Conozcamos qué es el método de entrevista personal, sus ventajas y desventajas.
¿Qué es el Método de Entrevista Personal?
Una entrevista personal o cara a cara emplea un cuestionario estructurado estándar (o programa de entrevistas) para garantizar que a todos los encuestados se les hagan preguntas en la misma secuencia.
Es una conversación bidireccional iniciada por un entrevistador para obtener información de un encuestado. Las preguntas, la redacción y la secuencia definen la estructura de la entrevista, que se realiza cara a cara.
Los estudios que obtienen datos entrevistando a personas se denominan encuestas. Si las personas entrevistadas representan una población mayor, estos estudios se denominan encuestas por muestreo.
Por tanto, una encuesta por muestreo es un método de recopilación de datos primarios basado en la comunicación con una muestra representativa de individuos.
El número de preguntas y la redacción exacta de cada pregunta incorporada en un cuestionario son idénticos para todos los encuestados y se especifican de antemano.
El entrevistador simplemente lee cada pregunta al encuestado y generalmente se abstiene de dar explicaciones de las preguntas si el encuestado pide una aclaración.
Ventajas de las entrevistas personales
Flexibilidad
La flexibilidad es la principal ventaja del estudio de entrevista. Los entrevistadores pueden buscar respuestas más específicas y pueden repetir y aclarar una pregunta cuando la respuesta indica que los encuestados la entendieron mal.
Tasa de respuesta
La entrevista personal tiende a tener una tasa de respuesta más alta que el cuestionario por correo.
Las personas analfabetas todavía pueden responder preguntas en una entrevista, y otras que no estén dispuestas a gastar su tiempo y energía en responder a un cuestionario impersonal por correo pueden estar contentas de hablar.
Comportamiento no verbal
El entrevistador está presente personalmente para observar el comportamiento no verbal y evaluar directamente la validez de la respuesta del encuestado.
Control sobre el entorno de la entrevista.
Un entrevistador puede estandarizar la entrevista asegurándose de que se realizó en privado, que no hubo nadie que influyera en el encuestado ni que hubiera nadie que dictara.
Puede realizar una selección previa para asegurarse de que responda el encuestado correcto y puede configurar y controlar las condiciones de la entrevista.
Esto contrasta con un estudio enviado por correo, donde el cuestionario puede ser completado por personas distintas al propio encuestado en condiciones drásticamente diferentes.
Por lo tanto, el encuestado no puede "hacer trampa" al recibir indicaciones o respuestas de otros.
Espontaneidad
El entrevistador puede registrar respuestas espontáneas. El encuestado no tiene la posibilidad de retractarse de su primera respuesta y escribir otra, mientras que esto sí es posible en el cuestionario por correo.
Las respuestas espontáneas son generalmente más confiables e informativas y menos normativas que las respuestas sobre las cuales el encuestado ha tenido tiempo para pensar.
Lo completo
En una entrevista personal, el entrevistador puede asegurarse de que se hayan respondido todas las preguntas.
Esto reduce las posibilidades de falta de respuesta al ítem, que se refiere a la recopilación de datos incompletos o faltantes para una o más (pero no todas) características de los individuos.
Alcance para abordar una mayor complejidad del cuestionario
Se puede utilizar un cuestionario más complejo en un estudio de entrevista. Un entrevistador capacitado, experimentado y bien capacitado puede completar un cuestionario lleno de omisiones, flechas e instrucciones detalladas que incluso un encuestado bien educado se sentiría irremediablemente perdido en un cuestionario por correo.
Registro del tiempo para realizar una entrevista.
El entrevistador puede registrar el tiempo necesario para completar la entrevista. Este registro puede ayudar enormemente a que encuestas posteriores preparen un presupuesto, particularmente para determinar el tamaño óptimo de la muestra en términos de costo.
Desventajas de las entrevistas personales
Alto costo
Los estudios de entrevistas pueden ser extremadamente costosos.
Los costos están involucrados en la selección, capacitación y supervisión de los entrevistadores; pagarles; y el viaje, alojamiento y tiempo requerido para completar el trabajo de campo.
Se debe pagar al personal de relaciones públicas por su ayuda en muchos estudios de entrevistas.
Falta de anonimato
La entrevista ofrece menos garantía de anonimato que el estudio mediante cuestionario por correo, especialmente si este último no incluye seguimiento. El entrevistador normalmente conoce el nombre y la dirección del encuestado y, a veces, información de todos los miembros del hogar.
Esta falta de anonimato es una amenaza potencial para el encuestado, especialmente si la información es dañina, vergonzosa o sensible. Esto puede llevar a que el encuestado se niegue a participar en la entrevista.
Sesgo del entrevistador
La flexibilidad, que es la principal ventaja de las entrevistas, puede ser una fuente potencial de influencia y parcialidad del entrevistador.
Aunque se instruye a los entrevistadores a permanecer objetivos y evitar comunicar puntos de vista personales, a menudo dan pistas que pueden influir en las respuestas de los encuestados.
A veces, el sexo, la raza, la clase social, la edad, la vestimenta y la apariencia física o el acento del entrevistador pueden influir en las respuestas de los encuestados.
tiempo prolongado
Las entrevistas suelen ser largas y requieren que el entrevistador viaje kilómetros. Además, es común que el entrevistador realice varias llamadas antes de que finalmente se conceda la entrevista.
Técnicas de entrevista
Las entrevistas de investigación no son una tarea tan fácil como podría parecer al principio. Los encuestados suelen reaccionar más a sus sentimientos hacia el entrevistador que al contenido de las preguntas.
También es importante que el entrevistador formule la pregunta correctamente, registre las respuestas con precisión, investigue de manera significativa y motive de manera imparcial.
Para lograr estos objetivos, el entrevistador debe estar capacitado para realizar aquellos procedimientos que fomenten una buena relación.
El primer objetivo de una entrevista es establecer una relación amistosa con el encuestado. Tres factores ayudan a motivar a los encuestados a cooperar:
- Los encuestados deben creer que su interacción con el entrevistador será placentera y satisfactoria. Que la interacción sea placentera y satisfactoria depende en gran medida de las habilidades interpersonales del entrevistador.
- Los encuestados deben pensar que responder la encuesta es un uso importante y valioso de su tiempo. Para garantizar esto, es necesaria alguna explicación del propósito del estudio. Es responsabilidad del entrevistador determinar qué explicación se necesita y proporcionarla.
- Los encuestados deben tener satisfechas sus reservas mentales. Esto surge cuando los encuestados tienen ideas erróneas y, por lo tanto, pueden tener reservas acerca de ser entrevistados. La responsabilidad del entrevistador es eliminar estos conceptos erróneos.
El centro de investigación de encuestas del Instituto de Investigación Social de la Universidad de Michigan proporciona algunas pautas sobre cómo el entrevistador debe abordar al encuestado (Universidad de Michigan 1969, pp,3.2-3.3):
- Dígale al encuestado quién es usted y a quién representa (muestre su tarjeta de identificación, si es necesario).
- Verifique si el encuestado está ocupado o ausente. Si es obvio que el encuestado está ocupado, dé una introducción general y trate de estimular suficiente interés para concertar una entrevista en otro momento. Si el encuestado no está en casa, prevea una nueva visita.
- Dígale al encuestado lo que está haciendo de una manera que estimule su interés.
- Dígale al encuestado cómo fue elegido, enfatizando que fue elegido de manera impersonal simplemente porque se necesita una muestra representativa de la población.
- Adapte su enfoque positivo a la situación. Suponga que el encuestado no estará demasiado ocupado para una entrevista. Acérquese a él o ella de la siguiente manera:
Me gustaría entrar y hablar con usted sobre esto”, en lugar de decir: “¿Puedo pasar?”. “¿Debería venir más tarde?” o "¿Tienes tiempo ahora?" o cualquier otro enfoque que le dé al encuestado la oportunidad de decir "no".
- Intenta establecer una buena relación. Esto es lo que llamamos construcción de relaciones, es decir, una relación de confianza y comprensión entre el entrevistador y el encuestado.
- Adopte sondeos siempre que sea necesario. La técnica de estimular a los encuestados de manera más completa y relevante se denomina. La función principal de una investigación es llevar al encuestado a responder de manera más completa y precisa o al menos a proporcionar una respuesta mínimamente aceptable. Una segunda función es estructurar la respuesta del encuestado y garantizar que se cubran todos los temas de interés para el entrevistador y se reduzca la cantidad de información irrelevante. Dado que una investigación presenta un gran potencial de sesgo, debe ser neutral y aparecer como una parte neutral de la conversación. El diseñador de los instrumentos de recolección de datos debe especificar las sondas apropiadas.
Condiciones para entrevistas exitosas
Se deben cumplir tres condiciones generales para tener una entrevista personal exitosa: Son
- Disponibilidad de la información necesaria del encuestado;
- Una comprensión del papel del entrevistador por parte del encuestado, y
- Motivación adecuada por parte del encuestado para cooperar.
La motivación, en particular, es una tarea del entrevistador. Se debe establecer rápidamente una buena relación con el encuestado y se debe iniciar el proceso técnico de recopilación de datos.
Esto último requiere a menudo un sondeo hábil para complementar las respuestas ofrecidas voluntariamente por el encuestado. Además de estas precauciones, se deben seguir algunas estrategias más para una entrevista exitosa.
Haga las preguntas tal como están redactadas.
Las preguntas deben leerse tal como están redactadas.
Además, a todos los encuestados se les deben hacer las mismas preguntas de la misma manera. Esto es necesario para garantizar una comparación de las respuestas de todos los encuestados y facilitar la comparación de estadísticas resumidas.
Haga preguntas en orden.
Mientras se elabora un cuestionario, se presta la debida atención al orden de las preguntas. Por lo tanto, es esencial que se mantenga el orden de interrogatorio del demandado.
Es particularmente importante cuando un cuestionario tiene omisiones frecuentes y preguntas de contingencia.
Evite liderar a los encuestados.
Si el cuestionario está bien elaborado y probado previamente (como debería estar), resulta más fácil para el entrevistador evitar guiar a los encuestados con preguntas capciosas.
Una pregunta capciosa es aquella que, por su contenido, estructura o redacción, lleva a los encuestados hacia una determinada respuesta.
Un ejemplo de esta pregunta es: "Fumar es perjudicial, ¿no?" Lo más probable es que la respuesta sea "Sí".
Asimismo, la pregunta “¿Está de acuerdo en que el Oficial de Salud visite el Complejo de Salud todos los meses?” apenas deja espacio para el “No” o para otras opciones y, por lo tanto, es una pregunta capciosa.
Leer las preguntas formuladas en el cuestionario ayudará al entrevistador a protegerse contra parcialidades o engaños.
No tengas prisa por completar la entrevista.
Un ritmo lento ayuda a los entrevistadores a enunciar con mayor claridad y les da tiempo a los encuestados para comprender la pregunta y formular una respuesta.
Haga todas las preguntas especificadas en el cuestionario.
A veces los encuestados dan respuestas a las preguntas antes de que se las formulen. Cuando esto ocurre, el entrevistador aún debe hacer la pregunta en el momento adecuado y al mismo tiempo reconocer la respuesta anterior del encuestado.
Repetir las preguntas mal entendidas o mal interpretadas.
En ocasiones, las personas con problemas de lenguaje o de audición tendrán dificultades para comprender una pregunta. Luego, el entrevistador debe repetir o reformular la pregunta para que sea comprensible para los encuestados.
Cómo afrontar los problemas de las entrevistas
En una entrevista personal, el problema más importante es el grado variable de inclinación que distorsiona los datos recopilados. Los resultados sesgados surgen de dos tipos de errores: error de muestreo y error de no muestreo. A continuación presentamos una breve descripción general de estos errores:
Error de muestreo
El error de muestreo siempre se evalúa respecto del valor del parámetro poblacional.
Cualquiera que sea el grado de cautela al seleccionar una muestra de una población, siempre habrá una diferencia entre el valor de la población y sus estimaciones correspondientes.
Esta diferencia es atribuible al muestreo y se denomina error de muestreo. Por lo tanto, el error, que surge enteramente debido al muestreo y no se puede atribuir a otras razones para causar dicho error, se llama error de muestreo.
Error no relacionado con el muestreo
En la teoría del muestreo, se supone implícitamente que cualquier observación realizada en la población toma un valor único siempre que la observación se incluya en la muestra, independientemente de la persona que la recopile.
Por implicación, suponemos que todas las observaciones seleccionadas, más precisamente las unidades, pueden medirse, cuestionarse o entrevistarse. Todas estas medidas revelan el verdadero valor de cualquier variable de interés.
Sin embargo, en la práctica la situación rara vez es tan sencilla, a pesar de nuestros denodados esfuerzos. Un ejemplo puede ilustrar bien la situación.
Considere un equipo de investigación de mercado que entrevista a clientes seleccionados en centros comerciales de una ciudad para estimar cuántos de ellos comprarían un nuevo producto exhibido y demostrado en el sitio.
Podemos argumentar razonablemente que no todos los compradores hacen sus compras en los centros comerciales; por tanto, la población de todos los compradores y compradores de los centros comerciales no es idéntica.
Además, algunos de los compradores seleccionados podrían tener prisa y, por tanto, evitar ser interrogados.
Es posible que algunos no estén interesados en participar en la manifestación. Incluso si participan, sus respuestas pueden diferir de sus verdaderas intenciones.
Estas respuestas falsas podrían atribuirse a diversas razones: su mala comprensión de la calidad del producto, su precio o la falta de atención en la demostración, y muchas otras.
Por todas estas razones, las estimaciones resultantes, digamos la proporción de compradores que comprarían el producto, podrían ser engañosas, incluso si la muestra está técnicamente bien diseñada. Los estimadores utilizados aquí tienen propiedades deseables a largo plazo (Tryfos, 1996).
El escenario de la encuesta, que acabamos de describir, es una descripción realista de una encuesta por muestreo que demuestra las posibles fuentes de errores que difieren de los errores de muestreo. Estos errores se llaman errores ajenos al muestreo.
En la práctica, cada operación de encuesta es una fuente potencial de errores ajenos al muestreo.
Estos errores se deben a errores en la implementación de la recopilación y el procesamiento de datos, como no localizar y entrevistar al hogar correcto, mala comprensión de las preguntas por parte del encuestado o del entrevistador y errores en el ingreso de datos.
Si bien esto sugiere una multiplicidad de fuentes de errores ajenos al muestreo, podemos agruparlos en dos categorías amplias de la siguiente manera:
- Errores de falta de respuesta
- Errores de medición
Error de falta de respuesta
En las encuestas sucede con frecuencia que algunas personas seleccionadas permanecen ausentes o no quieren ser interrogadas.
Incluso cuando la persona está dispuesta a responder, es posible que no responda la pregunta con sinceridad, intencionalmente o no. Por lo tanto, los datos de la encuesta enfrentan el problema de la falta de respuesta y de la respuesta inexacta.
Puede haber dos tipos de falta de respuesta: falta de respuesta de elemento y falta de respuesta de ítem.
Elemento sin respuesta Se refiere a la situación en la que no se pueden recopilar datos para uno o más de los elementos seleccionados para la encuesta. Un elemento puede ser un individuo (encuestado) o cualquier otra unidad, como un hogar.
Las razones de tal falta de respuesta pueden ser porque;
- no se pudo contactar a los encuestados,
- pudieron ser contactados, pero se negaron a ser entrevistados o que
- fueron contactados y proporcionaron datos, pero los datos obtenidos eran de calidad dudosa y, por lo tanto, eran excluidos del tratamiento de datos.
Ítem sin respuesta Se refiere a la recopilación de datos incompletos o faltantes para una o más (pero no todas) características de los individuos.
Estos surgen en gran medida de
- negativa por parte de los encuestados. Esto sucede en casos como propiedades, ingresos y adicción, en los que muchos encuestados no están dispuestos a cooperar.
- Los datos recogidos sobre el ítem son de mala calidad, siendo necesario descartarlos del análisis posterior.
Por razones obvias, las tasas de falta de respuesta varían mucho entre las encuestas. La tasa de falta de respuesta de los hogares en la Encuesta de Fertilidad de Bangladesh (BFS) de 1976 fue de 4,7%, mientras que esta tasa se calculó en 2,4% para la entrevista individual.
En Encuestas BFS de 1989, estas tasas fueron 4,2% y 1,6%, respectivamente. En contraste con estas encuestas, 1993-1994 Bangladesh Demografía y Encuestas de Salud (BDHS), la entrevista individual y de hogar nolas tasas de respuesta fueron 0,1 % y 2,61 TP3T, respectivamente.
La razón principal por la que los encuestados no respondieron en el BDHS de 1993-1994 fue no poder encontrarlos en casa a pesar de las repetidas visitas a la casa.
Por esta razón, la encuesta BFS de 1976 representó 56,1% del total de casos. La siguiente razón importante para la falta de respuesta fue la negativa, que contribuyó con 22,81 TP3T a la falta de respuesta total. En la CPS de 1989, la tasa general de falta de respuesta a la entrevista de hogares fue de 6,51 TP3T, de los cuales alrededor de 501 TP3T se debían al motivo de “vivienda desocupada”.
La tasa de falta de respuesta para “dirección no encontrada” y “dirección no existe” también fue significativa (1.44%). A diferencia de la entrevista de hogares, la entrevista individual mostró una tasa de falta de respuesta de sólo el 3 por ciento, la mitad de la encuesta de hogares.
Las tasas de falta de respuesta son relativamente más pronunciadas en;
- encuestas por correo,
- encuestas que tratan temas delicados, y
- encuestas de entrevistas con entrevistadores insuficientemente capacitados.
¿Cómo afrontar la falta de respuesta?
Una respuesta obvia es que la falta de respuesta se puede mantener al mínimo mediante visitas repetidas. En algunos estudios, es posible obtener respuestas de quienes no respondieron contactándolos por segunda vez, apelando a su sentido del deber y la responsabilidad.
Si ahora todos los que responden por primera vez responden con sinceridad, el problema se acabará. Cualquier estimador, media o proporción basado en las respuestas recibidas será imparcial.
En muchos casos, la falta de respuesta persiste a pesar de varias rondas de visitas. En el CPS de 1989, los entrevistadores realizaron hasta cuatro visitas a un encuestado antes de clasificar el caso como falta de respuesta (Informe final del CPS, 1989).
Sin embargo, es obvio que los contactos adicionales consumen mucho tiempo, aumentan el costo del muestreo y aumentan la posibilidad de una respuesta distorsionada.
Siempre quedarán algunas personas que no responderán a ningún incentivo razonable. Por lo tanto, consideraciones prácticas suelen limitar el número de nuevos contactos y, una vez agotadas todas las apelaciones, es probable que haya algunas que no hayan respondido.
Las discusiones anteriores revelan que no puede haber una solución clara para abordar el problema de la falta de respuesta sin suposiciones adicionales.
Una suposición que con frecuencia se hace explícita o implícitamente es que “aquellos que no responden son similares en promedio a quienes sí responden”. Se debe juzgar en cada caso si esta suposición es razonable o no.
Una forma alternativa de abordar el problema es eliminar la falta de respuesta haciendo obligatoria la cooperación. Sin embargo, esto puede resultar en mentiras. respuestas a las preguntas cuando se le obliga a cooperar. Como resultado, los datos puede sufrir del sesgo de respuesta.
Dado que es difícil evitar la falta de respuesta, intentaremos lograr la menor tasa de falta de respuesta posible. A continuación se presentan algunas medidas que probablemente contribuyan a lograr una tasa baja de falta de respuesta:
- Orientar la encuesta de audiencia
- Impartir formación a los estadísticos de la encuesta.
- Impartir una formación adecuada a los entrevistadores de la encuesta.
- Devoluciones de llamadas y recordatorios
- Submuestreo de los que no respondieron.
Si las personas tienen una actitud positiva y aprecian las estadísticas, probablemente cooperarán en mayor medida, contribuyendo así a la tasa de respuesta.
A este fin también contribuye una buena comprensión de las consecuencias de la falta de respuesta por parte del estadístico. La experiencia de diversas encuestas ha demostrado que una formación adecuada de los entrevistadores los prepara para afrontar en gran medida el problema de la falta de respuesta.
En una encuesta por entrevista, es probable que el encuestado no esté en casa cuando el entrevistador lo visita. Ante esto, es deseable y eficiente hacerle revisitar.
Con una encuesta de cuestionario por correo, aquellos que no respondan al correo inicial pueden recibir un recordatorio con un nuevo cuestionario.
Error de medición
Por medida entendemos determinar el valor 'verdadero' de una variable o categoría de un atributo de interés.
Si si no lo hacemos, nos topamos errores de medición. Esto simplemente dice que ocurre un error de medición cuando los datos reportados difieren de los datos reales. El error de medición también se conoce como error de respuesta.
Las posibles fuentes de errores de medición, entre otras, son
- Falta de comprensión de las preguntas de los encuestados;
- Los encuestados desconocen las verdaderas respuestas a la pregunta;
- Las preguntas están basadas;
Piense en una encuesta en la que se pregunta a un encuestado: ¿Cuáles son sus ingresos?
La pregunta es simple, pero la mayoría de los encuestados simplemente se confundirán con la pregunta.
Entre los problemas que encuentra al responder se encuentran;
- ¿Es el ingreso del hogar?
- ¿Significa ingreso mensual, anual o semanal?
- ¿Son los ingresos del mes pasado?
¿Los ingresos del año pasado? También es un hecho que muchas personas son reservadas a la hora de revelar sus ingresos por diversas razones. La pregunta es tan ambigua que aburre, impacienta e irrita a los encuestados. Por tanto, hay varias razones obvias que impiden extraer el valor "verdadero" del ingreso.
Una característica común en los informes de edad en la recopilación de datos demográficos es que las personas informan que sus edades terminan en ciertos dígitos preferidos, como 0 y 5.
Por ejemplo, una persona de 29 o 31 años tenderá a declarar su edad a los 30. Esto produce abruptamente una gran acumulación a los 30 años. Muchas personas también exageran sus edades para obtener prestigio de vejez, particularmente cuando son bastante mayores.
Las preguntas que invitan a los encuestados a recordar un evento pasado también pueden recibir respuestas inexactas debido a fallas de memoria. “¿A qué edad murió tu padre?” puede ser difícil de responder si ocurrió en un pasado lejano.
Los cuestionarios y entrevistas largos aburren e impacientan tanto al encuestado como al entrevistador y, como resultado, tendrán prisa, lo que dará lugar a respuestas inexactas.
Por lo tanto, la redacción y el contenido del cuestionario parecen ser un componente importante en la gestión de errores por falta de respuesta. Sin embargo, antes de cerrar la discusión sobre esto, presentamos una visión general de lo que respuesta aleatoria se refiere en relación con hacer preguntas delicadas o embarazosas.
En muchas culturas, las personas no dan una respuesta verdadera o se niegan por completo a responder debido a su sensibilidad ante la pregunta formulada.
Imaginemos una encuesta diseñada para estimar la proporción de personas que ven vídeos con clasificación X, son adictas a la marihuana, se entregan a actividades inmorales, han cometido un delito o alguna vez han evadido impuestos.
Una persona que, por ejemplo, no ve un vídeo con clasificación X, probablemente responderá con un "No". La respuesta de un espectador, sin embargo, podría ser "Sí" o "No", o un rotundo rechazo a la pregunta. Esto también es válido para otros casos. Por tanto, el cuestionamiento directo de estos casos puede introducir sesgos en los resultados.
Una precaución razonable es tratar las respuestas de las personas de forma confidencial y asegurarles que no se puede rastrear la respuesta hasta los encuestados.
Estas garantías pueden darse cuando se recopilan datos mediante entrevistas personales o un cuestionario por correo, pero no de ningún modo en el que la persona entrevistada pueda sentirse alarmada, avergonzada o temerosa de revelar la verdad al entrevistador.
Se ha desarrollado un método de respuesta aleatorio para abordar este problema de sesgo evasivo. El objetivo es fomentar respuestas veraces preservando plenamente la confidencialidad. El método tiene como objetivo fomentar respuestas veraces disociando la pregunta de la respuesta.
Se pueden cometer errores en el Procesando y tabulando etapas también. el entrevistador error También es una fuente potencial de error de respuesta. Desde la introducción hasta la conclusión de la entrevista, hay muchas vías en las que el control del proceso por parte del entrevistador puede afectar la calidad de los datos.
En última instancia, el éxito de la entrevista depende de las cualidades del entrevistador..
