¿Qué es un cuestionario autoadministrado?
Un cuestionario autoadministrado (también conocido como cuestionario enviado por correo) es una herramienta de recopilación de datos en la que se presentan preguntas escritas que los encuestados deben responder por escrito.
Un cuestionario escrito se puede administrar de diferentes maneras, por ejemplo:
- Envío de cuestionarios por correo con instrucciones claras sobre cómo responder las preguntas y solicitudes de respuestas enviadas por correo;
- Reunir a todos o parte de los encuestados en un lugar a la vez, darles instrucciones orales o escritas y dejar que los encuestados completen los cuestionarios; o
- Entregar personalmente los cuestionarios a los encuestados y recogerlos más tarde.
Otras modalidades de entrega incluyen estudios de intercepción y entrega por computadora.
Para llegar a sus encuestados, los cuestionarios autoadministrados por computadora utilizan intranets organizacionales, Internet o servicios en línea. Los estudios de interceptación son aquellos que se realizan de forma presencial, generalmente en un lugar público o punto comercial.
Por ejemplo, los entrevistadores podrían acercarse a los clientes que salen de un restaurante y pedirles una entrevista sobre sus experiencias. Los entrevistadores pueden hacer las preguntas o simplemente explicar el proyecto y entregar el cuestionario a los encuestados.
Las encuestas pueden completarse en papel, en una tableta (iPod, Android, etc.) o en una computadora portátil.
Los estudios de interceptación pueden utilizar un cuestionario tradicional o un instrumento computarizado en un entorno predeterminado sin la ayuda del entrevistador.
Las preguntas incluidas en el cuestionario pueden ser abiertas o cerradas (con respuestas precategorizadas).
Método Electrónico de Método Cuestionario Autoadministrado
En los últimos tiempos, las encuestas electrónicas pueden realizarse por correo electrónico o administrarse en Internet o la Web (Malhotra, 2007).
Entrevistas por correo electrónico
Para realizar una encuesta por correo electrónico, se prepara una lista de direcciones de correo electrónico. La encuesta se publica en el cuerpo del mensaje de correo electrónico. Luego, los correos electrónicos se envían a través de Internet.
Las encuestas por correo electrónico utilizan texto puro (ASCII) para representar cuestionarios y cualquier persona que tenga una dirección de correo electrónico puede recibirlas y responderlas, tenga o no acceso a la Web.
Los encuestados escriben las respuestas a cualquiera de las preguntas cerradas en lugares designados y hacen clic en "responder". Las respuestas se ingresan en una hoja prediseñadas y se tabulan. Tenga en cuenta que normalmente se requiere la entrada de datos en este tipo de encuestas.
Entrevistas en Internet
A diferencia de las encuestas por correo electrónico, las encuestas en Internet o en la Web utilizan el lenguaje de marcado de hipertexto (HTML), el idioma de la Web, y se publican en un sitio web.
Los encuestados pueden ser reclutados a través de Internet a partir de una base de datos de posibles encuestados mantenida por la empresa de investigación, o pueden ser reclutados mediante métodos convencionales (correo, teléfono). Se pide a los encuestados que vayan a una ubicación web particular para completar la encuesta.
Muchas veces, los encuestados no son reclutados. Más bien, están visitando el sitio web donde se publica la encuesta (u otros sitios web populares) y se les invita a participar en la encuesta.
Muchos diarios nacionales realizan actualmente encuestas de opinión sobre temas actuales de interés nacional utilizando este dispositivo.
Ventajas del cuestionario autoadministrado
Costo considerablemente bajo
La economía es uno de los beneficios más obvios de un cuestionario enviado por correo. El cuestionario por correo no requiere un personal capacitado de entrevistadores y supervisores; solo requiere el costo de planificación, muestreo, duplicación, envío por correo y suministro de sobres con su dirección para las devoluciones.
Los costos de procesamiento y análisis suelen ser más simples y económicos que otros métodos de encuesta.
Facilidad para localizar a los encuestados
Excepto en casos extremos, a veces es más fácil localizar a los encuestados en una encuesta con cuestionario enviado por correo, especialmente si la encuesta se realiza con muestras especializadas y homogéneas.
Ahorro de tiempo
El cuestionario enviado por correo se puede enviar a todos los encuestados simultáneamente y la mayoría de las respuestas se recibirán en aproximadamente una semana. Sin embargo, también es cierto que los resultados finales pueden tardar varias semanas o más.
La conveniencia del encuestado
El encuestado puede dedicarle más tiempo que en un estudio de entrevista. Esta comodidad puede ayudarle a responder más correctamente. Además, esto le da más tiempo para abordar cuestiones difíciles.
Mayor anonimato
La ausencia de un entrevistador proporciona al encuestado un mayor anonimato. Esto lo hace más dispuesto a dar respuestas socialmente indeseables o que violen las normas.
Menos posibilidades de error de sesgo
No hay oportunidad para que el encuestado se vea sesgado por la presencia de un entrevistador. Las características personales del entrevistador y la variabilidad de sus habilidades pueden dar lugar al efecto de sesgo.
En una entrevista cara a cara, el entrevistado puede desconfiar del entrevistador o eludir ciertas preguntas o dar respuestas engañosas. Un cuestionario por correo está, en general, libre de este error.
Redacción estandarizada
La comparación de las respuestas de los encuestados se ve facilitada por el hecho de que cada encuestado está expuesto a la misma redacción.
Sin embargo, se puede renunciar a esta ventaja debido a los diferentes niveles de comprensión de los encuestados debido a las diferencias en su nivel de educación.
Facilidad para asegurar la información
El cuestionario por correo permite al encuestado consultar sus registros y documentos personales, y consultar con colegas u otras personas la información genuina que desea proporcionar.
Mayor accesibilidad
Finalmente, se puede contactar a los encuestados que están muy dispersos geográficamente por el precio de un sello postal, en comparación con los costosos costos de viaje de los entrevistadores.
Desventajas del cuestionario autoadministrado
Limitaciones del cuestionario
El único cuestionario breve y sencillo con algunas preguntas complejas, abiertas, de selección y/o tediosas se puede utilizar para que los encuestados puedan comprenderlo con la ayuda de las instrucciones y definiciones impresas.
Baja tasa de respuesta
La mayor desventaja del cuestionario enviado por correo es su baja tasa de respuesta. Por el contrario, en los estudios de entrevistas, la gran mayoría de las entrevistas se completan y se conocen las razones de las tasas de falta de respuesta.
Los estudios enviados por correo a veces reciben una tasa de respuesta tan baja como el 10 por ciento, y el 50 por ciento se considera adecuado.
Inflexibilidad
Las respuestas recibidas en un cuestionario enviado por correo deben aceptarse como definitivas porque no queda margen para investigar más allá de la respuesta dada para aclarar una respuesta ambigua, para superar la falta de voluntad para responder a una respuesta particular.
Comportamiento verbal
Ningún entrevistador está presente para observar el comportamiento no verbal o para hacer evaluaciones personales de la clase social del encuestado u otras características pertinentes. Un encuestado de clase baja puede hacerse pasar por clase alta en un cuestionario enviado por correo, sin que el entrevistador lo cuestione.
Se desconocen los motivos del rechazo
No siempre es posible determinar las características de los que no respondieron y los motivos de las negativas.
Sin control sobre la secuencia.
No se puede mantener ningún control sobre la secuencia en la que se responden las preguntas.
Cuando el encuestado completa el cuestionario, puede ver todas las preguntas antes de responder a cualquiera, y las diferentes respuestas no pueden tratarse como independientes. Seguir la secuencia de un cuestionario es importante porque elimina el sesgo de respuesta.
Sin control sobre el medio ambiente.
En los estudios de entrevistas, el entrevistador suele esforzarse mucho en garantizar que exista un entorno estandarizado para cada entrevista.
En un estudio de cuestionario enviado por correo, no hay garantía de que el encuestado pueda completar las respuestas sin interferencia de otros. Esto también puede conducir a una invasión de la privacidad.
Alto sesgo de falta de respuesta al ítem
Sin supervisión, el encuestado puede dejar algunas preguntas sin respuesta mientras completa el cuestionario. Esto es especialmente cierto en el caso de cuestiones delicadas y socialmente indeseables.
No se pueden grabar respuestas espontáneas
Cuando es importante asegurar que las opiniones de una sola persona no estén influenciadas por otras, este método es inapropiado. Además, el encuestado tiene la oportunidad de borrar una respuesta apresurada que luego decide que no es diplomática.
No hay forma de complementar las respuestas.
Con un cuestionario por correo, no hay oportunidad de complementar las respuestas del encuestado con datos de observación.
No hay forma de comprobar la identidad correcta de los encuestados.
Con un cuestionario por correo, el investigador no puede estar seguro de que la persona adecuada haya completado el cuestionario.
Cómo lidiar con la falta de respuesta en una entrevista enviada por correo
También se pueden lograr bajas tasas de falta de respuesta mediante un submuestreo de los que no respondieron.
Supongamos que se selecciona una muestra de tamaño 1000 y se les envía un cuestionario por correo. El objetivo del estudio es conocer la prevalencia del tabaquismo (P) entre los encuestados. Supongamos además que 700 de ellos completan y devuelven lo mismo.
Por tanto, el número inicial de personas que no respondieron es 300. Como primer paso, se envían recordatorios a estos 300 que no respondieron. Supongamos ahora que de estos 300 no encuestados, 100 completan y devuelven el cuestionario.
Actualmente se han recibido respuestas de 800 encuestados. La tasa de respuesta es 0,80 y la tasa de no respuesta es 0,20.
El segundo paso consiste en seleccionar a 40 de los que no respondieron y entrevistarlos. Suponemos que ha sido posible obtener respuestas de los 40 individuos. Para estimar PAG, Ahora se utiliza el siguiente estimador:
| pags = 0,8pt +0,2p2 |
dónde pag1 es la estimación aplicada a los datos recogidos por correo, y pag2 es la estimación aplicada a los datos recogidos mediante entrevista. P1 habría sido el estimador si no se hubieran realizado entrevistas.
Mejorar las tasas de respuesta en las encuestas por correo
A continuación enumeramos algunos puntos que conducen a una mayor tasa de respuesta en la encuesta por correo:
Seguimiento: Los seguimientos y recordatorios son muy remunerativos para obtener buenos rendimientos. Dado que cada seguimiento sucesivo produce más beneficios, los investigadores pueden lograr potencialmente una tasa de respuesta total extremadamente alta mediante seguimientos repetidos.
Notificación previa
Hay evidencia de que avance La notificación es eficaz para aumentar las tasas de respuesta. A tal efecto, la llamada telefónica parece ser el mejor medio de notificación previa.
Sobres de devolución
Incluir un sobre con su dirección y sello anima a los encuestados a regresar rápidamente.
Incentivos en efectivo
Es muy probable que alguna provisión de incentivos monetarios aumente la tasa de respuesta.
Patrocinio
El patrocinio del cuestionario por correo afecta significativamente a los encuestados, motivándolos a menudo a cumplimentarlo y devolverlo rápidamente. El patrocinio garantiza la legitimidad y el valor del estudio. Por lo tanto, los investigadores deben incluir información sobre el patrocinio, normalmente en la carta de presentación del cuestionario.
Persuasión
El investigador debe apelar a la buena voluntad de los encuestados, diciéndoles que debe participar llenando el cuestionario y enviándolos por correo.
