Qu'est-ce qu'un questionnaire auto-administré ?
Un questionnaire auto-administré (également appelé questionnaire envoyé par courrier) est un outil de collecte de données dans lequel sont présentées des questions écrites auxquelles les répondants doivent répondre par écrit.
Un questionnaire écrit peut être administré de différentes manières, par exemple :
- Envoi de questionnaires par courrier avec des instructions claires sur la manière de répondre aux questions et aux demandes de réponses par courrier ;
- Rassembler tout ou partie des répondants en un seul endroit à la fois, donner des instructions orales ou écrites et laisser les répondants remplir les questionnaires ; ou
- Remettre en main propre les questionnaires aux répondants et les récupérer plus tard.
D'autres modalités de prestation comprennent des études réalisées par ordinateur et par interception.
Pour atteindre leurs répondants, les questionnaires auto-administrés par ordinateur utilisent les intranets organisationnels, Internet ou les services en ligne. Les études d'interception sont celles qui sont menées en personne, généralement dans un lieu public ou dans un point commercial.
Par exemple, les enquêteurs peuvent approcher les clients qui quittent un restaurant et leur demander de les interroger sur leurs expériences. Les enquêteurs peuvent poser les questions ou simplement expliquer le projet et remettre le questionnaire aux répondants.
Les enquêtes peuvent être complétées sur papier, sur une tablette (iPod, Android, etc.) ou un ordinateur portable.
Les études d'interception peuvent utiliser un questionnaire traditionnel ou un instrument informatisé dans un environnement prédéterminé sans l'aide de l'intervieweur.
Les questions incluses dans le questionnaire peuvent être ouvertes ou fermées (avec des réponses pré-catégorisées).
Méthode électronique de méthode de questionnaire auto-administré
Ces derniers temps, les enquêtes électroniques peuvent être menées par courrier électronique ou administrées sur Internet ou sur le Web (Malhotra, 2007).
Entretiens par courrier électronique
Pour mener une enquête par courrier électronique, une liste d'adresses e-mail est préparée. L'enquête est publiée dans le corps du message électronique. Les e-mails sont ensuite envoyés sur Internet.
Les enquêtes par courrier électronique utilisent du texte pur (ASCII) pour représenter les questionnaires et peuvent être reçues et répondues par toute personne disposant d'une adresse électronique, qu'elle ait ou non accès au Web.
Les personnes interrogées saisissent les réponses aux questions fermées aux endroits désignés et cliquent sur « Répondre ». Les réponses sont saisies dans une feuille prédéfinie et tabulées. Notez que la saisie des données est généralement requise dans de telles enquêtes.
Entretiens sur Internet
Contrairement aux enquêtes par courrier électronique, les enquêtes sur Internet ou sur le Web utilisent le langage HTML (Hypertext Markup Language), le langage du Web, et sont publiées sur un site Web.
Les répondants peuvent être recrutés sur Internet à partir d'une base de données de répondants potentiels maintenue par la société de recherche, ou ils peuvent être recrutés par des méthodes conventionnelles (courrier, téléphone). Les répondants sont invités à se rendre sur un site Web particulier pour répondre au sondage.
Bien souvent, les répondants ne sont pas recrutés. Il s'agit plutôt de visiter le site Web sur lequel l'enquête est publiée (ou d'autres sites Web populaires) et ils sont invités à participer à l'enquête.
De nombreux quotidiens nationaux mènent actuellement des sondages d'opinion sur des questions d'actualité d'intérêt national en utilisant ce dispositif.
Avantages du questionnaire auto-administré
Coût considérablement faible
L’économie est l’un des avantages les plus évidents d’un questionnaire envoyé par courrier. Le questionnaire postal ne nécessite pas un personnel formé d'enquêteurs et de superviseurs ; cela ne nécessite que les coûts de planification, d'échantillonnage, de duplication, d'envoi et de fourniture d'enveloppes pré-adressées pour les retours.
Les coûts de traitement et d’analyse sont généralement plus simples et moins chers que les autres méthodes d’enquête.
Facilité à localiser les répondants
Sauf cas extrêmes, la localisation des répondants dans une enquête par questionnaire postal est parfois plus facile, surtout si l'enquête est menée auprès d'échantillons spécialisés et homogènes.
Gain de temps
Le questionnaire envoyé par courrier peut être envoyé simultanément à tous les répondants, et la plupart des réponses seront reçues dans un délai d'environ une semaine. Il est cependant également vrai que les retours finaux peuvent prendre plusieurs semaines, voire plus.
Commodité du répondant
Le répondant peut y consacrer tout le temps qu'il peut consacrer à une étude par entretien. Cette commodité peut l’aider à répondre plus correctement. De plus, cela lui donne plus de temps pour traiter des questions difficiles.
Un plus grand anonymat
L’absence d’intervieweur confère au répondant un plus grand anonymat. Cela le rend plus disposé à fournir des réponses socialement indésirables ou qui violent les normes.
Moins de risque d'erreur de biais
Le répondant n’a aucune possibilité d’être biaisé par la présence d’un intervieweur. Les caractéristiques personnelles de l'enquêteur et la variabilité de ses compétences peuvent entraîner un effet de biais.
Lors d'un entretien en face-à-face, la personne interrogée peut se méfier de l'enquêteur, éluder certaines questions ou donner des réponses trompeuses. Un questionnaire postal est, en général, exempt de cette erreur.
Formulation standardisée
La comparaison des réponses des répondants est facilitée par le fait que chaque répondant est exposé à la même formulation.
Cependant, cet avantage peut être écarté en raison des différents niveaux de compréhension des répondants en raison des différences dans leur niveau d'éducation.
Facilité à sécuriser les informations
Le questionnaire postal permet au répondant de consulter ses dossiers et documents personnels, et de consulter des collègues ou d'autres personnes pour obtenir les informations authentiques qu'il souhaite fournir.
Une plus grande accessibilité
Enfin, les répondants qui sont très dispersés géographiquement peuvent tous être contactés moyennant le prix d'un timbre postal, contrairement aux frais de déplacement élevés des enquêteurs.
Inconvénients du questionnaire auto-administré
Limites du questionnaire
Le seul questionnaire court et direct comportant quelques questions complexes, ouvertes, de sélection et/ou fastidieuses peut être utilisé afin que les répondants puissent comprendre à l'aide des instructions et des définitions imprimées.
Faible taux de réponse
Le plus grand inconvénient du questionnaire envoyé par courrier est son faible taux de réponse. En revanche, dans les études par entretiens, la grande majorité des entretiens sont terminés et les raisons des taux de non-réponse sont connues.
Les études envoyées par courrier reçoivent parfois un taux de réponse aussi faible que 10 pour cent, et 50 pour cent est considéré comme suffisant.
Rigidité
Les réponses reçues dans un questionnaire envoyé par courrier doivent être acceptées comme définitives car il ne reste aucune possibilité d'approfondir la réponse donnée pour clarifier une réponse ambiguë, pour surmonter la réticence à répondre à une réponse particulière.
Comportement verbal
Aucun enquêteur n'est présent pour observer le comportement non verbal ou pour faire des évaluations personnelles de la classe sociale du répondant ou d'autres caractéristiques pertinentes. Un répondant de classe inférieure peut se faire passer pour une classe supérieure dans un questionnaire envoyé par courrier, sans aucune contestation de la part d'un enquêteur.
Motifs du refus inconnus
Il n'est pas toujours possible de déterminer les caractéristiques des non-répondants et les motifs des refus.
Aucun contrôle sur la séquence
Aucun contrôle ne peut être exercé sur l'ordre dans lequel les questions sont répondues.
Lorsque le répondant remplit le questionnaire, il peut voir toutes les questions avant de répondre à qui que ce soit, et les différentes réponses ne peuvent pas être considérées comme indépendantes. Il est important de suivre la séquence d'un questionnaire car cela élimine les biais de réponse.
Aucun contrôle sur l'environnement
Dans les études d'entretien, l'enquêteur s'efforce souvent de garantir qu'un environnement standardisé existe pour chaque entretien.
Dans une étude par questionnaire envoyé par courrier, rien ne garantit que le répondant puisse compléter les réponses sans l'interférence d'autrui. Cela peut également conduire à une atteinte à la vie privée.
Biais de non-réponse élevé
Sans supervision, le répondant peut laisser certaines questions sans réponse en remplissant le questionnaire. Cela est particulièrement vrai pour les questions sensibles et socialement indésirables.
Impossible d'enregistrer les réponses spontanées
Lorsqu'il est important d'obtenir l'opinion d'une seule personne, sans influence des autres, cette méthode est inappropriée. De plus, le défendeur a la possibilité d’effacer une réponse hâtive qu’il juge ensuite non diplomatique.
Pas moyen de compléter les réponses
Avec un questionnaire postal, il n'est pas possible de compléter les réponses du répondant par des données d'observation.
Aucun moyen de vérifier l’identité exacte des personnes interrogées.
Avec un questionnaire envoyé par courrier, l'enquêteur ne peut pas être sûr que la bonne personne a rempli le questionnaire.
Gérer la non-réponse lors d'un entretien par courrier
De faibles taux de non-réponse peuvent également être obtenus en sous-échantillonnant les non-répondants.
Supposons qu'un échantillon de 1 000 personnes soit sélectionné et qu'un questionnaire leur soit envoyé par courrier. L'objectif de l'étude est de connaître la prévalence du tabagisme (P) parmi les répondants. Supposons en outre que 700 d'entre eux remplissent et renvoient la même chose.
Le nombre initial de non-répondants est donc de 300. Dans un premier temps, des rappels sont adressés à ces 300 non-répondants. Supposons maintenant que sur ces 300 non-répondants, 100 remplissent et renvoient le questionnaire.
Il y a maintenant 800 répondants dont les réponses ont été reçues. Le taux de réponse est de 0,80 et le taux de non-réponse est de 0,20.
La deuxième étape consiste à sélectionner 40 de ces non-répondants et à les interroger. Nous supposons qu'il a été possible d'obtenir des réponses de la part des 40 personnes. Estimer P, l'estimateur suivant est maintenant utilisé :
| p = 0,8pt +0,2p2 |
où p1 est l'estimation appliquée aux données collectées par courrier, et p2 est l’estimation appliquée aux données collectées par entretien. P1 aurait été l’estimateur si aucune interview n’avait été réalisée.
Améliorer les taux de réponse dans les enquêtes par courrier
Nous énumérons ci-dessous quelques points qui conduisent à un taux de réponse plus élevé lors de l’enquête par courrier :
Suivi : les suivis et les rappels sont très rémunérateurs pour obtenir de bons retours. Étant donné que chaque suivi successif produit davantage de retours, les chercheurs peuvent potentiellement atteindre un taux de réponse total extrêmement élevé grâce à des suivis répétés.
Notification préalable
Il y a des preuves que avance la notification est efficace pour augmenter les taux de réponse. À cette fin, le téléphone semble être le meilleur moyen de notification préalable.
Enveloppes de retour
L'inclusion d'une enveloppe pré-adressée et timbrée incite les répondants à revenir rapidement.
Incitatifs en espèces
Il est fort probable que certaines incitations monétaires augmenteront le taux de réponse.
Parrainage
Le parrainage du questionnaire postal affecte considérablement les répondants, les motivant souvent à le remplir et à le retourner rapidement. Le parrainage garantit la légitimité et la valeur de l'étude. Par conséquent, les enquêteurs doivent inclure des informations sur le parrainage, généralement dans la partie du questionnaire.
Persuasion
Le chercheur doit faire appel à la bonne volonté des répondants en leur disant qu'il doit participer en remplissant le questionnaire et en le renvoyant par la poste.
