D’un point de vue marketing, les détaillants sont plus proches des consommateurs que les fabricants. Les détaillants constituent l'étape finale de la chaîne de commercialisation et le point de contact entre les consommateurs et les produits manufacturés.
Signification du commerce de détail – Qu’est-ce que le commerce de détail ?
La vente au détail accordait auparavant la priorité aux décisions d'achat et à l'assortiment de produits. Elle suit désormais une approche plus stratégique de la gestion et du marketing et saisit l'opportunité d'être orientée vers le consommateur, d'établir un contact personnel avec les clients, de recueillir des informations sur le comportement des consommateurs et d'exploiter leurs connaissances. comportement et préférences.
Une manière simple de faire des affaires s’est transformée en une forme très sophistiquée de gestion et de marketing.
Le commerce de détail implique les entreprises dont l'activité principale consiste à acheter des produits auprès d'autres organisations dans le but de revendre ces produits à des ménages privés, généralement sans transformation, et à rendre des services accessoires à la vente de marchandises.
Le processus de vente au détail est la dernière étape de la distribution des marchandises. Le commerce de détail comprend toutes les activités impliquées dans la vente de biens ou de services directement aux consommateurs finaux pour un usage personnel et non professionnel.
Types de vente au détail
De nombreuses institutions, dont des fabricants, grossistes, et les détaillants, effectuent la vente au détail. Mais la plupart des activités de vente au détail sont menées par des détaillants.
Bien que la majeure partie du commerce de détail se fasse dans les magasins de détail, le commerce de détail hors magasin s'est développé de manière étonnante ces dernières années. La vente au détail hors magasin comprend la vente par courrier, par téléphone, par contact porte-à-porte, par distributeurs automatiques et par de nombreux moyens électroniques.
Les types de vente au détail sont :
- Vente au détail en magasin
- Montant du service.
- Gamme de produits vendue.
- Accent sur les prix relatifs.
- Contrôle des points de vente.
- Type de cluster de magasins.
- Vente au détail hors magasin
- Marketing direct.
- Vente directe.
- Vente automatique.
Vente au détail en magasin
Les magasins de détail se présentent sous différentes formes et tailles. Par ailleurs, de nouveaux types de magasins de détail font leur apparition. Les magasins de détail peuvent être classés selon une ou plusieurs caractéristiques.
Par exemple, la quantité de service, la gamme de produits, les prix relatifs, le contrôle des points de vente et le type de cluster de magasins. Le tableau suivant présente ces classifications et les types de détaillants correspondants.
| Différentes façons de classer les points de vente | ||||
| Montant du service | Gamme de produits vendus | Accent sur le prix relatif | Contrôle des points de vente | Type de cluster de magasins |
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Montant du service de vente au détail
Différents produits nécessitent différents niveaux de service. Les préférences en matière de service client varient également. Nous nous concentrons sur trois niveaux de service ;
- Vente au détail en libre-service.
- Vente au détail à service limité.
- Vente au détail à service complet.
Vente au détail en libre-service
Les détaillants en libre-service se sont multipliés aux États-Unis pendant la Grande Dépression des années 1930. Les clients étaient impatients de localiser, comparer et sélectionner eux-mêmes les produits.
Aujourd'hui, le libre-service propose toutes les opérations de remise et est principalement utilisé par les vendeurs de produits de consommation courante tels que les supermarchés et de produits de marque nationale à rotation rapide tels que les salles d'exposition sur catalogue.
Vente au détail à service limité
Les détaillants à service limité offrent davantage d'aide à la vente car ils proposent plus de produits d'achat. Les clients ont besoin d'informations sur ces produits. Les coûts d'exploitation de ces détaillants sont élevés, ce qui se traduit par des prix plus élevés.
Vente au détail à service complet
Les détaillants à service complet, tels que les magasins spécialisés et les grands magasins de premier ordre, emploient des vendeurs qui assistent les clients à chaque phase du processus d'achat. Les magasins à service complet proposent généralement davantage de produits spécialisés et les clients sont prêts à consacrer plus de temps au shopping.
Ils fournissent des services tels que des politiques de retour libérales, divers plans de crédit, une livraison gratuite, des services à domicile et des extras tels que des salles d'attente et des restaurants. Les services fournis par les détaillants à service complet font grimper leurs coûts d’exploitation, ce qui finit par augmenter les prix.
Vente au détail de gammes de produits
Les détaillants peuvent également être classés selon la longueur et l’étendue de leurs gammes de produits. Les types de détaillants relevant de cette classification sont :
- Boutique sécialisée.
- Grand magasin.
- Supermarché.
- Épicerie
- Hypermarché
- Magasin combiné
- Hypermarchés.
Chacun des différents types de détaillants peut être indiqué comme ci-dessous.
Boutique sécialisée
Un magasin spécialisé est un magasin de détail qui propose une gamme de produits étroite avec un assortiment approfondi au sein de cette gamme. Des exemples de magasins spécialisés sont les magasins vendant des meubles, des livres, des appareils électroniques, des fleurs, etc. L'étroitesse de leurs gammes de produits peut classer davantage les magasins spécialisés.
Par exemple, un magasin de vêtements est un magasin à ligne unique, un magasin de vêtements pour femmes est un magasin à ligne limitée et un magasin de saris « Jamdani » pour femmes est un magasin super spécialisé. Ces derniers temps, les magasins spécialisés se développent pour plusieurs raisons.
L'application croissante de la segmentation du marché, du ciblage du marché et de la spécialisation des produits a généré le besoin de magasins qui se concentrent sur des produits et des segments spécifiques. Les magasins spécialisés attirent les clients car ils proposent des produits de qualité, des emplacements pratiques, des horaires adaptés, un service très satisfaisant et une entrée/sortie rapide.
Grand magasin
Un grand magasin est une organisation de vente au détail qui propose une grande variété de gammes de produits. Les vêtements, les articles d'ameublement et les articles ménagers sont typiques de ces produits. Chaque ligne de produits est exploitée comme un département distinct et gérée par des acheteurs ou des marchandiseurs spécialisés.
Des exemples de grands magasins bien connus incluent Bloomingdale's, Marshall Field, Hudson's et Filene's. Les grands magasins spécialisés ne proposent que des vêtements, des chaussures, des cosmétiques, des bagages et des articles cadeaux – par exemple Saks Fifth Avenue et I. Magnin.
Les grands magasins ont prospéré tout au long de la première moitié de ce siècle.
Cependant, après la Seconde Guerre mondiale, ils sont entrés en concurrence avec d’autres détaillants, notamment les magasins discount, les chaînes de magasins spécialisés et les détaillants « à bas prix ». Les changements dans les zones urbaines, tels que la circulation intense, le stationnement inadéquat et le délabrement général des centres-villes, où se trouvaient de nombreux grands magasins, ont rendu le shopping en centre-ville moins populaire. Par conséquent, de nombreux grands magasins ont été mis en liquidation ou ont fusionné avec d’autres.
La plupart des grands magasins opèrent aujourd’hui dans des centres commerciaux de banlieue. Beaucoup d’entre eux ont mis en place des mécanismes de négociation pour contrer les menaces de rabais.
D'autres ont rénové leurs magasins pour concurrencer d'autres magasins spécialisés. Beaucoup ont même recours à la vente par correspondance et par téléphone.
Le service reste un facteur essentiel pour différencier les grands magasins des autres types de magasins de détail. De nombreux grands magasins mettent à nouveau l'accent sur le service pour fidéliser leurs anciens clients et en conquérir de nouveaux.
De plus, de nombreuses grandes chaînes de grands magasins ont rejoint le groupe au lieu de lutter contre la concurrence en se diversifiant dans les magasins discount et spécialisés.
Supermarché
Les supermarchés sont de grands magasins libre-service à faible coût, à faible marge et à volume élevé qui proposent une grande variété de produits alimentaires, de lessive et de produits ménagers.. La plupart des supermarchés appartiennent à des chaînes de supermarchés.
Les premiers supermarchés avaient introduit les concepts de libre-service, de tourniquets clients et de caisses. Les supermarchés sont apparus dans les années 1930 et se sont développés rapidement pendant plusieurs décennies. Cependant, la plupart des supermarchés aux États-Unis connaissent aujourd'hui une croissance lente de leurs ventes en raison du déclin de la croissance démographique et de la concurrence accrue des dépanneurs, des magasins d'alimentation discount et des grandes surfaces.
Ainsi, les supermarchés tentent de trouver de nouvelles façons d’augmenter leurs ventes.
La plupart des chaînes de supermarchés gèrent désormais des magasins moins nombreux mais plus grands et proposent de nombreux articles non alimentaires tels que des articles ménagers, des jouets, des appareils électroménagers, des vidéocassettes et des articles de sport. Les supermarchés s'attendent à pouvoir réaliser des bénéfices plus élevés en ajoutant des lignes à marge élevée.
Dans leur quête d’une plus grande clientèle, les supermarchés améliorent également leurs installations et leurs services. Des exemples de telles améliorations sont de meilleurs emplacements, des décorations améliorées, des horaires d'ouverture plus longs, l'encaissement des chèques, la livraison et même les garderies.
Enfin, pour attirer davantage de clients, de nombreuses chaînes de supermarchés commencent à organiser leurs magasins en fonction de la localité dans laquelle elles opèrent. Ils décident de la taille du magasin, des assortiments de produits, des prix et des promotions en fonction des besoins économiques et ethniques des marchés locaux.
Épicerie
Le dépanneur est un petit magasin situé à proximité d'un quartier résidentiel, ouvert à des heures prolongées, sept jours sur sept, et proposant une gamme limitée de produits de proximité à fort chiffre d'affaires.
Bien que les dépanneurs facturent des prix élevés pour couvrir des coûts d’exploitation plus élevés et un volume de ventes inférieur, ils répondent à un besoin important des consommateurs.
Les consommateurs se rendent dans les dépanneurs pour faire leurs achats en dehors des heures d'ouverture ou lorsqu'ils n'ont pas assez de temps. Avec l'évolution des habitudes d'achat et la participation accrue des femmes aux achats, les dépanneurs repensent leurs magasins et adaptent leurs méthodes de marketing pour répondre aux besoins des clients.
Grâce à de telles évolutions, les dépanneurs espèrent rester fortement différenciés des autres magasins d'alimentation tout en s'adaptant au mode de vie rapide des consommateurs d'aujourd'hui..
Hypermarché
Un supermarché est un magasin presque deux fois plus grand qu’un supermarché ordinaire. Les grandes surfaces proposent un large assortiment d’articles alimentaires et non alimentaires achetés régulièrement.
Ils offrent des services tels que le nettoyage à sec, les bureaux de poste, la finition photo, les comptoirs-repas, etc. Les prix des grandes surfaces sont généralement de 5 à 6 % plus élevés que ceux des supermarchés conventionnels, car les grandes surfaces proposent un assortiment plus large.
Magasin combiné
Un magasin combiné est une épicerie et une pharmacie combinées. Ils mesurent en moyenne environ un terrain et demi de football, soit environ deux fois la taille des grands magasins. Certains magasins combinés renommés aux États-Unis sont le Family Mart d'AZP, les Supercentres de Wal Mart et les Super Centres de Kmart.
Hypermarchés
Les hypermarchés sont des magasins immenses qui combinent la vente au détail en supermarché, en discount et en entrepôt. Outre les produits alimentaires, ils transportent des meubles, des appareils électroménagers, des vêtements et bien d’autres biens. Les hypermarchés disposent de nombreuses caisses et fonctionnent comme des entrepôts.
Les produits placés dans des « paniers » en fil métallique sont empilés en hauteur sur des supports métalliques ; les chariots élévateurs se déplacent dans les allées pendant les heures de vente pour réapprovisionner les étagères. Le magasin offre des réductions aux clients qui transportent leurs appareils lourds et leurs meubles hors du magasin.
Accent sur les prix relatifs
Les détaillants peuvent également être classés en fonction des prix qu'ils facturent. La majorité des détaillants pratiquent des prix réguliers et proposent des produits et un service client de qualité normale. Certains pratiquent des prix plus élevés et proposent des biens et services de meilleure qualité. Les détaillants qui se caractérisent par des prix bas sont les magasins discount, les détaillants à bas prix et les showrooms par catalogue.
Les types de vente au détail mettant l'accent sur les prix relatifs sont :
- Magasin discount.
- Détaillants à bas prix.
- Salle d'exposition du catalogue.
Une brève discussion sur chaque type peut être présentée comme suit :
Magasin discount
Un magasin discount est une institution de vente au détail qui vend des marchandises standard à des prix inférieurs en acceptant des marges inférieures et en vendant à un volume plus élevé. Les magasins qui offrent des rabais occasionnels ne sont pas des magasins discount.
Un magasin discount typique vend régulièrement des produits à des prix inférieurs. Les premiers magasins discount réduisent leurs dépenses en opérant dans des installations de type entrepôt dans des quartiers à loyer modique et très fréquentés. Ils réduisent les prix, font beaucoup de publicité et proposent une gamme de produits d’une largeur et d’une profondeur raisonnables. Ces derniers temps, de nombreux détaillants discount sont confrontés à la concurrence d’autres magasins discount et grands magasins.
Pour faire face à cette concurrence, ils ont repensé leurs magasins, ajouté de nouvelles lignes et services et ouvert des succursales en banlieue, augmentant ainsi les coûts et les prix.
D’un autre côté, de nombreux grands magasins ont amélioré leurs magasins et leurs services pour rester compétitifs face aux discounters améliorés.
Détaillants à bas prix
Les détaillants hors prix sont des institutions de vente au détail qui achètent à des prix de gros inférieurs aux prix de gros habituels et vendent à des prix inférieurs à ceux du détail. Ils proposent généralement une collection changeante et instable de marchandises de meilleure qualité. Il s’agit souvent de restes de marchandises, de surplus et de produits irréguliers achetés à prix réduits auprès de fabricants ou d’autres détaillants.
Les détaillants à bas prix ont connu le plus de succès dans les vêtements, les accessoires et les chaussures. Mais ils opèrent dans des domaines variés, depuis les magasins d’alimentation jusqu’à l’électronique.
Les détaillants hors prix sont principalement de trois types. Ils sont; magasins d'usine, indépendants et clubs-entrepôts.
- Les magasins d'usine sont détenus et exploités par des fabricants, qui transportent normalement les produits excédentaires, discontinués ou irréguliers du fabricant.
- Les détaillants indépendants à bas prix sont soit détenus et gérés par des entrepreneurs, soit des divisions de grandes sociétés de vente au détail.
- Les clubs-entrepôts sont des détaillants à bas prix qui vendent une sélection limitée d'articles d'épicerie, d'appareils électroménagers, de vêtements et d'un mélange d'autres produits de marque à prix réduit aux membres qui paient des cotisations annuelles.
Même si le commerce de détail à bas prix a prospéré au cours des années 1980, la concurrence s'est intensifiée à mesure que davantage de détaillants à bas prix sont entrés sur le marché.
La croissance du commerce de détail à bas prix a récemment ralenti en raison des contre-stratégies efficaces des grands magasins et des discounters réguliers. Néanmoins, la vente au détail à bas prix constituera une force croissante et vitale dans le commerce de détail moderne.
Salle d'exposition du catalogue
Une salle d'exposition par catalogue est une institution de vente au détail qui vend une large sélection de produits de marque à forte marge et à évolution rapide à des prix réduits.
Ceux-ci incluent des bijoux, des outils électriques, des bagages, des petits appareils électroménagers et des articles de sport. La politique des salles d'exposition par catalogue consiste à réduire les coûts et les marges pour proposer des prix bas qui attireront un volume de ventes plus élevé.
Ces dernières années, les showrooms de catalogues ont été confrontés à une forte concurrence sur les prix de la part des grands magasins, des détaillants discount et des détaillants à bas prix. De nombreuses chaînes de salles d'exposition par catalogue élargissent leurs gammes pour faire face à cette concurrence, font de la publicité largement, rénovent les magasins et ajoutent des services pour accroître leur activité.
Contrôle des points de vente au détail
La majorité des magasins de détail sont indépendants. D'autres formes de propriété existent également.
Ils comprennent;
- Chaîne d'entreprise.
- Coopérative volontaire de chaînes et de détaillants.
- Organisation de franchises.
- Conglomérat de marchandisage.
Discutons de chaque catégorie en détail.
Chaîne d'entreprise
Les chaînes de magasins sont au moins deux points de vente détenus et contrôlés en commun, emploient une centrale d'achat et de marchandisage et vendent des gammes de marchandises similaires.
Les chaînes d'entreprise se trouvent dans tous les types de vente au détail, mais elles sont plus spectaculaires dans les grands magasins, les magasins de variétés, les magasins d'alimentation, les pharmacies, les magasins de chaussures et les magasins de vêtements pour femmes. Les chaînes d'entreprise présentent de nombreux avantages par rapport aux points de vente indépendants.
Parce qu'ils sont grands, ils peuvent acheter en grandes quantités à des prix inférieurs et embaucher des experts au niveau de l'entreprise pour gérer des domaines tels que la tarification, la promotion, le merchandising, le contrôle des stocks et la prévision des ventes.
Les chaînes peuvent également bénéficier d'économies de promotion car leurs coûts publicitaires sont répartis sur de nombreux magasins et sur un volume de ventes important.
Coopérative volontaire de chaînes et de détaillants
Inspirés par l'incroyable succès des chaînes d'entreprise, de nombreux détaillants indépendants ont décidé de se regrouper dans l'une ou l'autre des deux formes d'associations contractuelles.
La première de ces deux associations contractuelles est une chaîne volontaire, un groupe de détaillants indépendants parrainé par des grossistes et se livrant à des achats groupés et à un marchandisage commun.
La seconde est la coopérative de détaillants, un groupe de détaillants indépendants qui se regroupent pour créer une opération de vente en gros centrale en propriété commune et mener des efforts communs de marchandisage et de promotion.
Organisation de franchise
Une franchise est une association contractuelle entre un fabricant, un grossiste ou une organisation de services (le franchiseur) et des entrepreneurs indépendants (les franchisés) qui achètent le droit de posséder et d'exploiter une ou plusieurs unités du système de franchise.
La distinction entre une franchise et d'autres systèmes contractuels comme les chaînes volontaires et les coopératives de vente au détail est que les systèmes de franchise sont généralement basés sur un produit ou un service unique, sur une méthode de faire des affaires, ou sur le nom commercial, la clientèle ou le brevet développé par le franchiseur.
La franchise est répandue dans les entreprises de restauration rapide, les producteurs de boissons gazeuses, les stations-service, les locations de voitures, l'immobilier, les agences de voyages et dans de nombreux autres domaines de produits et de services. Le retour reçu par le franchiseur peut comprendre des frais initiaux, des redevances sur les ventes, des frais de location d'équipement et une part des bénéfices.
Conglomérat de marchandisage
Les conglomérats de marchandisage sont des sociétés qui combinent plusieurs formes de vente au détail sous une propriété centrale et partagent certaines fonctions de distribution et de gestion.
Type de groupe de magasins
De nos jours, la plupart des magasins se regroupent pour accroître leur capacité à attirer les clients et offrir aux consommateurs la commodité d'un guichet unique.
Les principaux groupes de magasins sont de deux types ;
- les quartiers centraux des affaires et
- le centre commercial.
Quartier central des affaires
Les quartiers centraux d’affaires constituaient la principale forme de pôles de vente au détail en Amérique du Nord et en Europe occidentale jusque dans les années 1950. Chaque grande ville et village possédait un quartier central des affaires avec des grands magasins, des magasins spécialisés, des banques et des cinémas. Ces quartiers centraux d’affaires ont commencé à décliner lorsque les gens ont commencé à s’installer dans les banlieues.
De nombreuses villes tentent de redynamiser les zones commerçantes du centre-ville en construisant des centres commerciaux et en proposant des parkings souterrains.
Centre commercial régional
Un centre commercial est un groupe de commerces de détail planifiés, développés, détenus et gérés comme une unité9. Les principales variantes de centres commerciaux sont les centres commerciaux régionaux, les magasins communautaires et les centres commerciaux de quartier.
Un centre commercial régional est comme un mini-centre-ville, qui compte généralement entre 40 et 100 magasins. Il attire des clients d’une vaste zone.
Les grands centres commerciaux régionaux (centres commerciaux) comptent souvent plusieurs grands magasins et une grande variété de magasins spécialisés. Habituellement, un centre commercial communautaire abrite entre 15 et 50 magasins de détail. Il contient généralement une succursale d'un grand magasin ou d'un magasin de variétés, un supermarché, des magasins spécialisés, des bureaux professionnels et parfois une banque. Les centres commerciaux de quartier (strip malls) contiennent généralement entre 5 et 15 magasins.
Ces centres commerciaux sont proches et pratiques pour les consommateurs. Ils contiennent généralement un supermarché, un magasin discount et plusieurs magasins de services tels qu'un pressing, une laverie libre-service, une pharmacie, un salon de beauté ou d'autres magasins.
Vente au détail hors magasin
Bien que les magasins représentent une part importante des ventes au détail de biens et de services, le commerce de détail hors magasin connaît une croissance rapide. Les détaillants traditionnels doivent faire face à la concurrence croissante des détaillants hors magasin.
Les détaillants hors magasin vendent via des catalogues, du publipostage, du téléphone, des services d'achat en ligne par ordinateur, des fêtes à domicile, au bureau et d'autres méthodes de vente au détail naturelles.
Trois formes de vente au détail hors magasin sont :
- marketing direct,
- vente directe, et
- vente automatique.
Marketing direct
Le marketing direct s'effectue par le biais de divers supports publicitaires qui interagissent directement avec les consommateurs, appelant généralement ceux-ci à répondre directement. Le marketing direct a commencé principalement avec des catalogues de publipostage et de vente par correspondance.
Mais ces dernières années, d'autres nouvelles formes telles que le télémarketing, le marketing direct à la radio et à la télévision et les achats par ordinateur en ligne sont apparues.
Le marketing direct offre de nombreux avantages aux consommateurs. Au lieu de se donner la peine de se rendre dans des centres commerciaux bondés, les consommateurs peuvent utiliser leur téléphone ou leur ordinateur pour faire leurs courses. La technologie de communication sophistiquée d’aujourd’hui relie les acheteurs et les vendeurs de manière pratique.
Les gens envisagent d'acheter par courrier direct ou par conversation téléphonique et de gagner du temps, ce qui leur permet de choisir parmi un plus grand volume de marchandises. Les clients industriels peuvent connaître et commander des produits et services sans perdre de temps en se réunissant et
Le marketing direct offre également de nombreux avantages aux vendeurs. Cela donne aux vendeurs la possibilité d’une plus grande sélectivité. Un spécialiste du marketing direct peut obtenir une liste de diffusion contenant tous les noms de groupes sociaux qui pourront être contactés ultérieurement.
Un spécialiste du marketing peut être personnalisé et adapté à son message grâce au marketing direct. Le marketeur peut parcourir sa base de données, sélectionner des consommateurs présentant des caractéristiques spécifiques et leur envoyer des lettres très individualisées.
Le marketing direct aide les spécialistes du marketing à établir des relations clients continues. Le marketing direct peut également être programmé pour atteindre les prospects au moment opportun.
À mesure que le marketing direct atteint des prospects plus intéressants aux meilleurs moments, son message reçoit un lectorat et une réponse plus élevés. Le marketing direct permet également au spécialiste du marketing de tester facilement des messages et des médias spécifiques. Enfin, le marketing direct présente l’avantage unique de garantir la confidentialité. Les concurrents restent ignorants de l'offre et de la stratégie des spécialistes du marketing direct.
Vente directe
Le commerce de détail en porte-à-porte, qui a débuté il y a des siècles avec des colporteurs qui se déplaçaient autrefois. La vente en porte-à-porte présente principalement deux avantages : la commodité du consommateur et l’attention personnelle.
Mais cela implique des coûts élevés d’embauche, de formation, de rémunération et de motivation de la force de vente, ce qui entraîne des prix plus élevés. Cependant, avec les récents développements de la technologie du marketing direct interactif, l'avenir de la vente en porte-à-porte est devenu quelque peu incertain.
Distributeur automatique
La vente automatique n'est pas nouvelle : en 215 avant JC, les Égyptiens pouvaient acheter des distributeurs automatiques d'eau sacrificielle. Les distributeurs automatiques sont répandus dans les pays développés. Mais les pays sous-développés ont encore beaucoup à faire pour les introduire.
Aujourd’hui, les distributeurs automatiques vendent une grande variété de produits de consommation courante et d’achat impulsif – cigarettes, boissons, bonbons, journaux, aliments et collations, cosmétiques, livres de poche, polices d’assurance, cassettes vidéo.
Dans les pays développés, les distributeurs automatiques sont présents partout dans les usines, les bureaux, les halls d'entrée, les magasins de détail, les stations-service, les aéroports et les gares ferroviaires et routières. Les banques installent des guichets automatiques qui offrent à leurs clients des services de chèque, de retrait d’épargne et de transfert de fonds.
Contrairement aux magasins de détail, les distributeurs automatiques offrent aux consommateurs une plus grande commodité (libre-service et disponibilité à temps plein) et moins de marchandises endommagées.
Mais l’équipement coûteux et la main d’œuvre nécessaire à la vente automatique augmentent les coûts de vente. De plus, les prix des produits vendus sont souvent plus élevés que ceux des magasins de détail.
Derniers mots : l'avenir du commerce de détail
Nous pouvons visualiser plusieurs tendances qui affecteront l’avenir du commerce de détail. Les détaillants ne peuvent plus espérer une croissance de leurs ventes et de leurs bénéfices grâce à une expansion sur les marchés actuels et nouveaux, dans un contexte de baisse de la population et de croissance économique.
Pour croître, les détaillants doivent augmenter leur part des besoins actuels. Cela semble difficile à mesure que la concurrence s’intensifie et que de nouveaux types de détaillants apparaissent.
Dans les économies développées, le secteur de la vente au détail souffre d’une grave surcapacité. La démographie des consommateurs, leurs modes de vie et leurs habitudes d'achat évoluent également rapidement, ce qui pose de nouveaux défis au commerce de détail.
Il s’ensuit que pour réussir, les détaillants devront sélectionner soigneusement les segments cibles et se positionner avec précision.
En outre, la hausse des coûts rendra impératifs un fonctionnement plus efficace et des achats efficaces pour un achat réussi.
En conséquence, les technologies s’imposent comme outils de lutte contre la concurrence.
Dans les pays où le niveau technologique est plus élevé, les détaillants les plus intelligents utilisent des ordinateurs pour produire de meilleures prévisions, contrôler les coûts des stocks, commander électroniquement auprès des fournisseurs, communiquer entre les magasins et même vendre aux consommateurs au sein des magasins.
Nous pouvons prévoir que de nouvelles formes de vente au détail continueront d’apparaître pour répondre aux besoins uniques des consommateurs et aux nouvelles situations.
Mais les faits montrent que le cycle de vie des nouvelles formes de vente au détail est de plus en plus court. Compte tenu de l’évolution rapide de l’environnement socio-économique, le succès du commerce de détail dépendra de son adaptation à ces changements.
Les détaillants avisés doivent identifier la nature et les dimensions de ces changements dans leur perspective réelle afin de formuler les stratégies les plus appropriées pour y faire face.
