الموقف هو تقييم إيجابي أو سلبي أو مختلط لشيء ما يتم التعبير عنه بمستوى معين من الشدة. إنه تعبير عن تقييم إيجابي أو سلبي لشخص أو مكان أو شيء أو حدث. هذه هي المحددات الأساسية لتصوراتنا وتصرفاتنا تجاه جميع جوانب بيئتنا الاجتماعية. تتضمن المواقف تنظيمًا معقدًا من المعتقدات والمشاعر والاتجاهات التقييمية تجاه أفعال معينة.
إن مدى إعجابنا أو كرهنا لشيء ما هو ما يحدد سلوكنا تجاه ذلك الشيء.
نحن نميل إلى الاقتراب من الأشياء التي نحبها أو البحث عنها أو الارتباط بها؛ نتجنب أو نتجنب أو نرفض الأشياء التي لا نحبها.
بعض الأمثلة على المواقف هي - لديه موقف إيجابي تجاه التغييرات، وهي ودودة وتتمتع بموقف جيد، وكان يظهر بعض المواقف أثناء التدريب اليوم، لذلك قام المدرب بوضعه على مقاعد البدلاء، أنا أحب أصدقائي وهذا يعني أنني أعبر عن مواقفي تجاه أصدقائي، الخ.
دعونا نفهم الموقف في السلوك التنظيمي؛
تعريف الموقف
الاتجاه هو الأسلوب والتصرف والشعور والموقف تجاه شخص أو شيء أو ميل أو اتجاه، وخاصة في العقل.
وفقًا لجوردون ألبورت، "الموقف هو حالة استعداد عقلي وعصبي، يتم تنظيمها من خلال الخبرة، وتمارس تأثيرًا توجيهيًا أو ديناميكيًا على استجابة الفرد لجميع الأشياء والمواقف المرتبطة بها."
قال فرانك فريمان: "الموقف هو استعداد شخصي للاستجابة لمؤسسات أو أشخاص أو أشياء معينة بطريقة متسقة تم تعلمها وأصبحت طريقة الاستجابة النموذجية للفرد."
قال ثورستون: "الموقف يدل على مجموع ميول الإنسان ومشاعره، والتحيز أو التحيز، والمفاهيم المسبقة، والأفكار، والمخاوف، والتهديدات، وغيرها من أي موضوع محدد".
عرّف أناستاسي الموقف بأنه "الميل إلى التفاعل بشكل إيجابي أو سلبي تجاه فئة معينة من المحفزات، مثل مجموعة وطنية أو عنصرية، أو عادة أو مؤسسة".
وفقًا لـ NL Munn، "الاتجاهات هي استعدادات مكتسبة تجاه جوانب بيئتنا. وقد تكون موجهة بشكل إيجابي أو سلبي نحو أشخاص أو خدمات أو مؤسسات معينة.
"الاتجاهات هي تقييمات الفرد الدائمة الإيجابية أو السلبية، والمشاعر العاطفية، وميول العمل تجاه شيء أو فكرة ما." — ديفيد كريش، وريتشارد س. كراتشفيلد، وإيجيرتون إل. بالاكي.
"يمكن وصف الموقف بأنه استعداد مكتسب للاستجابة بطريقة إيجابية أو غير مناسبة لشيء معين." - مارتن فيشبين وإيسك أجزين.
"الموقف هو تنظيم دائم نسبيا من المعتقدات حول شيء أو موقف يؤهل الفرد للاستجابة بطريقة تفضيلية." - ميلتون روكيتش.
خصائص الموقف
يمكن وصف الموقف بأنه ميل للرد بشكل إيجابي أو سلبي على شخص أو ظروف.
وبالتالي فإن العنصرين الرئيسيين للموقف هما هذا الميل أو الاستعداد واتجاه هذا الاستعداد.
وقد تم تعريفها على أنها حالة استعداد عقلي، يتم تنظيمها من خلال الخبرة، والتي تمارس تأثيرًا توجيهيًا أو ديناميكيًا على الاستجابات.
ويمكن أن تكون هذه أيضًا صريحة وضمنية.
المواقف الصريحة هي تلك التي ندركها بوعي والتي تؤثر بشكل واضح على سلوكياتنا ومعتقداتنا. المواقف الضمنية غير واعية ولكنها لا تزال تؤثر على معتقداتنا وسلوكياتنا.
علماء النفس توماس، الذي يفرض الحدود كاتجاه سلوكي مستوي، إيجابي وسلبي، مرتبط بعلم النفس.
يشمل علم النفس الموضوعي هنا الرموز والكلمات والشعارات والأشخاص والمؤسسات والأفكار وما إلى ذلك.
خصائص الموقف هي؛
- المواقف هي مزيج معقد من الأشياء التي نسميها الشخصية والمعتقدات والقيم والسلوكيات والدوافع.
- يمكن أن تقع في أي مكان على طول سلسلة متواصلة من مواتية للغاية إلى غير مواتية للغاية.
- جميع الناس، بغض النظر عن وضعهم أو ذكائهم، لديهم مواقف.
- هناك موقف في ذهن كل شخص. فهو يساعد على تحديد هويتنا، وتوجيه أعمالنا، والتأثير على كيفية حكمنا على الناس.
- على الرغم من أن مكونات الشعور والاعتقاد في الموقف هي أمور داخلية لدى الشخص، إلا أنه يمكننا رؤية موقف الشخص من خلال سلوكه الناتج.
- يساعدنا الموقف على تحديد كيفية رؤيتنا للمواقف وتحديد كيفية تصرفنا تجاه الموقف أو الشيء.
- إنه يزودنا بالإدراك الداخلي والمعتقدات والأفكار حول الأشخاص والأشياء.
- ويمكن أيضا أن تكون صريحة وضمنية. الموقف الصريح هو تلك المواقف التي ندرك بوعي أن الموقف الضمني هو غير واعي ولكنه لا يزال يؤثر على سلوكياتنا.
- المواقف تجعلنا نتصرف بطريقة معينة تجاه شيء أو شخص.
- الموقف هو ملخص لتجربة الشخص؛ وبالتالي، يرتكز الموقف على الخبرة المباشرة ويتنبأ بالسلوك المستقبلي بشكل أكثر دقة.
- ويشمل جوانب معينة من الشخصية مثل الاهتمامات والتقدير والسلوك الاجتماعي.
- ويدل على مجموع ميول الرجل ومشاعره.
- الموقف هو وجهة نظر، مثبتة أو غير ذلك، صحيحة أو خاطئة، والتي يحملها المرء تجاه فكرة أو كائن أو شخص.
- لها جوانب مثل الاتجاه أو الشدة أو العمومية أو الخصوصية.
- يشير إلى استعداد الفرد للقيام بالعمل.
- قد تكون إيجابية أو سلبية وقد تتأثر بالعمر والمنصب والتعليم.
يمكن تعريف الموقف بأنه شعور أو ميل لصالح أو ضد الأشياء والأشخاص والمواقف.
إنه كائن مرجعي محدد جيدًا. يمكن تعريفه على أنه "استعداد أو استعداد دائم للرد أو التصرف بطريقة معينة تجاه شيء أو موقف أو فكرة أو مادة أو شخص معين."
فهو يصف ويقيم شيئًا أو موقفًا، حيث يكون لكل اعتقاد تأثير معرفي ومكونات سلوكية.
كل من هذه المعتقدات هو استعداد يؤدي إلى بعض الاستجابة التفضيلية تجاه الشيء أو الموقف.
في الواقع، يتم استخدامه بشكل متكرر في وصف الأشخاص و وشرح سلوكهم.
على سبيل المثال:-
"يعجبني موقفها"، "لديه موقف جيد"، وما إلى ذلك. في الواقع، يتميز هذا السلوك بالميل إلى الشعور والتصرف بطريقة معينة تجاه شيء ما.
مكونات الموقف
المواقف هي ببساطة تعبيرات عن الكثير مما نحبه أو نكرهه من أشياء مختلفة. تمثل المواقف تقييماتنا أو تفضيلاتنا أو رفضنا بناءً على المعلومات التي نتلقاها.
هناك ثلاثة مكونات للموقف هي (1) المكون المعرفي، (2) المكون العاطفي، و(3) المكون السلوكي.
العوامل المؤثرة على المواقف
نعني بالمواقف المعتقدات والمشاعر والاتجاهات العملية للأفراد أو الأفراد تجاه الأشياء والأفكار والأشخاص.
المواقف تنطوي على بعض المعرفة بالموقف.
ومع ذلك، فإن الجانب الأساسي للموقف موجود في حقيقة أن بعض المشاعر أو العواطف المميزة يتم اختبارها، وكما نتوقع وفقًا لذلك، يرتبط بعض الميل المحدد إلى الفعل.
ذاتيًا، العامل المهم هو الشعور أو العاطفة.
هناك العديد من العوامل المختلفة التي يمكن أن تؤثر على كيفية وسبب تشكل المواقف. هؤلاء هم-
- عوامل اجتماعية.
- تعليمات مباشرة.
- عائلة.
- التحيزات.
- خبرة شخصية.
- وسائط.
- المؤسسات التعليمية والدينية.
- العوامل الفيزيائية.
- الوضع الاقتصادي والمهن.
تعلم المزيد عن العوامل المؤثرة على المواقف.
أنواع المواقف
الموقف هو شيء يقع بين العواطف ومعالجة الفكر. قد تكون إيجابية أو سلبية.
في السلوك التنظيمي؛ 3 أنواع من المواقف هي;
- الرضا الوظيفي,
- المشاركة الوظيفية و
- الالتزام التنظيمي.
وظائف المواقف
لا يمكن التحقق من الوظيفة الأكثر أهمية للموقف إلا من خلال النظر فيها فيما يتعلق بالشخص الذي يحمله والبيئة التي يعمل فيها.
يحدد دانييل كاتز 4 وظائف لمجالات التوجه:
- وظيفة التعديل.
- وظيفة الدفاع عن النفس.
- وظيفة القيمة التعبيرية.
- وظيفة المعرفة.
العوائق التي تحول دون تغيير المواقف
من الممكن أن تتغير مواقف الموظفين، وهذا يحدث في بعض الأحيان الإدارة المصالح الفضلى لمحاولة القيام بذلك.
على سبيل المثال، إذا كان الموظفون يعتقدون أن صاحب العمل لا يهتم برفاهيتهم، فيجب على الإدارة أن تحاول تغيير مواقف الموظفين وتطوير موقف أكثر إيجابية تجاههم.
ومع ذلك، فإن عملية تغيير الموقف ليست سهلة دائمًا.
في الواقع، العوائق هي الحدود التي تمنع المنظمة من تحقيق أهدافها المحددة مسبقًا.
لذلك يجب على كل منظمة أن تكون على علم بهذه الأمور ويجب عليها اتخاذ الإجراءات التصحيحية.
العوائق التي تحول دون تغيير المواقف هي:
- التزام مسبق.
- معلومات غير كافية.
- التوازن والاتساق.
- قلة الموارد.
- نظام المكافآت غير لائق.
- مقاومة التغيير.
التزام مسبق
عندما يشعر الناس بالالتزام تجاه مسار عمل معين تم الاتفاق عليه بالفعل، يصبح من الصعب عليهم تغيير أو قبول طرق العمل الجديدة.
معلومات غير كافية
كما أنه بمثابة عائق رئيسي أمام تغيير المواقف. في بعض الأحيان لا يفهم الناس سبب تغيير موقفهم بسبب عدم توفر المعلومات الكافية.
في بعض الأحيان لا يفهم الناس سبب تغيير موقفهم بسبب عدم توفر المعلومات الكافية.
التوازن والاتساق
هناك عقبة أخرى أمام تغيير الموقف وهي نظرية الموقف المتمثلة في التوازن والاتساق.
يفضل البشر أن تكون مواقفهم تجاه الأشخاص والأشياء متوافقة مع سلوكياتهم تجاه بعضهم البعض والأشياء.
قلة الموارد
إذا أصبحت الخطط طموحة بشكل مفرط، فقد يتم إعاقتها في بعض الأحيان بسبب نقص الموارد في الشركة أو المؤسسة.
لذلك، في هذه الحالة، إذا أرادت المنظمة تغيير موقف الموظفين تجاه الخطة الجديدة، يصبح من المستحيل في بعض الأحيان تحقيق ذلك بسبب نقص الموارد.
نظام المكافآت غير لائق
في بعض الأحيان، يعمل نظام المكافأة غير المناسب كحاجز أمام تغيير المواقف.
لنفترض أن إحدى المنظمات تؤكد على الأداء قصير المدى والنتائج أكثر من اللازم. في هذه الحالة، قد يتجاهل المديرون القضايا طويلة المدى أثناء تحديد الأهداف وصياغة الخطط لتحقيق أرباح أعلى على المدى القصير.
إذا تم تقديم نظام المكافآت هذا في المنظمة، فلن يتم تحفيز الموظفين لتغيير مواقفهم.
مقاومة التغيير
وهناك عائق آخر وهو مقاومة التغيير.
أساسًا، التغيير هو عملية مستمرة داخل وخارج المنظمة لتحقيق الهدف المحدد.
عندما تقوم السلطة بتغيير خطة المنظمة، يجب على الموظفين تغيير أنفسهم.
لكن البعض منهم لا يحبون هذا. إذا لم يكن من الممكن تغيير موقفهم بشأن تغيير الخطة، فلن تكون المنظمة ناجحة.
طرق تغيير المواقف
يمكن تغيير الموقف إذا ميزنا الموقف السلبي عن الموقف الإيجابي.
يمكن للموقف الإيجابي أن يحدث تغييراً إيجابياً في الحياة؛ من الصعب تغيير المواقف، ولكن مع بعض الجهد، يمكن القيام بذلك.
إن الفرد الذي ينتمي إلى بيئة محرومة ثقافياً ويحمل مجموعة من المواقف العدائية قد يتغير في كثير من الأحيان؛ يتم منحه فرص التعليم.
فالشخص الذي ينتمي إلى ثقافة فرعية مميزة، والذي تمسك دائمًا بموقف ديمقراطي، قد يصبح سلبيًا تجاه مجموعة ما بسبب تجربة واحدة مؤسفة.
تميل المواقف الراسخة إلى مقاومة التغيير، لكن المواقف الأخرى قد تكون أكثر قابلية للتغيير.
يمكن تغيير المواقف بعدة طرق.
طرق تغيير الموقف
- المعلومات الجديدة سوف تساعد على تغيير المواقف.
- وتتشكل المواقف السلبية بشكل رئيسي بسبب عدم كفاية المعلومات.
- قد تتغير المواقف من خلال التجربة المباشرة.
- هناك طريقة أخرى يمكن من خلالها تغيير المواقف وهي حل التناقضات بين المواقف والسلوك.
- يمكن أن يأتي تغيير الموقف من خلال إقناع الأصدقاء أو الأقران.
- قد تتغير المواقف من خلال التشريعات.
- وبما أن مواقف الشخص ترتكز على مجموعته العضوية والمجموعات المرجعية، فإن إحدى طرق تغيير الموقف هي تعديل واحدة أو أخرى.
- الخوف يمكن أن يغير موقفهم. إذا تم استخدام مستويات منخفضة من الخوف، فغالبًا ما يتجاهلها الناس.
- تغيير الموقف يختلف فيما يتعلق بالوضع أيضا.
مكان العمل والمواقف
ولأخذ هذه الخطوة إلى الأمام، يمكننا تجميع بعض الأفكار حول كيفية تأثير هذه المكونات الثلاثة على مكان العمل.
ويتمثل التحدي الذي يواجه مكان العمل في أن هذه المكونات أصبحت الآن مرتبطة بوظائف العمل وسياساته وإجراءاته. الهيكل التنظيميوالأشخاص والأفراد في المنظمة.
على سبيل المثال، يمكن أن تكون لدينا أفكار أو معتقدات (معرفية) حول المديرين بشكل عام، ويمكن أن تظهر تلك الأفكار أو المعتقدات على أنها عدم الثقة في المدير (فعالة). وبالتالي لا نريد أبدًا تطوير علاقة وثيقة مع المدير (سلوكيًا).
ومن المهم الإشارة إلى أن هذه المواقف هي نعم، يمكن أن تكون خاطئة. فقط لأن لدينا موقفًا لا يعني أنه صحيح. إنه فقط ما نشعر به تجاه شخص أو موقف ما.
من الواضح أنه ليس كل مدير جديرًا بالثقة، ولكن إذا سمحنا لمواقفنا السلبية أن تملي علينا كيفية رؤيتنا للمديرين وردود أفعالنا تجاههم، فلن نرى أبدًا ما إذا كان بعضهم أشخاصًا ممتازين ويمكن الوثوق بهم.
بالتأكيد، وجود علاقة جيدة مبنية على الثقة مع المدير هو شيء عظيم أن يكون في مكان العمل.
استطلاعات الموقف
يأتي مفهوم "الموقف" من علم النفس الاجتماعي.
يتم تعريف مصطلح "الموقف" على أنه "اتجاه نفسي يتم التعبير عنه من خلال تقييم كيان معين بدرجة معينة من التفضيل أو عدم التفضيل."
فهو يوفر فهمًا لكيفية إدراك الموظف للمنظمة ومجموعات العمل.
تشير المراجعة السابقة إلى أن معرفة مواقف الموظفين يمكن أن تساعد المديرين في محاولة التنبؤ بسلوك الموظف.
fuerza
في كثير من الأحيان عنصر أساسي في التدريب والتطوير التنظيميتوفر استطلاعات موقف الموظف صورة لاحتياجاته.
غالبًا ما تحتوي هذه الاستطلاعات على سلسلة من عناصر الاختيار من متعدد مجمعة على طول واحد أو أكثر من أبعاد المنظمة.
توفر الاستطلاعات من هذا النوع فهمًا لكيفية إدراك الموظف للمنظمة.
تقيس استطلاعات موقف الموظفين آراء الموظف في معظم جوانب مكان العمل، بما في ذلك:
- رضا عام.
- علاقات الإدارة/الموظفين.
- شركة كبرى ثقافة.
- حياة مهنية تطوير.
- تعويض.
- فوائد.
- الاعتراف والمكافآت.
- ظروف العمل.
- تمرين.
- مستويات التوظيف.
- مخاوف تتعلق بالسلامة.
- السياسات والإجراءات.
تهتم المنظمات بشكل متزايد بالاحتفاظ بالمواهب المناسبة مع استهداف المواهب الجديدة؛ يشير قياس مواقف الموظفين إلى مدى نجاح المنظمة في تعزيز بيئة مواتية تنمي سلوكًا رائعًا بين الموظفين تجاه وظائفهم والشركة.
تتضمن المقاييس المعتادة لموقف الموظف استبيانًا لموقف الموظف مع مجموعة من البيانات أو المقاييس.
يطلب من الموظف تقييم كل عبارة من حيث تصورهم لأداء المنظمة.
استخدامات مسح موقف الموظف
تدور استطلاعات رأي الموظفين حول التحسين وتزويد السلطة بالمعلومات التي يحتاجونها لتحقيق النجاح.
يمكن لاستطلاعات المواقف المنتظمة أن تنبه الإدارة إلى المشكلات المحتملة ونوايا الموظفين مبكرًا حتى يمكن اتخاذ الإجراءات اللازمة لمنع التداعيات.
تشمل استخدامات استطلاعات موقف الموظفين ما يلي:
- التركيز على الموظف برامج التطوير.
- تعزيز العلاقات بين الإدارة والموظفين.
- تقييم الاحتياجات التدريبية.
- تقييم التدريب.
- مسح المناخ التنظيمي.
- تسهيل التطوير والتغيير التنظيمي.
- الحصول على آراء الموظفين حول الصحة الداخلية للمنظمة.
- قياس تأثير البرامج والسياسات والإجراءات الحالية.
- تحفيز العاملين وتحسين الرضا الوظيفي.
- استبيان رضاء العملاء.
- زيادة الاحتفاظ بالموظفين.
المواقف والمعتقدات
الاتجاه هو تنظيم دائم نسبيًا للمعتقدات والمشاعر والاتجاهات السلوكية تجاه الأشياء أو المجموعات أو الأحداث أو الرموز ذات الأهمية الاجتماعية.
إنه استعداد مكتسب للاستجابة بطريقة مواتية أو غير مواتية باستمرار لكائن معين.
إنه تعبير عن التقييم تجاه شخص أو مكان أو شيء أو حدث. سيكون لها دائمًا عناصر إيجابية وسلبية وتميل إلى التصرف بطريقة معينة.
وتتشكل المواقف في المقام الأول على أساس القيم والمعتقدات الأساسية.
في حين أن الاتجاه هو الاستعداد للتصرف بطريقة معينة تجاه شيء أو موقف ما، فإن الرأي هو التعبير عن حكم الفرد حول مجموعة معينة من الحقائق.
إنه تقييم للظروف المقدمة للفرد.
يتم اكتساب المعتقدات من خلال تجارب حقيقية، ولكن التجربة الأصلية المتعلقة بمعتقد معين يتم نسيانها في الغالب.
فهو يؤثر على جودة عملنا وعلاقاتنا لأننا نختبر ما نؤمن به، وهو لا يستند إلى الواقع. إنهم جزء مهم من هويتنا.
وقد تكون دينية أو ثقافية أو أخلاقية.
تعكس المعتقدات من نحن وكيف نعيش حياتنا. وتتكون من عوامل متعددة تخص الأسرة والمجتمع وبنية الحياة. إنها الثقة بأن شيئًا ما صحيح وجيد دون أدنى شك.
إنه شعور داخلي بأن شيئًا ما صحيح، على الرغم من أن هذا الاعتقاد قد يكون غير مثبت أو غير عقلاني.
أعتقد أن المشي تحت السلم يجلب الحظ السيئ.
المواقف مقابل السلوك
يشير الاتجاه إلى المشاعر والمعتقدات والنزعات السلوكية الموجهة نحو الأشخاص أو المجموعات أو الأفكار أو الأشياء.
ويؤثر على سلوك الأفراد. فهو يقرر كيفية التصرف أو التصرف في موقف معين.
الموقف هو نوع من العادة. إنها الطريقة المعتادة لفعل الأشياء.
كل شيء في المنظمة سوف يتحسن إذا تحسن سلوك الجميع. النجاح والفشل في الحياة يعتمد على موقف الأفراد.
إذا كانت المواقف إيجابية، إذن العلاقات الإنسانية ستكون إيجابية. إنه أمر داخلي ويشكل تحديًا للتغيير.
السلوك هو الطريقة التي يستجيب بها الشخص لموقفه. وهذا الرد إما أن يكون إيجابياً أو سلبياً، بحسب نظرته لموقفه.
على سبيل المثال، الموظف الذي لا يوافق؟
قد يتجاهل مشرفه بروتوكول المكتب.
علاوة على ذلك، فإن الموظف الذي يكره زميلًا آخر في العمل أو لديه القليل من الاحترام لزميل العمل قد يظهر هذا الموقف من خلال التحدث بقسوة مع هذا الفرد.
يمكن أن يتأثر السلوك بعوامل تتجاوز المواقف، بما في ذلك المفاهيم المسبقة عن الذات والآخرين، والعوامل النقدية، والتأثيرات الاجتماعية، والراحة.
إنها أفعال أو ردود أفعال شخص أو حيوان استجابة لمحفزات خارجية أو داخلية. إنه يشير إلى كيفية عمل شيء ما أو عمله.
خاتمة
وأخيرًا، يمكننا القول أن المواقف هي عبارة عن بيانات تقييمية إيجابية أو سلبية تتعلق بالشخص أو الشيء أو الأحداث.
وعلى الرغم من وجود بعض الاختلافات فيما يتعلق بالاتجاهات، فإنه بناءً على الآراء المذكورة أعلاه، يمكن استنتاج أن الاتجاه هو حالة يتحرك فيها الإنسان للتصرف أو القيام بأي شيء استجابة لموقف أو حالة للأشياء في البيئة المحيطة به.
إنه بيان تجاه شيء ما أو شخص ما يظهر في معتقدات الفرد أو مشاعره أو سلوكه المقصود. إنه توجه اجتماعي، وهو ميل أساسي للرد على شيء ما بشكل إيجابي أو سلبي.
