ما هو الاستبيان المُدار ذاتيًا؟
الاستبيان المُدار ذاتيًا (يُشار إليه أيضًا باسم الاستبيان المرسل بالبريد) هو أداة لجمع البيانات تُعرض فيها أسئلة مكتوبة يجب أن يجيب عليها المجيبون بشكل كتابي.
يمكن إدارة الاستبيان المكتوب بطرق مختلفة، على سبيل المثال:
- إرسال الاستبيانات عبر البريد مع تعليمات واضحة حول كيفية الإجابة على الأسئلة وطلبات الردود عبر البريد؛
- جمع كل أو جزء من المجيبين في مكان واحد في وقت واحد، وإعطاء تعليمات شفهية أو كتابية، والسماح للمستجيبين بملء الاستبيانات؛ أو
- تسليم الاستبيانات يدوياً للمستجيبين وجمعها لاحقاً.
وتشمل طرائق التسليم الأخرى الدراسات التي يتم تسليمها بواسطة الكمبيوتر ودراسات الاعتراض.
للوصول إلى المستجيبين، تستخدم الاستبيانات التي يتم تسليمها بواسطة الكمبيوتر والإدارة الذاتية شبكات الإنترانت التنظيمية أو الإنترنت أو الخدمات عبر الإنترنت. دراسات الاعتراض هي تلك التي يتم إجراؤها شخصيًا، بشكل عام في مكان عام أو نقطة عمل.
على سبيل المثال، قد يقترب القائمون على المقابلات من الزبائن الذين يغادرون المطعم ويطلبون إجراء مقابلات معهم حول تجاربهم. قد يطرح القائمون على المقابلات الأسئلة أو يشرحون المشروع ببساطة ويقدمون الاستبيان إلى المشاركين.
يمكن إكمال الاستطلاعات على الورق أو على جهاز لوحي (iPod أو Android أو ما إلى ذلك) أو جهاز كمبيوتر محمول.
قد تستخدم دراسات الاعتراض استبيانًا تقليديًا أو أداة محوسبة في بيئة محددة مسبقًا دون مساعدة القائم بإجراء المقابلة.
يمكن أن تكون الأسئلة المدرجة في الاستبيان إما مفتوحة أو مغلقة (مع إجابات مصنفة مسبقًا).
الطريقة الإلكترونية لأسلوب الاستبيان ذاتي الإدارة
في الآونة الأخيرة، يمكن إجراء المسوحات الإلكترونية عن طريق البريد الإلكتروني أو إدارتها على شبكة الإنترنت أو الويب (مالهوترا، 2007).
المقابلات عبر البريد الإلكتروني
لإجراء مسح عبر البريد الإلكتروني، يتم إعداد قائمة بعناوين البريد الإلكتروني. يتم نشر الاستطلاع داخل نص رسالة البريد الإلكتروني. ثم يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني عبر الإنترنت.
تستخدم استطلاعات البريد الإلكتروني نصًا خالصًا (ASCII) لتمثيل الاستبيانات ويمكن تلقيها والرد عليها من قبل أي شخص لديه عنوان بريد إلكتروني، سواء كان لديه حق الوصول إلى الويب أم لا.
يقوم المستجيبون بكتابة الإجابات على الأسئلة المغلقة في أماكن محددة، ثم ينقرون على "رد". يتم إدخال الإجابات في ورقة مصممة مسبقًا ويتم جدولتها. لاحظ أن إدخال البيانات مطلوب عادةً في مثل هذه الاستطلاعات.
مقابلات الإنترنت
وعلى النقيض من استطلاعات البريد الإلكتروني، تستخدم استطلاعات الإنترنت أو الويب لغة توصيف النص التشعبي (HTML)، وهي لغة الويب، ويتم نشرها على موقع ويب.
يمكن تعيين المستجيبين عبر الإنترنت من قاعدة بيانات المستجيبين المحتملين التي تحتفظ بها شركة الأبحاث، أو يمكن توظيفهم بالطرق التقليدية (البريد، الهاتف). يُطلب من المستجيبين الانتقال إلى موقع ويب معين لإكمال الاستبيان.
في كثير من الأحيان، لا يتم تجنيد المستجيبين. بل إنهم يزورون موقع الويب الذي تم نشر الاستطلاع فيه (أو مواقع ويب شائعة أخرى)، ويتم دعوتهم للمشاركة في الاستطلاع.
تقوم العديد من الصحف اليومية الوطنية حاليًا بإجراء استطلاعات للرأي تتناول القضايا الحالية المتعلقة بالمصالح الوطنية باستخدام هذا الجهاز.
مزايا الاستبيان ذاتي الإدارة
تكلفة منخفضة إلى حد كبير
يعد الاقتصاد أحد الفوائد الأكثر وضوحًا للاستبيان المرسل بالبريد. لا يتطلب الاستبيان البريدي طاقمًا مدربًا من القائمين على المقابلات والمشرفين؛ فهو لا يتطلب سوى تكلفة التخطيط وأخذ العينات والنسخ وإرسال البريد وتوفير مظاريف ذاتية العناوين للمرتجعات.
عادة ما تكون تكاليف المعالجة والتحليل أبسط وأرخص من طرق المسح الأخرى.
سهولة العثور على المستجيبين
باستثناء الحالات القصوى، يكون تحديد موقع المشاركين في استبيان عبر البريد أسهل في بعض الأحيان، خاصة إذا تم إجراء الاستطلاع باستخدام عينات متخصصة ومتجانسة.
توفير الوقت
يمكن إرسال الاستبيان بالبريد إلى جميع المشاركين في وقت واحد، وسيتم استلام معظم الردود في غضون أسبوع أو نحو ذلك. ومع ذلك، فمن الصحيح أيضًا أن عمليات الإرجاع النهائية قد تستغرق عدة أسابيع أو أكثر.
راحة المجيب
قد يخصص المستفتى وقتًا إجماليًا لذلك أكثر مما يمكنه القيام به في دراسة المقابلة. قد تساعده هذه الراحة على الإجابة بشكل أكثر صحة. كما أن هذا يمنحه مزيدًا من الوقت للتعامل مع الأسئلة الصعبة.
قدر أكبر من عدم الكشف عن هويته
إن غياب القائم بإجراء المقابلة يوفر للمستجيب قدرًا أكبر من عدم الكشف عن هويته. وهذا يجعله أكثر استعدادًا لتقديم إجابات غير مرغوب فيها اجتماعيًا أو إجابات تنتهك الأعراف.
فرصة أقل للخطأ المتحيز
لا توجد فرصة للمستجيب للتحيز بسبب وجود الشخص الذي يجري المقابلة. قد تؤدي الخصائص الشخصية للمحاور وتنوع مهاراته إلى تأثير التحيز.
في المقابلة وجهًا لوجه، قد لا يثق الشخص الذي يجري المقابلة معه أو يتهرب من بعض الأسئلة أو يقدم إجابات مضللة. الاستبيان البريدي، بشكل عام، خالي من هذا الخطأ.
صياغة موحدة
يتم تسهيل مقارنة إجابات المجيبين من خلال حقيقة أن كل مستجيب يتعرض لنفس الصياغة.
ومع ذلك، قد يتم التنازل عن هذه الميزة بسبب اختلاف مستويات الفهم لدى المستجيبين بسبب الاختلافات في مستوى تعليمهم.
سهولة في تأمين المعلومات
يسمح الاستبيان البريدي للمستجيب بمراجعة سجلاته ومستنداته الشخصية والتشاور مع الزملاء أو الأشخاص الآخرين للحصول على معلومات حقيقية يريد تقديمها.
إمكانية وصول أكبر
أخيرًا، يمكن الوصول إلى المشاركين الذين ينتشرون جغرافيًا على نطاق واسع مقابل سعر طابع بريدي، مقارنة بتكاليف السفر الباهظة للمحاورين.
مساوئ الاستبيان ذاتي الإدارة
حدود الاستبيان
يمكن استخدام الاستبيان القصير والمباشر الوحيد الذي يحتوي على عدد قليل من الأسئلة المعقدة و/أو المفتوحة و/أو المملة حتى يتمكن المستجيبون من الفهم بمساعدة التعليمات والتعريفات المطبوعة.
معدل استجابة منخفض
أكبر عيب في الاستبيان المرسل بالبريد هو معدل الاستجابة المنخفض. في المقابل، في دراسات المقابلة، يتم الانتهاء من الغالبية العظمى من المقابلات، وتكون أسباب معدلات عدم الاستجابة معروفة.
تتلقى الدراسات المرسلة بالبريد أحيانًا معدل استجابة يصل إلى 10 بالمائة، ويعتبر 50 بالمائة كافيًا.
عدم المرونة
يجب قبول الإجابات التي يتم تلقيها في الاستبيان المرسل بالبريد على أنها نهائية لأنه لا يوجد مجال للبحث أبعد من الإجابة المحددة لتوضيح إجابة غامضة، للتغلب على عدم الرغبة في الإجابة على إجابة معينة.
السلوك اللفظي
لا يوجد أي شخص يجري المقابلة لمراقبة السلوك غير اللفظي أو لإجراء تقييمات شخصية للطبقة الاجتماعية للمستجيب أو غيرها من الخصائص ذات الصلة. يمكن للمستجيب من الطبقة الدنيا أن يتظاهر بأنه من الطبقة العليا في استبيان يتم إرساله بالبريد، دون أي تحدي من أحد القائمين على المقابلة.
أسباب الرفض غير معروفة
ليس من الممكن دائمًا تحديد خصائص غير المشاركين وأسباب الرفض.
لا سيطرة على التسلسل
ولا يمكن الحفاظ على أي سيطرة على التسلسل الذي تتم به الإجابة على الأسئلة.
عندما يقوم المستجيب بملء الاستبيان، يمكنه رؤية جميع الأسئلة قبل الإجابة على أي شخص، ولا يمكن التعامل مع الإجابات المختلفة على أنها مستقلة. يعد اتباع تسلسل الاستبيان أمرًا مهمًا لأنه يزيل تحيز الاستجابة.
لا سيطرة على البيئة
في دراسات المقابلة، غالبًا ما يبذل القائم بالمقابلة جهدًا كبيرًا لضمان وجود بيئة موحدة لكل مقابلة.
في دراسة الاستبيان المرسلة بالبريد، لا يوجد ضمان بأن المستجيب يمكنه إكمال الإجابات دون تدخل من الآخرين. وقد يؤدي هذا أيضًا إلى انتهاك الخصوصية.
ارتفاع تحيز عدم الاستجابة للعنصر
بدون إشراف، قد يترك المجيب بعض الأسئلة دون إجابة أثناء ملء الاستبيان. وينطبق هذا بشكل خاص على الأسئلة الحساسة وغير المرغوب فيها اجتماعيا.
لا يمكن تسجيل الإجابات العفوية
عندما يكون من المهم تأمين آراء شخص واحد فقط دون أن يتأثر بالآخرين، فإن هذه الطريقة غير مناسبة. علاوة على ذلك، تتاح للمدعى عليه فرصة لمحو الإجابة المتسرعة التي يقرر لاحقًا أنها ليست دبلوماسية.
لا توجد طريقة لتكملة الإجابات
مع الاستبيان البريدي، لا توجد فرصة لتكملة إجابات المستفتى ببيانات المراقبة.
لا توجد طريقة للتحقق من الهوية الصحيحة للمستجيبين.
باستخدام الاستبيان عبر البريد، لا يمكن للمحقق التأكد من أن الشخص المناسب قد أكمل الاستبيان.
التعامل مع عدم الرد في المقابلة البريدية
يمكن أيضًا تحقيق معدلات عدم استجابة منخفضة من خلال أخذ عينات فرعية من غير المستجيبين.
لنفترض أنه تم اختيار عينة بحجم 1000، وتم إرسال استبيان إليهم بالبريد. هدف الدراسة هو التأكد من مدى انتشار التدخين (P) بين أفراد العينة. لنفترض كذلك أن 700 منهم يملأون ويعيدون نفس الشيء.
وبالتالي فإن العدد الأولي لغير المستجيبين هو 300. وكخطوة أولى، يتم إرسال رسائل تذكير إلى هؤلاء غير المستجيبين البالغ عددهم 300. افترض الآن أنه من بين هؤلاء غير المستجيبين البالغ عددهم 300، قام 100 منهم بملء الاستبيان وإعادته.
يوجد الآن 800 مشارك تم تلقي الردود منهم. معدل الاستجابة 0.80، ومعدل عدم الاستجابة 0.20.
وتدعو الخطوة الثانية إلى اختيار 40 من هؤلاء غير المشاركين وإجراء مقابلات معهم. نحن نفترض أنه كان من الممكن الحصول على ردود من جميع الأفراد الأربعين. لتقدير ف، يتم الآن استخدام المقدر التالي:
| ع = 0.8 عر +0.2p2 |
أين ص1 هو التقدير المطبق على البيانات التي تم جمعها عن طريق البريد، و ص2 هو التقدير المطبق على البيانات التي تم جمعها عن طريق المقابلة. كان من الممكن أن يكون P1 هو المقدر إذا لم يتم إجراء أي مقابلات.
تحسين معدلات الاستجابة في المسح البريدي
نعدد أدناه بعض النقاط التي تؤدي إلى معدل استجابة أعلى في الاستطلاع البريدي:
المتابعة: المتابعات والتذكيرات مجزية للغاية في الحصول على عوائد جيدة. وبما أن كل متابعة متتالية تنتج عوائد أكثر، فمن المحتمل أن يحقق الباحثون معدل استجابة إجمالي مرتفع للغاية من خلال المتابعات المتكررة.
إخطار مسبق
هناك أدلة على ذلك يتقدم الإخطار فعال في زيادة معدلات الاستجابة. ولهذا الغرض، يبدو أن الاتصال الهاتفي هو أفضل وسيلة للإخطار المسبق.
عودة المظاريف
إن تضمين مظروف مختوم ومعنون ذاتيًا يشجع المجيبين على العودة بسرعة.
الحوافز النقدية
من المرجح جدًا أن يؤدي توفير بعض الحوافز النقدية إلى زيادة معدل الاستجابة.
رعاية
تؤثر رعاية الاستبيان البريدي بشكل كبير على المستجيبين، وغالبًا ما تحفزهم على ملئه وإعادته بسرعة. تضمن الرعاية شرعية الدراسة وقيمتها. لذلك، يجب على الباحثين تضمين معلومات حول الرعاية، عادة في خطاب تغطية الاستبيان.
إقناع
يجب على الباحث أن يخاطب حسن نية المشاركين، ويخبرهم أنه يجب عليه المشاركة عن طريق ملء الاستبيان وإرساله مرة أخرى بالبريد.
