Do ponto de vista do marketing, os varejistas estão mais próximos dos consumidores do que os fabricantes. Os varejistas são o estágio final da cadeia de marketing e o ponto de contato entre os consumidores e os produtos manufaturados.
Significado do varejo – O que é varejo?
O retalho anteriormente dava prioridade às decisões de compra e à variedade de produtos, mas agora segue uma abordagem mais estratégica à gestão e ao marketing e está a aproveitar a oportunidade para se orientar para o consumidor, envolver-se em contacto pessoal com os clientes, recolher informações sobre o comportamento do consumidor e explorar insights sobre o consumidor. comportamento e preferências.
Uma maneira simples de fazer negócios se transformou em uma forma altamente sofisticada de gestão e marketing.
O varejo envolve as empresas que se dedicam principalmente à compra de produtos de outras organizações com a intenção de revender esses produtos a residências particulares, geralmente sem transformação, e à prestação de serviços acessórios à venda de mercadorias.
O processo de varejo é a etapa final na distribuição da mercadoria. O varejo inclui todas as atividades envolvidas na venda de bens ou serviços diretamente aos consumidores finais para uso pessoal e não comercial.
Tipos de varejo
Muitas instituições, incluindo fabricantes, atacadistase varejistas realizam varejo. Mas a maior parte dos negócios de varejo é conduzida por varejistas.
Embora a maior parte do varejo seja realizada em lojas de varejo, o varejo sem lojas se desenvolveu surpreendentemente nos últimos anos. O varejo sem loja inclui vendas por correio, telefone, contato porta a porta, máquinas de venda automática e vários meios eletrônicos.
Os tipos de varejo são;
- Varejo em loja
- Quantidade de serviço.
- Linha de produtos vendida.
- Ênfase no preço relativo.
- Controle de Tomadas.
- Tipo de cluster de lojas.
- Varejo fora da loja
- Marketing direto.
- Venda direta.
- Venda Automática.
Varejo em loja
As lojas de varejo são encontradas em diferentes formatos e tamanhos. Além disso, estão a surgir novos tipos de lojas de retalho. As lojas de varejo podem ser classificadas por uma ou mais características.
Por exemplo, quantidade de serviço, linha de produtos, preços relativos, controle de pontos de venda e tipo de agrupamento de lojas. A tabela a seguir exibe essas classificações e os tipos de varejistas correspondentes.
| Diferentes maneiras de classificar pontos de venda | ||||
| Quantidade de serviço | Linha de produtos vendida | Ênfase no preço relativo | Controle de Tomadas | Tipo de cluster de lojas |
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Quantidade de varejo de serviços
Produtos diferentes precisam de quantidades diferentes de serviço. As preferências de atendimento ao cliente também variam. Nós nos concentramos em três níveis de serviço;
- Varejo de autoatendimento.
- Varejo de serviço limitado.
- Varejo com serviço completo.
Varejo de autoatendimento
Os varejistas de autoatendimento cresceram demais nos Estados Unidos durante a Grande Depressão da década de 1930. Os clientes estavam ansiosos para localizar, comparar e selecionar os produtos por conta própria.
Hoje, o autoatendimento fornece todas as operações de desconto e é usado principalmente por vendedores de bens de conveniência, como supermercados, e produtos de compras de marca nacional e de movimento rápido, como showrooms de catálogos.
Varejo de serviço limitado
Os varejistas de serviço limitado oferecem mais assistência de vendas porque vendem mais produtos de compras. Os clientes precisam de informações sobre esses produtos. Os custos operacionais desses varejistas são elevados, o que resulta em preços mais elevados.
Varejo com serviço completo
Varejistas de serviço completo, como lojas especializadas e lojas de departamentos de primeira classe, empregam vendedores que auxiliam os clientes em todas as fases do processo de compra. As lojas de serviço completo geralmente vendem mais produtos especializados e os clientes estão dispostos a dedicar mais tempo às compras.
Eles oferecem serviços como políticas liberais de devolução, vários planos de crédito, entrega gratuita, serviços domiciliares e extras, como salas de espera e restaurantes. Os serviços prestados pelos retalhistas de serviço completo aumentam os seus custos operacionais, o que eventualmente aumenta os preços.
Varejo de linha de produtos
Os varejistas também podem ser classificados pela extensão e amplitude de suas linhas de produtos. Os tipos de varejistas sob esta classificação são;
- Loja especializada.
- Loja de departamento.
- Supermercado.
- Loja de conveniência
- Superloja
- Loja Combinada
- Hipermercados.
Cada um dos diferentes tipos de varejistas pode ser indicado abaixo.
Loja Especializada
Uma loja especializada é uma loja de varejo que oferece uma linha restrita de produtos com um amplo sortimento dentro dessa linha. Exemplos de lojas especializadas são lojas que vendem móveis, livros, eletrônicos, flores, etc. A estreiteza de suas linhas de produtos pode classificar ainda mais as lojas especializadas.
Por exemplo, uma loja de roupas é uma loja de linha única, uma loja de roupas femininas é uma loja de linha limitada e uma loja de saree feminina “Jamdani” é uma loja superespecializada. Nos últimos tempos, as lojas especializadas estão crescendo por diversos motivos.
A crescente aplicação de segmentação de mercado, direcionamento de mercado e especialização de produtos gerou a necessidade de lojas que se concentrem em produtos e segmentos específicos. As lojas especializadas atraem clientes porque oferecem produtos de qualidade, localização conveniente, horários adequados, atendimento altamente satisfatório e entrada e saída rápida.
Loja de departamento
Uma loja de departamentos é uma organização de varejo que oferece uma ampla variedade de linhas de produtos. Típicos desses produtos são roupas, artigos de decoração e utensílios domésticos. Cada linha de produtos é operada como um departamento separado e gerenciada por compradores ou comerciantes especializados.
Exemplos de lojas de departamentos conhecidas incluem Bloomingdale's, Marshall Field, Hudson's e Filene's. Lojas de departamentos especializadas vendem apenas roupas, sapatos, cosméticos, malas e presentes – exemplos são Saks Fifth Avenue e I. Magnin.
As lojas de departamentos floresceram durante a primeira metade deste século.
No entanto, após a Segunda Guerra Mundial, competiram com outros retalhistas, incluindo lojas de descontos, cadeias de lojas especializadas e retalhistas “off-price”. Mudanças nas áreas urbanas, como tráfego intenso, estacionamento inadequado e decadência geral das cidades centrais, onde estavam localizadas muitas lojas de departamentos, tornaram as compras no centro da cidade menos populares. Consequentemente, muitas lojas de departamentos entraram em liquidação ou fundiram-se com outras.
A maioria das lojas de departamentos hoje opera em shoppings suburbanos. Muitos deles introduziram mecanismos de negociação para combater as ameaças de descontos.
Outras remodelaram suas lojas para competir com outras lojas especializadas. Muitos estão até recorrendo à venda por correspondência e por telefone.
O serviço continua sendo um fator crítico para diferenciar as lojas de departamentos de outros tipos de lojas de varejo. Muitas lojas de departamentos estão renovando sua ênfase no atendimento para manter clientes antigos e conquistar novos.
Além disso, muitas grandes cadeias de grandes armazéns aderiram, em vez de lutarem contra a concorrência, através da diversificação em lojas de descontos e especializadas.
Supermercado
Os supermercados são grandes lojas de autoatendimento, de baixo custo, com margens baixas e de alto volume, que vendem uma grande variedade de alimentos, lavanderia e produtos domésticos.. A maioria das lojas de supermercados pertence a redes de supermercados.
Os primeiros supermercados introduziram os conceitos de autoatendimento, catracas para clientes e caixas eletrônicos. Os supermercados surgiram na década de 1930 e cresceram rapidamente durante várias décadas. A maioria dos supermercados nos EUA, no entanto, regista hoje um lento crescimento das vendas devido ao declínio do crescimento populacional e ao aumento da concorrência das lojas de conveniência, lojas de produtos alimentares com desconto e grandes superfícies.
Assim, os supermercados estão tentando descobrir novas formas de aumentar suas vendas.
A maioria das cadeias de supermercados tem agora menos lojas, mas maiores, e vende muitos produtos não alimentares, como utensílios domésticos, brinquedos, eletrodomésticos, videocassetes e artigos desportivos. Os supermercados esperam poder obter lucros mais elevados adicionando linhas de margem elevadas.
Na procura de mais clientes, os supermercados também estão a melhorar as suas instalações e serviços. Exemplos de tais melhorias são melhores localizações, decorações melhoradas, horários de funcionamento mais longos, desconto de cheques, entrega e até creches.
Por fim, para atrair mais clientes, muitas redes de supermercados estão começando a organizar suas lojas de acordo com a localidade em que atuam. Eles decidem o tamanho da loja, a variedade de produtos, os preços e as promoções de acordo com as necessidades econômicas e étnicas dos mercados locais.
Loja de conveniência
A loja de conveniência é uma pequena loja próxima a uma área residencial que funciona em horário estendido, sete dias por semana, e oferece uma linha limitada de produtos de conveniência de alta rotatividade.
Embora as lojas de conveniência cobrem preços elevados para cobrir custos operacionais mais elevados e reduzir o volume de vendas, elas satisfazem uma necessidade importante do consumidor.
Os consumidores vão às lojas de conveniência para fazer compras fora do horário comercial ou quando não têm tempo suficiente. Com as mudanças nos hábitos de compra e o aumento da participação das mulheres nas compras, as lojas de conveniência redesenham suas lojas e adaptam seus métodos de marketing para atender às necessidades dos clientes.
Através dessas medidas, as lojas de conveniência esperam permanecer fortemente diferenciadas de outras lojas de alimentos, ao mesmo tempo que se adaptam ao estilo de vida acelerado dos consumidores de hoje..
Superloja
Uma superloja é uma loja com quase o dobro do tamanho de um supermercado normal. As superlojas oferecem uma grande variedade de alimentos e itens não alimentares comprados rotineiramente.
Eles oferecem serviços como lavagem a seco, correios, acabamento fotográfico, lanchonetes, etc. Os preços das superlojas são geralmente 5 a 6 por cento mais altos do que os supermercados convencionais porque as superlojas oferecem uma variedade mais ampla.
Loja Combinada
Uma loja combinada é uma loja combinada de alimentos e drogarias. O tamanho médio é de um campo e meio de futebol, o que é cerca de duas vezes o tamanho das superlojas. Algumas lojas combinadas renomadas nos EUA são Family Mart da AZP, Supercentres do Wal Mart e Super Centres da Kmart.
Hipermercados
Os hipermercados são grandes lojas que combinam varejo de supermercado, desconto e armazém. Além de alimentos, transportam móveis, eletrodomésticos, roupas e muitos outros bens. Os hipermercados têm muitos caixas e funcionam como armazéns.
Os produtos em “cestos” de arame são empilhados em prateleiras de metal; empilhadeiras passam pelos corredores durante o horário de venda para reabastecer as prateleiras. A loja dá descontos aos clientes que levam seus eletrodomésticos e móveis pesados para fora da loja.
Varejo com ênfase no preço relativo
Os varejistas também podem ser classificados com base nos preços que cobram. A maioria dos varejistas cobra preços regulares e oferece produtos e atendimento ao cliente de qualidade normal. Alguns cobram preços mais elevados e oferecem bens e serviços de maior qualidade. Os varejistas que se caracterizam por preços baixos são lojas de descontos, varejistas com desconto e showrooms de catálogos.
Os tipos de varejo com ênfase no preço relativo são;
- Loja de descontos.
- Varejistas com desconto.
- Showroom de catálogo.
Uma breve discussão sobre cada tipo pode ser apresentada abaixo:
Loja de descontos
Uma loja de descontos é uma instituição de varejo que vende mercadorias padrão a preços mais baixos, aceitando margens mais baixas e vendendo em volumes maiores. Lojas que oferecem descontos ocasionais não são lojas de descontos.
Uma típica loja de descontos vende regularmente produtos a preços mais baixos. As primeiras lojas de descontos reduzem despesas operando em instalações semelhantes a armazéns em bairros de baixa renda e muito movimentados. Eles cortam preços, anunciam pesadamente e vendem produtos com largura e profundidade razoáveis. Nos últimos tempos, muitos varejistas de descontos estão enfrentando a concorrência de outras lojas de descontos e de departamentos.
Para fazer face a esta concorrência, redesenharam as suas lojas, acrescentaram novas linhas e serviços e abriram filiais suburbanas, aumentando custos e preços.
Por outro lado, muitos retalhistas de grandes armazéns melhoraram as suas lojas e serviços para se manterem competitivos com melhores lojas de descontos.
Varejistas com desconto
Os varejistas off-price são instituições de varejo que compram a preços inferiores aos preços normais de atacado e vendem a preços inferiores aos do varejo. Eles geralmente carregam uma coleção instável e mutável de mercadorias de alta qualidade. Muitas vezes, trata-se de sobras, excedentes e produtos irregulares adquiridos a preços reduzidos de fabricantes ou outros varejistas.
Os varejistas de baixo preço têm tido mais sucesso em roupas, acessórios e calçados. Mas eles atuam em diversas áreas, desde lojas de alimentos até eletrônicos.
Os varejistas off-price são principalmente de três tipos. Eles são; lojas de fábrica, independentes e clubes de armazém.
- As lojas de fábrica pertencem e são operadas por fabricantes, que normalmente transportam produtos excedentes, descontinuados ou irregulares.
- Os varejistas independentes de baixo preço pertencem e são administrados por empreendedores ou são divisões de grandes corporações varejistas.
- Os clubes de armazém são varejistas baratos que vendem uma seleção limitada de itens de mercearia, eletrodomésticos, roupas e uma combinação de outros produtos de marca com descontos para membros que pagam taxas anuais de associação.
Embora o comércio retalhista de preços baixos tenha florescido durante a década de 1980, a concorrência intensificou-se à medida que mais retalhistas de preços baixos entraram no mercado.
O crescimento do comércio retalhista off-price retardou recentemente devido a contra-estratégias eficazes por parte dos grandes armazéns e das lojas de descontos regulares. No entanto, o comércio retalhista off-price existirá como uma força crescente e vital no retalho moderno.
Showroom de catálogo
Um showroom de catálogo é uma instituição de varejo que vende uma ampla seleção de produtos de marca de alta margem de lucro e de movimentação rápida a preços promocionais.
Isso inclui joias, ferramentas elétricas, malas, pequenos eletrodomésticos e artigos esportivos. A política dos showrooms de catálogo é cortar custos e margens para oferecer preços baixos que atrairão um maior volume de vendas.
Nos últimos anos, os showrooms de catálogos enfrentam forte concorrência de preços de lojas de departamentos, varejistas de descontos e varejistas de baixo preço. Muitas cadeias de showrooms de catálogos ampliam suas linhas para enfrentar essa concorrência, anunciam amplamente, renovam lojas e acrescentam serviços para garantir mais negócios.
Controle de Outlets Varejistas
A maioria das lojas de varejo são independentes. Existem também outras formas de propriedade.
Eles incluem;
- Cadeia Corporativa.
- Cadeia Voluntária e Cooperativa Varejista.
- Organização de franquia.
- Conglomerado de Merchandising.
Vamos discutir cada categoria em detalhes.
Cadeia Corporativa
As cadeias de lojas são dois ou mais pontos de venda de propriedade e controle comuns, empregam compras e merchandising centrais e vendem linhas de mercadorias semelhantes.
As cadeias corporativas são encontradas em todos os tipos de varejo, mas são mais espetaculares em lojas de departamentos, lojas de variedades, lojas de alimentos, drogarias, sapatarias e lojas de roupas femininas. As redes corporativas têm muitas vantagens sobre os pontos de venda independentes.
Por serem grandes, podem comprar em grandes quantidades a preços mais baixos e podem contratar especialistas de nível corporativo para lidar com áreas como preços, promoção, merchandising, controle de estoque e previsão de vendas.
As cadeias também podem desfrutar de economias na promoção porque os seus custos de publicidade estão distribuídos por muitas lojas e têm um grande volume de vendas.
Cadeia Voluntária e Cooperativa Varejista
Inspirados pelo incrível sucesso das cadeias corporativas, muitos varejistas independentes decidiram unir-se em qualquer uma das duas formas de associações contratuais.
A primeira destas duas associações contratuais é uma cadeia voluntária, um grupo de retalhistas independentes patrocinado por grossistas que se dedicam à compra em grupo e ao merchandising comum.
A segunda é a cooperativa retalhista, um grupo de retalhistas independentes que se unem para criar uma operação grossista central de propriedade conjunta e realizar esforços conjuntos de merchandising e promoção.
Organização de Franquia
Uma franquia é uma associação contratual entre um fabricante, atacadista ou organização de serviços (o franqueador) e empresários independentes (os franqueados) que compram o direito de possuir e operar uma ou mais unidades do sistema de franquia.
A distinção entre uma franquia e outros sistemas contratuais, como cadeias voluntárias e cooperativas de varejo, é que os sistemas de franquia geralmente são baseados em algum produto ou serviço exclusivo, em um método de fazer negócios ou no nome comercial, fundo de comércio ou patente desenvolvida pelo franqueador.
A franquia tem prevalecido em empresas de fast-food, produtores de refrigerantes, postos de gasolina, locadoras de automóveis, imóveis, agências de viagens e muitas outras áreas de produtos e serviços. O retorno recebido pelo franqueador pode incluir uma taxa inicial, royalties sobre vendas, taxas de aluguel de equipamentos e uma participação nos lucros.
Conglomerado de Merchandising
Conglomerados de merchandising são corporações que combinam diversas formas de varejo sob propriedade central e compartilham algumas funções de distribuição e gerenciamento.
Tipo de varejo de cluster de lojas
A maioria das lojas hoje em dia se agrupa para aumentar seu poder de atrair clientes e oferecer aos consumidores a conveniência de fazer compras em um só lugar.
Os principais clusters de lojas são de dois tipos;
- distritos comerciais centrais e
- o shopping Center.
Distrito Comercial Central
Os distritos empresariais centrais foram a principal forma de clusters retalhistas na América do Norte e na Europa Ocidental até à década de 1950. Cada grande cidade tinha um distrito comercial central com lojas de departamentos, lojas especializadas, bancos e cinemas. Esses distritos comerciais centrais começaram a declinar quando as pessoas começaram a se mudar para os subúrbios.
Muitas cidades estão tentando revitalizar as áreas comerciais do centro da cidade construindo shoppings e fornecendo estacionamento subterrâneo.
Centro Comercial Regional
Um shopping center é um grupo de negócios de varejo planejados, desenvolvidos, detidos e administrados como uma unidade.9 As principais variações de shopping centers são shopping centers regionais, shopping centers comunitários e shopping centers de bairro.
Um shopping center regional é como um minicentro, que normalmente contém entre 40 e 100 lojas. Ele atrai clientes de uma ampla área.
Os grandes centros comerciais regionais (shoppings) costumam ter várias lojas de departamentos e uma grande variedade de lojas especializadas. Normalmente, um shopping center comunitário abriga entre 15 e 50 lojas de varejo. Geralmente contém uma filial de uma loja de departamentos ou de variedades, um supermercado, lojas especializadas, escritórios profissionais e, às vezes, um banco. Os shopping centers de bairro (strip malls) geralmente contêm entre 5 e 15 lojas.
Esses shopping centers são próximos e convenientes para os consumidores. Geralmente contêm um supermercado, uma loja de descontos e diversas lojas de serviços, como lavanderia a seco, lavanderia self-service, drogaria, salão de beleza ou outras lojas.
Varejo fora da loja
Embora as lojas representem uma parte significativa das vendas a retalho de bens e serviços, o retalho sem lojas está a crescer rapidamente. Os varejistas tradicionais têm que lidar com a crescente concorrência dos varejistas sem lojas.
Os varejistas sem loja vendem por meio de catálogos, mala direta, telefone, serviços de compras on-line por computador, festas em casa, no escritório e outros métodos naturais de varejo.
Três formas de varejo sem loja são;
- Marketing direto,
- venda direta e
- venda automática.
Marketing direto
O marketing direto é realizado por meio de diversos meios de publicidade que interagem diretamente com os consumidores, geralmente solicitando uma resposta direta do consumidor. O marketing direto começou principalmente com mala direta e catálogos de pedidos por correspondência.
Mas, nos últimos anos, surgiram outras novas formas, como o telemarketing, o marketing directo na rádio e na televisão e a compra de computadores on-line.
O marketing direto oferece muitos benefícios aos consumidores. Em vez de se dar ao trabalho de ir a shopping centers lotados, os consumidores podem usar o telefone ou o computador para fazer suas compras. A sofisticada tecnologia de comunicação atual conectou compradores e vendedores de maneira conveniente.
As pessoas consideram comprar por mala direta ou conversa telefônica e economizam tempo, permitindo-lhes selecionar entre um volume maior de mercadorias. Os clientes industriais podem conhecer e solicitar produtos e serviços sem perder tempo, conhecendo e ouvindo os vendedores.
O marketing direto também oferece muitos benefícios aos vendedores. Dá aos vendedores a oportunidade de uma seletividade mais excelente. Um profissional de marketing direto pode obter uma lista de e-mails contendo nomes de grupos sociais que podem ser contatados posteriormente.
Um profissional de marketing pode ser personalizado e personalizado de acordo com sua mensagem por meio do marketing direto. O profissional de marketing pode navegar em seu banco de dados, selecionar consumidores com características específicas e enviar-lhes cartas bastante individualizadas.
O marketing direto ajuda os profissionais de marketing a construir relacionamentos contínuos com os clientes. O marketing direto também pode ser programado para atingir os clientes potenciais no momento adequado.
À medida que o marketing direto atinge clientes potenciais mais interessantes nos melhores momentos, sua mensagem recebe maior número de leitores e respostas. O marketing direto também permite que o profissional de marketing teste facilmente mensagens e mídias específicas. Finalmente, o marketing direto tem a vantagem única da privacidade. Os concorrentes continuam a ignorar a oferta e a estratégia dos profissionais de marketing direto.
Venda direta
Varejo de porta em porta, que começou há séculos com vendedores ambulantes que circulavam por aí. A venda porta a porta tem principalmente duas vantagens – conveniência para o consumidor e atenção pessoal.
Mas envolve altos custos de contratação, treinamento, pagamento e motivação da força de vendas que levam a preços mais altos. Contudo, com os recentes desenvolvimentos na tecnologia interactiva de marketing directo, o futuro da venda porta-a-porta tornou-se algo incerto.
Venda automática
A venda automática não é novidade – em 215 a.C., os egípcios podiam comprar dispensadores de água sacrificiais que funcionavam com moedas. As máquinas de venda automática são comuns nos países desenvolvidos. Mas os países subdesenvolvidos ainda não percorreram um longo caminho para os introduzir.
Hoje em dia, as máquinas de venda automática vendem uma grande variedade de produtos de conveniência e de impulso – cigarros, bebidas, doces, jornais, alimentos e snacks, cosméticos, livros de bolso, apólices de seguros, cassetes de vídeo.
Nos países desenvolvidos, as máquinas de venda automática são vistas em todos os lugares, em fábricas, escritórios, lobbies, lojas de varejo, postos de gasolina, aeroportos e terminais de trem e ônibus. Os bancos estão a instalar caixas automáticas que fornecem aos clientes bancários serviços de verificação, levantamento de poupanças e transferência de fundos.
Ao contrário das lojas de varejo, as máquinas de venda automática oferecem aos consumidores maior comodidade (autoatendimento e disponibilidade em tempo integral) e menos produtos danificados.
Mas o equipamento caro e a mão-de-obra necessária para a venda automática aumentam os custos de venda. Além disso, os preços dos produtos vendidos são frequentemente mais elevados do que os das lojas de retalho.
Palavras Finais: Futuro do Varejo
Podemos visualizar diversas tendências que afetarão o futuro do varejo. Os retalhistas já não podem esperar um crescimento das vendas e dos lucros através da expansão nos mercados actuais e novos, num contexto de queda da população e do crescimento económico.
Para crescer, os retalhistas devem aumentar a sua participação nas necessidades atuais. Isto parece ser difícil, uma vez que a concorrência está a aumentar e novos tipos de retalhistas estão a surgir.
Nas economias desenvolvidas, a indústria retalhista sofre de grave excesso de capacidade. A demografia, os estilos de vida e os padrões de compra dos consumidores também estão a mudar rapidamente, criando novos desafios para o retalho.
Daqui resulta que, para serem bem-sucedidos, os retalhistas terão de selecionar cuidadosamente os segmentos-alvo e posicionar-se com precisão.
Além disso, o aumento dos custos tornará a operação e a compra mais eficientes imperativas para uma compra bem-sucedida.
Como resultado, as tecnologias estão a avançar como ferramentas para combater a concorrência.
Em países com um nível tecnológico mais elevado, os retalhistas mais inteligentes estão a utilizar computadores para produzir melhores previsões, controlar custos de inventário, encomendar electronicamente aos fornecedores, comunicar entre lojas e até vender aos consumidores dentro das lojas.
Podemos prever que novas formas de retalho continuarão a surgir para responder às necessidades únicas dos consumidores e a novas situações.
Mas as evidências mostram que o ciclo de vida das novas formas de retalho está a ficar mais curto. Dado o ambiente socioeconómico em rápida mudança, o sucesso do retalho dependerá da adaptação a tais mudanças.
Os retalhistas astutos devem identificar a natureza e as dimensões de tais mudanças na sua perspectiva real para formular as estratégias mais adequadas para lidar com elas.
