Méthode d'entretien personnel : définition, avantages, inconvénients, techniques

Quelle est la méthode d’entretien personnel ?

Un entretien personnel ou en face-à-face utilise un questionnaire structuré standard (ou un calendrier d'entretien) pour garantir que toutes les personnes interrogées se voient poser des questions dans le même ordre.

Il s'agit d'une conversation bidirectionnelle initiée par un intervieweur pour obtenir des informations auprès d'un répondant. Les questions, la formulation et la séquence définissent la structure de l'entretien, et l'entretien se déroule en face-à-face.

Les études qui obtiennent des données en interrogeant des personnes sont appelées enquêtes. Si les personnes interrogées représentent une population plus large, ces études sont appelées enquêtes par sondage.

Ainsi, une enquête par sondage est une méthode de collecte de données primaires basée sur la communication avec un échantillon représentatif d'individus.

Le nombre de questions et la formulation exacte de chaque question incorporée dans un questionnaire sont identiques pour tous les répondants et sont précisés à l'avance.

L'enquêteur lit simplement chaque question au répondant et s'abstient généralement de fournir des explications sur les questions si le répondant demande des éclaircissements.

Avantages des entretiens personnels

La flexibilité

La flexibilité est le principal avantage de l’étude par entretien. Les enquêteurs peuvent rechercher des réponses plus spécifiques et répéter et clarifier une question lorsque la réponse indique que les répondants ont mal compris la question.

Taux de réponse

L'entretien personnel a tendance à avoir un taux de réponse plus élevé que le questionnaire postal.

Les personnes analphabètes peuvent toujours répondre aux questions lors d'un entretien, et d'autres qui ne veulent pas consacrer leur temps et leur énergie à répondre à un questionnaire postal impersonnel peuvent être heureux de parler.

Comportement non verbal

L'enquêteur est personnellement présent pour observer le comportement non verbal et évaluer directement la validité de la réponse du répondant.

Contrôle de l'environnement d'entretien

Un enquêteur peut normaliser l'entretien en s'assurant que l'entretien s'est déroulé en toute confidentialité, qu'il n'y avait personne pour influencer le répondant, ni qu'il n'y avait personne pour dicter son comportement.

Il peut effectuer une présélection pour s'assurer que le bon répondant répond, et il peut configurer et contrôler les conditions d'entretien.

Cela contraste avec une étude envoyée par courrier, dans laquelle le questionnaire peut être rempli par des personnes autres que le répondant lui-même dans des conditions radicalement différentes.

Le répondant ne peut donc pas « tricher » en recevant des incitations ou des réponses des autres.

Spontanéité

L'intervieweur peut enregistrer les réponses spontanées. Le répondant n'a pas la possibilité de retirer sa première réponse et d'en écrire une autre, alors que cela est possible dans le questionnaire postal.

Les réponses spontanées sont généralement plus fiables et informatives et moins normatives que les réponses auxquelles l’enquêté a eu le temps de réfléchir.

exhaustivité

Lors d'un entretien personnel, l'intervieweur peut s'assurer que toutes les questions ont reçu une réponse.

Cela réduit les risques de non-réponse partielle, c'est-à-dire la collecte de données incomplètes ou manquantes pour une ou plusieurs (mais pas toutes) caractéristiques des individus.

Possibilité de gérer une plus grande complexité du questionnaire

Un questionnaire plus complexe peut être utilisé dans une étude par entretien. Un enquêteur compétent, expérimenté et bien formé peut remplir un questionnaire rempli de sauts, de flèches et d'instructions détaillées que même un répondant bien instruit se sentirait désespérément perdu dans un questionnaire postal.

Enregistrement du temps nécessaire pour mener une entrevue.

L'intervieweur peut enregistrer le temps nécessaire pour terminer l'entretien. Ce dossier peut grandement aider les enquêtes ultérieures à préparer un budget, notamment pour déterminer la taille optimale de l'échantillon en termes de coût.

Inconvénients des entretiens personnels

Coût élevé

Les études par entretien peuvent être extrêmement coûteuses.

Des coûts sont impliqués dans la sélection, la formation et la supervision des enquêteurs ; les payer ; ainsi que les déplacements, l'hébergement et le temps requis pour terminer le travail sur le terrain.

Le personnel des relations publiques doit être rémunéré pour son aide dans de nombreuses études d'entretien.

Manque d'anonymat

L'entretien offre moins de garantie d'anonymat que l'étude par questionnaire postal, surtout si cette dernière ne comprend aucun suivi. L'enquêteur connaît généralement le nom et l'adresse du répondant et parfois des informations sur tous les membres du ménage.

Ce manque d'anonymat constitue une menace potentielle pour le répondant, en particulier si les informations sont préjudiciables, embarrassantes ou autrement sensibles. Cela peut conduire au refus du répondant de participer à l’entretien.

Biais de l'intervieweur

La flexibilité qui constitue le principal avantage des entretiens peut être une source potentielle d'influence et de parti pris de l'intervieweur.

Même s'il est demandé aux enquêteurs de rester objectifs et d'éviter de communiquer des opinions personnelles, ils donnent néanmoins souvent des indices susceptibles d'influencer les réponses des répondants.

Parfois, le sexe, la race, la classe sociale, l'âge, la tenue vestimentaire et l'apparence physique ou l'accent de l'intervieweur peuvent influencer les réponses des répondants.

Temps prolongé

Les entretiens sont souvent longs et obligent l'intervieweur à parcourir des kilomètres. De plus, il est courant que l'intervieweur rappelle plusieurs fois avant qu'un entretien ne soit finalement accordé.

Techniques d'entretien

Les entretiens de recherche ne sont pas une tâche aussi facile qu’il y paraît au début. Les personnes interrogées réagissent souvent davantage à leurs sentiments à l'égard de l'intervieweur qu'au contenu des questions.

Il est également important que l’intervieweur pose la question correctement, enregistre les réponses avec précision, approfondisse de manière significative et motive de manière impartiale.

Pour atteindre ces objectifs, l'enquêteur doit être formé à mettre en œuvre les procédures qui favorisent une bonne relation.

Le premier objectif d’un entretien est d’établir une relation amicale avec le répondant. Trois facteurs contribuent à motiver les répondants à coopérer :

• Les répondants doivent croire que leur interaction avec l'intervieweur sera agréable et satisfaisante. Le fait que l'interaction soit agréable et satisfaisante dépend en grande partie des compétences interpersonnelles de l'intervieweur.
• Les répondants doivent penser que répondre à l'enquête est une utilisation importante et utile de leur temps. Pour garantir cela, une explication du but de l’étude est nécessaire. Il est de la responsabilité de l'intervieweur de déterminer quelle explication est nécessaire et de la fournir.
• Les intimés doivent avoir satisfait à toutes leurs réserves mentales. Cela se produit lorsque les répondants ont des idées fausses et peuvent donc avoir des réserves quant à leur entretien. La responsabilité de l'intervieweur est de supprimer ces idées fausses.

Le centre de recherche par enquête de l'Institute for Social Research de l'Université du Michigan fournit quelques lignes directrices sur la manière dont l'intervieweur doit aborder un répondant (Université du Michigan 1969, pp. 3.2-3.3) :

1. Dites au répondant qui vous êtes et qui vous représentez (montrez votre carte d'identité, si nécessaire).
2. Vérifiez si le répondant est occupé ou absent. S'il est évident que la personne interrogée est occupée, faites une introduction générale et essayez de susciter suffisamment d'intérêt pour organiser un entretien à un autre moment. Si le répondant n'est pas à la maison, prévoyez une nouvelle visite.
3. Dites à la personne interrogée ce que vous faites de manière à stimuler son intérêt.
4. Dites au répondant comment il ou elle a été choisi, en soulignant qu'il ou elle a été choisi de manière impersonnelle simplement parce qu'un échantillon représentatif de la population est nécessaire.
5. Adaptez votre approche positive à la situation. Supposons que le répondant ne soit pas trop occupé pour une entrevue. Abordez-le comme suit :

J'aimerais entrer et vous en parler », plutôt que de dire : « Puis-je entrer ? "Dois-je venir plus tard?" ou "Avez-vous le temps maintenant?" ou toute autre approche qui donne au répondant une chance de dire « non ».

6. Essayez d'établir une bonne relation. C'est ce que nous appelons l'établissement de relations, c'est-à-dire une relation de confiance et de compréhension entre l'intervieweur et le répondant.
7. Adoptez le sondage chaque fois que cela est nécessaire. La technique consistant à stimuler les répondants de manière plus complète et plus pertinente est appelée. La fonction principale d'une enquête est d'amener le répondant à répondre de manière plus complète et plus précise ou au moins à fournir une réponse minimalement acceptable. Une deuxième fonction consiste à structurer la réponse du répondant et à garantir que tous les sujets d'intérêt pour l'intervieweur sont couverts et que la quantité d'informations non pertinentes est réduite. Puisqu’une enquête présente un grand potentiel de biais, elle doit être neutre et apparaître comme un élément neutre de la conversation. Les sondes appropriées doivent être spécifiées par le concepteur des instruments de collecte de données.

Conditions pour des entretiens réussis

Trois conditions générales doivent être remplies pour réussir un entretien personnel : Ils sont

• Disponibilité des informations nécessaires auprès du répondant ;
• Une compréhension du rôle de l'intervieweur par le répondant, et
• Motivation adéquate de la part du répondant à coopérer.

La motivation, en particulier, est une tâche de l'intervieweur. De bonnes relations avec le répondant doivent être rapidement établies et le processus technique de collecte des données doit commencer.

Cette dernière nécessite souvent une enquête approfondie pour compléter les réponses proposées par le répondant. En plus de ces précautions, quelques stratégies supplémentaires doivent être suivies pour un entretien réussi.

Posez les questions telles qu'elles sont formulées.

Les questions doivent être lues telles qu’elles sont formulées.

De plus, chaque répondant doit se voir poser les mêmes questions de la même manière. Cela est nécessaire pour garantir une comparaison des réponses de tous les répondants et faciliter la comparaison des statistiques récapitulatives.

Posez les questions dans l'ordre.

Lors de la construction d'un questionnaire, une attention particulière est accordée à l'ordre des questions. Il est donc essentiel que l’ordre d’interrogatoire de l’intimé soit maintenu.

Cela est particulièrement important lorsqu'un questionnaire comporte des sauts fréquents et des questions contingentes.

Évitez de diriger les répondants.

Si le questionnaire est bien construit et pré-testé (comme il se doit), il devient plus facile pour l'enquêteur d'éviter de guider les répondants en posant des questions suggestives.

Une question suggestive est une question qui, par son contenu, sa structure ou sa formulation, conduit les personnes interrogées vers une certaine réponse.

Un exemple d'une telle question est : « Fumer est nocif, n'est-ce pas ? » La réponse est probablement « Oui ».

De même, la question « Etes-vous d’accord pour que le responsable de la santé visite le complexe de santé chaque mois ? » ne laisse guère de place au « Non » ou à d’autres options et constitue donc une question directrice.

La lecture des questions posées dans le questionnaire aidera donc l'enquêteur à se prémunir contre les préjugés ou les directives.

Ne soyez pas pressé de terminer l’entretien.

Un rythme lent aide les enquêteurs à articuler plus clairement et laisse aux répondants le temps de comprendre la question et de formuler une réponse.

Posez toutes les questions spécifiées dans le questionnaire.

Parfois, les répondants fournissent des réponses aux questions avant qu'elles ne soient posées. Lorsque cela se produit, l'enquêteur doit quand même poser la question au moment approprié tout en prenant en compte la réponse antérieure du répondant.

Répétez les questions mal comprises ou mal interprétées

Parfois, des problèmes de langage ou d’audition auront des difficultés à comprendre une question. L'enquêteur doit ensuite répéter ou reformuler la question pour la rendre compréhensible pour les répondants.

Gérer les problèmes d'entrevue

Lors d'un entretien personnel, le problème le plus important réside dans le degré variable de biais qui fausse les données collectées. Les résultats biaisés proviennent de deux types d’erreurs : les erreurs d’échantillonnage et les erreurs non dues à l’échantillonnage. Nous présentons ci-dessous un bref aperçu de ces erreurs :

Erreur d'échantillonnage

L'erreur d'échantillonnage est toujours évaluée en fonction de la valeur du paramètre de population.

Quel que soit le degré de prudence dans la sélection d'un échantillon dans une population, il y aura toujours une différence entre la valeur de la population et les estimations correspondantes.

Cette différence est attribuable à l’échantillonnage et est appelée erreur d’échantillonnage. Ainsi, l'erreur, qui résulte entièrement de l'échantillonnage et qu'aucune autre raison ne peut être attribuée à l'origine de cette erreur, est appelée erreur d'échantillonnage.

Erreur non-échantillonnage

Dans la théorie de l'échantillonnage, on suppose implicitement que toute observation effectuée sur la population prend une valeur unique chaque fois que l'observation est incluse dans l'échantillon, quelle que soit la personne qui la collecte.

Implicitement, nous supposons que toutes les observations sélectionnées, plus précisément les unités, peuvent être mesurées, interrogées ou interrogées. Toutes ces mesures révèlent la vraie valeur de toute variable d’intérêt.

Mais dans la pratique, la situation est rarement aussi simple, malgré tous nos efforts. Un exemple peut bien illustrer la situation.

Prenons l’exemple d’une équipe d’études de marché interrogeant des clients sélectionnés dans des centres commerciaux d’une ville pour estimer combien d’entre eux achèteraient un nouveau produit exposé et démontré sur place.

On peut raisonnablement affirmer que tous les acheteurs ne font pas leurs achats dans les centres commerciaux ; ainsi, la population de tous les acheteurs et acheteurs dans les centres commerciaux n'est pas identique.

De plus, certains des acheteurs sélectionnés pourraient être pressés et ainsi éviter d’être interrogés.

Certains pourraient ne pas être intéressés à participer à la manifestation. Même s’ils participent, leurs réponses peuvent différer de leurs intentions réelles.

Ces fausses réponses pourraient être attribuées à diverses raisons : leur incompréhension de la qualité du produit, de son prix ou encore un manque d'attention lors de la démonstration, et bien d'autres.

Pour toutes ces raisons, les estimations qui en résultent, par exemple la proportion d’acheteurs qui achèteraient le produit, pourraient être trompeuses, même si l’échantillon est techniquement bien conçu. Les estimateurs utilisés ici possèdent des propriétés souhaitables à long terme (Tryfos, 1996).

Le scénario d'enquête, décrit ci-dessus, est une description réaliste d'une enquête par sondage qui démontre les sources potentielles d'erreurs qui diffèrent des erreurs d'échantillonnage. Ces erreurs sont appelées erreurs non dues à l'échantillonnage.

En pratique, chaque opération d’enquête est une source potentielle d’erreurs non dues à l’échantillonnage.

Ces erreurs résultent d’erreurs dans la mise en œuvre de la collecte et du traitement des données, telles que l’incapacité de localiser et d’interroger le bon ménage, une mauvaise compréhension des questions de la part du répondant ou de l’enquêteur et des erreurs de saisie des données.

Bien que cela suggère une multiplicité de sources d’erreurs non dues à l’échantillonnage, nous pouvons les regrouper en deux grandes catégories comme suit :

• Erreurs de non-réponse
• Erreurs de mesure

Erreur de non-réponse

Dans les enquêtes, il arrive fréquemment que les personnes sélectionnées restent absentes ou refusent d'être interrogées.

Même si la personne est disposée à répondre, elle peut ne pas répondre à la question de manière véridique, intentionnelle ou non. Les données de l'enquête se heurtent ainsi au problème de la non-réponse et des réponses inexactes.

Il peut y avoir deux types de non-réponse : la non-réponse élémentaire et la non-réponse partielle.

Élément non-réponse fait référence à la situation dans laquelle aucune donnée ne peut être collectée pour un ou plusieurs des éléments sélectionnés pour l’enquête. Un élément peut être un individu (répondant) ou toute autre unité, comme un ménage.

Les raisons d’une telle non-réponse peuvent être les suivantes :

1. les répondants n'ont pas pu être contactés,
2. ils ont pu être contactés, mais ils ont refusé d'être interviewés ou que
3. ils ont été contactés et ont fourni des données, mais les données obtenues étaient de qualité douteuse et donc étaient exclus du traitement des données.

Non-réponse partielle fait référence à la collecte de données incomplètes ou manquantes pour une ou plusieurs (mais pas toutes) caractéristiques des individus.

Celles-ci proviennent en grande partie de

1. refus de la part des intimés. Cela se produit dans des cas tels que la propriété, les revenus et la dépendance, pour lesquels de nombreux répondants ne sont pas disposés à coopérer.
2. Les données collectées sur l'élément sont de mauvaise qualité, ce qui nécessite de les éliminer de l'analyse ultérieure.

Pour des raisons évidentes, les taux de non-réponse varient considérablement d’une enquête à l’autre. Le taux de non-réponse des ménages lors de l’Enquête sur la fécondité au Bangladesh (BFS) de 1976 était de 4,71 TP3T, alors que ce taux a été calculé à 2,41 TP3T pour l’entretien individuel.

Dans Enquêtes BFS de 1989, ces taux étaient respectivement de 4,2% et 1,6%. Contrairement à ces enquêtes, 1993-1994 Bangladesh Données démographiques et enquêtes sur la santé (BDHS), les entretiens ménages et individuels nonles taux de réponse étaient respectivement de 0,1 % et 2,6%.

La principale raison de non-réponse au BDHS 1993-1994 parmi les répondants était l'incapacité de les retrouver à leur domicile malgré des visites répétées au foyer.

Pour cette raison, l'enquête BFS de 1976 représentait 56,1% du total des cas. La deuxième raison importante de non-réponse était le refus, contribuant à hauteur de 22,81 TP3T à la non-réponse totale. Dans l’ECP de 1989, le taux global de non-réponse à l’interview auprès des ménages était de 6,51 TP3T, dont environ 501 TP3T représentaient la raison « logement vacant ».

Le taux de non-réponse pour « adresse introuvable » et « adresse inexistante » était également significatif (1,44%). Contrairement à l'entretien ménager, l'entretien individuel a montré un taux de non-réponse de seulement 3 pour cent, soit la moitié de celui de l'enquête ménage.

Les taux de non-réponse sont relativement plus prononcés dans les pays suivants :

1. enquêtes par courrier,
2. des enquêtes traitant de questions sensibles, et
3. enquêtes par entretiens avec des enquêteurs insuffisamment formés.

Comment gérer la non-réponse ?

Une réponse évidente est que la non-réponse peut être réduite au minimum par des visites répétées. Dans certaines études, il est possible d'obtenir des réponses des non-répondants en les contactant une seconde fois, faisant appel à leur sens du devoir et de la responsabilité.

Si tous les nouveaux répondants répondent désormais honnêtement, le problème est résolu. Tout estimateur, moyenne ou proportion basé sur les réponses reçues deviendra impartial.

Dans de nombreux cas, la non-réponse persiste malgré plusieurs séries de visites. Dans le CPS de 1989, les enquêteurs ont effectué jusqu'à quatre visites chez un répondant avant de classer le cas comme une non-réponse (Rapport final du CPS, 1989).

Il est cependant évident que des contacts supplémentaires prennent du temps, augmentent le coût de l'échantillonnage et augmentent les risques de distorsion des réponses.

Il restera toujours des personnes qui ne répondront à aucune incitation raisonnable. Des considérations pratiques limitent donc généralement le nombre de nouveaux contacts, et une fois tous les appels épuisés, il est probable que certains n'auront pas répondu.

Les discussions précédentes révèlent qu’il ne peut y avoir de solution simple pour résoudre le problème de la non-réponse sans hypothèses supplémentaires.

Une hypothèse fréquemment avancée, explicitement ou implicitement, est que « ceux qui ne répondent pas sont en moyenne semblables à ceux qui répondent ». La question de savoir si cette hypothèse est raisonnable ou non doit être appréciée dans chaque cas.

Une autre façon de résoudre le problème consiste à éliminer la non-réponse en rendant obligatoire la coopération. Cela peut toutefois donner lieu à des mensonges réponses aux questions lorsqu'on les force à coopérer. En conséquence, les données peut souffrir du biais de réponse.

Comme la non-réponse est difficilement évitable, nous tenterons d’atteindre un taux de non-réponse le plus bas possible. Voici quelques mesures susceptibles de contribuer à atteindre un faible taux de non-réponse :

• Orienter l’enquête d’audience
• Assurer la formation des statisticiens des enquêtes
• Donner une formation adéquate aux enquêteurs
• Rappels et rappels
• Sous-échantillonnage des non-répondants.

Si les gens ont une attitude positive et apprécient les statistiques, ils coopéreront probablement dans une plus grande mesure, contribuant ainsi au taux de réponse.

Une bonne compréhension des conséquences de la non-réponse par le statisticien contribue également à cette fin. L'expérience de diverses enquêtes a démontré qu'une formation adéquate des enquêteurs les prépare dans une large mesure à aborder le problème de la non-réponse.

Dans une enquête par interview, il est probable qu'un répondant ne soit pas chez lui lorsqu'un enquêteur lui rend visite. Dans ces conditions, il est souhaitable et efficace de le faire revisiter.

Avec une enquête par questionnaire postal, ceux qui ne répondent pas au mailing initial peuvent recevoir un rappel avec un nouveau questionnaire.

Erreur de mesure

Par mesure, on entend déterminer la « vraie » valeur d'une variable ou catégorie d’un attribut d’intérêt.

Si nous n'y parvenons pas, nous rencontrons erreurs de mesure. Cela signifie simplement qu'une erreur de mesure se produit lorsque les données déclarées diffèrent des données réelles. L'erreur de mesure est également appelée erreur de réponse.

Les sources potentielles d'erreurs de mesure, entre autres, sont

• Incompréhension des questions par les répondants ;
• Les personnes interrogées ne connaissent pas les vraies réponses à la question ;
• Les questions sont basées ;

Pensez à une enquête dans laquelle on demande à un répondant : quel est votre revenu ?

La question est simple, mais la plupart des répondants seront simplement confus par la question.

Parmi les problèmes qu'il rencontre pour répondre figurent :

• est-ce le revenu du ménage ?
• cela signifie-t-il un revenu mensuel, annuel ou hebdomadaire ?
• est-ce le revenu du mois dernier ?

Les revenus de l'année dernière ? Il est également vrai que de nombreuses personnes ne divulguent pas leurs revenus pour diverses raisons. La question est si ambiguë qu’elle ennuie, impatiente et irrite les personnes interrogées. Ainsi, plusieurs raisons évidentes s’opposent à l’extraction de la « vraie » valeur du revenu.

Une caractéristique courante dans la déclaration de l'âge dans la collecte de données démographiques est que les personnes déclarent leur âge se terminant par certains chiffres préférés tels que 0 et 5.

Par exemple, une personne âgée de 29 ou 31 ans aura tendance à déclarer son âge à 30 ans. Cela produit brusquement un sérieux amas à 30 ans. De nombreuses personnes exagèrent également leur âge pour obtenir le prestige de la vieillesse, en particulier lorsqu'elles sont assez âgées.

Les questions qui invitent les répondants à se remémorer un événement passé peuvent également recevoir une réponse inexacte en raison d'un problème de mémoire. Il peut être difficile de répondre à la question « À quel âge votre père est-il décédé » si cela s'est produit dans un passé lointain.

Les longs questionnaires et entretiens rendent à la fois le répondant et l'enquêteur ennuyés et impatients, et par conséquent, ils seront pressés, conduisant ainsi à des réponses inexactes.

La formulation et le contenu du questionnaire apparaissent ainsi comme un élément important dans la gestion des erreurs de non-réponse. Cependant, avant de clore la discussion sur ce point, nous présentons un aperçu de ce qu'est un réponse randomisée fait référence au fait de poser des questions sensibles ou embarrassantes.

Dans de nombreuses cultures, les gens ne fournissent pas de véritable réponse ou refusent carrément de répondre en raison de leur sensibilité à la question posée.

Imaginez une enquête conçue pour estimer la proportion de personnes qui regardent des vidéos classées X, sont dépendantes de la marijuana, se livrent à des activités immorales, ont commis un crime ou ont déjà fraudé les impôts.

Une personne qui ne regarde pas une vidéo classée X, par exemple, répondra très probablement par un « Non ». La réponse d'un téléspectateur, cependant, pourrait être « Oui » ou « Non », ou même un refus catégorique à la question. Cela est également vrai pour d’autres cas. Ainsi, le questionnement direct de ces cas peut introduire un biais dans les résultats.

Une précaution raisonnable consiste à traiter les réponses des individus de manière confidentielle et à leur assurer que la réponse ne peut pas être retracée jusqu'aux répondants.

De telles assurances peuvent être données lorsque des entretiens personnels ou un questionnaire postal collectent les données, mais pas par aucun moyen lorsque la personne interrogée peut se sentir alarmée, embarrassée ou avoir peur de révéler la vérité à l'enquêteur.

Une méthode de réponse aléatoire a été développée pour résoudre ce problème de biais évasif. L’objectif est d’encourager des réponses véridiques tout en préservant pleinement la confidentialité. La méthode vise à encourager des réponses véridiques en dissociant la question de la réponse.

Des erreurs peuvent être commises au niveau traitement et tabulation les étapes aussi. Celui de l'intervieweur erreur est également une source potentielle d’erreur de réponse. De l'introduction à la conclusion de l'entretien, il existe de nombreux domaines dans lesquels le contrôle du processus par l'enquêteur peut affecter la qualité des données.

En fin de compte, le succès de l'entretien dépend des qualités de l'intervieweur.