من منظور تسويقي، يكون تجار التجزئة أقرب إلى المستهلكين من الشركات المصنعة. تجار التجزئة هم المرحلة النهائية في سلسلة التسويق ونقطة الاتصال بين المستهلكين والمنتجات المصنعة.
معنى البيع بالتجزئة - ما هو البيع بالتجزئة؟
تجارة التجزئة كانت لها الأولوية سابقًا في قرارات الشراء وتشكيلة المنتجات، وهي تتبع الآن نهجًا أكثر استراتيجية للإدارة والتسويق وتغتنم الفرصة لتكون موجهة نحو المستهلك، والانخراط في اتصال شخصي مع العملاء، وجمع المعلومات حول سلوك المستهلك، واستغلال الأفكار المتعمقة للمستهلك. السلوك والتفضيلات.
لقد تم تحويل الطريقة البسيطة للقيام بالأعمال التجارية إلى شكل متطور للغاية من الإدارة والتسويق.
يشمل البيع بالتجزئة تلك الشركات التي تعمل في المقام الأول في شراء المنتجات من المنظمات الأخرى بهدف إعادة بيع تلك السلع إلى الأسر الخاصة، بشكل عام دون تحويل، وتقديم الخدمات العرضية لبيع البضائع.
عملية البيع بالتجزئة هي الخطوة الأخيرة في توزيع البضائع. يشمل البيع بالتجزئة جميع الأنشطة المرتبطة ببيع السلع أو الخدمات مباشرة إلى المستهلكين النهائيين للاستخدام الشخصي وغير التجاري.
أنواع البيع بالتجزئة
العديد من المؤسسات، بما في ذلك الشركات المصنعة، تجار الجملة، وتجار التجزئة، أداء البيع بالتجزئة. لكن تتم معظم أعمال البيع بالتجزئة بواسطة تجار التجزئة.
على الرغم من أن معظم تجارة التجزئة تتم في متاجر البيع بالتجزئة، فقد تطورت تجارة التجزئة خارج المتاجر بشكل مثير للدهشة في السنوات الأخيرة. يشمل البيع بالتجزئة خارج المتجر البيع عن طريق البريد والهاتف والاتصال من الباب إلى الباب وآلات البيع والعديد من الوسائل الإلكترونية.
أنواع البيع بالتجزئة هي؛
- متجر البيع بالتجزئة
- كمية الخدمة.
- تم بيع خط الإنتاج.
- التركيز على السعر النسبي.
- السيطرة على المنافذ.
- نوع مجموعة المتجر.
- البيع بالتجزئة خارج المتجر
- التسويق المباشر.
- البيع المباشر.
- البيع الآلي.
متجر البيع بالتجزئة
توجد متاجر البيع بالتجزئة بأشكال وأحجام مختلفة. علاوة على ذلك، تظهر أنواع جديدة من متاجر البيع بالتجزئة. يمكن تصنيف متاجر البيع بالتجزئة حسب واحدة أو أكثر من الميزات المتعددة.
على سبيل المثال، كمية الخدمة، وخط الإنتاج، والأسعار النسبية، والتحكم في منافذ البيع، ونوع مجموعة المتاجر. يعرض الجدول التالي هذه التصنيفات وأنواع بائعي التجزئة المقابلة لها.
| طرق مختلفة لتصنيف منافذ البيع بالتجزئة | ||||
| كمية الخدمة | تم بيع خط الإنتاج | التركيز على السعر النسبي | السيطرة على المنافذ | نوع مجموعة المتجر |
|
|
|
|
|
حجم خدمة البيع بالتجزئة
تحتاج المنتجات المختلفة إلى كميات مختلفة من الخدمة. تختلف تفضيلات خدمة العملاء أيضًا. نحن نركز على ثلاثة مستويات من الخدمة؛
- البيع بالتجزئة بالخدمة الذاتية.
- البيع بالتجزئة ذو الخدمة المحدودة.
- تجارة التجزئة كاملة الخدمات.
البيع بالتجزئة بالخدمة الذاتية
Quienes somos
اليوم، توفر الخدمة الذاتية جميع عمليات الخصم ويتم استخدامها بشكل أساسي من قبل بائعي السلع الملائمة مثل محلات السوبر ماركت وسلع التسوق سريعة الحركة ذات العلامات التجارية الوطنية مثل صالات عرض الكتالوجات.
البيع بالتجزئة ذو الخدمة المحدودة
يقدم تجار التجزئة ذوو الخدمة المحدودة المزيد من المساعدة في المبيعات لأنهم يحملون المزيد من سلع التسوق. يحتاج العملاء إلى معلومات حول هذه السلع. تكاليف التشغيل لتجار التجزئة هذه مرتفعة، مما يؤدي إلى ارتفاع الأسعار.
تجارة التجزئة كاملة الخدمات
يقوم تجار التجزئة الذين يقدمون خدمات كاملة، مثل المتاجر المتخصصة والمتاجر متعددة الأقسام من الدرجة الأولى، بتوظيف مندوبي مبيعات يساعدون العملاء في كل مرحلة من مراحل عملية التسوق. تحمل متاجر الخدمات الكاملة عمومًا المزيد من السلع المتخصصة، ويكون العملاء على استعداد لتوفير المزيد من الوقت للتسوق.
أنها توفر خدمات مثل سياسات الإرجاع الليبرالية، وخطط الائتمان المختلفة، والتوصيل المجاني، وخدمة المنازل، والإضافات مثل غرف الانتظار والمطاعم. تؤدي الخدمات التي يقدمها تجار التجزئة الذين يقدمون خدمات كاملة إلى رفع تكاليف التشغيل، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة الأسعار.
البيع بالتجزئة لخط الإنتاج
يمكن أيضًا تصنيف تجار التجزئة حسب طول وعرض خطوط منتجاتهم. أنواع تجار التجزئة تحت هذا التصنيف هي؛
- مخزن التخصص.
- قسم التخزين.
- سوبر ماركت.
- محل بقالة
- متجر كبير
- متجر الجمع
- هايبر ماركت.
يمكن ذكر كل نوع من الأنواع المختلفة من تجار التجزئة على النحو التالي.
مخزن التخصص
المتجر المتخصص هو متجر بيع بالتجزئة يحمل خط منتجات ضيقًا مع تشكيلة عميقة ضمن هذا الخط. من أمثلة المتاجر المتخصصة المتاجر التي تبيع الأثاث والكتب والإلكترونيات والزهور وما إلى ذلك. ويمكن أن يؤدي ضيق خطوط إنتاجها إلى تصنيف المتاجر المتخصصة بشكل أكبر.
على سبيل المثال، متجر الملابس هو متجر ذو سطر واحد، ومتجر الملابس النسائية هو متجر محدود الخط، ومتجر الساري "جمداني" للسيدات هو متجر متخصص للغاية. في الآونة الأخيرة، المتاجر المتخصصة تنمو لعدة أسباب.
أدى التطبيق المتزايد لتجزئة السوق واستهداف السوق وتخصص المنتج إلى ظهور الحاجة إلى متاجر تركز على منتجات وقطاعات محددة. تجذب المتاجر المتخصصة العملاء لأنها توفر منتجات عالية الجودة، ومواقع مناسبة، وساعات مناسبة، وخدمة مرضية للغاية، وسرعة الدخول والخروج.
قسم التخزين
المتجر متعدد الأقسام هو مؤسسة للبيع بالتجزئة تقدم مجموعة واسعة من خطوط الإنتاج. ومن بين هذه المنتجات الملابس والمفروشات المنزلية والسلع المنزلية. يتم تشغيل كل خط إنتاج كقسم منفصل ويديره مشترون أو تجار متخصصون.
من أمثلة المتاجر الكبرى المشهورة: بلومينغديلز، ومارشال فيلد، وهدسون، وفيلين. تبيع المتاجر المتخصصة الملابس والأحذية ومستحضرات التجميل والأمتعة والهدايا فقط - ومن الأمثلة على ذلك متجر Saks Fifth Avenue وI. Magnin.
ازدهرت المتاجر الكبرى خلال النصف الأول من هذا القرن.
ومع ذلك، بعد الحرب العالمية الثانية، تنافسوا مع تجار التجزئة الآخرين، بما في ذلك متاجر الخصم، وسلاسل المتاجر المتخصصة، وتجار التجزئة "خارج الأسعار". التغييرات في المناطق الحضرية مثل حركة المرور الكثيفة، وعدم كفاية مواقف السيارات، والتدهور العام للمدن المركزية، حيث توجد العديد من المتاجر الكبرى، جعلت التسوق في وسط المدينة أقل شعبية. ونتيجة لذلك، تم تصفية العديد من المتاجر الكبرى أو دمجها مع متاجر أخرى.
تعمل معظم المتاجر الكبرى في الوقت الحاضر في مراكز التسوق في الضواحي. وقد قدم العديد منهم تسهيلات مساومة لمواجهة تهديدات الخصم.
قام آخرون بإعادة تصميم متاجرهم للتنافس مع المتاجر المتخصصة الأخرى. بل إن الكثيرين يلجأون إلى الطلب عبر البريد والبيع عبر الهاتف.
تظل الخدمة عاملاً حاسماً في تمييز المتاجر الكبرى عن الأنواع الأخرى من متاجر البيع بالتجزئة. تجدد العديد من المتاجر الكبرى تركيزها على الخدمة للحفاظ على العملاء القدامى وكسب عملاء جدد.
علاوة على ذلك، انضمت العديد من سلاسل المتاجر الكبرى بدلاً من محاربة المنافسة من خلال التنويع إلى متاجر الخصم والمتاجر المتخصصة.
سوبر ماركت
محلات السوبر ماركت هي متاجر كبيرة ومنخفضة التكلفة ومنخفضة هامش الربح وكبيرة الحجم وذاتية الخدمة تقدم مجموعة واسعة من المواد الغذائية والغسيل والمنتجات المنزلية. معظم متاجر السوبر ماركت مملوكة لسلاسل السوبر ماركت.
قدمت محلات السوبر ماركت السابقة مفاهيم الخدمة الذاتية، والبوابات الدوارة للعملاء، وعدادات الخروج. ظهرت محلات السوبر ماركت في الثلاثينيات ونمت بسرعة لعدة عقود. ومع ذلك، فإن معظم محلات السوبر ماركت في الولايات المتحدة الأمريكية تشهد اليوم نموًا بطيئًا في المبيعات بسبب انخفاض النمو السكاني وزيادة المنافسة من المتاجر الصغيرة ومتاجر المواد الغذائية المخفضة والمتاجر الكبرى.
وبالتالي، تحاول محلات السوبر ماركت اكتشاف طرق جديدة لتعزيز مبيعاتها.
تدير معظم سلاسل المتاجر الكبرى الآن عددًا أقل من المتاجر ولكن أكبر حجمًا وتحمل العديد من العناصر غير الغذائية مثل الأدوات المنزلية ولعب الأطفال والأجهزة المنزلية وأشرطة الفيديو والسلع الرياضية. تتوقع محلات السوبر ماركت أنها ستكون قادرة على تحقيق أرباح أعلى عن طريق إضافة خطوط هامش عالية.
وفي سعيها لجذب المزيد من العملاء، تعمل محلات السوبر ماركت أيضًا على تحسين مرافقها وخدماتها. ومن الأمثلة على هذه التحسينات المواقع الأفضل، والديكورات المحسنة، وساعات العمل الأطول في المتجر، وصرف الشيكات، والتسليم، وحتى مراكز رعاية الأطفال.
أخيرًا، ولجذب المزيد من العملاء، بدأت العديد من سلاسل المتاجر الكبرى في تنظيم متاجرها بما يتناسب بشكل أفضل مع المنطقة التي تعمل فيها. إنهم يقررون حجم المتجر وتشكيلة المنتجات والأسعار والعروض الترويجية لتلبية الاحتياجات الاقتصادية والعرقية للأسواق المحلية.
محل بقالة
المتجر الصغير هو متجر صغير بالقرب من منطقة سكنية مفتوح لساعات طويلة، سبعة أيام في الأسبوع، ويحمل خطًا محدودًا من السلع المريحة ذات المبيعات العالية.
على الرغم من أن المتاجر الصغيرة تفرض أسعارًا مرتفعة لتغطية تكاليف التشغيل المرتفعة وانخفاض حجم المبيعات، إلا أنها تلبي حاجة مهمة للمستهلك.
يذهب المستهلكون إلى المتاجر الصغيرة للشراء في غير ساعات العمل أو عندما لا يكون لديهم الوقت الكافي. ومع التغيرات في عادات الشراء وزيادة مشاركة المرأة في التسوق، تعيد المتاجر الصغيرة تصميم متاجرها وتصمم أساليبها التسويقية لتلبية احتياجات العملاء.
ومن خلال مثل هذه التحركات، تأمل المتاجر الصغيرة أن تظل متميزة بقوة عن متاجر المواد الغذائية الأخرى مع التكيف مع أنماط حياة المستهلك سريعة الوتيرة اليوم..
متجر كبير
المتجر الكبير هو متجر يبلغ حجمه ضعف حجم السوبر ماركت العادي تقريبًا. تحمل المتاجر الكبيرة تشكيلة كبيرة من المواد الغذائية وغير الغذائية التي يتم شراؤها بشكل روتيني.
أنها توفر خدمات مثل التنظيف الجاف، ومكاتب البريد، وتشطيب الصور، وطاولات الغداء، وما إلى ذلك. وعادة ما تكون أسعار المتاجر الكبرى أعلى بنسبة 5 إلى 6 في المائة من محلات السوبر ماركت التقليدية لأن المتاجر الكبرى تقدم تشكيلة أوسع.
متجر الجمع
المتجر المختلط هو متجر مشترك للأغذية والأدوية. ويبلغ متوسط حجمها حوالي ملعب ونصف ملعب كرة قدم، وهو ما يعادل ضعف حجم المتاجر الكبرى. بعض المتاجر المجمعة الشهيرة في الولايات المتحدة الأمريكية هي AZP's Family Mart، وWal Mart's Supercentres، وKmart's Super Centres.
هايبر ماركت
محلات السوبر ماركت عبارة عن متاجر ضخمة عبارة عن مزيج من محلات السوبر ماركت والخصومات والمستودعات بالتجزئة. وإلى جانب المواد الغذائية، فإنها تحمل الأثاث والأجهزة والملابس والعديد من السلع الأخرى. تحتوي محلات السوبر ماركت على العديد من عدادات الخروج، وهي تعمل مثل المستودعات.
يتم تكديس المنتجات الموجودة في "السلال" السلكية عالياً على رفوف معدنية؛ تتحرك الرافعات الشوكية عبر الممرات خلال ساعات البيع لإعادة تخزين الرفوف. يقدم المتجر خصومات للعملاء الذين يحملون أجهزتهم الثقيلة وأثاثهم خارج المتجر.
التركيز على السعر النسبي بالتجزئة
يمكن أيضًا تصنيف تجار التجزئة بناءً على الأسعار التي يتقاضونها. يتقاضى غالبية تجار التجزئة أسعارًا منتظمة ويقدمون سلعًا ذات جودة عادية وخدمة عملاء. يتقاضى البعض أسعارًا أعلى ويقدمون سلعًا وخدمات ذات جودة أعلى. تجار التجزئة الذين يتميزون بانخفاض الأسعار هم متاجر الخصم، وتجار التجزئة خارج الأسعار، وصالات عرض الكتالوجات.
أنواع البيع بالتجزئة التي تركز على السعر النسبي هي:
- متجر التخفيضات.
- تجار التجزئة خارج السعر.
- معرض الكتالوج.
ويمكن تقديم مناقشة موجزة عن كل نوع على النحو التالي:
متجر التخفيضات
متجر الخصم هو مؤسسة بيع بالتجزئة تبيع البضائع القياسية بأسعار أقل عن طريق قبول هوامش أقل والبيع بكميات أكبر. المتاجر التي تقدم خصومات عرضية ليست متاجر خصم.
يبيع متجر الخصم النموذجي المنتجات بانتظام بأسعار أقل. تعمل متاجر الخصم المبكر على تقليل النفقات من خلال العمل في مرافق تشبه المستودعات في المناطق ذات الإيجار المنخفض والكثافة السكانية. إنهم يخفضون الأسعار، ويعلنون بشكل كبير، ويحملون عرضًا وعمقًا معقولين للمنتجات. في الآونة الأخيرة، يواجه العديد من تجار التجزئة الذين يقدمون خصومات منافسة من متاجر الخصومات والمتاجر متعددة الأقسام الأخرى.
ولمواجهة هذه المنافسة، أعادوا تصميم متاجرهم، وأضافوا خطوطًا وخدمات جديدة، وافتتحوا فروعًا في الضواحي، مما أدى إلى زيادة التكلفة والأسعار.
من ناحية أخرى، قام العديد من تجار التجزئة في المتاجر الكبرى بتحسين متاجرهم وخدماتهم ليظلوا قادرين على المنافسة مع الخصومات المحسنة.
تجار التجزئة خارج السعر
تجار التجزئة خارج السعر هم مؤسسات البيع بالتجزئة التي تشتري بسعر أقل من أسعار الجملة العادية وتبيع بسعر أقل من سعر التجزئة. عادةً ما تحمل مجموعة متغيرة وغير مستقرة من البضائع عالية الجودة. غالبًا ما تكون هذه سلعًا متبقية وتجاوزات وغير منتظمة يتم شراؤها بأسعار مخفضة من الشركات المصنعة أو تجار التجزئة الآخرين.
كان تجار التجزئة خارج الأسعار الأكثر نجاحًا في الملابس والإكسسوارات والأحذية. لكنهم يعملون في مجالات متنوعة، من متاجر المواد الغذائية إلى الإلكترونيات.
تجار التجزئة خارج السعر هم بشكل رئيسي من ثلاثة أنواع. هم؛ منافذ المصانع والمستقلين ونوادي المستودعات.
- منافذ المصنع مملوكة ومدارة من قبل الشركات المصنعة، والتي عادة ما تحمل فائض الشركات المصنعة، أو المتوقفة، أو البضائع غير النظامية.
- إن تجار التجزئة المستقلين خارج السعر إما مملوكون ومُدارون من قبل رجال الأعمال أو هم أقسام لشركات البيع بالتجزئة الكبرى.
- نوادي المستودعات عبارة عن تجار تجزئة بسعر خارج السعر يبيعون مجموعة محدودة من سلع البقالة ذات العلامات التجارية والأجهزة والملابس ومزيجًا من السلع الأخرى بخصومات للأعضاء الذين يدفعون رسوم العضوية السنوية.
على الرغم من ازدهار تجارة التجزئة خارج الأسعار خلال الثمانينات، اشتدت المنافسة مع دخول المزيد من تجار التجزئة خارج الأسعار إلى السوق.
لقد تأخر نمو تجارة التجزئة خارج الأسعار مؤخرًا بسبب الاستراتيجيات المضادة الفعالة التي تتبعها المتاجر الكبرى ومحلات الخصم المنتظمة. ومع ذلك، فإن البيع بالتجزئة خارج الأسعار سوف يكون بمثابة قوة متنامية وحيوية في تجارة التجزئة الحديثة.
معرض الكتالوج
صالة عرض الكتالوج هي مؤسسة للبيع بالتجزئة تبيع مجموعة واسعة من السلع ذات العلامات التجارية العالية والسريعة الحركة بأسعار مخفضة.
وتشمل هذه المجوهرات والأدوات الكهربائية والأمتعة والأجهزة الصغيرة والسلع الرياضية. تتمثل سياسة صالات عرض الكتالوج في خفض التكاليف والهوامش لتوفير أسعار منخفضة من شأنها جذب حجم أكبر من المبيعات.
في السنوات الأخيرة، تواجه صالات عرض الكتالوجات منافسة شديدة في الأسعار من المتاجر الكبرى، وتجار التجزئة الذين يقدمون عروضًا مخفضة، وتجار التجزئة الذين يقدمون عروضًا بأسعار مخفضة. تقوم العديد من سلاسل صالات عرض الكتالوجات بتوسيع خطوطها للتعامل مع هذه المنافسة، والإعلان على نطاق واسع، وتجديد المتاجر، وإضافة الخدمة لتأمين المزيد من الأعمال.
السيطرة على منافذ البيع بالتجزئة
غالبية متاجر البيع بالتجزئة مستقلة. توجد أيضًا أشكال أخرى للملكية.
يشملوا؛
- سلسلة الشركات.
- سلسلة تعاونية تطوعية وتجار التجزئة.
- منظمة الامتياز.
- تكتل التجارة.
دعونا نناقش كل فئة بالتفصيل.
سلسلة الشركات
المتاجر المتسلسلة هي عبارة عن منفذين أو أكثر من منافذ البيع المملوكة والمسيطر عليها بشكل شائع، وتستخدم الشراء والترويج المركزي، وتبيع خطوط بضائع مماثلة.
توجد سلاسل الشركات في جميع أنواع البيع بالتجزئة، ولكنها أكثر إثارة للإعجاب في المتاجر الكبرى، والمتاجر المتنوعة، ومتاجر المواد الغذائية، ومتاجر الأدوية، ومتاجر الأحذية، ومتاجر الملابس النسائية. تتمتع سلاسل الشركات بالعديد من المزايا مقارنة بمنافذ البيع بالتجزئة المستقلة.
نظرًا لكبر حجمها، يمكنها الشراء بكميات كبيرة بأسعار أقل ويمكنها توظيف خبراء على مستوى الشركة للتعامل مع مجالات مثل التسعير والترويج والترويج ومراقبة المخزون والتنبؤ بالمبيعات.
يمكن للسلاسل أيضًا أن تتمتع بوفورات في الترويج لأن تكاليف الإعلان الخاصة بها موزعة على العديد من المتاجر وحجم مبيعات كبير.
سلسلة تعاونية تطوعية وتجار التجزئة
استلهامًا من النجاح المذهل الذي حققته سلاسل الشركات، قرر العديد من تجار التجزئة المستقلين التعاون معًا في أي من شكلي الارتباطات التعاقدية.
أول واحدة من هاتين الارتباطتين التعاقديتين هي سلسلة تطوعية، وهي مجموعة من تجار التجزئة المستقلين الذين يرعاهم تجار الجملة والذين يشاركون في الشراء الجماعي والترويج المشترك.
والثاني هو تعاونية تجار التجزئة، وهي مجموعة من تجار التجزئة المستقلين الذين يتحدون معًا لإنشاء عملية بيع مركزية مملوكة بشكل مشترك وتنفيذ جهود الترويج والترويج المشتركة.
منظمة الامتياز
الامتياز هو ارتباط تعاقدي بين الشركة المصنعة أو تاجر الجملة أو منظمة الخدمة (مانح الامتياز) ورجال الأعمال المستقلين (أصحاب الامتياز) الذين يشترون الحق في امتلاك وتشغيل واحدة أو أكثر من وحدات نظام الامتياز.
الفرق بين الامتياز والأنظمة التعاقدية الأخرى مثل السلاسل التطوعية وتعاونيات البيع بالتجزئة هو أن أنظمة الامتياز تعتمد عادةً على منتج أو خدمة فريدة من نوعها، أو على طريقة ممارسة الأعمال التجارية، أو على الاسم التجاري، أو الشهرة، أو مانح امتياز براءات الاختراع.
كان الامتياز سائدًا في شركات الوجبات السريعة، ومنتجي المشروبات الغازية، ومحطات الوقود، وتأجير السيارات، والعقارات، ووكالات السفر، والعديد من مجالات المنتجات والخدمات الأخرى. قد يشمل العائد الذي يحصل عليه مانح الامتياز رسومًا أولية، وإتاوة على المبيعات، ورسوم إيجار المعدات، وحصة من الأرباح.
تكتل التجارة
تكتلات التجارة هي شركات تجمع بين عدة أشكال مختلفة لتجارة التجزئة تحت ملكية مركزية وتتقاسم بعض وظائف التوزيع والإدارة
نوع البيع بالتجزئة لمجموعة المتاجر
تتجمع معظم المتاجر في الوقت الحاضر معًا لزيادة قدرتها على جذب العملاء وتزويد المستهلكين براحة التسوق الشامل.
مجموعات المتاجر الرئيسية هي من نوعين؛
- المناطق التجارية المركزية و
- مركز التسوق.
منطقة الأعمال المركزية
كانت المناطق التجارية المركزية هي الشكل الرئيسي لمجموعات البيع بالتجزئة في أمريكا الشمالية وأوروبا الغربية حتى الخمسينيات من القرن العشرين. كان لكل مدينة وبلدة كبيرة منطقة تجارية مركزية بها متاجر متعددة الأقسام ومتاجر متخصصة وبنوك ودور سينما. بدأت هذه المناطق التجارية المركزية في التدهور عندما بدأ الناس بالانتقال إلى الضواحي.
تحاول العديد من المدن إحياء مناطق التسوق في وسط المدينة من خلال بناء مراكز التسوق وتوفير مواقف للسيارات تحت الأرض.
مركز التسوق الإقليمي
مركز التسوق هو مجموعة من شركات البيع بالتجزئة التي يتم تخطيطها وتطويرها وامتلاكها وإدارتها كوحدة واحدة.9 الاختلافات الرئيسية لمراكز التسوق هي مراكز التسوق الإقليمية، والتسوق المجتمعي، ومركز التسوق المجاور.
يشبه مركز التسوق الإقليمي وسط المدينة الصغير، والذي يحتوي عادةً على ما بين 40 و100 متجر. إنه يجذب العملاء من منطقة واسعة.
غالبًا ما تحتوي مراكز التسوق الإقليمية الكبيرة (مراكز التسوق) على العديد من المتاجر الكبرى ومجموعة واسعة من المتاجر المتخصصة. عادةً، يضم مركز التسوق المجتمعي ما بين 15 إلى 50 متجرًا للبيع بالتجزئة. يحتوي عادةً على فرع لمتجر متعدد الأقسام أو متجر متنوع وسوبر ماركت ومتاجر متخصصة ومكاتب احترافية وأحيانًا بنك. تحتوي مراكز التسوق المجاورة (مراكز التسوق) عمومًا على ما بين 5 إلى 15 متجرًا.
مراكز التسوق هذه قريبة ومريحة للمستهلكين. تحتوي عادةً على سوبر ماركت ومتجر خصم والعديد من متاجر الخدمات مثل المنظف الجاف أو مغسلة الخدمة الذاتية أو الصيدلية أو محل التجميل أو متاجر أخرى.
البيع بالتجزئة خارج المتجر
على الرغم من أن المتاجر تمثل حصة كبيرة من مبيعات التجزئة للسلع والخدمات، إلا أن تجارة التجزئة خارج المتاجر تنمو بسرعة. يتعين على تجار التجزئة في المتاجر التقليدية التعامل مع المنافسة المتزايدة من تجار التجزئة خارج المتاجر.
يبيع تجار التجزئة خارج المتاجر من خلال الكتالوجات والبريد المباشر والهاتف وخدمات التسوق عبر الإنترنت للكمبيوتر والمنزل وحفلات المكتب وغيرها من طرق البيع بالتجزئة الطبيعية.
ثلاثة أشكال من البيع بالتجزئة خارج المتجر هي:
- التسويق المباشر،
- البيع المباشر، و
- البيع التلقائي.
التسويق المباشر
يتم تنفيذ التسويق المباشر من خلال وسائل إعلانية مختلفة تتفاعل بشكل مباشر مع المستهلكين، وتدعو المستهلك عمومًا إلى الاستجابة مباشرة. بدأ التسويق المباشر في الغالب بالبريد المباشر وكتالوجات الطلبات البريدية.
ولكن في السنوات الأخيرة، ظهرت أشكال جديدة أخرى مثل التسويق عبر الهاتف، والتسويق المباشر عبر الراديو والتلفزيون، والتسوق عبر الإنترنت عبر الكمبيوتر.
يوفر التسويق المباشر العديد من الفوائد للمستهلكين. فبدلاً من تحمل عناء الذهاب إلى مراكز التسوق المزدحمة، يمكن للمستهلكين استخدام هواتفهم أو أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم للقيام بالتسوق. لقد نجحت تكنولوجيا الاتصالات المتطورة اليوم في ربط المشترين والبائعين بطرق ملائمة.
يفكر الناس في الشراء عبر البريد المباشر أو المحادثة الهاتفية وتوفير الوقت، مما يمكنهم من الاختيار من بين حجم أكبر من البضائع. يمكن للعملاء الصناعيين التعرف على المنتجات والخدمات وطلبها دون توفير الوقت من خلال مقابلة مندوبي المبيعات والاستماع إليهم.
يوفر التسويق المباشر أيضًا العديد من الفوائد للبائعين. إنه يمنح البائعين فرصة انتقائية أكثر ممتازة. يمكن للمسوق المباشر الحصول على قائمة بريدية تحتوي على أسماء أي مجموعات اجتماعية يمكن الاتصال بها لاحقًا.
يمكن تخصيص المسوق وتخصيصه لرسالته من خلال التسويق المباشر. يمكن للمسوق تصفح قاعدة بياناته واختيار المستهلكين ذوي الخصائص المحددة وإرسال رسائل فردية لهم.
يساعد التسويق المباشر المسوقين على بناء علاقات مستمرة مع العملاء. يمكن أيضًا جدولة التسويق المباشر للوصول إلى العملاء المحتملين في الوقت المناسب.
وبما أن التسويق المباشر يصل إلى آفاق أكثر إثارة للاهتمام في أفضل الأوقات، فإن رسالته تحظى بقراء واستجابة أعلى. كما يمكّن التسويق المباشر المسوق من اختبار رسائل ووسائط محددة بسهولة. وأخيرًا، يتمتع التسويق المباشر بميزة الخصوصية الفريدة. يظل المنافسون جاهلين بعرض واستراتيجيات المسوقين المباشرين.
Galletas
تجارة التجزئة من الباب إلى الباب، والتي بدأت منذ قرون مضت مع الباعة المتجولين الذين اعتادوا التجول. يتمتع البيع من الباب إلى الباب بميزتين رئيسيتين - راحة المستهلك والاهتمام الشخصي.
ولكنه ينطوي على تكاليف عالية للتوظيف والتدريب والدفع وتحفيز قوة المبيعات مما يؤدي إلى ارتفاع الأسعار. ومع ذلك، مع التطورات الأخيرة في تكنولوجيا التسويق المباشر التفاعلي، أصبح مستقبل البيع من الباب إلى الباب غير مؤكد إلى حد ما.
Contenido incrustado de otros sitios web
البيع الآلي ليس جديدًا، ففي عام 215 قبل الميلاد، كان بإمكان المصريين شراء موزعات مياه الأضاحي التي تعمل بقطع النقود المعدنية. آلات البيع الآلية منتشرة على نطاق واسع في البلدان المتقدمة. لكن البلدان المتخلفة لم تقطع شوطا طويلا في تقديمها.
تبيع آلات البيع الآلية اليوم مجموعة واسعة من السلع المريحة والسلع الاندفاعية - السجائر والمشروبات والحلوى والصحف والأطعمة والوجبات الخفيفة ومستحضرات التجميل والكتب ذات الغلاف الورقي وبوالص التأمين وأشرطة الفيديو.
في البلدان المتقدمة، توجد آلات البيع في كل مكان في المصانع والمكاتب والردهات ومتاجر البيع بالتجزئة ومحطات الوقود والمطارات ومحطات القطارات والحافلات. وتقوم البنوك بتركيب أجهزة صرف آلي توفر لعملاء البنوك خدمات الشيكات والسحب الادخاري وتحويل الأموال.
وخلافا لمتاجر البيع بالتجزئة، توفر آلات البيع للمستهلكين قدرا أكبر من الراحة (الخدمة الذاتية والتوافر بدوام كامل) وعدد أقل من السلع التالفة.
لكن المعدات الباهظة الثمن والعمالة اللازمة للبيع الآلي تزيد من تكاليف البيع. علاوة على ذلك، فإن أسعار السلع المباعة غالبًا ما تكون أعلى من أسعارها في متاجر البيع بالتجزئة.
الكلمات الأخيرة: مستقبل تجارة التجزئة
يمكننا تصور العديد من الاتجاهات التي ستؤثر على مستقبل تجارة التجزئة. ولم يعد بإمكان تجار التجزئة توقع نمو المبيعات والأرباح من خلال التوسع في الأسواق الحالية والجديدة على خلفية انخفاض عدد السكان والنمو الاقتصادي.
لتحقيق النمو، يجب على تجار التجزئة زيادة حصصهم من الاحتياجات الحالية. ويبدو أن هذا الأمر صعب مع تزايد المنافسة، وظهور أنواع جديدة من تجار التجزئة.
وفي الاقتصادات المتقدمة، تعاني صناعة التجزئة من فائض حاد في الطاقة. كما تتغير التركيبة السكانية للمستهلكين وأنماط حياتهم وأنماط التسوق بسرعة، مما يطرح تحديات جديدة في مجال البيع بالتجزئة.
ويترتب على ذلك أنه لتحقيق النجاح، سيتعين على تجار التجزئة اختيار الشرائح المستهدفة بعناية ووضع أنفسهم بدقة.
كما أن ارتفاع التكاليف سيجعل التشغيل الأكثر كفاءة والشراء الفعال أمرًا ضروريًا للشراء الناجح.
ونتيجة لذلك، تحرز التكنولوجيا تقدما كأدوات لمحاربة المنافسة.
وفي البلدان ذات المستوى التكنولوجي العالي، يستخدم تجار التجزئة الأكثر ذكاءً أجهزة الكمبيوتر لإنتاج تنبؤات أفضل، والتحكم في تكاليف المخزون، والطلب إلكترونيًا من الموردين، والتواصل بين المتاجر، وحتى البيع للمستهلكين داخل المتاجر.
يمكننا أن نتوقع أن تستمر أشكال البيع بالتجزئة الجديدة في الظهور لتلبية احتياجات المستهلكين الفريدة والمواقف الجديدة.
لكن الأدلة تشير إلى أن دورة حياة أشكال البيع بالتجزئة الجديدة أصبحت أقصر. ونظراً للبيئة الاجتماعية والاقتصادية المتغيرة بسرعة، فإن نجاح تجارة التجزئة سيعتمد على التكيف مع هذه التغييرات.
ويجب على تجار التجزئة الأذكياء تحديد طبيعة وأبعاد هذه التغييرات من منظورهم الحقيقي لصياغة الاستراتيجيات الأكثر ملاءمة للتعامل معها.
