- El análisis es relativamente más fácil.
Las desventajas de las preguntas cerradas son:
- No apto para una entrevista cara a cara.
- Las opciones proporcionadas en el cuestionario pueden dar lugar a sesgos.
- Es posible que se pierda alguna información importante si no se solicita.
En la práctica, un cuestionario suele tener una combinación de formato abierto y cerrado, organizado de tal manera que la discusión se desarrolle de la manera más natural posible.
Para las preguntas abiertas, generalmente se permiten respuestas múltiples. Los entrevistadores, en tales casos, no tendrán prisa por pasar a la siguiente pregunta.
Se le debe capacitar para esperar una respuesta adicional que pueda brindar el encuestado. También en el caso de las preguntas cerradas, el entrevistador debe elegir marcar las respuestas más adecuadas.
pregunta de contingencia
En muchos casos, las preguntas que son relevantes para algunos encuestados pueden ser irrelevantes o no aplicables para otros.
Cuando descubres que una mujer no está casada, preguntarle sobre el número de hijos que tiene es redundante.
Una pregunta de contingencia (una pregunta cerrada de caso especial) se aplica sólo a un subgrupo de encuestados.
El investigador determina la relevancia de la pregunta para este subgrupo formulando a todos los encuestados la pregunta filtro anterior.
Por ejemplo, en la encuesta de satisfacción del cliente, la pregunta filtro podría ser
- ¿Alguna vez has asistido a la escuela?
La pregunta de contingencia podría ser
- ¿Cuál fue la clase más alta que has aprobado?
La relevancia de la segunda pregunta para el encuestado depende de sus respuestas a la pregunta filtro.
Sólo cuando el encuestado diga “Sí” a la primera pregunta responderá a la segunda pregunta. La encuesta diseñó las preguntas de la siguiente manera:
pregunta matricial
Una pregunta matricial es un método para organizar un gran conjunto de preguntas de calificación que tienen las mismas categorías de respuesta. El siguiente es un ejemplo que muestra qué es una pregunta matricial:
- ¿De cuáles de los siguientes métodos de planificación familiar ha oído hablar?
Considere otra pregunta: "¿Cuál es, en su opinión, la forma más eficaz de promover las ventas en unos grandes almacenes?" Las respuestas se pueden ordenar en formato matricial de la siguiente manera:
El encuestado es libre de elegir múltiples opiniones.
Preguntas precodificadas y poscodificadas
Una pregunta puede ser nuevamente precodificado o postcodificado. Se puede seguir un esquema de precodificación para preguntas cerradas, como las de sexo. Así, se podrá designar al macho con un código numérico “1” y a la hembra con un “2”.
Puedes hacer al revés: “l” para mujeres y “2” para hombres, pero la primera es la práctica más común.
La pregunta se mantiene abierta cuando las posibles respuestas no pueden comprenderse exactamente en el esquema de precodificación.
Después de obtener las respuestas del campo, las respuestas se organizan en un orden lógico y luego se asignan códigos numéricos a cada respuesta seleccionada. Esto es poscodificación.
Principales consideraciones al diseñar un cuestionario
Una vez que se ha tomado la decisión de utilizar un formato particular, se deben considerar las siguientes preguntas antes de diseñar el cuestionario:
- ¿Qué queremos medir exactamente según los objetivos formulados y las variables identificadas?
- ¿A quién le haremos preguntas?
- ¿El encuestado responderá voluntariamente a esta pregunta, tal como se le preguntó?
- ¿Son los encuestados en su mayoría analfabetos?
- ¿Están involucradas cuestiones éticas en esta pregunta?
- ¿Qué tamaño tiene la muestra que será entrevistada?
Las preguntas anteriores se plantean para garantizar que el contenido del cuestionario sea relevante para ellas;
- objetivos de el estudio, y
- encuestados individuales.
En una encuesta por muestreo, se acostumbra emplear entrevistas estructuradas en lugar de entrevistas no estructuradas, ya que las primeras se prestan mejor al análisis cuantitativo y las segundas crean serias dificultades en el procesamiento de datos, especialmente si la muestra es grande.
A entrevista estructurada Emplea un cuestionario estándar (o programa de entrevistas) para garantizar que a todos los encuestados se les haga el mismo conjunto de preguntas en la misma secuencia.
La redacción exacta de cada pregunta se especifica de antemano y el entrevistador simplemente lee cada pregunta al encuestado. Esto también es válido para la encuesta cuando la información se busca mediante un cuestionario por correo.
El interrogatorio de personas es una imposición e invasión de la privacidad, por lo que no debería sorprender que algunas personas no respondan como esperamos.
Al abordar este problema, hay varios puntos que recordar acerca del contenido del cuestionario y la redacción de las preguntas.
Analizamos algunos de estos puntos.
Utilice un lenguaje sencillo
Utilice un lenguaje sencillo y cotidiano que los encuestados comprendan.
Por ejemplo, en lugar de utilizar "asistir", se sabe que "ayuda" es una palabra muy utilizada. De manera similar, las palabras “terminar” en lugar de “terminar”, “comprar” en lugar de comprar”, y similares son más fáciles de comprender.
Comience con una pregunta fácil e interesante.
Es probable que los encuestados estén algo tensos o incluso desconfiados al principio, y la principal tarea del entrevistador durante los primeros minutos es establecer una buena relación para que el encuestado se sienta cómodo.
Por lo tanto, es importante comenzar con una pregunta que sea interesante, no controvertida y directamente relacionada con el estudio.
Este tipo de comienzo debería ayudar a despertar el interés de los encuestados y disminuir las sospechas sobre el propósito del estudio.
A este enfoque a veces se le conoce como el enfoque de embudo.
Es una técnica de construcción de cuestionarios que implica comenzar con preguntas generales para que los encuestados se sientan cómodos y luego "canalizar" hacia preguntas más específicas.
Utilice un cuestionario breve
No sobrecargue el cuestionario con elementos que no sean esenciales para su estudio. Haga el cuestionario lo más breve posible.
Si se presume una entrevista larga, entreviste dos o más partes.
Evite preguntas dobles
La pregunta de doble barril se refiere a la inclusión de dos o más preguntas en una. Considere la pregunta:
- ¿Tiene su gobierno una política especial de contratación para los pueblos tribales y las mujeres?
¿Cómo reacciona el encuestado a esta pregunta cuando su gobierno tiene una política de reclutar pueblos tribales pero no mujeres?
Una respuesta “No” significará que el gobierno no recluta a ningún grupo, mientras que un “Sí” implica que el gobierno tiene una política de reclutamiento para ambos grupos.
Una pregunta de este tipo suele generar vacilación e indecisión por parte de los encuestados. Similarmente,
- ¿Usted y su esposo quieren otro hijo?
- ¿Le pareció interesante y útil la conferencia del Sr. Noman?
– son dos ejemplos más de preguntas de doble cañón.
Evite preguntas ambiguas
Una pregunta ambigua tiene más de una interpretación posible.
Aquí hay un ejemplo básico:
- ¿La señora golpeó al hombre con un paraguas?
Las dos posibles interpretaciones son las siguientes:
'¿La señora está usando un paraguas para golpear al hombre?' o '¿está golpeando al hombre que lleva un paraguas?'
Evite preguntas con palabras vagas.
Las preguntas vagas invitan a respuestas vagas. Palabras como "a menudo", "bastante", "ocasionalmente", "frecuentemente" y "en general" son vagas y deben evitarse.
Evite preguntas capciosas
A Una pregunta capciosa es aquella que, por su contenido, estructura o redacción, guía a los encuestados en la dirección de una determinada respuesta. Un ejemplo de tal pregunta es
- كمية
Lo más probable es que la respuesta sea "Sí". Asimismo, la pregunta, - ¿Está de acuerdo en que el Oficial de Salud debe visitar el Centro de Salud local con regularidad?
Una pregunta así apenas deja lugar al "No" u otras opciones y, por tanto, es una pregunta capciosa.
Evite presumir preguntas
En términos generales, las preguntas no deben presumir nada sobre el encuestado. Pregunta como
- ¿Cuántos cigarrillos fumas diariamente?
Es una pregunta presunta porque el entrevistador ha supuesto que el encuestado es fumador.
Evite preguntas hipotéticas
Las preguntas hipotéticas no proporcionan mucha información; generalmente, a las personas les resulta bastante difícil responder y, a veces, los tratan de manera divertida y evitan responder.
Simplemente demuestran el comportamiento predictivo del encuestado y, por tanto, tienen poca importancia. pregunta del formulario
- ¿Le gustaría convertirse en presidente del país?
-Es una pregunta hipotética.
Evite preguntas que involucren la memoria.
Para muchas personas, los acontecimientos que ocurrieron en un pasado lejano a veces son difíciles de recordar. Por ejemplo,
- ¿Cuántas veces experimentó pérdida de carga durante los últimos 12 meses?
Evite preguntas delicadas, amenazantes o embarazosas.
Las preguntas delicadas, amenazantes o embarazosas pueden incluir los hábitos de juego, la bebida o las preferencias sexuales de los encuestados. Estas preguntas deben redactarse con el mayor tacto posible y evitar formularse al comienzo de la entrevista.
Dele al encuestado la oportunidad de relajarse y luego hágale preguntas sobre cualquier tema delicado o embarazoso que sea relevante para su objetivo.
Por ejemplo, “¿Es usted consumidor de drogas”? Es una pregunta delicada y su respuesta es difícil de obtener.
Técnicas de respuesta aleatoria pueden emplearse para tratar tales cuestiones. Del mismo modo, las preguntas dolorosas también deben plantearse con mucho cuidado. Se deben evitar en la medida de lo posible las preguntas ofensivas.
Mantener la secuencia de las preguntas.
La secuencia de las preguntas debe ser lógica para el encuestado y permitir el mayor tiempo posible para una “discusión natural”, incluso en entrevistas más estructuradas.
Para mantener la secuencia, es gratificante mantener las preguntas sobre variables de antecedentes (por ejemplo, educación, estado civil, ocupación, ingresos, etc.) al comienzo del cuestionario lo menos posible. Se trata de información personal que la gente se resiste a responder.
