التسويق: التعريف والنطاق والأهمية والدور والوظائف

التسويق موضوع صعب التحديد والإطار. لقد تحرك مجال الدراسات التسويقية بشكل سريع ووصل إلى مستوى عالٍ جدًا، إلا أن تعريفه في بعض المتغيرات الثابتة أمر مستحيل.

يتم تعريف التسويق على أنه العملية المسؤولة عن تحديد متطلبات العملاء وتوقعها وإرضائها بشكل مربح. التسويق هو جزء من عملية الإدارة المسؤولة عن التحديد والتوقع والربحية تلبية متطلبات العملاء.

دعونا نحاول أن نفهم تعريف التسويق ونتعرف أيضًا على أهميته ومدى انتشاره ونطاقه في الأعمال التجارية والشركات والمنظمات وحياتك.

ما هو السوق؟ [شرح مفهوم السوق]

ما لم تكن تعرف السوق (الأسواق) المحددة التي ترغب مؤسستك في تلبية احتياجاتها، فسيكون تركيزك خاطئًا، وسيكون تخطيطك خاطئًا، وسوف تفشل في تطوير استراتيجية تسويقية مناسبة أو جهد لتلبية احتياجات السوق المستهدف.

لتحديد السوق المستهدف، دعونا أولاً نحدد مصطلح "السوق". مصطلح السوق له أكثر من معنى:

• ويمكن استخدامه فيما يتعلق بشبكة المؤسسات مثل تجار الجملة والوسطاء الذين يتعاملون في منتج ما؛
• ويمكن استخدامه أيضًا للإشارة إلى طبيعة الطلب على المنتج، كما هو الحال عندما نتحدث عن سوق الصابون؛
• المعنيان مرتبطان ولكنهما مختلفان جسديًا. ذات صلة لأنه بدون تجار الجملة والمؤسسات الأخرى، ستكون خدمة العملاء (الطلب) صعبة.

نحن مهتمون بـ "سوق" المنتج. يرتبط سوق المنتج بالوظيفة (الوظائف) التي يخدمها المنتج. وغيرها من المنتجات المنافسة لها.

ولكن يمكننا تعريف الوظائف على نطاق واسع أو ضيق، اعتمادًا على مدى اتساع أو ضيق رغبتنا في تعريف المنافسة لأغراضنا الخاصة.

لنفترض أن شركتنا هي شركة نقل حافلات للركاب، ونقول إننا نعمل في مجال النقل، أي نقل الأشخاص من مكان إلى آخر. نحن نتنافس مع شركات الطيران والسفن والسكك الحديدية، وهي وسائل النقل المهمة الأخرى.

وفي مقابل ذلك، إذا قلنا إننا نعمل في مجال "النقل البري"، فإننا نحدد وظيفتنا بشكل أكثر تحديدًا. في هذه الحالة، نحن نتنافس مع شركات نقل حافلات الركاب الأخرى.

ويبرز سؤال آخر: هل تعريف السوق من حيث الوظيفة (الوظائف) التي يتم تقديمها يربط تعريف السوق بتعريف أعمال الشركة؟ الجواب نعم.' يتم تعريف "العمل" على أنه التكنولوجيا ومجموعة العملاء والوظيفة (الوظائف) التي يتم تقديمها.

يمكن أيضًا تعريف السوق من حيث الاحتياجات العامة. ونقصد بالحاجة العامة الحاجات الأساسية، كإطعام الجوع والعطش أو الحاجة إلى النقل.

ثم يطرح السؤال التالي: هل تعريف السوق من حيث الوظيفة التي يتم تقديمها وتعريف السوق من حيث الحاجة العامة هو نفسه في الأساس؟ الجواب، بحسب ليفيت، هو "نعم". وفيما يلي بعض الأمثلة على ذلك:

الإجابة: (أ) الأمل في المظهر الجيد، (ب) "الحاجة" إلى النقل العمودي داخل المباني بشكل مريح وسريع وآمن، (ج) "الحاجة" إلى جهاز محمول لإجراء حسابات سريعة ودقيقة دون معالجة مرهقة، (د) الطاقة.

في مقال كلاسيكي، يزعم ليفيت أن صناعة السينما فشلت في إدراك أنها تلبي الحاجة العامة للترفيه، وبالتالي، فشلت في إدراك احتمالية المنافسة من جانب التلفزيون. اعتقدت أنه كان في مجال صناعة الأفلام عندما كان في مجال الترفيه.

ولذلك، فإن تعريف السوق من حيث الحاجة العامة لا يحدد المنافسة فحسب، بل يساعد الشركة أيضًا على تجنب دخول قطاع السوق دون النظر أولاً في نطاق إمكانياتها الأوسع.

ومع ذلك، تتم مواجهة بعض المشكلات في استخدام الاحتياجات العامة لتحديد السوق.

أولاً، كلمة "الحاجة" غامضة لأنه لا توجد قائمة مقبولة للاحتياجات البشرية.

ثانيًا، ربما يفترض ليفيت أن هناك سوقًا واحدًا فقط لمنتج الشركة أو أن الاحتياجات العديدة التي قد يخدمها المنتج ستعكس دائمًا بعض الاحتياجات عالية المستوى. قد لا يكون هذا صحيحا دائما.

على سبيل المثال، ضع في اعتبارك الحاجة العامة التي يخدمها طابع البريد. هناك سوق يتعلق بنقل وتسليم البريد وسوق يتعلق بدوافع هواة جمع الطوابع. ولا يمكن احتضان هذين السوقين في إطار حاجة عامة واحدة.

خذ مثالاً آخر لصناعة السينما كما استخدمها ليفيت. هل سيكون من الأفضل دائمًا، في رأيك، اعتبار صناعة السينما بمثابة تلبية للحاجة العامة للترفيه؟

الجواب هو لا، لأن هناك العديد من المطالبين المتنافسين. كل هذا يتوقف على أغراضنا. قد يكون أحد المطالبين هو الحاجة العامة لشغل ساعات الفراغ. في هذه الحالة، من المحتمل أن يكون الترفيه هو فئتها الفرعية.

ثالثاً، إن تحديد السوق باحتياجات عامة لا يكفي لتحديد المنافسة. وذلك لأن المنتجات يمكن أن تخدم نفس الحاجة العامة دون منافسة، على سبيل المثال، الساعات الشمسية والساعات.

كلاهما يلبي نفس الحاجة، أي قياس الوقت دون منافسة. مثال آخر هو القهوة والمشروبات الغازية، حيث يمكن اعتبارهما يخدمان نفس الحاجة العامة للمشروبات.

ومع ذلك، فهي مسألة بحث تجريبي لتحديد ما إذا كانت هذه المنتجات تخدم هذه الحاجة.

إن تعريف السوق من حيث الوظيفة (الوظائف) التي يتم تقديمها لا يلغي ضرورة تحديد أغراضنا، واستخدام الحكم، وإجراء تحقيق تجريبي لتحديد مدى اتساع نطاق تحديد الوظيفة (الوظائف) موضع الاهتمام.

إن المنتجات التي تخدم وظائف استخدام مختلفة تخدم أسواقًا مختلفة، كما أن وظائف الاستخدام المختلفة تجذب منافسين مختلفين.

معنى التسويق

التسويق الحديث له معنيان مختلفان في أذهان الأشخاص الذين يستخدمون هذا المصطلح.

يستحضر أحد معاني التسويق مصطلحات "البيع، والتأثير، والإقناع" التي يفكر فيها العديد من الأشخاص، ويتم النظر إليها ومناقشتها دائمًا على أنها نشاط تجاري. إنهم يعتقدون خطأً أن التسويق هو مجرد مهمات بيع وترويج، ولكنه مجرد وظيفتين من وظائف التسويق العديدة.

وللأسف فإن المعنى الآخر للتسويق أضعف في ذهن الجمهور؛ إنه مفهوم "خدمة وإشباع الاحتياجات الإنسانية" بحساسية.

وهنا نقبل المعنى الثاني، فنجاح الشركة يعتمد بشكل كبير على تحديد احتياجات المستهلك وتطوير المنتجات الجيدة وتسعيرها وتوزيعها والترويج لها بشكل فعال، وهو ما يركز عليه هذا المعنى.

والسؤال الذي قد يتبادر إلى ذهنك الآن هو لماذا قبلنا المعنى الأخير؟ نحن على يقين من أنك ستتمكن من الحصول على الإجابة تلقائيًا بينما نواصل مناقشتنا في هذا الدرس.

لا يزال العديد من محترفي التسويق يساء فهم التسويق، حتى في العالم المتقدم. أنشطة التسويق واضحة للجميع.

بعض وظائف الشركة، والتي من الواضح أنها أنشطة تسويقية، تشمل البيع، البحث عن المتجروالإعلانات وما إلى ذلك. كل هذه الأشياء كانت موجودة منذ فترة طويلة.

إن كلمة التسويق، التي تصف ما ورد أعلاه كجزء من وظيفة تشغيلية واحدة (التسويق)، حديثة نسبيًا في استخدامها الحديث.

التسويق هو مجال جديد نسبيا. بدأت الدراسة الرسمية "لعمليات وعلاقات التبادل" - والتي تسمى بالتسويق - في عشرينيات القرن العشرين. لإعطائك فكرة أوضح عن التسويق، دعونا نلقي نظرة على العملية التاريخية.

تطورت الحاجة إلى التسويق كعملية تاريخية. في المراحل الأولى من الحضارة، كان كل إنسان ينتج ما يحتاجه لنفسه.

وبعد ذلك جاء عصر التخصص، حيث كان كل شخص يصنع مجموعة من قطعة واحدة ثم يستبدل الفائض مع الآخرين بالأشياء التي يحتاجها. وكانت هذه مرحلة المقايضة.

ومن هناك، انتقلت الحضارة إلى مرحلة السوق المحلية، حيث كان الناس يجلبون منتجاتهم إلى مكان معين - ويتبادلون البضائع هناك.

في القرى النائية في إحدى دول العالم الثالث، تعد البازارات المحلية هي نقاط الالتقاء حيث يتم تبادل السلع في أيام معينة من الأسبوع. وفي المجتمعات الأكثر تقدمًا، تطور البازار المؤقت إلى سمة دائمة تضم الأكشاك والمحلات التجارية.

وفي وقت لاحق، ظهرت الحاجة إلى الاقتصاد النقدي. ولم يتمكن الشخص الذي صنع عربة الثور من استبدال هذه القطعة بالأشياء المختلفة التي يحتاجها من أشخاص مختلفين.

وكان لا بد من وجود قاسم مشترك، لذلك تطورت وسيلة التبادل. كانت هذه الوسيلة عبارة عن الخرز في وقت ما، والأبقار في وقت آخر، والعديد من العناصر الأخرى. حتى الآن، استخدمنا المال كوسيلة للتبادل.

مع الثورة الصناعيةمما أعطى دفعة لوسائل إنتاج السلع، فلم تتمكن سرعة البيع من مواكبة سرعة التصنيع. بدأت كميات كبيرة من المخزون تتراكم.

وكان لا بد من إيجاد حل.

ومن هنا نشأت الحاجة إلى التسويق؛

• معرفة ما يريده العميل قبل التخطيط لتصنيعه، وتقديم المنتجات التي يرغب العميل في شرائها، وليس إنتاجها، والتي نجدها مناسبة لتصنيعها؛
• تنظيم نظام توزيع يتوافق مع عادات العملاء - وليس عادات صناعتنا؛ و
• اتخاذ قرارات الإنتاج والتوزيع بناءً على التعليقات الواردة من السوق.

يمكن للمرء أن يكون ناجحًا في التسويق من خلال منح العميل ما يريده بالسعر المناسب وإتاحته في المكان المناسب وبالكمية المناسبة. التسويق هو جهد بيع مخطط له. يساعد على زيادة وتيرة البيع بما يتناسب مع سرعة التصنيع.

تصف الأدبيات المعاصرة التسويق بشكل مختلف على أنه "وظيفة"، و"توجه"، و"نهج أو موقف"، و"فلسفة عمل"، و"أسلوب أو نظام". في الواقع، هو كل هذه.

تُعرّف جمعية التسويق الأمريكية التسويق بأنه "تلك الأنشطة التي توجه تدفق السلع والخدمات، من الإنتاج إلى الاستهلاك".

يتم تعريف التسويق أيضًا على أنه "مجموعة الأنشطة البشرية الموجهة لتسهيل وإتمام التبادلات".

التسويق هو وظيفة الإدارة الذي ينظم ويوجه جميع الأنشطة التجارية المشاركة في تقييم وتحويل القوة الشرائية للعملاء إلى طلب فعال على منتج أو خدمة معينة وفي نقل المنتج أو الخدمة إلى المستهلك النهائي أو المستخدم لتحقيق هدف الربح أو الأهداف الأخرى التي تحددها الشركة .

في الممارسة العملية، عادة ما يستلزم ذلك المهام التالية:

• تطوير وتنفيذ الإعلانات و ترويج المبيعات الخطط.
• الحفاظ على البيع الشخصي جهد على مستوى عال من الأداء وفعالية التكلفة.
• توفير درجة الخدمة المخططة للعملاء.
• تحديد الفرص المتاحة في السوق والإنتاج توقعات المبيعات كأساس لتخطيط الإنتاج.
• التأكد من أن التوزيع المادي للسلع يلبي احتياجات استراتيجية الشركة.
• بدء وتنسيق ابتكار وتطوير المنتجات الجديدة.
• تطوير مربحة مجموعة المنتجات، وضمان مزيج المنتج الأمثل لتحقيق أهداف الشركة.
• مراجعة المنتج التسعير وبدء التغييرات اللازمة.

وبطبيعة الحال، تختلف الأهمية النسبية لهذه المهام من شركة إلى أخرى، اعتماداً على حجمها وتعقيدها وطبيعة ظروف السوق التي تعمل ضمنها.

على الجانب الآخر، يعرف فيليب كوتلر التسويق باعتبارها "عملية اجتماعية وإدارية يحصل من خلالها الأفراد والجماعات على ما يحتاجون إليه ويريدونه من خلال إنشاء وتبادل المنتجات والقيمة مع الآخرين."

وهذا تعريف أشمل، وسنتبع هذا التعريف طوال مناقشتنا.

في جوهره، يغطي التسويق جميع الأنشطة التي تنطوي على توفير رضا العملاء وتحقيق الربح للشركة المصنعة التي تستخدم الموارد المتاحة إلى الحد الأقصى.

يبدأ التسويق مع العميل – ما يريد أن يحصل عليه وينتهي مع العميل – إعطاؤه ما يريد.

تعريف التسويق

AMA (جمعية التسويق الأمريكية) هي منظمة مرموقة ومؤثرة في الولايات المتحدة الأمريكية وعلى الساحة الدولية.

كان تعريف التسويق في عام 1964 هو: "ال عملية التخطيط وتنفيذ تصور وتسعير وترويج وتوزيع السلع والخدمات والأفكار لإنشاء عمليات تبادل تلبي الأهداف الفردية والتنظيمية.

كان الأمر كذلك حتى وافقت AMA وعاقبت شخصًا آخر في عام 2004؛

التسويق هو وظيفة تنظيمية ومجموعة من العمليات لإنشاء القيمة والتواصل وتقديمها للعملاء وإدارة علاقات العملاء بطرق تفيد المنظمة وأصحاب المصلحة فيها.

وفي أكتوبر 2007، نشروا كتابًا جديدًا؛

التسويق هو النشاط ومجموعة المؤسسات والعمليات لإنشاء وتوصيل وتقديم وتبادل العروض التي لها قيمة للعملاء والعملاء والشركاء والمجتمع ككل.

التعريفات الثلاثة ليست مختلفة إلى حد كبير، ولكنها مختلفة بشكل كبير. أحب أن أسميهم فجوة الأجيال.

يشير التعريف الأول لـ AMA، وهو "إنشاء عمليات تبادل تلبي الأهداف الفردية والتنظيمية"، إلى أن التسويق موجود لإنشاء عمليات تبادل للأطراف المعنية لخدمة أغراضهم.

نسوا انا وياك مصلحة العميل أو قيمته. كما أنهم يضعون بطريقة ما حدودًا لوظائف التسويق؛ "عملية تخطيط وتنفيذ تصور وتسعير وترويج وتوزيع السلع والخدمات والأفكار."

وفي التعريف الثاني، فهي تشمل نحن-ال قيمة العملاء ولكن "بطرق تفيد المنظمة وأصحاب المصلحة فيها". هنا أظهروا امتداد الأنشطة التسويقية؛ "وظيفة ومجموعة من العمليات لإنشاء القيمة والتواصل وتقديمها.

التعريف الثالث للتسويق من قبل AMA هو أنه الأكثر دقة من الأقرب. حسنًا، إنهم يضعون قيم العملاء والمجتمع على قدم المساواة مع أهداف المنظمة. 

كما وضعوها في المقدمة واعتبروها القوة الرئيسية وراء الأنشطة التسويقية. انظر، التغيير الثالث يأتي بسرعة كبيرة.

وهذا صحيح. لقد وجدت الشركات أن العملاء هم السبب الوحيد لنجاحها، وليس رأس المال الكبير أو المنتج/الخدمة التي تنتجها. بالنسبة للبعض منهم، كان لا بد من العثور عليه بالطريقة الصعبة.

يمكننا أن نقول أن التسويق يدور حول تقديم قيمة للعملاء، ويجب على الشركات أن تفعل ذلك أيضًا. تحاول الشركات جذب انتباه العملاء، ويشمل التسويق كل هذه الأنشطة.

ال خبير التسويق في وادي السيليكون، ريجيس ماكينا، تعريف التسويق بإيجاز وبشكل شنيع؛ التسويق هو كل شيء.

هذا تصريح جريء من Regis McKenna ولكن ألقِ نظرة مرة أخرى، وهو صحيح جدًا. وظائف التسويق ليست ثابتة على المنتجات والتسعير والترويج والتوزيع. إنها جميع الأنشطة التي تؤثر على كيفية إدراك عميلك لشركتك.

وبهذا المعنى، كل شيء هو تسويق. التسويق هو فهم ما يحتاجه العميل ومن ثم فإن توفيره يتطلب أن يتجاوز التسويق قسم التسويق.

وفي النهاية، نقوم بتعريف التسويق على النحو التالي:

كل عمل تقوم به المنظمة؛ إما أن يدور حول الأنشطة التي التسويق يجعل التواصل مع العملاء للإشارة إلى قيمة المنتج أو الخدمة.

وظائف التسويق العالمية هي الشراء، والبيع، والنقل، والفرز، والتوحيد القياسي والتصنيف، والتمويل، والمخاطرة، و معلومات المتجر.

• يبيع: تتضمن وظيفة البيع الترويج للمنتج. ويشمل استخدام البيع الشخصي والإعلان وطرق البيع الجماعي الأخرى.
• مواصلات: وظيفة النقل هي نقل البضائع من مكان إلى آخر.
• فرز: تتضمن وظيفة الفرز الاحتفاظ بالبضائع حتى يحتاجها العملاء.
• التقييس والتصنيف: يتضمن التقييس والتصنيف فرز المنتجات حسب الحجم والجودة. وهذا يجعل الشراء والبيع أسهل لأنه يقلل من الحاجة إلى التفتيش والفحص أخذ العينات.
• التمويل: يوفر التمويل النقد والائتمان اللازمين لإنتاج المنتجات ونقلها وتخزينها وترويجها وبيعها وشرائها.
• المخاطرة: أنها تنطوي على تحمل الشكوك التي تشكل جزءًا من عملية التسويق. لا يمكن للشركة أبدًا التأكد من رغبة العملاء في شراء منتجاتها، كما يمكن أيضًا أن تتعرض للتلف أو السرقة أو التقادم.

من يقوم بوظائف التسويق؟

وظائف التسويق كلها جزء من عملية التسويق ويجب أن يقوم بها شخص ما.

لم يتم القضاء على أي منهم. في الاقتصاد المخطط، قد يتم تنفيذ بعض الوظائف من قبل الوكالات الحكومية. وقد يُترك البعض الآخر للمنتجين والمستهلكين الأفراد.

في الاقتصاد الموجه بالتسويق، يتم تنفيذ وظائف التسويق من قبل المنتجين والمستهلكين ومجموعة متنوعة من المتخصصين في التسويق.

نطاق التسويق

يشير تعريف التسويق المذكور سابقًا إلى أن نطاق التسويق واسع النطاق. يتضمن التسويق تحديد الاحتياجات والرغبات والطلب وإنتاج المنتجات لإرضائها من خلال عمليات التبادل.

في ظل مفهوم التسويق الموسع، يشارك الأفراد والمنظمات الاجتماعية والأحزاب السياسية والمؤسسات التعليمية والجمعيات الخيرية والعديد من المنظمات الأخرى في التسويق.

سننظر الآن إلى الأبعاد الواسعة والتجارية للتسويق لفهم ما يشمله التسويق.

نظام تسويق بسيط

نظام التسويق الحديث

التسويق من منظور عام

تقليديا، يعتبر التسويق نشاطا تقوم به منظمات الأعمال.

ومع ذلك، يمكن أيضًا تنفيذ التسويق بواسطة أنواع أخرى من المؤسسات وحتى بواسطة الأفراد. على سبيل المثال، يستخدم حزب سياسي التسويق عندما يقنع الناخبين بالتصويت لمرشحه.

يمكن لخريجي الجامعات استخدام مبادئ التسويق لتعظيم فعالية بحثهم عن وظيفة. على هذه الخلفية، هناك مجموعة واسعة من المسوقين، وما يقومون بتسويقه، وما هي أسواقهم المحتملة.

بالإضافة إلى مجموعة واسعة من العناصر التي تعتبر بشكل عام سلعًا وخدمات، يتم أيضًا تسويق الأفكار والأشخاص والأماكن والمنظمات.

ومن هذا المنظور العام، تغطي الأسواق أكثر من مجرد المستهلكين المباشرين للمنتجات.

على سبيل المثال، بالإضافة إلى طلابها، يضم سوق الجامعة العامة الوكالات الحكومية التي توفر الأموال، والمواطنين الذين يعيشون حول الجامعة والمتأثرين بالأنشطة الجامعية، والخريجين الذين يدعمون برامج جامعية مختلفة.

تشمل أسواق الشركة الوكالات الحكومية وعلماء البيئة والمساهمين. وبالتالي، فإن أي فرد أو مجموعة تربطها بشخص أو منظمة علاقة تبادل قائمة أو محتملة يمكن اعتبارها سوقًا.

يمكن أن يحدث التسويق عندما تسعى وحدة اجتماعية (شخص أو مؤسسة) إلى تبادل القيمة مع وحدة اجتماعية أخرى.

وبالتالي، فإن جوهر التسويق هو المعاملة أو التبادل. بهذا المعنى الواسع، يتكون التسويق من أنشطة مصممة لتوليد وتسهيل التبادلات التي تهدف إلى تلبية احتياجات الإنسان أو رغباته.

التسويق من منظور الأعمال

في المجتمع، تشارك المنظمات والأفراد في الأنشطة التسويقية المختلفة ويتعرضون لها. قد تكون هذه المنظمات موجهة نحو الربح وقد لا تكون كذلك، على الرغم من أنها قد تواجه بعض المشكلات التسويقية.

ومع ذلك، فإن المفهوم الشائع للتسويق لا يوفر إطارًا مفاهيميًا للأغراض العملية. يجب تصور التسويق ككل للحصول على أقصى عائد من الاستثمارات في الأنشطة التسويقية.

لذلك، نحن بحاجة إلى تعريف التسويق من وجهة نظر الأعمال التي من شأنها توجيه المديرين في الأعمال التجارية والمنظمات غير الربحية في تنفيذ مهامهم التسويقية.

تعريفنا للتسويق - المطبق في الأعمال التجارية أو المنظمات غير الربحية - هو كما يلي: التسويق هو نظام من الأنشطة التجارية المصممة لتخطيط المنتجات التي تلبي الرغبة وتسعيرها وترويجها وتوزيعها على الأسواق المستهدفة لتحقيق الأهداف التنظيمية.

ويترتب على هذا التعريف الآثار الهامة التالية:

• يجب أن يكون نظام الأنشطة التجارية بأكمله موجهًا نحو العملاء. يجب التعرف على رغبات العملاء وإرضائها.
• يجب أن يبدأ التسويق بفكرة حول منتج يرضي رغباته، ويجب ألا ينتهي حتى يتم تلبية رغبات العملاء تمامًا، وهو ما قد يستغرق بعض الوقت بعد إجراء التبادل.

أهمية التسويق

من المهم أن دراسة التسويق لعدة أسباب. يحفز التسويق الطلب، ويكلف جزءًا كبيرًا من المبيعات، ويوظف الأشخاص، ويدعم الصناعات، ويؤثر على جميع المستهلكين، ويلعب دورًا رئيسيًا في الحياة اليومية.

وبما أن التسويق يحفز الطلب، فإن المهمة الأساسية للتسويق هي إثارة اهتمام المستهلك بالسلع والخدمات. يؤدي اهتمام المستهلك المتزايد بالسلع والخدمات إلى زيادة الطلب وزيادة الناتج القومي الإجمالي للبلد.

يذهب جزء كبير من إيرادات المبيعات لتغطية تكاليف التسويق. ولا ينبغي لنا أن نعتبر هذه التكاليف أرباحًا تسويقية، ولا ينبغي أن يكون كذلك

يفترض أن إلغاء الأنشطة التسويقية من شأنه أن يخفض الأسعار. إن المبلغ الذي يتم إنفاقه لتغطية تكاليف التسويق المختلفة له ما يبرره لأن التسويق يؤدي وظائف مهمة جدًا لجلب السلع والخدمات من المنتج إلى المستهلك المنفصل عن الآخر.

يشارك جزء كبير من القوى العاملة المدنية في أي بلد في أنشطة التسويق.

يشمل ذلك الأشخاص العاملين في تجارة التجزئة والجملة والنقل والتخزين والاتصالات والصناعات والمشاركين في التسويق وأنشطة التصنيع والمالية والخدمات والزراعة والتعدين وغيرها من الصناعات.

ففي الولايات المتحدة الأمريكية، على سبيل المثال، يعمل حوالي 17 مليون شخص في تجارة التجزئة، و6 ملايين في تجارة الجملة، و4 ملايين في مجال النقل. وتشير التوقعات إلى أن التوظيف المستقبلي في مجال التسويق سيظل قويا.15

تعمل بعض الصناعات على دعم الأنشطة التسويقية، مثل الإعلان و بحوث التسويق.

يتجاوز إجمالي النفقات الإعلانية السنوية في الولايات المتحدة 100 مليار دولار. العديد من الوكالات، بما في ذلك Young & Rubicam، وJ. Walter Thompson، وMckan-Erickson، وOgilvy & Mather، لديها فواتير عالمية تبلغ مليار دولار أو أكثر. يتم إنفاق ما يقرب من 1.8 مليار دولار سنويًا في الولايات المتحدة على أبحاث التسويق.

الناس مستهلكون لمختلف السلع والخدمات المنتجة في المجتمع.

المعرفة التسويقية تجعل المستهلكين أكثر اطلاعا وأكثر انتقائية وأكثر كفاءة. يمكن للمستهلكين إنشاء قنوات اتصال فعالة مع المنظمات ويمكنهم حل الشكاوى بسهولة أكبر وبشكل أفضل.

إن دراسة دور التسويق تقود المستهلكين نحو تشكيل مجموعات المستهلكين. غالبًا ما يكون لمجموعات المستهلكين هذه تأثير كبير على أنشطة المسوقين.

يؤثر التسويق بقوة على معتقدات وأنماط حياة أفراد المجتمع. غالبًا ما يتم إلقاء اللوم على التسويق في تطوير المواقف المادية، والبدع، وتقادم المنتج، والاعتماد على الأدوات، والاستهلاك الواضح، والاختلافات السطحية بين المنتجات، وإهدار الموارد.

ويواجه المسوقون هذه الادعاءات بالقول إنهم يستجيبون فقط لرغبات الناس ويصنعون أفضل السلع والخدمات التي يمكنهم الحصول عليها بالسعر الذي سيدفعه الناس.

يلعب التسويق دورًا مهمًا في تحسين نوعية الحياة.

على سبيل المثال، يشجع المسوقون الشركات على صنع منتجات أكثر أمانًا مثل السجائر منخفضة النيكوتين. يقوم المسوقون بإنشاء رسائل خدمة عامة حول الحفاظ على الطاقة، وعلاج الأمراض، وتعاطي الكحول، وغيرها من قضايا المصلحة العامة. كما أنها تساعد على قبول السلع والأفكار والخدمات الجديدة واستيعابها من قبل الناس.

تعتبر المعرفة بالتسويق ذات قيمة أيضًا لأولئك الذين لا يشاركون بشكل مباشر في التسويق.

على سبيل المثال، يمكن استخدام مبادئ التسويق من قبل الأطباء والمحامين والاستشاريين الإداريين والمحللين الماليين وموظفي البحث والتطوير والاقتصاديين والإحصائيين ومخططي المدن والمؤسسات غير الربحية وغيرها.

تتطلب كل من هذه المهن والمنظمات فهمًا ورضا لاحتياجات المريض أو العميل أو المستهلك أو دافعي الضرائب أو المساهمين. والعديد منهم جدد، يقومون بأبحاث التسويق والإعلان وما إلى ذلك.

دور التسويق في التنمية الاقتصادية

والغرض الرئيسي للأسواق والوسطاء هو تسهيل التبادل والسماح بزيادة الإنتاج والاستهلاك والأنشطة الأخرى، بما في ذلك الترفيه.

نظام التسويق الفعال ضروري للتنمية الاقتصادية. قد يكون تحسين التسويق هو مفتاح النمو في الدول الأقل نموا.

وبدون نظام تسويق فعال، قد لا تتمكن الدول الأقل نموا من الهروب من "حلقة الفقر المفرغة".

كثير من الناس في هذه الدول لا يستطيعون ترك أسلوب حياتهم المعيشي للإنتاج للسوق لأنه لا يوجد مشترين لما ينتجونه. ولا يوجد مشترون لأن الجميع ينتجون لتلبية احتياجاتهم الخاصة.

ونتيجة لذلك، لا تتطور أنظمة التوزيع والوسطاء.

إن كسر هذه الحلقة المفرغة من الفقر قد يتطلب تغييرات كبيرة في أنظمة التسويق النموذجية في الدول الأقل نموا. بدون نظام تسويق فعال، لا يستطيع الناس ترك أسلوب حياتهم المعيشي.

التسويق يعني تقديم السلع والخدمات التي يريدها العملاء ويحتاجونها. ويعني توصيل المنتجات إليهم في الوقت المناسب، وفي المكان المناسب، وبالسعر الذي يرغبون في دفعه.

لذلك، هناك حاجة إلى تسويق فعال لربط المنتجين والمستهلكين.

دور التسويق في التخطيط الاستراتيجي

يلعب التسويق دورًا مهمًا في التخطيط الاستراتيجي، بمعنى أن احتياجات المستهلكين وقدرة الشركة على إرضائهم توجه مهمة الشركة وأهدافها.

معظم الشركات تخطيط استراتيجي يتضمن متغيرات تسويقية مثل حصة السوق والتطوير والنمو. في معظم الحالات، يكون فصل التخطيط الاستراتيجي عن التخطيط التسويقي أمرًا صعبًا للغاية.

عمليا، غالبا ما يشار إلى التخطيط الاستراتيجي بالتخطيط التسويقي الاستراتيجي. يلعب التسويق دورًا رئيسيًا في التخطيط الاستراتيجي للشركة بعدة طرق.

أولاً، يوفر التسويق فلسفة إرشادية - المفهوم التسويقي الذي يقترح أن استراتيجية الشركة يجب أن تدور حول خدمة احتياجات مجموعات المستهلكين المهمة.

ثانياً، يوفر التسويق مدخلات للمخططين الاستراتيجيين من خلال تحديد فرص السوق الجذابة وتقييم إمكانات الشركة للاستفادة منها.

وأخيرًا، داخل وحدات الأعمال الفردية، يصمم التسويق استراتيجيات للوصول إلى أهداف الوحدة.

التسويق ووظائف الأعمال الأخرى

تختلف الآراء حول دور التسويق في الشركة. أحد الآراء هو أن التسويق له أهمية متساوية مع أي وظيفة أخرى. وجهة نظر أخرى هي أن التسويق هو الأهم من بين جميع وظائف الشركة.

على حد تعبير بيتر دراكر، "يهدف العمل إلى خلق العملاء". يحدد قسم التسويق مهمته ومنتجاته وأسواقه ويوجه المهام الأخرى التي يتم تنفيذها لضمان رضا العملاء.

يميل المسوقون الأذكياء إلى وضع العميل في مركز الشركة. إنهم يعتقدون أن الشركة يجب أن تجتذب العملاء وتحتفظ بهم لتكون ناجحة.

يجب تقديم الوعود لجذب العملاء ويمكن الاحتفاظ بها من خلال توفير الرضا. يقدم التسويق الوعد ويضمن تحقيقه.

يلعب التسويق دورًا تنسيقيًا في المساعدة على ضمان عمل جميع الأقسام معًا لضمان رضا المستهلك.

يمكن أن تحدث صراعات بين الإدارات فيما يتعلق بقضايا التسويق.

تختلف وظائف العمل في أهدافها وأنشطتها. الإنتاج يهتم بالموردين، والتمويل يهتم بالمساهمين والاستثمار السليم، والتسويق يركز على المنتجات والتسعير والترويج والتوزيع.

يجب تنفيذ الوظائف المختلفة للشركة بشكل متناغم لتوليد قيمة للمستهلكين.

ولكن في الواقع، ليس هذا هو الحال دائمًا، والصراعات بين الإدارات نادرة.

يعمل قسم التسويق من وجهة نظر المستهلك. ولكن لضمان رضا العملاء، فهي تريد من الأقسام الأخرى أن تعمل بطريقة لا تعتبر مريحة.

يمكن أن تؤدي أنشطة التسويق إلى زيادة تكاليف الشراء، وتعطيل جداول الإنتاج، وزيادة المخزونات، وخلق مشاكل في الميزانية. ومن الناحية العملية، قد تكون الأقسام الأخرى غير راغبة في الخضوع لقسم التسويق.

هكذا، إدارة التسويق يمكن أن يدعم رضا العملاء بشكل أفضل من خلال العمل على فهم أقسام الشركة الأخرى.

يجب على مديري التسويق العمل بشكل وثيق مع مديري الوظائف الأخرى لتطوير نظام الخطط الوظيفية. يمكن للأقسام المختلفة أن تعمل معًا لإنجاز الشركة بشكل عام الأهداف الاستراتيجية.

تأثير التسويق - التسويق مثير وديناميكي.

سيكون من المفيد أن تدرك أن التسويق أمر مثير ورائع ومحفز وديناميكي دائمًا. وتشارك فيها العديد من الأنشطة، ليس فقط الإعلان والبيع والدعاية والعلاقات العامة.

قد تشهد الشركات إنجازات تسويقية كبيرة في عام واحد لتواجه هزائم كبيرة بنفس القدر في العام التالي.

تتأثر قدرة كل منظمة على البقاء بالتسويق. تساعد معرفة مبادئ ومفاهيم ونظريات التسويق المسوقين على التأقلم مع بيئة اليوم الديناميكية والمعقدة التي غالبًا ما تحدث فيها تغييرات كبيرة وغير متوقعة، وهذه عملية مستمرة.

يمثل التسويق جزءًا كبيرًا من ميزانية الجميع. سوف تتفاجأ عندما تعرف أن تكاليف التسويق تقدر بـ 50 بالمائة أو أكثر من المبيعات.

في المتوسط، يتم إنفاق خمسين بيسة من كل تاكا لتغطية التكاليف الناشئة عن أنشطة مثل أبحاث التسويق، والعلامات التجارية، والتعبئة والتغليف، والنقل، والتخزين، والترويج، والإعلان، والبيع الشخصي، ودعاية العلاقات العامة.

يؤثر التسويق أيضًا على نوعية حياتنا. إن زيادة وعي المستهلك حول قضايا مثل الحفاظ على الطاقة، والتغذية، واللياقة البدنية، والمنتجات الأكثر أمانًا تساهم في رفاهية المجتمع الذي نحن جزء منه. ويلعب التسويق دورًا مهمًا في تحقيق هذه الغايات المرغوبة.

بسبب تنوعه وتحدياته العديدة، توجد فرص وظيفية مجزية في مجال التسويق. لا يوجد أي تخصص تجاري لديه العديد من الإمكانيات المهنية المختلفة مثل التسويق.

ومن المعروف من خلال الدراسات المختلفة أن ما يقرب من وظيفة واحدة من كل ثلاث وظائف ترتبط ارتباطًا مباشرًا أو وثيقًا بالتسويق.

تشمل أنواع المنظمات التي لديها مناصب مبتدئة في التسويق، من بين أمور أخرى، شركات الأعمال مثل المصنعين وشركات الخدمات وتجار الجملة وتجار التجزئة ووكالات الإعلان والشركات الاستشارية والمنظمات غير الربحية الخاصة والعامة مثل المستشفيات والفنون المسرحية والجمعيات الخيرية. ومجموعات المصالح الخاصة والوكالات الحكومية.

وظائف التسويق

تشمل وظائف التسويق الأساسية التحليل البيئي وأبحاث التسويق، وتحليل المستهلك، وتخطيط المنتجات، وتخطيط التوزيع، وتخطيط الترويج، وتخطيط الأسعار، والمسؤولية الاجتماعية، وإدارة التسويق.

هذه موصوفة في الشكل التالي؛

1. بحث بيئي وأبحاث التسويق.
2. تحليل المستهلك.
3. تخطيط المنتجات (بما في ذلك السلع والخدمات والأفكار)
4. تخطيط التوزيع
5. تخطيط الترويج
6. تخطيط الأسعار
7. مسؤولية اجتماعية
8. إدارة التسويق

التحليل البيئي وأبحاث التسويق

مراقبة العوامل الخارجية التي تؤثر على النجاح أو الفشل، مثل الاقتصاد والمنافسة. مجموعة من البيانات لحل مشكلات تسويقية محددة

تحليل المستهلك

فحص وتقييم خصائص المستهلك واحتياجاته وعمليات الشراء

تخطيط المنتجات (بما في ذلك السلع والخدمات والأفكار)

تطوير وصيانة المنتجات وتشكيلات المنتجات ومواقف المنتجات والعلامات التجارية والتغليف والخيارات وحذف المنتجات القديمة

تخطيط التوزيع

إنشاء علاقات القنوات، والتوزيع المادي، وإدارة المخزون، والتخزين، والنقل، وتخصيص البضائع، والبيع بالجملة، والتجزئة

تخطيط الترويج

الجمع بين الإعلان والعلاقات العامة والبيع الشخصي وترويج المبيعات: يتضمن أيضًا الدعاية وأي شكل آخر من أشكال الاتصال

تخطيط الأسعار

يحدد نطاقات الأسعار ومستوياتها، وأساليب التسعير، وشروط الشراء، وتعديلات الأسعار، واستخدام السعر كعامل نشط أو سلبي

مسؤولية اجتماعية

الالتزام بتقديم سلع وخدمات وأفكار آمنة وأخلاقية ومفيدة

إدارة التسويق

تخطيط وتنفيذ ومراقبة برنامج التسويق والوظائف الفردية؛ تقييم المخاطر والمنافع في اتخاذ القرار.

الأسئلة المتداولة حول التسويق

ما هو تعريف التسويق؟

يتم تعريف التسويق على أنه العملية المسؤولة عن تحديد متطلبات العملاء وتوقعها وإرضائها بشكل مربح. إنه جزء من عملية الإدارة التي تركز على تحديد احتياجات العملاء وتوقعها وتلبيتها بشكل مربح.

ما هو المعنيان المختلفان للتسويق الحديث؟

يرتبط أحد معاني التسويق بمصطلحات مثل "البيع والتأثير والإقناع" وغالبًا ما يُخطئ على أنه مجرد بيع وترويج. والمعنى الآخر الأكثر شمولاً هو مفهوم "خدمة وإشباع الاحتياجات الإنسانية" بحساسية.

كيف تطور تعريف التسويق مع مرور الوقت، وفقًا لجمعية التسويق الأمريكية (AMA)؟

لقد تطور تعريف AMA للتسويق من "عملية تخطيط وتنفيذ تصور وتسعير وترويج وتوزيع السلع والخدمات والأفكار لإنشاء تبادلات تلبي الأهداف الفردية والتنظيمية" في عام 1964 إلى "التسويق هو النشاط، مجموعة من المؤسسات والعمليات لإنشاء وتوصيل وتقديم وتبادل العروض التي لها قيمة للعملاء والعملاء والشركاء والمجتمع ككل" في عام 2007.

ما هي الوظائف العالمية للتسويق؟

تشمل وظائف التسويق العالمية الشراء والبيع والنقل والفرز والتوحيد القياسي والتصنيف والتمويل والمخاطرة وتوفير معلومات المتجر.

ما مدى أهمية التسويق للتنمية الاقتصادية؟

إن وجود نظام تسويقي فعال أمر ضروري للتنمية الاقتصادية. إنه يحفز الطلب ويدعم الصناعات ويلعب دورًا رئيسيًا في الحياة اليومية. وبدون نظام تسويق فعال، قد تكافح الدول الأقل نموا لكسر "حلقة الفقر المفرغة".

ما هو الدور الذي يلعبه التسويق في التخطيط الاستراتيجي؟

يوفر التسويق فلسفة توجيهية تقترح أن استراتيجية الشركة يجب أن تدور حول خدمة احتياجات المستهلكين. ويقدم مدخلات لتحديد فرص السوق وتقييم إمكانات الشركة. يقوم التسويق أيضًا بتصميم استراتيجيات للوصول إلى أهداف الوحدة والتأكد من أن جميع الأقسام تعمل معًا لتحقيق رضا المستهلك.

كيف يؤثر التسويق على جودة حياتنا؟

يؤثر التسويق على نوعية حياتنا من خلال زيادة وعي المستهلك بقضايا مثل الحفاظ على الطاقة والتغذية واللياقة البدنية والمنتجات الأكثر أمانًا. وهذا يساهم في رفاهية المجتمع، ويلعب التسويق دورًا مهمًا في تحقيق هذه الغايات.

الخلاصة – التسويق يمسنا كل يوم في كل مجالات حياتنا.

التسويق يعني العمل مع الأسواق لتحقيق التبادلات لغرض تلبية احتياجات الإنسان ورغباته.

يمكننا أيضًا أن نضع الأمر على هذا النحو: التسويق هو مجموع الأنشطة التجارية المصممة لتخطيط المنتجات التي تلبي الرغبة وتسعيرها وترويجها وتوزيعها على الأسواق المستهدفة لتحقيق الأهداف التنظيمية.

وبالتالي فإن التسويق يعمل على تحقيق أهداف كلا الطرفين – السوق والمسوق.

التسويق يمسنا جميعًا كل يوم في كل مجالات حياتنا. إن كيفية تأثيرها علينا أمر مهم من منظور التسويق. يواجه المسوقون حالات طلب مختلفة على منتجاتهم. تتطلب كل حالة من حالات الطلب أنشطة تسويقية مختلفة يجب أن يكون المسوق على دراية بها.