مفهوم التسويق المجتمعي: التعريف، المزايا، الأمثلة

يضع مفهوم التسويق المجتمعي رفاهية الإنسان في المقدمة قبل الأرباح وإشباع الرغبات.

يؤكد التسويق المجتمعي على المسؤوليات الاجتماعية ويقترح أنه للحفاظ على النجاح على المدى الطويل، يجب على الشركة تطوير استراتيجية تسويق لتوفير قيمة للعملاء للحفاظ على رفاهية العملاء والمجتمع وتحسينها بشكل أفضل من المنافسين.

لقد تطور مفهوم التسويق المجتمعي من الصراع بين احتياجات المستهلكين الأفراد على المدى القصير ورفاهية المجتمع على المدى الطويل.

ويسمى هذا المفهوم أيضًا "المفهوم الإنساني"، و"مفهوم الاستهلاك الذكي"، و"مفهوم الحتمية البيئية".

ما هو التسويق المجتمعي؟

ينص مفهوم التسويق المجتمعي على أنه يجب على الشركة اتخاذ قرارات تسويقية جيدة من خلال مراعاة رغبات المستهلكين ومتطلبات الشركة ومصالح المجتمع على المدى الطويل.

يعرفه فيليب كوتلر بأنه "مفهوم التسويق المجتمعي ينص على أن مهمة المنظمة هي تحديد احتياجات ورغبات واهتمامات الأسواق المستهدفة وتقديم الإشباع المرغوب فيه بشكل أكثر فعالية وكفاءة من المنافسين بطريقة تحافظ على احتياجات المستهلك وتعززها". رفاهية المجتمع."

التسويق المجتمعي يخلق صورة إيجابية للشركة مما يزيد من مبيعاتها. إنه ليس نفس مصطلحات التسويق الاجتماعي والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. وهو مصطلح يرتبط ارتباطًا وثيقًا بالمسؤولية الاجتماعية للشركات والتنمية المستدامة.

ويؤكد المسؤوليات الاجتماعية ويقترح أن يستمر.

ويدعو إلى تسويق مستدام وتسويق مسؤول اجتماعيًا وبيئيًا يلبي الاحتياجات الحالية للمستهلكين والشركات مع الحفاظ أيضًا على قدرة الأجيال القادمة على تلبية احتياجاتهم أو تعزيزها.

يتم الضغط على زر الذعر من ظاهرة الاحتباس الحراري، ويلزم الكشف عن استخدام مواردنا. لذا فإن الشركات تحاول ببطء، سواء كليًا أو جزئيًا، تنفيذ مفهوم التسويق المجتمعي.

ال مفهوم التسويق المجتمعي هو أحد مفاهيم التسويق الخمسة.

تاريخ مفهوم التسويق المجتمعي

في الستينيات والسبعينيات من القرن الماضي، أصبحت الممارسات غير الأخلاقية للعديد من الشركات علنية. ظهر مفهوم التسويق الاجتماعي في عام 1972، وهو نموذج أكثر مسؤولية اجتماعية وأخلاقية للتسويق، ومواجهة النزعة الاستهلاكية. قدم فيليب كوتلر مفهوم التسويق الاجتماعي والتسويق المجتمعي.

تطور مفهوم التسويق المجتمعي من مفاهيم المسؤولية الاجتماعية للشركات القديمة والتنمية المستدامة وتم تنفيذه من قبل العديد من الشركات لتحسين صورتها العامة من خلال أنشطة العملاء والرعاية الاجتماعية.

أعاد المسوقون تقييم مدى كفاية مفهوم التسويق خلال أوائل الثمانينات كفلسفة إدارية أساسية. وكانت الأسباب هي الظروف البيئية والاجتماعية مثل زيادة التلوث البيئي، ونقص الطاقة، والطفرة السكانية، وإهمال الخدمات الاجتماعية، والجوع والفقر في جميع أنحاء العالم، وما إلى ذلك.

أكد مارتن إل. بيل وسي. ويليام إيموري، نقلاً عن منتقدي مفهوم التسويق، أن التفسير التشغيلي لتوجيه العملاء لم يقترب من المعنى الفلسفي المتمثل في توفير رضا العملاء على المدى الطويل واحتياجات المجتمع الأوسع كهدف تسويقي نهائي.

يقال أن دور التسويق يجب أن يرتبط بالتحسين الاجتماعي وليس بالمكاسب الاقتصادية. كما يجب أن تكون مرتبطة بتطلعات الإنسان وليس فقط باحتياجات الإنسان ورغباته. يجب على المسوقين التركيز على الحفظ بدلا من الاستهلاك.

ويجب عليهم أيضًا أن يعتبروا العملاء وأنفسهم جزءًا لا يتجزأ من المجتمع الأكبر، وليس كعوامل اقتصادية. وبسبب هذه المطالب، يواجه المسوقون اليوم معضلات؛ يجدون صعوبات في تحديد مدى التركيز على الاعتبارات الاجتماعية ومدى رضا المستهلك.

3 اعتبارات لمفهوم التسويق المجتمعي

يجب على الشركات أن توازن بين ثلاثة اعتبارات في وضع استراتيجياتها التسويقية: أرباح الشركة، ورغبات المستهلك، ومصالح المجتمع.

1. المجتمع (رفاهية الإنسان)
   يجب على الشركات التأكد من أن المنتجات والخدمات والإجراءات والابتكارات الاستثمارية تخدم المجتمع أولاً.
2. المستهلكون (الرضا)
   يجب أن تلبي المنتجات والخدمات احتياجات المستهلك.
3. الشركة (الأرباح)
   يعد بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء، والمسؤولية الاجتماعية، وتوفير منتجات مرضية أمرًا مهمًا لتحقيق الربح وتعظيم الثروة.

فيديو وعرض شرائح لمفهوم التسويق المجتمعي

شاهد هذا الفيديو الذي يشرح مفاهيم التسويق ومفاهيم التسويق المجتمعي.

أهداف مفهوم التسويق المجتمعي

• للحفاظ على علاقة طويلة الأمد مع العملاء.
• خلق صورة أفضل للشركة في المجتمع من منافسيها.
• للقيام بمسؤولياتها الاجتماعية.
• تنمية الوعي المجتمعي تجاه علاماتها التجارية.
• للقيام بمسؤولياتها الاجتماعية.
• زيادة قاعدة المستهلكين والحصة السوقية.

مزايا وفوائد مفهوم التسويق المجتمعي

• يساعد على بناء صورة أفضل للشركة.
• أنه يعطي ميزة تنافسية على المنافسين.
• مفيد في الاحتفاظ بالعملاء والعلاقات طويلة الأمد.
• يزيد من المبيعات والحصة السوقية.
• تسهيل التوسع والنمو على المدى الطويل.
• يجب أن تعطي سياسات المنتجات والشركة الأولوية للرعاية الاجتماعية والمجتمع بشكل عام.
• يتم استخدام الموارد الاقتصادية بشكل صحيح.
• التسويق المجتمعي يرفع مستوى معيشة الأفراد في المجتمع.
• ويضمن التخطيط الاقتصادي أكثر أهمية وأكثر فائدة للمجتمع.

أهمية مفهوم التسويق المجتمعي

التسويق المجتمعي ضروري للمجتمع والبيئة والشركات. تم تطوير هذا المفهوم لمعالجة النزعة الاستهلاكية والربح، فقط دافع الأعمال.

يساعد مفهوم التسويق المجتمعي على تعظيم أرباح المنظمة وإنشاء علاقة طويلة الأمد مع العملاء.

ويشجع على تطوير المنتجات التي تفيد المجتمع على المدى الطويل وترضي المستهلكين.

أمثلة على التسويق المجتمعي

أحدث الأمثلة على التسويق المجتمعي هي إعلانات Super Bowl 2017 للعديد من الشركات.

تناولت معظم الإعلانات قضايا مثل البيئة والهجرة. ويأتي ذلك بعد أن نفذ الرئيس دونالد ترامب أوامر تنفيذية أثارت الجدل.

• يعتبر إعلان كيا "Hero's Journey" بطولة ميليسا مكارثي هو المثال الرئيسي للتسويق المجتمعي.
• أصدرت شركة كوكا كولا إعلانًا يظهر أشخاصًا من أعراق مختلفة وهم يغنون "أمريكا جميلة" بلغات مختلفة.
• إعلان Airbnb #WeAccept Super Bowl 2017.
• إعلان بدويايزر يوضح كيف أسس مؤسسها المهاجر شركة.

التسويق المجتمعي لا يتوقف عند هذا الحد.

سياسات التسويق المجتمعية تجعل الشركات تحاول بنشاط تغيير السياسة الاجتماعية والمشاركة في الأنشطة الاجتماعية واستثمار الوقت والمال فيها المسؤولية الاجتماعية للشركات.

يتساءل مفهوم التسويق المجتمعي عما إذا كان مفهوم التسويق الخالص يتجاهل التعارضات المحتملة بين رغبات المستهلك على المدى القصير ورفاهية المستهلك على المدى الطويل.

ينص مفهوم التسويق المجتمعي على أن "استراتيجية التسويق يجب أن تقدم قيمة للعملاء بطريقة تحافظ على رفاهية المستهلك والمجتمع أو تحسنهما".

أدوات التسويق المجتمعي

حدد فيليب كوتلر أربع فئات من المنتجات بناءً على الفوائد طويلة المدى والرضا الفوري:

• منتجات ناقصة لا تجلب فوائد على المدى الطويل ولا على المدى القصير.
• منتجات ممتعة تجلب مستوى عالٍ من الرضا الفوري ولكنها تسبب ضررًا طويل المدى في المجتمع.
• منتجات مفيدة جلب الرضا المنخفض على المدى القصير إلى مجتمع المنفعة الصافي على المدى الطويل.
• المنتجات المرغوبة تحقيق فوائد طويلة المدى والرضا الفوري.

بناءً على التسويق المجتمعي، اقترح كوتلر ضرورة إزالة المنتجات الناقصة من السوق.

تحتاج المنتجات الممتعة والمفيدة إلى تعديل لتحقيق فوائد طويلة المدى للمجتمع ورضا فوري للمستهلك.

بمعنى أنه يجب طرح هذه المنتجات في السوق دون تحويلها إلى منتجات مرغوبة. وبهذه الطريقة، بدلاً من التركيز على بيع المنتجات، ينصب التركيز على رفاهية المستهلك والمجتمع.