يشير تقييم التدريب إلى عملية جمع النتائج اللازمة لتحديد مدى فعالية التدريب. تقوم الشركة باستمرار بتقييم فعالية البرامج التدريبية لمعرفة ما إذا كانت الأموال التي استثمرتها قد تم إنفاقها بشكل صحيح أم لا.
تقييم البرامج التدريبية
وفقا للافتراضات الأساسية للتدريب والتقييم، فإن نجاح أي تدريب يعتمد بشكل كبير على ردود الفعل التقييمية.
وكما ذكر هاريسون (1988)، بدون تقييم، لا يمكن أن يكون هناك يقين بأن حدث التعلم قد حقق أهدافه، أو أنه حتى لو حقق ذلك، فإن تلك الأهداف في حد ذاتها كانت جديرة بالاهتمام، أو أنه مهما كان نجاح حدث التعلم وأهميته، تم تنفيذه بالطريقة الأكثر فعالية من حيث التكلفة.
ولذلك فإن التقييم جزء أساسي من العملية التدريبية، حيث يقدم الدعم المستمر لجعلها فعالة. بشكل عام، التقييم له غرضين.
أولا، يمكن استخدامه لتقييم فعالية التدريب أو تحديد قيمة التدريب. ثانيا، يمكن استخدامه كوسيلة مساعدة للتدريب.
ولجعل برامج التدريب فعالة، يجب إجراء التقييم في جميع مراحل دورة التدريب.
يرى برامبلي (1986) أنه إذا كان التدريب إجراءً منهجيًا، فإن التقييم يعد جزءًا لا يتجزأ من دورة التدريب.
إن تقييم كل مرحلة من مراحل دورة التدريب لا يقتصر على العمل الروتيني فحسب؛ لها ضرورة وأهمية لتحقيق أهداف وغايات البرنامج التدريبي.
قد تختلف طرق التقييم حسب طول البرنامج التدريبي وأهدافه ومحتوياته. بعض طرق التقييم الشائعة هي:
- التقييم باستخدام الاستبيانات
- العلامات والدرجات في الامتحان
- المسح / المتابعة / البحث
- مقابلة أو مناقشات مع شاغل الوظيفة
- قبل أو بعد الاختبار
- مراقبة السلوك.
تشير التجربة إلى أن هناك أربع خطوات أو مستويات لتقييم التدريب:
- رد فعل: مدى قبول المشاركين للبرنامج التدريبي؛
- تعلُّم: ما هي المبادئ والحقائق والتقنيات التي تم تعلمها في التدريب؟
- سلوك: ما هي التغيرات في السلوك الوظيفي الناتجة عن البرنامج التدريبي؟
- نتائج: ما هي النتائج الملموسة التي حققتها البرامج في خفض التكاليف، وتحسين الجودة، وتحسين الكمية؟
المستويان الأولان موجهان داخليًا ويُعرفان باسم البعد التكويني للتقييم. يتم إجراؤها أثناء و/أو في نهاية البرنامج التدريبي.
والسؤال الرئيسي في هذا التقييم هو: "هل تم تنفيذ التدريب كما هو مخطط له في الأصل، أم أنه يحتاج إلى تحسين؟"
الأخيران موجهان للخارج ويعرفان باسم أ البعد التلخيصي للتقييم.
يتم إجراؤها بعد المتدربين نكون عادوا إلى عملهم، حيث نشعر بالفضول لمعرفة "هل حقق التدريب النتائج على النحو المنشود؟"
هناك ثلاثة معايير لتقييم التدريب: الداخلي والخارجي ورد فعل المشاركين. يرى معظم الخبراء أن استخدام معايير متعددة لتقييم التدريب أكثر فعالية. تم تطوير وجهة نظر واحدة لنظام التقييم المتعدد بواسطة كيركباتريك (1998).
يمكن تقييم برامج التدريب من خلال طرح الأسئلة التالية.
- هل حدث التغيير بعد التدريب؟
- هل التغيير بسبب التدريب؟
- هل التغيير إيجابية أو سلبية?
- هل سيستمر التغيير مع كل برنامج تدريبي؟
هذه الأسئلة الأربعة تعطي الخطوات الأربع لتقييم البرنامج التدريبي.
4 خطوات عملية تقييم البرنامج التدريبي
1. رد الفعل
يشير رد الفعل إلى موقف الموظفين تجاه التدريب، سواء كان الموظف يعتبر التدريب إيجابيًا أم سلبيًا. إذا كان رد الفعل إيجابيًا، يقبل الناس البرنامج، وستكون التغييرات ممكنة.
2. التعلم
هناك طريقة أخرى للحكم على الفعالية وهي تحديد مستويات التعلمأي مقدار ما تعلمه الأشخاص أثناء التدريب. ويمكن الاطلاع على ذلك في كشف علامات المدربين والتقرير المقدم من الموظف والأداء الفعلي.
3. السلوك
يحتاج قسم الموارد البشرية إلى فهم سلوك الموظفين وفعالية التدريب. يمكن رؤية التغيير السلوكي في كيفية تفاعل الشخص مع الصغار ومجموعات الأقران وكبار السن.
يقومون بتحديد التغيير السلوكي وإبلاغ قسم الموارد البشرية بنجاح البرنامج التدريبي.
4. النتيجة
كما تحدد النتائج المالية للموظف مدى فعالية البرنامج التدريبي، أي نجاح الموظف في التعامل مع المشروع، وأداء المجموعة قبل التدريب وبعده، وما إلى ذلك.
لماذا يجب تقييم البرامج التدريبية؟
ال سبب رئيسي ل إن تقييم البرنامج التدريبي هو تحديد ما إذا كان يحقق أهدافًا تدريبية محددة تعمل على تصحيح الأداء أوجه القصور.
أ السبب الثاني والهدف من التقييم هو التأكد من أن أي تغيير في قدرات المتدربين يرجع إلى البرنامج التدريبي وليس إلى ظروف أخرى.
السبب الثالث: برامج تدريبية وينبغي تقييمها لتحديد فعاليتها من حيث التكلفة.
التقييم مفيد لشرح حدوث فشل البرنامج. ال تم تعزيز مصداقية التدريب والتطوير بشكل كبير عندما يثبت أن المنظمة قد استفادت منه بشكل ملموس.
وإذا كان هناك عامل أداء محدد يمكن قياس أداء المتدربين بعد التدريب فيمكن مقارنته بأهداف البرنامج التدريبي. إذا تم تحقيق أهداف التدريب، فهذا يعني أن التدريب ناجح.
على سبيل المثال، أ هدف التدريب يمكن أن يكون تدريب عشرة أشخاص على كتابة ما لا يقل عن خمسين كلمة في الدقيقة مع معدل خطأ أقل من 1 بالمائة.
في هذه الحالة، فإن تقييم نجاح البرنامج التدريبي سيتضمن اختبار مهارات الكتابة لجميع المتدربين قبل التدريب وبعده. إذا تم تحقيق الهدف، فسيتم تقييم البرنامج على أنه ناجح.
