Desempenho organizacional significa a produção ou resultados reais de uma organização, medidos em relação aos resultados pretendidos (ou metas e objetivos).
Definição de Desempenho Organizacional
De acordo com Richard, o desempenho organizacional inclui três áreas específicas de resultados da empresa:
- desempenho financeiro (lucros, retorno sobre ativos, retorno sobre investimento);
- desempenho do mercado do produto (vendas, participação de mercado); e
- retorno ao acionista (retorno total ao acionista, valor econômico agregado).
Especialistas em muitas áreas estão preocupados com o desempenho organizacional, incluindo planejadores estratégicos, gerentes de operações, diretores financeiros, consultores jurídicos e empresários (proprietários da organização).
Nos últimos anos, muitas organizações têm tentado gerir o desempenho organizacional utilizando a metodologia do Balanced Scorecard, onde o desempenho é monitorizado e medido em múltiplas dimensões, tais como:
- Desempenho financeiro (por exemplo, retorno aos acionistas).
- Atendimento ao Cliente.
- Responsabilidade social (por exemplo, cidadania corporativa, alcance comunitário).
- Administração de funcionários.
A organização em si não realiza nenhum trabalho, mas seus gestores estão realizando os trabalhos que lhes são atribuídos, e em uma combinação desses trabalhos realizados é chamado de desempenho da organização.
Alguns fatores devem ser executados pela organização, como fatores humanos e culturais, tecnologia, recursos naturais, fatores econômicos, medidas regulatórias, mercados, filosofia de gestão, cultura organizacional (metas, valores, crenças e normas), clima organizacional, comportamento motivado e trabalho em equipe, estrutura, recursos tecnológicos e físicos, recursos financeiros, estilo de liderança.
A organização obtém resultados de eficácia, eficiência, desenvolvimento e satisfação dos participantes com esses recursos.
Depois de utilizar todo o apoio e esforços quando a organização produz um produto ou serviço, isso é chamado de desempenho organizacional.
Fatores de Desempenho Organizacional
As organizações variam de acordo com a influência relativa de diversos fatores relacionados ao objetivo da organização e aos instrumentos e estratégias escolhidos para alcançá-los.
Esses fatores, que determinam a estrutura, os objetivos e as atividades da organização, podem ser agrupados em:
- Fatores externos: Aqueles provenientes de ambientes propícios que não estão sob o controle da organização, mas que afetam sua estrutura e desenvolvimento. Eles incluem:
- Fatores ECONOMICOS
- Fatores socioeconômicos
- Fatores político-administrativos
- Fatores internos: Características organizacionais, incluindo:
- Objetivo da organização
- Instrumentos organizacionais
- Fatores de escolha individual: decisões conjuntas ou individuais dos membros em relação aos custos e benefícios esperados.
Estudos mais antigos, especialmente na década de 1970, concentraram-se na influência de fatores internos, enquanto trabalhos mais recentes enfatizaram a importância de todos os três conjuntos de fatores.
Modelo de Desempenho Organizacional
Um Modelo Causal de Desempenho e Mudança Organizacional, ou Modelo Burke & Litwin, sugere ligações que levantam hipóteses de como o desempenho é afetado por fatores internos e externos.
Ele fornece uma estrutura para avaliar as dimensões organizacionais e ambientais que são fundamentais para uma mudança bem-sucedida. Demonstra como estas dimensões devem estar ligadas causalmente para alcançar uma mudança no desempenho.
O modelo causal liga o que poderia ser entendido a partir da prática com o que é conhecido a partir da prática. pesquisar e teoria.
O modelo discute como diferentes dimensões se interligam e como o ambiente externo afeta as diferentes dimensões de uma organização.
O modelo fornece um guia para diagnósticos organizacionais e mudanças organizacionais planejadas e gerenciadas, mostrando claramente as relações de causa e efeito.
Esboço do Modelo
O modelo gira em torno de 12 dimensões organizacionais:
- Ambiente externo
- Missão e estratégia
- Liderança
- Cultura organizacional
- Estrutura
- Práticas de gerenciamento
- Sistemas
- Clima da unidade de trabalho
- Tarefa e habilidades individuais
- Necessidades e valores individuais
- Motivação
- Desempenho individual e organizacional
O modelo também distingue entre dinâmicas organizacionais transformacionais e transacionais nas organizações.
Ambiente Interno e Externo de Desempenho Organizacional
Os fatores ambientais desempenham um papel importante na determinação do sucesso ou fracasso de uma organização. Os gerentes devem se esforçar para manter o alinhamento adequado entre suas organizações e seu ambiente.
Todos as organizações têm ambientes externos e internos.
O ambiente interno de uma organização é composto pelos elementos dentro da organização, incluindo os funcionários atuais, a gestão e principalmente a cultura corporativa, que define o comportamento dos funcionários.
Embora alguns elementos afetem a organização, outros afetam apenas o gestor.
O pensamento filosófico ou estilo de liderança afeta diretamente os funcionários. Os gestores tradicionais dão instruções explícitas aos funcionários, enquanto os gestores progressistas capacitam os funcionários a tomarem muitas das suas próprias decisões.
Mudanças na filosofia e/ou estilo de liderança está sob o controle do gerente. As seções a seguir descrevem alguns elementos que compõem o ambiente interno.
O ambiente interno consiste nos proprietários da organização, o conselho de administração, os funcionários, o ambiente físico e a cultura.
Proprietários são aqueles que reivindicam direitos de propriedade sobre a organização. O conselho de administração supervisiona os principais gestores de uma empresa, eleitos pelos acionistas.
Os funcionários individuais e os sindicatos aos quais às vezes se filiam são outras partes importantes do ambiente interno. O ambiente físico, outra parte do ambiente interno, varia muito entre as organizações.
O ambiente externo é composto por camadas de ambiente geral e de tarefas. O ambiente geral compreende os elementos inespecíficos do entorno da organização que podem afetar suas atividades.
Possui cinco dimensões: econômica, tecnológica, sociocultural, político-jurídica e internacional. Os efeitos destas dimensões na organização são amplos e graduais.
O ambiente de tarefas consiste em dimensões específicas do entorno da organização que podem influenciar a organização. Também consiste em cinco elementos: concorrentes, clientes, fornecedores, reguladores e parceiros estratégicos.
Como estas dimensões estão associadas a organizações ambientais específicas, os seus efeitos serão provavelmente mais diretos e imediatos.
Quais são os fatores internos que afetam o desempenho organizacional?
O fatores internos sobre os quais a administração e os funcionários têm grande controle.
Em particular, a gestão tem amplo controle sobre as políticas de recursos humanos da organização e práticas, recursos financeiros, tecnológicos e físicos, estrutura, filosofia de gestão e estilo de liderança.
Gerenciar menos diretamente inclui cultura organizacional, clima, comportamento motivado e trabalho em equipe. Esses conceitos tendem a se sobrepor, como veremos.
“Gestão de Recursos Humanos” aparece no centro dos fatores internos porque recursos humanos eficazes são essenciais para a sobrevivência e o sucesso da organização a longo prazo. Pessoas da organização e pessoas que gerenciam o
processos que criam o produto ou serviço para o qual a organização atua.
A forma como estes recursos humanos são geridos é provavelmente o factor mais crítico no desempenho global de uma organização.
Os fatores internos estão conectados e todos tendem a afetar ou interagir uns com os outros. Basta dizer que para uma organização ter grande sucesso, todos estes fatores internos devem ser geridos de forma inteligente e harmoniosa.
Mencione os fatores ambientais que afetam as atividades de RH.
O os fatores ambientais são os seguintes, que afetam as atividades de RH da organização.
- Fatores externos compostos por;
- Político e jurídico.
- Tecnológica.
- Fatores internos compostos por;
- Estratégia (Tarefa e Liderança)
- Cultura organizacional e conflito
- Corpos profissionais.
O ambiente geralmente fornece uma grande quantidade de informações ambíguas.
O que fazer com as informações? O que aceitar e o que rejeitar?
Para responder a estas questões, três conceitos relacionados são relevantes.
- O ambiente criado,
- O domínio e o consenso do domínio, e
- O ambiente de tarefa.
O departamento de RH tem de obter informações ambientais e transmiti-las aos principais decisores.
O departamento pode desempenhar um papel importante na tomada de decisão. O departamento também é responsável pela obtenção de informações organizacionais internas para consideração dos tomadores de decisão estratégicos.
Mas o papel do departamento de RH está confinado a uma função que ultrapassa fronteiras, na medida em que ajuda a ligar a organização ao seu ambiente através da análise ambiental.
Todas essas funções devem ser desempenhadas pelo departamento de RH para que haja um excelente desempenho do RH, levando ao alcance dos objetivos organizacionais.
