Um determinado produto possui 5 níveis (benefício principal, produto genérico, nível esperado, produto aumentado e produto potencial). Quando um comprador compra um produto, ele compra um pacote, e não apenas o produto tangível. Com um sabonete você compra, por exemplo, o próprio sabonete, uma imagem e uma série de satisfações inter-relacionadas. Os profissionais de marketing deveriam, portanto, pensar nos diferentes níveis de um produto ao planejar seus programas de marketing. Diferentes níveis agregam valores diferentes aos clientes.
Por que é importante compreender os níveis do produto? – Produto é o P mais importante no Marketing Mix
Os profissionais de marketing precisam entender que o conceito de “produto” não é simples. O produto é o componente central do mix de marketing porque outros Ps do mix de marketing existem apenas para vender o produto.
O preço reflete o custo inicial para os clientes na obtenção do produto; a distribuição física garante que o produto esteja disponível; promoção é apenas garantir que os clientes-alvo aprendam e desenvolvam uma necessidade sobre o produto.
Então, quando um cliente está satisfeito com o produto. Isso significa que o mix de marketing funcionou.
O produto é o coração do mix de marketing; é o que finalmente faz ou quebra uma campanha de marketing. Compreender os níveis dos produtos ajuda a projetar o produto real e ajuda a desenvolver o mix de marketing.
Quais são os 5 níveis de produto?
Os cinco níveis de produto são;
- Benefício principal.
- Produto Genérico ou Produto Básico.
- Nível esperado.
- Produto aumentado.
- Produto potencial.
Vamos exemplificar cada nível de um produto;
1. Benefício principal
O primeiro e básico nível é o principal produto/benefício que os clientes consideram. É o bem ou serviço básico adquirido, além da embalagem ou dos serviços que o acompanham. Compramos um produto primeiro por causa de seu benefício principal ou fundamental – o problema que ele resolve ou a necessidade que satisfaz.
De um sabonete em barra, por exemplo, o principal benefício que observamos é: ele limpa a pele. Enquanto o comprador de um item cosmético compra beleza, o comprador de um bilhete de loteria compra esperança, e assim por diante. Os benefícios de um produto principal variam de tangíveis a intangíveis.
2. Produto Genérico ou Produto Básico
Os benefícios que os clientes observam devem ser transformados em um produto básico pelo profissional de marketing. Uma calculadora, por exemplo, inclui plástico, metal, circuitos eletrônicos e um display de cristal líquido.
O nível mais fundamental é o produto básico, que busca uma resposta à pergunta: o que o comprador está realmente comprando? O produto básico forma o núcleo do produto total. Constitui os recursos de resolução de problemas ou benefícios básicos que os consumidores buscam quando adquirem um produto.
Quem compra um carro adquire mobilidade, o que lhe permite deslocar-se de um lugar para outro. Theodore Levitt destacou que os compradores “não compram brocas de um quarto de polegada; eles compram buracos de um quarto de polegada.”
3. Produto Esperado
O próximo nível é o nível esperado. Inclui um conjunto de atributos e condições que o comprador espera que o profissional de marketing forneça para que a compra ocorra. No caso de uma calculadora, os compradores esperam que ela seja prática, fácil de operar e assim por diante.
4. Produto Aumentado
O quarto nível de um produto é o nível aumentado ou produto aumentado. O produto aumentado é o que o cliente realmente está comprando. É um bem, serviço ou ideia realçado pelos benefícios que o acompanham.
É uma combinação do que o vendedor pretende e o que o comprador percebe. Um produto aumentado oferece aos clientes mais do que eles esperam. As pessoas não compram produtos; eles compram as expectativas de benefícios. A visão de marketing exige o reconhecimento ativo disso e age de acordo.
Os profissionais de marketing modernos competem entre si por meio do produto aumentado. Um profissional de marketing que decide aumentar seu produto deve estar bem ciente do sistema de consumo total dos compradores.
Compreender o sistema de consumo total significa identificar as tarefas que os clientes realizam através da utilização do produto. Identificar isso lhe dará pistas com as quais ele poderá aprimorar seu produto.
Ao formular a política de aumento do produto, o profissional de marketing deve observar uma série de coisas. Como o aumento exige custos substanciais para a empresa, ela deve saber se os clientes estarão dispostos a assumir essa carga.
Às vezes, depois de obter benefícios aumentados, os clientes começam a considerá-los como direitos, ou seja, consideram esses benefícios como esperados, e não aumentados. A empresa deve, portanto, buscar benefícios adicionais para oferecer.
A empresa também deve observar que logo após oferecer produtos aumentados a um preço premium, alguns concorrentes poderão começar a oferecer o produto básico ou esperado a um preço muito mais baixo.
Obviamente, isso atrairá um número significativo de clientes, causando assim uma queda nas vendas da empresa. A empresa deve, portanto, permanecer sempre alerta para que o aumento produza o resultado desejado.
5. Produto potencial
O último nível de um produto é o produto potencial. Abrange todos os aumentos e transformações que o produto poderá sofrer no futuro”.
O aumento, você sabe, preocupa-se com o que o produto inclui no presente termo, enquanto o produto potencial se preocupa com o que pode ser adicionado ao produto no futuro para torná-lo mais desejável. O produto potencial visa não apenas satisfazer os clientes, mas apresentar o produto que encanta e surpreende os clientes.
Quais são os 3 níveis de produtos!?
Acabamos de examinar os 5 níveis de produtos, que são atualizados a partir dos 3 níveis de produtos. Ainda assim, compreendê-los é importante, pois mostra como a definição do produto mudou nos tempos modernos.
Ao projetar um produto, os profissionais de marketing precisam considerá-lo em três níveis.
Primeira tarefa; o nível mais fundamental é o produto principal, que busca a resposta à pergunta: o que o comprador está realmente comprando?
O produto principal forma o núcleo do produto total, indica os recursos de resolução de problemas ou os principais benefícios que os consumidores procuram no produto.
Uma torradeira precisa torrar, um microforno precisa cozinhar os alimentos – não importa quantos recursos inteligentes uma empresa ofereça com eles. Uma torradeira ou microforno inteligente fracassará no mercado se não for adequado para preparar refeições.
Portanto, ao projetar um produto, os profissionais de marketing devem começar definindo o núcleo dos benefícios, ou seja, as características funcionais que o produto possuirá.
A segunda tarefa de um profissional de marketing é construir um produto real em torno do produto principal.
Os produtos reais geralmente têm até cinco características; nível de qualidade, recursos, design, marca e embalagem. Por exemplo, o aparelho de televisão Eye Master da Sony é um produto real. Seu nome, peças, estilo, recursos, embalagem e outros atributos foram todos cuidadosamente combinados para oferecer o principal benefício: entretenimento através da exibição de programas de TV.
Finalmente, terceira tarefa; o profissional de marketing deve construir um produto ampliado em torno dos produtos principais e reais, adicionando serviços e benefícios extras ao consumidor. A Sony deve oferecer mais do que apenas um aparelho de televisão.
Deve fornecer aos consumidores uma solução completa para os seus problemas operacionais. A Sony e seus revendedores também podem oferecer aos compradores garantia em peças de reposição e de melhor qualidade, aulas gratuitas sobre métodos de uso, serviços de reparo rápido quando necessário e um número de telefone para ligar em caso de dúvida.
Os consumidores consideram todos esses aumentos como um componente importante do produto total.
Portanto, um produto é algo mais do que uma combinação de características tangíveis. Para os consumidores, os produtos são pacotes complexos de benefícios que satisfazem as suas necessidades.
Palavras Finais
Ao desenvolver produtos, os profissionais de marketing devem primeiro identificar cuidadosamente as principais necessidades do consumidor que o produto irá satisfazer. Em seguida, o produto real deve ser projetado juntamente com formas adequadas de aumentá-lo para a criação do pacote de benefícios com o objetivo de garantir a máxima satisfação aos consumidores.
