Les théories de la gestion comportementale montrent l'aspect relations humaines de la gestion et comment la productivité dépend des niveaux de motivation de la main-d'œuvre.
La critique du management scientifique par Taylor et du management administratif promu par Fayol a donné naissance aux théories du management comportemental.
Ces théories ont été critiquées par plusieurs spécialistes du comportement pour leur indifférence et leur manque de sensibilité à l'égard de l'aspect humain des relations managériales.
Au lieu d’adopter une vision machinique des travailleurs en tant qu’individus ayant uniquement des besoins économiques ; les spécialistes du comportement en sont venus à les considérer également comme des personnes ayant des besoins sociaux et psychologiques.
La reconnaissance, le respect, le contact social, la liberté et la réussite sont également nécessaires. Pour eux, une organisation commerciale est un système psychosocial axé avant tout sur le facteur humain.
Un bon nombre de sociologues et de psychologues comme Abraham Maslow, Hugo Munsterberg, Rensis Likert, Douglas McGregor, Frédéric Herzberg, Mary Parker Follet et Chester Barnard sont les principaux contributeurs à cette école de pensée ; qui est subdivisée par certains auteurs en approche des relations humaines et en approche comportementale humaine, cette dernière étant considérée comme une version modifiée des premières pensées.
Une contribution très importante à l’école de pensée des relations humaines a été apportée par Elton Mayo et ses collègues à travers leur célèbre étude Hawthorne.
Selon eux, les salariés ont non seulement des besoins économiques mais aussi des besoins sociaux et psychologiques, qui doivent être satisfaits pour les motiver.
McGregor, Likert, Chester Barnard, Kurt Lewin et d'autres, classés comme représentants de l'école comportementale humaine, ont modifié l'approche classique du comportement humain de Mayo.
Ils considéraient le côté humain de l’entreprise comme un sous-système interactif du système organisationnel total.
Contrairement à la théorie classique des relations humaines, l’école comportementale humaine est dépourvue de contenu émotionnel et met l’accent sur la synchronisation des objectifs du groupe dans le cadre plus large de la gestion.
Il ne considère pas les objectifs des différents groupes d'employés et de managers comme étant incompatibles les uns avec les autres, mais plutôt comme coopératifs.
La théorie du management des Relations Humaines est née d'une réaction contre le Théorie de la gestion scientifique et la théorie du processus de gestion universel de Taylor et Fayol respectivement.
Les principales critiques qui leur sont adressées sont leur indifférence et leur négligence à l'égard du côté humain de l'entreprise.
Les employés, selon leurs critiques, étaient considérés comme de simples éléments à intégrer dans la structure du travail, sans tenir compte de leurs besoins et aspirations humains.
Alors que Taylor et Fayol considèrent les gens au travail comme de simples êtres économiques, les théoriciens des relations humaines soulignent la nécessité de les considérer comme des êtres sociaux ayant des besoins sociaux et psychologiques tels que la reconnaissance, le respect, la réussite et le contact social.
Selon les théories de gestion comportementale ; une organisation d'entreprise en tant que système psycho-social mettant beaucoup l'accent sur le côté humain.
Les experts en relations humaines estiment que la direction devrait reconnaître le besoin de reconnaissance et d'acceptation sociale des employés.
Les managers ne doivent donc pas seulement avoir des compétences techniques mais aussi des compétences relationnelles interagir avec leurs subordonnés en tant qu'êtres humains.
Selon cette école ; les managers doivent savoir pourquoi leurs subordonnés se comportent comme ils le font et quels facteurs psychologiques et sociaux les influencent. Selon ces théoriciens, puisque les groupes procurent à leurs membres des sentiments d’acceptation et de dignité, la direction peut considérer le groupe de travail comme une force potentiellement productive.
Maintenant, le comportemental et Approche Relations Humaines est suivie dans la plupart des organisations à travers le monde. Les managers sont désormais plus susceptibles de reconnaître l’aspect comportemental des salariés et d’y accorder de l’importance.
