التواصل هو تبادل الحقائق والأفكار والرغبات والمواقف بين الأشخاص أو فيما بينهم. التواصل في مجال الأعمال هو نفسه. الاتصالات التجارية هي التعبير عن الأفكار وتوجيهها وتلقيها وتبادلها في التجارة والصناعة.
يصبح هذا التبادل مثمرًا عندما يفهم المتلقي معنى الرسالة بالطريقة التي قام بها المرسل بتشفيرها. ومع ذلك، هناك عدة عوامل تشوه معنى الرسالة
8 العوامل المؤثرة على الاتصالات التجارية هي؛
هذه بعض العوامل التي تؤثر على معنى الاتصالات التجارية.
التنوع الثقافي
عندما يتواصل أشخاص من خلفيات ثقافية مختلفة، تكون فرصة سوء الفهم والتفسير الخاطئ للرسالة أعلى. عادة ما تتمتع الشركات الكبيرة والشركات متعددة الجنسيات بقوى عاملة متنوعة ثقافياً.
كما أنهم يتعاملون مع العديد من الجنسيات. يمكن أن يؤدي سوء فهم الرسائل إلى وضع مقلق للغاية بالنسبة للشركة. يمكن للشركات اتخاذ بعض التدابير لتجنب هذه المشكلة.
سوء فهم الرسالة
يفشل التواصل في مجال الأعمال أيضًا عندما يخصص الأشخاص معاني مختلفة لنفس الكلمة. يحدث سوء الفهم هذا عند استخدام الكلمات الفنية أو المصطلحات. علاوة على ذلك، قد يخطئ الناس عمدا في تفسير المعنى الداخلي للكلمات.
يعد سوء فهم الرسالة أمرًا شائعًا في التواصل، ولكنه قد يخلق مشكلة للشركة. لذلك، يجب إعداد الرسائل بشكل صحيح، ويجب أن يكون هناك نظام للتغذية الراجعة.
الفرق العاطفي
تؤثر عواطف ومشاعر الأطراف المشاركة في التواصل بشكل كبير على معنى الاتصال. على سبيل المثال، عادة ما يكون الأطباء أقل عاطفية تجاه المريض من أقارب المرضى.
الخبرات الماضية
تحدد تجربة الاتصال السابق بقوة مدى فعالية الاتصال الإضافي بين نفس المرسل والمتلقي. إذا كان لدى أي من الطرفين تجربة مريرة، فمن المرجح أن يكون التواصل الإضافي بينهما غير فعال.
الفرق التربوي والفكري
كما يؤثر الاختلاف في المستوى التعليمي والفكري غير الرسمي للمرسل والمتلقي على معنى الاتصال.
إذا كان لديهم مؤهلات تعليمية مماثلة، فسيكون التواصل فعالاً لأنه من المرجح أن يكون لديهم تصورات وفهم ومشاعر وتفكير ووجهات نظر مماثلة وما إلى ذلك.
انتماءات المجموعة
تؤثر الاختلافات في الانتماء الجماعي أيضًا على التواصل في العمل. إذا كان المرسل والمتلقي ينتميان إلى مجموعات رسمية أو غير رسمية مختلفة، فإن الاتصال بينهما يتأثر.
وقد تصبح أقل فعالية.
على سبيل المثال، قد يفشل التواصل بين قادة النقابات العمالية والمديرين لمجرد موقفهم العدائي تجاه بعضهم البعض.
وبالمثل، فإن العلاقات الجماعية غير الرسمية القائمة على الدين والجنس والمنطقة والعمر وما إلى ذلك، يمكن أن تؤثر على الاتصالات التجارية.
الاختلافات الموضعية بين الموظفين
إذا كان المرسل والمتلقي يشغلان مناصب مختلفة في التسلسل الهرمي، فقد يفشل الاتصال بينهما. في بعض الأحيان نرى أنه لغرض الحفاظ على شكليات المنظمة، يذهب بعض الأشخاص إلى أبعد من ذلك.
على سبيل المثال، عادةً ما يولي الرؤساء اهتمامًا أقل لأي رسالة من مرؤوسيهم. كما يحاول المرؤوسون تجنب أي تعليمات من الرؤساء لتجنب عبء العمل والمسؤوليات.
العلاقة الوظيفية بين المرسل والمستقبل
تؤثر العلاقة الوظيفية بين المرسل والمستقبل بشكل كبير على معنى التواصل في الاعمال. إذا كان المرسل والمتلقي ينتميان إلى أقسام أو مناطق وظيفية مختلفة، فقد لا يفهم المتلقي رسالة المرسل.
على سبيل المثال، قد لا يفهم المدير المالي رسالة مدير تصميم المنتج بوضوح؛ قد لا يفهم مدير مراقبة الجودة رسالة المحاسبين.
الاتصالات التجارية هي التعبير عن الأفكار وتوجيهها وتلقيها وتبادلها في التجارة والصناعة. في نواحٍ عديدة، يمكن أن يكون لمعنى الاتصالات التجارية تأثير. وهذا التأثير يمكن أن يكون إيجابيا أو سلبيا.
