طريقة المقابلة الشخصية: التعريف، المزايا، العيوب، التقنيات

ما هي طريقة المقابلة الشخصية؟

تستخدم المقابلة الشخصية أو المقابلة وجهًا لوجه استبيانًا منظمًا قياسيًا (أو جدولًا للمقابلة) لضمان طرح الأسئلة على جميع المشاركين بنفس التسلسل.

إنها محادثة ثنائية الاتجاه يبدأها أحد القائمين على المقابلة للحصول على معلومات من أحد المشاركين. تحدد الأسئلة والصياغة والتسلسل هيكل المقابلة، ويتم إجراء المقابلة وجهًا لوجه.

تسمى الدراسات التي تحصل على البيانات عن طريق إجراء مقابلات مع الأشخاص بالاستبيانات. إذا كان الأشخاص الذين تمت مقابلتهم يمثلون عددًا أكبر من السكان، فإن هذه الدراسات تسمى مسوحات العينات.

وبالتالي فإن مسح العينة هو وسيلة لجمع البيانات الأولية على أساس التواصل مع عينة تمثيلية من الأفراد.

عدد الأسئلة والصياغة الدقيقة لكل سؤال مدرج في الاستبيان متطابقة مع جميع المجيبين ويتم تحديدها مسبقًا.

يقوم القائم بإجراء المقابلة فقط بقراءة كل سؤال للمستجيب وعادة ما يمتنع عن تقديم تفسيرات للأسئلة إذا طلب المستجيب التوضيح.

مميزات المقابلات الشخصية

المرونة

المرونة هي الميزة الرئيسية لدراسة المقابلة. يمكن للباحثين البحث عن إجابات أكثر تحديدًا ويمكنهم تكرار السؤال وتوضيحه عندما يشير الرد إلى أن المشاركين أساءوا فهم السؤال.

معدل الاستجابة

تميل المقابلة الشخصية إلى الحصول على معدل استجابة أعلى من الاستبيان البريدي.

لا يزال بإمكان الأشخاص الأميين الإجابة على الأسئلة في المقابلة، وقد يكون من دواعي سرور الآخرين الذين لا يرغبون في قضاء وقتهم وطاقتهم للرد على استبيان بريدي غير شخصي التحدث.

السلوك غير اللفظي

يكون القائم بالمقابلة حاضرا شخصيا لمراقبة السلوك غير اللفظي ولتقييم صحة إجابة المستفتى مباشرة.

السيطرة على بيئة المقابلة

يمكن للقائم بالمقابلة توحيد المقابلة من خلال التأكد من إجراء المقابلة في خصوصية، وأنه لا يوجد أي شيء يؤثر على المستفتى، ولا يوجد أي شخص ليملي عليه.

يمكنه إجراء فحص مسبق للتأكد من أن المستجيب الصحيح يرد، ويمكنه إعداد حالة المقابلة والتحكم فيها.

وهذا على النقيض من الدراسة المرسلة بالبريد، حيث يمكن إكمال الاستبيان من قبل أشخاص آخرين غير المستفتى نفسه في ظل ظروف مختلفة تمامًا.

وبالتالي لا يمكن للمستجيب "الغش" من خلال تلقي التحفيز أو الإجابات من الآخرين.

العفوية

يمكن للقائم بالمقابلة تسجيل الإجابات التلقائية. لا تتاح للمستجيب فرصة سحب إجابته الأولى وكتابة أخرى، في حين أن هذا ممكن في الاستبيان البريدي.

تكون الإجابات التلقائية بشكل عام أكثر موثوقية وغنية بالمعلومات وأقل معيارية من الإجابات التي كان لدى المستجيب وقت للتفكير فيها.

الاكتمال

في المقابلة الشخصية، يمكن للقائم بالمقابلة التأكد من الإجابة على جميع الأسئلة.

وهذا يقلل من فرص عدم الاستجابة للعنصر، والذي يشير إلى جمع بيانات غير كاملة أو مفقودة لواحدة أو أكثر (ولكن ليس كلها) من خصائص الأفراد.

نطاق للتعامل مع قدر أكبر من التعقيد للاستبيان

يمكن استخدام استبيان أكثر تعقيدًا في دراسة المقابلة. يمكن للقائم بإجراء المقابلة ماهر وذو خبرة ومدرب جيدًا أن يملأ استبيانًا مليئًا بالتخطيات والأسهم والتعليمات التفصيلية التي قد يشعر حتى المستجيب المتعلم جيدًا بالضياع فيها بشكل ميؤوس منه في استبيان عبر البريد.

تسجيل الوقت لإجراء المقابلة.

يمكن للقائم بالمقابلة تسجيل الوقت اللازم لإكمال المقابلة. يمكن أن يساعد هذا السجل بشكل كبير المسوحات اللاحقة في إعداد الميزانية، خاصة في تحديد حجم العينة الأمثل من حيث التكلفة.

عيوب المقابلات الشخصية

التكلفة العالية

يمكن أن تكون دراسات المقابلة مكلفة للغاية.

التكاليف متضمنة في اختيار وتدريب والإشراف على القائمين على المقابلات؛ دفع لهم؛ والسفر والإقامة والوقت اللازم لإكمال العمل الميداني.

يجب أن يتم الدفع لموظفي العلاقات العامة مقابل مساعدتهم في العديد من دراسات المقابلة.

عدم الكشف عن هويته

توفر المقابلة قدرًا أقل من ضمان عدم الكشف عن هويته مقارنة بدراسة الاستبيان عبر البريد، خاصة إذا لم تتضمن الأخيرة أي متابعة. يعرف القائم بإجراء المقابلة عادةً اسم المستجيب وعنوانه وأحيانًا معلومات جميع أفراد الأسرة.

ويشكل عدم الكشف عن هويته تهديدًا محتملاً للمستجيب، خاصة إذا كانت المعلومات ضارة أو محرجة أو حساسة بأي شكل آخر. وقد يؤدي ذلك إلى رفض المجيب المشاركة في المقابلة.

تحيز القائم بإجراء المقابلة

إن المرونة التي تمثل الميزة الرئيسية للمقابلات قد تكون مصدرًا محتملاً لتأثير القائم بإجراء المقابلة وتحيزه.

على الرغم من أنه يُطلب من القائمين على المقابلات أن يظلوا موضوعيين ويتجنبوا توصيل وجهات النظر الشخصية، إلا أنهم غالبًا ما يقدمون إشارات قد تؤثر على إجابات المشاركين.

في بعض الأحيان، يمكن أن يؤثر جنس الشخص الذي يجري المقابلة، وعرقه، وطبقته الاجتماعية، وعمره، ولباسه، ومظهره الجسدي أو لهجته على إجابات المشاركين.

وقت طويل

غالبًا ما تكون المقابلات طويلة وتتطلب من القائم بإجراء المقابلة السفر لأميال. علاوة على ذلك، من الشائع أن يقوم القائم بالمقابلة بإجراء عدة اتصالات قبل الموافقة على المقابلة في النهاية.

تقنيات المقابلة

إن إجراء المقابلات البحثية ليس بالمهمة السهلة كما قد يبدو في البداية. غالبًا ما يتفاعل المستجيبون مع مشاعرهم تجاه القائم بإجراء المقابلة أكثر من تفاعلهم مع محتوى الأسئلة.

ومن المهم أيضًا أن يطرح القائم بالمقابلة السؤال بشكل صحيح، ويسجل الإجابات بدقة، ويسبر أغواره بشكل هادف، ويحفزه بشكل غير متحيز.

ولتحقيق هذه الأهداف، يجب تدريب القائم بالمقابلة على تنفيذ تلك الإجراءات التي تعزز العلاقة الجيدة.

الهدف الأول للمقابلة هو إقامة علاقة ودية مع المستفتى. هناك ثلاثة عوامل تساعد في تحفيز المبحوثين على التعاون:

• يجب أن يعتقد المشاركون أن تفاعلهم مع القائم بإجراء المقابلة سيكون ممتعًا ومرضيًا. يعتمد ما إذا كان التفاعل ممتعًا ومرضيًا إلى حد كبير على مهارات التعامل مع الآخرين لدى القائم بإجراء المقابلة.
• يجب أن يعتقد المستجيبون أن الإجابة على الاستطلاع هي استخدام مهم وجدير لوقتهم. ولضمان ذلك، من الضروري تقديم بعض التوضيحات لغرض الدراسة. وتقع على عاتق القائم بالمقابلة مسؤولية التأكد من التفسير المطلوب وتقديمه.
• يجب أن يكون لدى المستجيبين أي تحفظات عقلية راضية. وينشأ هذا عندما يكون لدى المشاركين مفاهيم خاطئة، وبالتالي قد يكون لديهم تحفظات بشأن إجراء المقابلة. ومسؤولية القائم بإجراء المقابلة هي إزالة هذه المفاهيم الخاطئة.

يقدم مركز أبحاث المسح التابع لمعهد البحوث الاجتماعية بجامعة ميشيغان بعض الإرشادات حول كيفية تعامل القائم بإجراء المقابلة مع المستجيب (جامعة ميشيغان 1969، الصفحات من 3.2 إلى 3.3):

1. أخبر المستفتى من أنت ومن تمثل (أظهر بطاقة هويتك، إذا لزم الأمر).
2. تحقق مما إذا كان المجيب مشغولاً أم بعيدًا. إذا كان من الواضح أن المستجيب مشغول، فقم بتقديم مقدمة عامة، وحاول تحفيز الاهتمام الكافي لترتيب مقابلة في وقت آخر. إذا لم يكن المستجيب في المنزل، احتفظ بترتيبات الزيارة مرة أخرى.
3. أخبر المستفتى بما تفعله بطريقة تحفز اهتمامه.
4. أخبر المستفتى كيف تم اختياره، مع التأكيد على أنه تم اختياره بطريقة غير شخصية لمجرد الحاجة إلى شريحة من السكان.
5. قم بتكييف نهجك الإيجابي مع الموقف. افترض أن المستجيب لن يكون مشغولاً للغاية لإجراء المقابلة. اقترب منه على النحو التالي:

أود أن أدخل وأتحدث معك عن هذا الأمر"، بدلًا من أن أقول: "هل يمكنني الدخول؟" "هل يجب أن آتي لاحقًا؟" أو "هل لديك وقت الآن؟" أو أي نهج آخر يمنح المستجيب فرصة ليقول "لا".

6. حاول إقامة علاقة جيدة. وهذا ما نسميه بناء العلاقة، أي علاقة الثقة والتفاهم بين القائم بإجراء المقابلة والمستجيب.
7. اعتماد التحقيق كلما لزم الأمر. يُطلق على تقنية تحفيز المجيبين بشكل أكثر اكتمالًا وملاءمة. وتتمثل الوظيفة الرئيسية للمسبار في دفع المجيب إلى الإجابة بشكل كامل ودقيق أو على الأقل تقديم إجابة مقبولة إلى الحد الأدنى. والوظيفة الثانية هي تنظيم إجابة المستجيب والتأكد من تغطية جميع المواضيع التي تهم القائم بالمقابلة وتقليل كمية المعلومات غير ذات الصلة. وبما أن المسبار يمثل احتمالية كبيرة للتحيز، فيجب أن يكون المسبار محايدًا ويظهر كجزء محايد من المحادثة. وينبغي تحديد التحقيقات المناسبة من قبل مصمم أدوات جمع البيانات.

شروط المقابلات الناجحة

يجب توافر ثلاثة شروط عامة لإجراء مقابلة شخصية ناجحة:

• توافر المعلومات المطلوبة من المجيب؛
• فهم دور القائم بإجراء المقابلة من قبل المستجيب، و
• الدافع الكافي من قبل المستجيب للتعاون.

الدافع، على وجه الخصوص، هو مهمة القائم بإجراء المقابلة. وينبغي إقامة علاقة جيدة مع المستجيب بسرعة، ويجب أن تبدأ العملية الفنية لجمع البيانات.

غالبًا ما يتطلب الأخير إجراء تحقيق ماهر لتكملة الإجابات التي تطوع بها المستجيب. بالإضافة إلى هذه الاحتياطات، يجب اتباع بعض الاستراتيجيات الإضافية لإجراء مقابلة ناجحة.

اطرح الأسئلة حسب صياغتها.

يجب قراءة الأسئلة بصيغتها المصاغة.

أيضًا، يجب أن يتم طرح نفس الأسئلة على كل مشارك بنفس الطريقة. وهذا ضروري لضمان مقارنة الإجابات من جميع المستجيبين وتسهيل مقارنة الإحصاءات الموجزة.

اطرح الأسئلة بالترتيب.

أثناء إنشاء الاستبيان، يتم إيلاء الاهتمام الواجب لترتيب الأسئلة. ولذلك فمن الضروري الحفاظ على ترتيب استجواب المدعى عليه.

وهذا مهم بشكل خاص عندما يحتوي الاستبيان على تخطيات متكررة وأسئلة طوارئ.

تجنب قيادة المجيبين.

إذا تم إنشاء الاستبيان بشكل جيد واختباره مسبقًا (كما ينبغي)، يصبح من الأسهل على القائم بإجراء المقابلة تجنب توجيه المستجيبين من خلال طرح أسئلة إرشادية.

السؤال الاستدراجي هو السؤال الذي يقود المستجيبين، من خلال محتواه أو بنيته أو صياغته، إلى إجابة معينة.

مثال على مثل هذا السؤال: "التدخين مضر، أليس كذلك؟" الجواب على الأرجح هو "نعم".

وكذلك السؤال: هل توافقون على أن يقوم مسؤول الصحة بزيارة المجمع الصحي كل شهر؟ لا يكاد يترك مجالاً للإجابة بـ "لا" أو لخيارات أخرى، وبالتالي فهو سؤال رئيسي.

وبالتالي فإن قراءة الأسئلة الواردة في الاستبيان ستساعد القائم بالمقابلة على الحماية من التحيز أو القيادة.

لا تتعجل لإكمال المقابلة.

تساعد الوتيرة البطيئة القائمين على إجراء المقابلات على التعبير بشكل أكثر وضوحًا وتتيح للمستجيبين الوقت الكافي لفهم السؤال وصياغة الإجابة.

اطرح كل سؤال محدد في الاستبيان.

في بعض الأحيان يقدم المجيبون إجابات على الأسئلة قبل طرحها. عندما يحدث ذلك، يجب على القائم بالمقابلة أن يطرح السؤال في الوقت المناسب مع الاعتراف بالإجابة السابقة للمستجيب.

كرر الأسئلة التي أسيء فهمها أو التي أسيء تفسيرها

في بعض الأحيان، تواجه مشاكل اللغة أو السمع صعوبات في فهم السؤال. يجب على القائم بإجراء المقابلة بعد ذلك تكرار السؤال أو إعادة صياغته لجعله مفهوماً للمستجيبين.

التعامل مع مشاكل المقابلة

في المقابلات الشخصية، المشكلة الأكثر أهمية هي بدرجات متفاوتة تحيز الذي يشوه البيانات التي تم جمعها. تنبع النتائج المتحيزة من نوعين من الأخطاء: خطأ أخذ العينات وخطأ عدم أخذ العينات. ونقدم لمحة موجزة عن هذه الأخطاء أدناه:

خطأ المعاينه

يتم دائمًا تقييم خطأ أخذ العينات فيما يتعلق بقيمة المعلمة السكانية.

ومهما كانت درجة الحذر في اختيار عينة من مجتمع ما، سيكون هناك دائما فرق بين قيمة السكان والتقديرات المقابلة لها.

ويعزى هذا الاختلاف إلى أخذ العينات ويشار إليه بخطأ أخذ العينات. ومن ثم فإن الخطأ الذي ينشأ كليا بسبب أخذ العينات ولا يمكن أن تعزى أسباب أخرى للتسبب في مثل هذا الخطأ يسمى خطأ المعاينه.

خطأ غير أخذ العينات

في نظرية أخذ العينات، يُفترض ضمنيًا أن أي ملاحظة يتم إجراؤها على المجتمع تأخذ قيمة فريدة عندما يتم تضمين الملاحظة في العينة، بغض النظر عن الشخص الذي يجمعها.

ضمنيًا، نفترض أن جميع الملاحظات المختارة، وبشكل أكثر دقة الوحدات، يمكن قياسها أو التشكيك فيها أو إجراء مقابلات معها. كل هذه القياسات تكشف عن القيمة الحقيقية لأي متغير محل اهتمام.

ولكن من الناحية العملية، نادرا ما يكون الوضع بهذه البساطة، على الرغم من جهودنا الشاملة. مثال يمكن أن يوضح الوضع جيدا.

خذ بعين الاعتبار قيام فريق أبحاث السوق بإجراء مقابلات مع عملاء مختارين في مراكز التسوق في إحدى المدن لتقدير عدد الأشخاص الذين سيشترون منتجًا جديدًا معروضًا ومعروضًا في الموقع.

قد نقول بشكل معقول أنه ليس كل المشترين يقومون بالتسوق في مراكز التسوق؛ وبالتالي، فإن عدد جميع المشترين والمشترين في مراكز التسوق غير متطابق.

علاوة على ذلك، قد يكون بعض المشترين المختارين في عجلة من أمرهم، وبالتالي قد لا يتم استجوابهم.

قد لا يكون البعض مهتمًا بالمشاركة في المظاهرة. وحتى لو شاركوا، فإن ردودهم قد تختلف عن نواياهم الحقيقية.

يمكن أن تُعزى هذه الاستجابات غير الصحيحة إلى مجموعة متنوعة من الأسباب: سوء فهمهم لجودة المنتج، أو سعره أو عدم الاهتمام أثناء العرض، وغيرها الكثير.

لكل هذه الأسباب، فإن التقديرات الناتجة، مثل نسبة المشترين الذين سيشترون المنتج، يمكن أن تكون مضللة، حتى لو كانت العينة مصممة بشكل جيد من الناحية الفنية. إن المقدرات المستخدمة هنا لها خصائص مرغوبة على المدى الطويل (Tryfos, 1996).

إن سيناريو المسح، الموصوف أعلاه، هو وصف واقعي لمسح العينة الذي يوضح المصادر المحتملة للأخطاء التي تختلف عن أخطاء أخذ العينات. تسمى هذه الأخطاء أخطاء غير أخذ العينات

ومن الناحية العملية، تعد كل عملية مسح مصدرًا محتملاً للأخطاء غير المتعلقة بأخذ العينات.

تنتج هذه الأخطاء عن أخطاء في تنفيذ جمع البيانات ومعالجتها، مثل الفشل في تحديد مكان الأسرة الصحيحة وإجراء مقابلات معها، وسوء فهم الأسئلة من جانب المستجيب أو القائم بالمقابلة، وأخطاء إدخال البيانات.

وفي حين يشير هذا إلى تعدد مصادر الأخطاء غير المتعلقة بالمعاينة، إلا أنه يمكننا تجميعها في فئتين عريضتين على النحو التالي:

• أخطاء عدم الاستجابة
• أخطاء القياس

خطأ في عدم الاستجابة

في الدراسات الاستقصائية، يحدث في كثير من الأحيان أن يظل الأشخاص المختارون غائبين أو غير راغبين في استجوابهم.

حتى عندما يكون الشخص مستعدًا للرد، فقد لا يجيب على السؤال بصدق أو عن قصد أو بغير قصد. وبالتالي فإن بيانات المسح تواجه مشكلة عدم الاستجابة والإجابة غير الدقيقة.

قد يكون هناك نوعان من عدم الاستجابة: عدم استجابة العنصر وعدم استجابة العنصر.

عنصر عدم الاستجابة يشير إلى الموقف الذي لا يمكن فيه جمع بيانات لواحد أو أكثر من العناصر المختارة للمسح. قد يكون العنصر فردًا (المستجيب) أو أي وحدة أخرى، مثل الأسرة.

قد تكون أسباب عدم الاستجابة إما بسبب؛

1. لا يمكن الاتصال بالمستجيبين ،
2. أمكن الاتصال بهم، لكنهم رفضوا إجراء مقابلات معهم أو ذلك
3. تم الاتصال بهم وتقديم البيانات، ولكن البيانات التي تم الحصول عليها كانت مشكوك فيها من حيث الجودة وبالتالي كان مستبعدة من معالجة البيانات.

عدم استجابة السلعة يشير إلى جمع بيانات غير كاملة أو مفقودة لواحدة أو أكثر (ولكن ليس كلها) من خصائص الأفراد.

هذه تنبع إلى حد كبير من

1. الرفض من جانب المستجيبين. ويحدث هذا في حالات مثل الممتلكات والدخل والإدمان، والتي لا يرغب العديد من المشاركين في التعاون بشأنها.
2. البيانات التي تم جمعها عن العنصر ذات نوعية رديئة، مما يجعل من الضروري استبعادها من التحليل اللاحق.

لأسباب واضحة، تختلف معدلات عدم الاستجابة بشكل كبير بين الدراسات الاستقصائية. كان معدل عدم استجابة الأسر في مسح الخصوبة في بنجلاديش عام 1976 (BFS) 4.7%، في حين تم حساب هذا المعدل ليكون 2.4% للمقابلة الفردية.

في مسوحات BFS لعام 1989، كانت هذه المعدلات 4.2% و1.6%، على التوالي.. أضع ثقتي في هذه المسوحات، 1993-1994 الديموغرافية في بنغلاديش والمسوحات الصحية (BDHS)، مقابلة الأسرة والفردية غيروكانت معدلات الاستجابة 0.1 % و2.6%، على التوالي.

كان السبب الرئيسي لعدم الاستجابة في 1993-1994 BDHS بين المستجيبين هو الفشل في العثور عليهم في المنزل على الرغم من الزيارات المتكررة إلى الأسرة.

ولهذا السبب، شكل مسح BFS لعام 1976 56.1% من إجمالي الحالات. السبب المهم التالي لعدم الاستجابة هو الرفض، حيث ساهم بـ 22.8% في إجمالي عدم الاستجابة. في عام 1989 في CPS، كان معدل عدم الاستجابة الإجمالي لمقابلة الأسرة هو 6.5%، منها حوالي 50% تمثل سبب "المسكن الشاغر".

وكان معدل عدم الاستجابة لـ "العنوان غير موجود" و"العنوان غير موجود" كبيرًا أيضًا (1.44%). وعلى النقيض من المقابلة الأسرية، أظهرت المقابلة الفردية معدل عدم استجابة قدره 3 بالمائة فقط، أي نصف مسح الأسر المعيشية.

معدلات عدم الاستجابة أكثر وضوحًا نسبيًا في؛

1. استطلاعات البريد,
2. المسوحات التي تتناول القضايا الحساسة، و
3. إجراء استقصاءات مقابلات مع أشخاص غير مدربين تدريباً كافياً.

كيفية التعامل مع عدم الاستجابة؟

إحدى الإجابات الواضحة هي أن عدم الاستجابة يمكن الإبقاء عليه عند الحد الأدنى من خلال الزيارات المتكررة. في بعض الدراسات، من الممكن الحصول على ردود من غير المشاركين عن طريق الاتصال بهم مرة ثانية، مناشدة إحساسهم بالواجب والمسؤولية.

إذا أجاب الآن جميع المشاركين لأول مرة بصدق، فإن المشكلة قد انتهت. أي مُقدر أو متوسط أو نسبة بناءً على الإجابات المستلمة ستصبح غير متحيزة.

في كثير من الحالات، لا يزال عدم الاستجابة قائمًا على الرغم من عدة جولات من الزيارات. في عام 1989، قام القائمون على المقابلة بإجراء ما يصل إلى أربع زيارات للمستجيب قبل تصنيف الحالة على أنها حالة عدم استجابة (التقرير النهائي لـ CPS، 1989).

ومع ذلك، فمن الواضح أن الاتصالات الإضافية تستغرق وقتًا طويلاً، وتزيد من تكلفة أخذ العينات، وتزيد من فرصة الاستجابة المشوهة.

سيظل هناك دائمًا بعض الأشخاص الذين لن يستجيبوا لأي إغراء معقول. ولذلك، فإن الاعتبارات العملية عادة ما تحد من عدد عمليات إعادة الاتصال، وبعد استنفاد جميع الطعون، من المحتمل أن يكون هناك بعض الذين لم يستجبوا.

تكشف المناقشات السابقة أنه لا يمكن أن يكون هناك حل أنيق للتعامل مع مشكلة عدم الاستجابة دون افتراضات إضافية.

والافتراض الذي يتم طرحه بشكل متكرر صراحة أو ضمنا هو أن "أولئك الذين لا يستجيبون متشابهون في المتوسط مع أولئك الذين يستجيبون". ويجب الحكم على ما إذا كان هذا الافتراض معقولًا أم لا في كل حالة.

هناك طريقة بديلة للتعامل مع المشكلة وهي القضاء على عدم الاستجابة من خلال جعل التعاون إلزاميًا. ومع ذلك، قد يؤدي هذا إلى عدم الصدق ردود على الأسئلة عندما تضطر إلى التعاون. ونتيجة لذلك، البيانات يمكن يعاني من انحياز الاستجابة.

وبما أنه من الصعب تجنب عدم الاستجابة، فسوف نحاول تحقيق معدل عدم استجابة منخفض قدر الإمكان. فيما يلي بعض التدابير التي من المحتمل أن تساهم في تحقيق معدل عدم استجابة منخفض:

• جعل استطلاع الجمهور موجهًا
• تدريب إحصائيي المسح
• توفير التدريب المناسب للمشاركين في الاستطلاع
• عمليات الاسترجاعات والتذكيرات
• أخذ عينات فرعية من غير المستجيبين.

إذا كان لدى الناس موقف إيجابي وتقدير للإحصاءات، فمن المرجح أن يتعاونوا إلى حد أكبر، وبالتالي يساهمون في معدل الاستجابة.

إن الفهم الجيد لعواقب عدم الرد من قبل الإحصائي يساهم أيضًا في تحقيق هذه الغاية. وقد أثبتت تجربة مختلف الدراسات الاستقصائية أن التدريب المناسب للمحاورين يؤهلهم لمعالجة مشكلة عدم الإجابة إلى حد كبير.

في استطلاع للمقابلة، على الأرجح، قد لا يكون المشارك في المنزل عندما يقوم أحد القائمين على المقابلة بزيارته. ونظرًا لهذا، فمن المرغوب والفعال أن نعود إليه مرة أخرى.

من خلال استبيان استبيان عبر البريد، قد يتم إرسال تذكير إلى أولئك الذين لا يستجيبون للرسالة البريدية الأولية باستبيان جديد.

خطأ في القياس

بالقياس نفهم تحديد القيمة "الحقيقية" للمتغير أو فئة سمة من الاهتمام.

لو نفشل في القيام بذلك، نواجه أخطاء القياس. وهذا يعني ببساطة أن خطأ القياس يحدث عندما تختلف البيانات المبلغ عنها عن البيانات الفعلية. ويشار إلى خطأ القياس أيضًا باسم خطأ في الاستجابة.

المصادر المحتملة لأخطاء القياس، من بين أمور أخرى، هي

• عدم فهم الأسئلة من قبل المستجيبين.
• المستجيبون لا يعرفون الإجابات الحقيقية للسؤال؛
• وتستند الأسئلة.

فكر في استطلاع حيث يُسأل أحد المشاركين: ما هو دخلك؟

السؤال بسيط، ولكن معظم المستجيبين سوف يخلطون ببساطة مع هذا السؤال.

ومن المشاكل التي يواجهها في الرد؛

• هل هو دخل الأسرة؟
• هل يعني الدخل الشهري أو السنوي أو الأسبوعي؟
• هل هو دخل الشهر الماضي؟

دخل العام الماضي؟ ومن الحقائق أيضًا أن العديد من الأشخاص يتحفظون بشأن الكشف عن دخلهم لعدة أسباب. السؤال غامض للغاية لدرجة أنه يجعل المستجيبين يشعرون بالملل ونفاد الصبر والغضب. ومن ثم، هناك عدة أسباب واضحة تقف في طريق استخلاص القيمة "الحقيقية" للدخل.

من السمات الشائعة في الإبلاغ عن العمر في جمع البيانات الديموغرافية أن الأشخاص يبلغون عن أعمارهم تنتهي بأرقام مفضلة معينة مثل 0 و5.

على سبيل المثال، يميل الشخص الذي يبلغ من العمر 29 أو 31 عامًا إلى الإبلاغ عن أن عمره هو 30 عامًا. وهذا يؤدي فجأة إلى تراكم خطير في سن الثلاثين. كما يبالغ الكثير من الناس في أعمارهم للحصول على هيبة الشيخوخة، خاصة عندما يكون كبيرًا في السن.

الأسئلة التي تدعو المشاركين إلى تذكر حدث سابق قد يتم أيضًا الإجابة عليها بشكل غير دقيق بسبب فشل الذاكرة. قد يكون من الصعب الإجابة على سؤال "في أي عمر مات والدك" إذا حدث ذلك على مسافة بعيدة.

الاستبيانات والمقابلات الطويلة تجعل كل من المجيب والقائم بالمقابلة يشعرون بالملل ونفاد الصبر، ونتيجة لذلك، سيكونون في عجلة من أمرهم، مما يؤدي إلى إجابات غير دقيقة.

ومن ثم يبدو أن صياغة الاستبيان ومحتوياته عنصر مهم في إدارة أخطاء عدم الاستجابة. ومع ذلك، قبل أن ننهي المناقشة حول هذا الموضوع، نقدم لمحة عامة عن ما أ استجابة عشوائية يشير إلى فيما يتعلق بطرح أسئلة حساسة أو محرجة.

في العديد من الثقافات، لا يقدم الأشخاص إجابة حقيقية أو يرفضون تمامًا الاستجابة بسبب حساسيتهم للسؤال المطروح.

تخيل دراسة استقصائية مصممة لتقدير نسبة الأشخاص الذين يشاهدون مقاطع الفيديو ذات التصنيف X، أو المدمنين على الماريجوانا، أو المنغمسين في أنشطة غير أخلاقية، أو ارتكبوا جريمة، أو تهربوا من الضرائب.

على سبيل المثال، فإن الشخص الذي لا يشاهد مقطع فيديو يحمل تصنيف X، سوف يجيب على الأرجح بـ "لا". ومع ذلك، قد تكون إجابة المشاهد "نعم" أو "لا"، أو الرفض التام للسؤال. وهذا صحيح بالنسبة للحالات الأخرى أيضا. وبالتالي، فإن التشكيك المباشر في هذه الحالات قد يؤدي إلى تحيز في النتائج.

ومن الإجراءات الاحترازية المعقولة التعامل مع ردود الأفراد بسرية والتأكيد لهم على أنه لا يمكن إرجاع الاستجابة إلى المستجيبين.

يمكن تقديم مثل هذه الضمانات عندما يتم جمع البيانات في مقابلات شخصية أو عبر استبيان عبر البريد، ولكن ليس بأي وسيلة قد يشعر فيها الشخص الذي تتم مقابلته بالانزعاج أو الإحراج أو الخوف من الكشف عن الحقيقة للقائم بإجراء المقابلة.

وقد تم تطوير طريقة استجابة عشوائية لمعالجة مشكلة التحيز المراوغة هذه. الهدف هو تشجيع الإجابات الصادقة مع الحفاظ على السرية بشكل كامل. تهدف الطريقة إلى تشجيع الإجابات الصادقة عن طريق فصل السؤال عن الرد.

يمكن ارتكاب الأخطاء في يعالج و جدولة مراحل أيضا. القائم بإجراء المقابلة خطأ يعد أيضًا مصدرًا محتملاً لخطأ الاستجابة. بدءًا من المقدمة وحتى نهاية المقابلة، هناك العديد من السبل التي يمكن أن تؤثر فيها سيطرة القائم بإجراء المقابلة على العملية على جودة البيانات.

في النهاية، يعتمد نجاح المقابلة على صفات الشخص الذي يجري المقابلة.