Desempeño organizacional significa la producción o los resultados reales de una organización medidos con respecto a sus productos previstos (o metas y objetivos).
Definición de desempeño organizacional
Según Richard, el desempeño organizacional incluye tres áreas específicas de resultados empresariales:
- desempeño financiero (beneficios, rendimiento de los activos, rendimiento de la inversión);
- desempeño del mercado de productos (ventas, participación de mercado); y
- retorno para los accionistas (rendimiento total para los accionistas, valor económico agregado).
Los especialistas en muchos campos se preocupan por el desempeño organizacional, incluidos los planificadores estratégicos, gerentes de operaciones, directores financieros, asesores legales y empresarios (propietarios de la organización).
En los últimos años, muchas organizaciones han intentado gestionar el desempeño organizacional utilizando la metodología del cuadro de mando integral donde el desempeño se rastrea y se mide en múltiples dimensiones, tales como:
- Desempeño financiero (por ejemplo, retorno para los accionistas).
- Servicio al Cliente.
- Responsabilidad social (por ejemplo, ciudadanía corporativa, extensión comunitaria).
- Rectoría de los empleados.
La organización en sí no realiza ningún trabajo, pero sus gerentes realizan los trabajos asignados, y en una combinación de estos trabajos realizados se denomina desempeño de la organización.
Algunos factores deben ser desempeñados por la organización, como factores humanos y culturales, tecnología, recursos naturales, factores económicos, medidas regulatorias, mercados, filosofía de gestión, cultura organizacional (objetivos, valores, creencias y normas), clima organizacional, comportamiento motivado y trabajo en equipo, estructura, recursos tecnológicos y físicos, recursos financieros, estilo de liderazgo.
La organización obtiene resultados de efectividad, eficiencia, desarrollo y satisfacción de los participantes con estos recursos.
Después de utilizar todo el apoyo y los esfuerzos cuando la organización produce un producto o servicio, eso se llama desempeño organizacional.
Factores del desempeño organizacional
Las organizaciones varían según la influencia relativa de varios factores relacionados con el objetivo de la organización y los instrumentos y estrategias elegidos para lograrlos.
Estos factores, que determinan la estructura, objetivos y actividades de la organización, se pueden agrupar en:
- Factores externos: Aquellos provenientes de entornos propicios que no están bajo el control de la organización pero que afectan su estructura y desarrollo. Incluyen:
- Factores económicos
- Factores socioeconómicos
- Factores político-administrativos
- Factores internos: Características organizativas, que incluyen:
- Propósito de la organización
- Instrumentos organizativos
- Factores de elección individual: decisiones conjuntas o individuales de los miembros sobre los costos y beneficios esperados.
Estudios más antiguos, especialmente en la década de 1970, se centraron en la influencia de factores internos, mientras que trabajos más recientes han enfatizado la importancia de los tres conjuntos de factores.
Modelo de desempeño organizacional
Un modelo causal de desempeño y cambio organizacional, o modelo de Burke y Litwin, sugiere vínculos que plantean hipótesis sobre cómo se influye el desempeño. afectado por factores internos y externos.
Proporciona un marco para evaluar las dimensiones organizativas y ambientales que son claves para un cambio exitoso. Demuestra cómo estas dimensiones deben vincularse causalmente para lograr un cambio en el desempeño.
El modelo causal vincula lo que podría entenderse desde la práctica con lo que se sabe desde la práctica. investigación y teoría.
El modelo analiza cómo se vinculan las diferentes dimensiones entre sí y cómo el entorno externo afecta las diferentes dimensiones de una organización.
El modelo proporciona una guía para los diagnósticos organizacionales y el cambio organizacional planificado y gestionado, mostrando claramente las relaciones de causa y efecto.
Esquema del modelo
El modelo gira en torno a 12 dimensiones organizativas:
- Ambiente externo
- Misión y estrategia
- Liderazgo
- Cultura organizacional
- Estructura
- Prácticas de manejo
- Sistemas
- Clima de la unidad de trabajo
- Tarea y habilidades individuales.
- Necesidades y valores individuales.
- Motivation
- Desempeño individual y organizacional
El modelo también distingue entre dinámicas organizacionales transformacionales y transaccionales en las organizaciones.
Entorno interno y externo del desempeño organizacional
Los factores ambientales juegan un papel importante en la determinación del éxito o el fracaso de una organización. Los gerentes deben esforzarse por mantener la alineación adecuada entre sus organizaciones y su entorno.
Todo Las organizaciones tienen entornos tanto externos como internos..
El ambiente interno de una organización está compuesto por elementos dentro de la organizacion, incluidos los empleados actuales, la gerencia y, especialmente, la cultura corporativa, que define el comportamiento de los empleados.
Aunque algunos elementos afectan a la organización, otros sólo afectan al directivo.
Las ideas filosóficas o estilo de liderazgo impacta directamente a los empleados. Los gerentes tradicionales dan instrucciones explícitas a los empleados, mientras que los gerentes progresistas empoderan a los empleados para que tomen muchas de sus propias decisiones.
Cambios en filosofía y/o El estilo de liderazgo está bajo el control del gerente.. Las siguientes secciones describen algunos elementos que conforman el ambiente interno.
El El entorno interno está formado por los propietarios de la organización., el consejo de administración, los empleados, el entorno físico y la cultura.
Los propietarios son aquellos que tienen derechos de propiedad sobre la organización. La junta directiva supervisa a los altos directivos de una empresa, elegidos por los accionistas.
Los empleados individuales y los sindicatos a los que a veces se unen son otras partes importantes del entorno interno. El entorno físico, otra parte más del entorno interno, varía mucho entre las organizaciones.
El entorno externo se compone de capas de entorno general y de tareas. El entorno general comprende los elementos no específicos del entorno de la organización que pueden afectar sus actividades.
Tiene cinco dimensiones: económica, tecnológica, sociocultural, político-legal e internacional. Los efectos de estas dimensiones en la organización son amplios y graduales.
El entorno de tareas consta de dimensiones específicas del entorno de la organización que probablemente influyan en ella. También consta de cinco elementos: competidores, clientes, proveedores, reguladores y socios estratégicos.
Debido a que estas dimensiones están asociadas con organizaciones ambientales específicas, es probable que sus efectos sean más directos e inmediatos.
¿Cuáles son los factores internos que afectan el desempeño organizacional?
El Factores internos sobre los cuales tanto la dirección como los empleados tienen un gran control..
En particular, La dirección tiene un amplio control sobre las políticas de recursos humanos de la organización. y prácticas, recursos financieros, tecnológicos y físicos, estructura, filosofía de gestión y estilo de liderazgo.
La gestión menos directa incluye la cultura organizacional, el clima, el comportamiento motivado y el trabajo en equipo. Estos conceptos tienden a superponerse, como veremos.
“Administración de recursos humanos“Aparece en el centro de los factores internos porque unos recursos humanos eficaces son esenciales para la supervivencia y el éxito a largo plazo de la organización. Personas de la organización y personas que gestionan la
Procesos que crean el producto o servicio para el cual la organización está en el negocio.
La buena gestión de estos recursos humanos es probablemente el factor más crítico en el desempeño general de una organización.
Los factores internos están conectados y todos tienden a afectarse o interactuar entre sí. Basta decir que para que una organización tenga gran éxito, todos estos factores internos deben gestionarse de forma inteligente y armoniosa.
Mencione los factores ambientales que afectan las actividades de RR.HH.
- Factores externos compuestos por;
- Político y jurídico.
- Tecnológico.
- Factores internos compuestos por;
- Estrategia (Tarea y Liderazgo)
- Cultura organizacional y conflicto.
- Cuerpos profesionales.
El entorno suele proporcionar una gran cantidad de información ambigua.
¿Qué sacar de la información? ¿Qué aceptar y qué rechazar?
Para responder a estas preguntas, son relevantes tres conceptos relacionados.
- El entorno creado,
- El dominio y el consenso de dominio, y
- El entorno de la tarea.
El departamento de recursos humanos tiene que obtener información medioambiental y transmitirla a los responsables de la toma de decisiones clave.
El departamento puede desempeñar un papel importante en la toma de la decisión. El departamento también es responsable de obtener información organizacional interna para la consideración de los tomadores de decisiones estratégicas.
Pero el papel del departamento de recursos humanos se limita a traspasar fronteras, ya que ayuda a vincular la organización con su entorno a través del escaneo ambiental.
Todas estas funciones deben ser realizadas por el departamento de RR.HH. para lograr un desempeño excelente de RR.HH. que conduzca al logro de los objetivos organizacionales.
