À medida que crescia a necessidade de informação, crescia também a necessidade de meios mais sofisticados de recolha e processamento de dados. O acúmulo aleatório e aleatório de bits e pedaços de dados não é mais satisfatório. Para atender a essa necessidade, um Sistema de Informações de Marketing (MIS) surgiu como um componente crítico do processo de marketing.
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Mais abrangente e complexo do que a pesquisa de marketing, um MIS satisfaz melhor as necessidades dos executivos, informando-os sobre os ambientes internos e de mercado em que operam.
À medida que o conceito de MIS evoluiu, ele começou a substituir a pesquisa de marketing como processo geral de coleta de dados no ambiente de marketing.
A maioria dos especialistas concorda que um sistema de informação – seja um sistema de informação de marketing, um sistema de informação contábil, um sistema de informação financeira, ou algum outro – deve incluir todas as facetas de recolha e processamento de dados. Dentro de cada sistema de informação, uma variedade de atividades pode ocorrer.
Definição e significado do MIS – O que é um sistema de informações de marketing?
Um sistema de informação de marketing consiste em um complexo estruturado e interativo de pessoas, máquinas e procedimentos projetados para gerar um fluxo ordenado de informações pertinentes, coletadas de fontes internas e externas da empresa, para uso como base para a tomada de decisões em áreas de responsabilidade específicas. de gestão de marketing.
Isto sugere que os sistemas de informação de marketing são procedimentos especialmente concebidos para recolher e distribuir dados aos gestores.
Um sistema de informação de marketing pode ser definido como um processo no qual os dados do ambiente de mercado são coletados de forma sistemática e abrangente, avaliados em termos de sua relevância e precisão, transformados para torná-los úteis e utilizáveis pelos gestores, e convenientemente armazenados ou transmitidos rapidamente aos gestores. os gerentes.
Incluída no MIS está uma série de tarefas específicas e importantes. A menos que cada uma delas seja conduzida adequadamente, o sistema não funcionará de forma eficaz e eficiente. Os Sistemas de Informação de Marketing podem ser entendidos observando o diagrama a seguir desenvolvido pelo Dr.
Tarefas executadas por um MIS
Quatro tarefas que o MIS executa são;
- Coleção de dados
- Avaliação de dados
- Transformação de dados
- Transmissão de dados
Coleção de dados
A tarefa inicial em qualquer MIS é uma atividade de coleta de dados, que não é realmente uma ação única.
Em vez disso, compreende vários processos, cada um concebido para obter dados específicos utilizados para fins únicos.
O tipo e a quantidade de dados coletados dependem de quanto está disponível e de quanta informação os executivos desejam e estão dispostos a pagar.
Avaliação de dados
Um MIS inclui uma atividade para avaliar a relevância e precisão dos dados recolhidos.
Os dados são factos brutos cujo valor para os decisores é incerto. Por outro lado, a informação compreende factos cuja exactidão foi medida e está numa forma utilizável e considerada útil para os decisores.
Transformação de dados
Idealmente, os dados que chegam a um MIS devem estar num formato que possa ser usado imediatamente.
No entanto, isso raramente ocorre. Alguns dados devem ser analisados através de testes estatísticos; outros precisam ser desmembrados ou combinados de alguma forma. Quase todos os dados precisarão ser condensados e colocados nos formatos desejados pelos usuários.
Transmissão de dados
Todas as operações do MIS são inúteis se a informação não for transmitida às pessoas certas a tempo.
Para garantir que a informação não se perde, é distorcida ou atrasada desnecessariamente na transmissão, é necessária uma actividade de disseminação.
As informações podem ser encaminhadas por correio intra-escritório ou intra-empresa, ou diferentes meios eletrônicos sofisticados podem transmiti-las. Se for deixada num processo informal, a informação será quase certamente perdida ou atrasada.
Subsistemas que Constituem o MIS
Um sistema de informação de marketing inclui quatro subsistemas;
- o sistema de contabilidade interna, que fornece medidas da atividade e desempenho atuais;
- o sistema de inteligência de marketing, que reúne e disponibiliza informações sobre a evolução do meio ambiente;
- o sistema de pesquisa de marketing, que reúne, avalia e relata as informações exigidas pelos executivos para a resolução de problemas, planejamentoe desenvolvimento de estratégias de marketing; e
- o sistema científico de gestão de marketing ou sistema de apoio à decisão ajuda os executivos a analisar problemas e operações complexas de marketing, muitas vezes por meio de modelos analíticos.
Componentes de um Sistema de Informação de Marketing
Os componentes básicos de um sistema de informação de marketing são um banco de dados, ferramentas analíticas e uma rede de comunicação. O diagrama a seguir mostra como os gerentes interagem com esses componentes.
Um MIS permite que os gerentes recuperem números históricos selecionados de arquivos de dados, processem dados brutos com programas estatísticos padrão e testem estratégias alternativas em modelos de planejamento complexos.
Os gerentes também podem recorrer ao MIS para gerar vários relatórios de rotina e especiais para ajudá-los na tomada de decisões do dia a dia.
O MIS, portanto, pode ser usado tanto para planejar quanto para controlar os programas de marketing.
Os bancos de dados extraem a maior parte dos seus registos históricos a partir de números de vendas internas, relatórios de chamadas e materiais externos publicados por empresas de investigação e agências governamentais.
O outro tipo de dados que pode ajudar os gestores é um registo de decisões passadas e dos pressupostos utilizados para tomar essas decisões.
Na construção de um banco de dados, é considerado um factor-chave na determinação da quantidade de detalhe ou nível de agregação que deve ser utilizado.
Após a acumulação dos arquivos de dados necessários, diversas ferramentas analíticas podem ser usadas para processar e resumir.
Dispositivos estatísticos como programas para médias, desvios padrão, tabulações cruzadas, etc. são usados para processar, correlacionar e resumir dados.
Hoje em dia, os gerentes costumam usar modelos de computador, como os modelos de simulação, para responder a várias perguntas do tipo “e se”. Essa questão geralmente surge quando os executivos constroem programas de marketing e tentam resolver problemas após a implementação dos planos.
Recursos desejáveis do MIS
Além disso, um bom sistema MIS para ter um banco de dados informatizado também deve ser flexível para se adaptar às necessidades especiais do ambiente de negócios.
Deve ser desenvolvido de forma a gerar dados suficientes e relevantes para um problema específico. Mas é preciso ter cuidado para não sobrecarregar os executivos com uma superabundância de dados irrelevantes.
Deve haver um sistema integrado num MIS para filtrar e condensar dados e reunir informações para ajudar os gestores a tomar decisões precisas e oportunas. Deve também ter salvaguardas para que sejam eliminadas as chances de apagar dados e modificar programas.
Além disso, o sistema também deve utilizar senhas para impedir o acesso não autorizado, a fim de garantir a segurança dos dados e proteger os interesses comerciais.
