Un producto particular tiene 5 niveles (beneficio principal, producto genérico, nivel esperado, producto aumentado y producto potencial). Cuando un comprador compra un producto, compra un paquete, no sólo el producto tangible. Con un jabón se compra, por ejemplo, el jabón en sí, una imagen y una serie de satisfacciones interrelacionadas. Por lo tanto, los especialistas en marketing deberían pensar en diferentes niveles de un producto al planificar sus programas de marketing. Los diferentes niveles agregan valor diferente a los clientes.
¿Por qué es importante comprender los niveles de producto? – El producto es la P más importante en el marketing mix.
Los especialistas en marketing deben comprender que el concepto de "producto" no es simple.. El producto es el componente central de la mezcla de marketing porque otras P en la mezcla de marketing están ahí simplemente para vender el producto.
El precio refleja el costo inicial para los clientes de obtener el producto; la distribución física asegura que el producto esté disponible; La promoción consiste simplemente en asegurarse de que los clientes objetivo aprendan y desarrollen una necesidad sobre el producto.
Entonces cuando un cliente está satisfecho con el producto. Eso significa que la combinación de marketing ha funcionado.
El producto es el corazón de la mezcla de marketing; es lo que finalmente hace o deshace una campaña de marketing. Comprender los niveles de los productos ayuda a diseñar el producto real y ayuda a desarrollar la mezcla de marketing.
¿Cuáles son los 5 niveles de producto?
Los cinco niveles de productos son;
- Beneficio principal.
- Producto Genérico o Producto Básico.
- Nivel esperado.
- Producto aumentado.
- Producto potencial.
Pongamos un ejemplo de cada nivel de un producto;
1. Beneficio principal
El primer nivel, el básico, es el producto/beneficio principal que miran los clientes. Es el bien o servicio básico adquirido, además de su embalaje o servicios que lo acompañan. Compramos un producto primero por su beneficio central o fundamental: el problema que resuelve o la necesidad que satisface.
De una barra de jabón, por ejemplo, el principal beneficio que observamos es: limpia nuestra piel. Mientras que el comprador de un artículo cosmético compra belleza, el comprador de un billete de lotería compra esperanza, y así sucesivamente. Los beneficios de un producto principal varían de tangibles a intangibles.
2. Producto Genérico o Producto Básico
El comercializador debe convertir los beneficios que buscan los clientes en un producto básico. Una calculadora, por ejemplo, incluye plástico, metal, circuitos electrónicos y un cristal líquido.
El nivel más fundamental es el producto básico, que busca una respuesta a la pregunta: ¿Qué está comprando realmente el comprador? El producto básico forma el núcleo del producto total. Constituye las características de resolución de problemas o beneficios básicos que buscan los consumidores cuando adquieren un producto.
Una persona que compra un coche adquiere movilidad, lo que le permite desplazarse de un lugar a otro. Theodore Levitt ha señalado que los compradores “no compran taladros de un cuarto de pulgada; compran agujeros de un cuarto de pulgada”.
3. Producto esperado
El siguiente nivel es el nivel esperado. Incluye un conjunto de atributos y condiciones que el comprador espera y que el comercializador debe proporcionar para que se realice la compra. En el caso de una calculadora, los compradores esperan que sea manejable, fácil de utilizar, etc.
4. Producto aumentado
El Cuarto Nivel de un Producto es el Nivel Aumentado o el producto aumentado. El producto aumentado es lo que el cliente realmente está comprando. Es un bien, un servicio o una idea realzada por los beneficios que la acompañan.
Es una combinación de lo que el vendedor pretende y lo que el comprador percibe. Un producto aumentado ofrece a los clientes más de lo que esperan. La gente no compra productos; Compran las expectativas de beneficios. La visión del marketing exige que se reconozca esto activamente y actúe en consecuencia.
Los especialistas en marketing de hoy en día compiten entre sí a través del producto aumentado. Un comercializador que decida aumentar su producto debe conocer bien el sistema de consumo total de los compradores.
Comprender el sistema de consumo total significa identificar las tareas que realizan los clientes mediante el uso del producto. Identificar esto le brindará pistas sobre las cuales podrá aumentar su producto.
Al formular la política de aumento de productos, el especialista en marketing debe tomar nota de una serie de cosas. Dado que el aumento requiere costos sustanciales para la empresa, esta debe saber si los clientes estarán dispuestos a asumir esta carga.
Después de obtener beneficios aumentados, a veces los clientes empiezan a considerarlos como derechos, es decir, consideran esos beneficios como se esperaba, no aumentados. Por tanto, la empresa debería buscar beneficios adicionales que ofrecer.
La empresa también debe tener en cuenta que poco después de ofrecer productos aumentados a un precio superior, algunos competidores pueden comenzar a ofrecer el producto básico o esperado a un precio mucho más bajo.
Obviamente, esto atraerá a un número importante de clientes, lo que provocará una caída en las ventas de la empresa. Por lo tanto, la empresa debe permanecer siempre alerta para que el aumento produzca el resultado deseado.
5. Producto potencial
El último nivel de un producto es el producto potencial. Abarca todos los aumentos y transformaciones que el producto podría sufrir en última instancia en el futuro”.
El aumento, como saben, tiene que ver con lo que el producto incluye en el presente, mientras que el producto potencial tiene que ver con lo que se puede agregar al producto en el futuro para hacerlo más deseable. El producto potencial tiene como objetivo no sólo satisfacer a los clientes sino también presentar el producto que los deleite y sorprenda.
¿Cuáles son los 3 niveles de productos?
Acabamos de ver los 5 niveles de productos, que se actualizan a partir de los 3 niveles de productos. Aún así, comprenderlos es importante, ya que muestra cómo la definición del producto ha cambiado en los tiempos modernos.
Al diseñar un producto, los especialistas en marketing deben considerarlo en tres niveles.
Primera tarea; El nivel más fundamental es el producto central, que busca la respuesta a la pregunta: ¿Qué está comprando realmente el comprador?
El producto principal forma el núcleo del producto total, indica las características de resolución de problemas o los beneficios principales que los consumidores buscan en el producto.
Una tostadora necesita tostar, un microhorno necesita cocinar la comida, sin importar cuántas funciones inteligentes ofrezca la empresa. Una tostadora o un microhorno inteligente fracasarán en el mercado si no son adecuados para cocinar.
Entonces, al diseñar un producto, los especialistas en marketing deben comenzar por definir el núcleo de beneficios, es decir, las características funcionales que poseerá el producto.
La segunda tarea de un especialista en marketing es crear un producto real que rodee el producto principal.
Los productos reales suelen tener hasta cinco características; un nivel de calidad, características, diseño, marca y empaque. Por ejemplo, el televisor Eye Master de Sony es un producto real. Su nombre, piezas, estilo, características, embalaje y otros atributos se han combinado cuidadosamente para ofrecer el beneficio principal: entretenimiento viendo programas de televisión.
Finalmente, tercera tarea; el especialista en marketing debe crear un producto aumentado en torno a los productos principales y reales agregando servicios y beneficios adicionales para el consumidor. Sony debe ofrecer algo más que un simple televisor.
Debe proporcionar a los consumidores una solución completa a sus problemas operativos. Sony y sus distribuidores también podrían ofrecer a los compradores una garantía sobre repuestos y mejor calidad, lecciones gratuitas sobre métodos de uso, servicios de reparación rápidos cuando sea necesario y un número de teléfono al que llamar si tienen alguna consulta.
Los consumidores consideran todos estos aumentos como un componente importante del producto total.
Por tanto, un producto es algo más que una combinación de características tangibles. Para los consumidores, los productos son conjuntos complejos de beneficios que satisfacen sus necesidades.
Ultimas palabras
Al desarrollar productos, los especialistas en marketing primero deben identificar cuidadosamente las necesidades centrales de los consumidores que el producto satisfará. Luego, el producto real debe diseñarse junto con formas apropiadas de aumentarlo para crear un conjunto de beneficios con el fin de garantizar la máxima satisfacción a los consumidores.
