O que é um questionário autoadministrado?
Um questionário autoaplicável (também conhecido como questionário enviado pelo correio) é uma ferramenta de coleta de dados na qual são apresentadas perguntas escritas que devem ser respondidas pelos respondentes por escrito.
Um questionário escrito pode ser administrado de diferentes maneiras, por exemplo:
- Envio de questionários por correio com instruções claras sobre como responder às perguntas e solicitações de respostas enviadas por correio;
- Reunir todos ou parte dos respondentes em um local ao mesmo tempo, dando instruções orais ou escritas e deixando que os respondentes preencham os questionários; ou
- Entregar questionários em mãos aos entrevistados e recolhê-los posteriormente.
Outras modalidades de entrega incluem estudos entregues por computador e de interceptação.
Para chegar aos seus entrevistados, os questionários autoadministrados e entregues por computador utilizam intranets organizacionais, a Internet ou serviços online. Estudos de interceptação são aqueles realizados pessoalmente, geralmente em local público ou ponto comercial.
Por exemplo, os entrevistadores podem abordar clientes que saem de um restaurante e pedir para entrevistá-los sobre suas experiências. Os entrevistadores podem fazer as perguntas ou simplesmente explicar o projeto e entregar o questionário aos entrevistados.
As pesquisas podem ser respondidas em papel, em um tablet (iPod, Android, etc.) ou em um laptop.
Os estudos de interceptação podem utilizar um questionário tradicional ou um instrumento informatizado em um ambiente pré-determinado, sem a assistência do entrevistador.
As perguntas incluídas no questionário podem ser abertas ou fechadas (com respostas pré-categorizadas).
Método Eletrônico de Método de Questionário Autoaplicável
Nos últimos tempos, os inquéritos eletrónicos podem ser realizados por e-mail ou administrados na Internet ou na Web (Malhotra, 2007).
Entrevistas por e-mail
Para realizar uma pesquisa por e-mail, é preparada uma lista de endereços de e-mail. A pesquisa é postada no corpo da mensagem de e-mail. Os e-mails são então enviados pela Internet.
As pesquisas por email usam texto puro (ASCII) para representar questionários e podem ser recebidas e respondidas por qualquer pessoa que tenha um endereço de email, tenha ou não acesso à Web.
Os entrevistados digitam as respostas para perguntas fechadas em locais designados e clicam em ‘responder’. As respostas são inseridas em uma planilha predefinida e tabuladas. Observe que a entrada de dados normalmente é necessária em tais pesquisas.
Entrevistas na Internet
Em contraste com as pesquisas por e-mail, as pesquisas na Internet ou na Web usam Hypertext Markup Language (HTML), a linguagem da Web, e são publicadas em um site.
Os entrevistados podem ser recrutados pela Internet a partir de um banco de dados de potenciais entrevistados mantido pela empresa de pesquisa, ou podem ser recrutados por métodos convencionais (correio, telefone). Os entrevistados são solicitados a ir a um local específico da web para concluir a pesquisa.
Muitas vezes, os entrevistados não são recrutados. Em vez disso, eles visitam o site onde a pesquisa foi publicada (ou outros sites populares) e são convidados a participar da pesquisa.
Muitos diários nacionais estão actualmente a realizar sondagens de opinião abordando questões actuais de interesse nacional que utilizam este dispositivo.
Vantagens do questionário autoadministrado
Custo consideravelmente baixo
A economia é um dos benefícios mais óbvios de um questionário enviado pelo correio. O questionário por correio não requer uma equipe treinada de entrevistadores e supervisores; requer apenas o custo de planejamento, amostragem, duplicação, envio pelo correio e fornecimento de envelopes auto-endereçados para as devoluções.
Os custos de processamento e análise são geralmente mais simples e baratos do que outros métodos de pesquisa.
Facilidade na localização dos entrevistados
Excepto em casos extremos, às vezes é mais fácil localizar os entrevistados num inquérito por questionário enviado por correio, especialmente se o inquérito for realizado com amostras especializadas e homogéneas.
Economia de tempo
O questionário enviado por correio pode ser enviado a todos os entrevistados simultaneamente e a maioria das respostas será recebida dentro de uma semana ou mais. Contudo, também é verdade que os retornos finais podem demorar várias semanas ou mais.
Conveniência do entrevistado
O entrevistado pode dedicar mais tempo a isso do que em um estudo de entrevista. Essa conveniência pode ajudá-lo a responder mais corretamente. Além disso, isso lhe dá mais tempo para lidar com questões difíceis.
Maior anonimato
A ausência de um entrevistador proporciona ao entrevistado maior anonimato. Isso o torna mais disposto a fornecer respostas socialmente indesejáveis ou que violem as normas.
Menos chance de erro de polarização
Não há oportunidade para o entrevistado ser influenciado pela presença de um entrevistador. As características pessoais do entrevistador e a variabilidade das suas competências podem resultar no efeito de enviesamento.
Numa entrevista presencial, o entrevistado pode desconfiar do entrevistador ou esquivar-se a certas perguntas ou dar respostas enganosas. Um questionário por correio está, em geral, livre deste erro.
Redação padronizada
Uma comparação das respostas dos entrevistados é facilitada pelo fato de que cada entrevistado é exposto ao mesmo texto.
No entanto, esta vantagem pode ser dispensada dos diferentes níveis de compreensão dos inquiridos devido às diferenças no seu nível de escolaridade.
Facilidade em proteger informações
O questionário por correio permite ao respondente consultar os seus registos e documentos pessoais, e consultar colegas ou outras pessoas para obter informações genuínas que pretende fornecer.
Maior acessibilidade
Finalmente, os entrevistados que estão amplamente dispersos geograficamente podem ser alcançados pelo preço de um selo postal, em comparação com os elevados custos de viagem dos entrevistadores.
Desvantagens do questionário autoadministrado
Limitações do questionário
O único questionário curto e direto com algumas perguntas complexas, abertas, de triagem e/ou tediosas pode ser usado para que os respondentes possam entender com a ajuda das instruções e definições impressas.
Baixa taxa de resposta
A maior desvantagem do questionário enviado pelo correio é a sua baixa taxa de resposta. Em contraste, nos estudos de entrevistas, a grande maioria das entrevistas é concluída e as razões para as taxas de não resposta são conhecidas.
Os estudos enviados por correio às vezes recebem uma taxa de resposta tão baixa quanto 10%, e 50% é considerado adequado.
Inflexibilidade
As respostas recebidas num questionário enviado por correio têm de ser aceites como definitivas porque não resta espaço para investigar além da resposta dada para esclarecer uma resposta ambígua, para superar a relutância em responder a uma resposta específica.
Comportamento verbal
Nenhum entrevistador está presente para observar o comportamento não-verbal ou para fazer avaliações pessoais da classe social do entrevistado ou outras características pertinentes. Um entrevistado de classe baixa pode se passar por classe alta em um questionário enviado pelo correio, sem contestação do entrevistador.
Razões de recusa desconhecidas
Nem sempre é possível determinar as características dos não respondentes e os motivos das recusas.
Sem controle sobre a sequência
Nenhum controle pode ser mantido sobre a sequência em que as perguntas são respondidas.
Quando o respondente preenche o questionário, ele pode ver todas as perguntas antes de responder a qualquer uma, e as diferentes respostas não podem ser tratadas como independentes. Seguir a sequência de um questionário é importante porque elimina viés de resposta.
Sem controle sobre o meio ambiente
Em estudos de entrevistas, o entrevistador muitas vezes se esforça muito para garantir que exista um ambiente padronizado para cada entrevista.
Num estudo com questionário enviado por correio, não há garantia de que o respondente possa completar as respostas sem a interferência de terceiros. Isso também pode levar a uma invasão de privacidade.
Alto viés de não resposta ao item
Sem supervisão, o respondente pode deixar algumas perguntas sem resposta durante o preenchimento do questionário. Isto é particularmente verdadeiro para questões sensíveis e socialmente indesejáveis.
Não é possível gravar respostas espontâneas
Quando é importante assegurar apenas as opiniões de uma pessoa sem ser influenciada por outras, este método é inadequado. Além disso, o entrevistado tem a oportunidade de apagar uma resposta precipitada que mais tarde decida não ser diplomática.
Não há como complementar as respostas
Com um questionário enviado por correio, não há oportunidade de complementar as respostas do respondente com dados observacionais.
Não há como verificar a identidade correta dos entrevistados.
Com um questionário por correio, o investigador não pode ter certeza de que a pessoa certa preencheu o questionário.
Lidando com a não resposta na entrevista enviada pelo correio
Taxas baixas de não resposta também podem ser alcançadas através da subamostragem dos não respondentes.
Suponha que uma amostra de tamanho 1.000 seja selecionada e um questionário seja enviado a eles. O objetivo do estudo é verificar a prevalência do tabagismo (P) entre os entrevistados. Suponha ainda que 700 deles preencham e retornem o mesmo.
Assim, o número inicial de não respondentes é 300. Numa primeira etapa, são enviados lembretes a estes 300 não respondentes. Suponha agora que destes 300 não respondentes, 100 preencham e devolvam o questionário.
Existem agora 800 entrevistados dos quais foram recebidas respostas. A taxa de resposta é de 0,80 e a taxa de não resposta é de 0,20.
A segunda etapa exige selecionar 40 dos não respondentes e entrevistá-los. Assumimos que foi possível obter respostas de todos os 40 indivíduos. Estimar P, o seguinte estimador é agora usado:
| p = 0,8pt +0,2p2 |
onde p1 é a estimativa aplicada aos dados coletados por correio, e p2 é a estimativa aplicada aos dados coletados por entrevista. P1 teria sido o estimador se nenhuma entrevista tivesse sido realizada.
Melhorando as taxas de resposta em pesquisas por correio
Enumeramos abaixo alguns pontos que levam a uma maior taxa de resposta na pesquisa por correio:
Acompanhamento: Acompanhamentos e lembretes são altamente remuneradores na obtenção de bons retornos. Uma vez que cada acompanhamento sucessivo produz mais retornos, os investigadores podem potencialmente alcançar uma taxa de resposta total extremamente elevada através de acompanhamentos repetidos.
Notificação prévia
Há evidências de que avançar a notificação é eficaz para aumentar as taxas de resposta. Para tanto, o telefone parece ser o melhor meio de notificação antecipada.
Envelopes de devolução
Incluir um envelope endereçado e selado incentiva os entrevistados a retornarem rapidamente.
Incentivos em dinheiro
É altamente provável que alguma provisão de incentivos monetários aumente a taxa de resposta.
Patrocínio
O patrocínio do questionário por correio afeta significativamente os respondentes, motivando-os muitas vezes ao seu preenchimento e ao seu rápido retorno. O patrocínio garante a legitimidade e o valor do estudo. Portanto, os investigadores devem incluir informações sobre patrocínio, geralmente na carta de apresentação do questionário.
Persuasão
O pesquisador deverá apelar à boa vontade dos respondentes, informando-lhes que deverá participar, preenchendo o questionário e enviando-o de volta.
