O comportamento do consumidor envolve a compra e outras atividades relacionadas ao consumo de pessoas envolvidas no processo de troca. Bagozzi e Zaltman definiram o comportamento do consumidor como “atos, processos e relações sociais exibidos por indivíduos, grupos e organizações na obtenção, uso e consequente experiência com produtos, serviços e outros recursos”.
O comportamento dos consumidores é motivado ou proposital. Esse comportamento é direcionado ao objetivo de obtenção de produtos ou outros recursos. Eles são obtidos para uso próprio ou como meio para troca futura. Os três aspectos importantes desta definição, tais como atos, processos e relações sociais, incluem diversas atividades de consumo.
Algumas das atividades incluem experimentar uma necessidade, olhar vitrines, comparar preços, simplesmente pensar nas informações disponíveis sobre os benefícios e desbenefícios relativos de um produto, buscar o conselho de um amigo sobre um novo produto, etc. as consequências do uso de produtos e serviços.
Se analisarmos a definição acima, podemos identificar os três fenômenos a seguir que envolvem o comportamento do consumidor:
- Atividades como atos, processos e relações sociais.
- Pessoas, como indivíduos, grupos e organizações.
- Experiências como obtenção, uso e consequências.
Engel, Blackwell e Miniard definiram o comportamento do consumidor como “aqueles atos de indivíduos, diretamente envolvidos na obtenção, uso e descarte de bens e serviços econômicos, incluindo os processos de decisão que precedem e determinam esses atos”.
Esta definição inclui algumas das características da outra definição dada e discutida acima. Além disso, inclui um dos aspectos críticos do comportamento do comprador, “o processo de decisão”. Este aspecto é tratado na discussão do etapas do processo de compra.
A definição de comportamento do consumidor dada por Harold W. Berkman e Christopher C. Gilson é mais emocionante.
Para eles, o comportamento do consumidor são “as atividades de pessoas envolvidas na utilização real ou potencial de itens de mercado – sejam produtos, serviços, ambientes de varejo ou ideias”. Esta definição considera indivíduos e organizações como consumidores.
Além disso, considera os atos dos potenciais compradores como comportamento do consumidor. A pergunta pode vir à sua mente “por que os atos de potenciais/futuros clientes são considerados como comportamento dos consumidores?” A razão é óbvia. Suponha que você esteja planejando comprar um apartamento no próximo ano.
O que você fará até o próximo ano chegar? Você provavelmente verá anúncios de diferentes vendedores de apartamentos, visitará alguns deles, perguntará sobre preços e condições de pagamento, comparará localizações, designs e acessórios.
Por que você realiza essas atividades? Você provavelmente passa por esse processo para chegar à decisão mais lógica. Essas atividades ajudam você a fazer sua compra futura. Assim, as atividades de clientes potenciais também são consideradas comportamento do consumidor.
Os profissionais de marketing consideram as atividades dos potenciais consumidores para que possam preparar-se com bastante antecedência para capturar esse grupo e fazer-lhes a venda.
Escopo do campo Comportamento do Consumidor
O campo do comportamento do consumidor tenta descobrir as respostas para as seguintes questões:
- Quais são os produtos que as pessoas compram?
- Por que eles os compram?
- Como eles os compram?
- Quando eles os compram?
- Onde eles os compram?
- Com que frequência eles os compram?
- Como é o processo de decisão do consumidor?
Por exemplo, se pretende produzir uma nova variedade de pasta de dentes, deve analisar a natureza do comportamento de consumo individual e a razão pela qual o consumidor utiliza pasta de dentes (para branquear os dentes/prevenir cáries); qual marca de pasta de dente ele compra (digamos Close-up ou Aromática); por que ele compra (porque acredita que vai clarear os dentes melhor do que as marcas concorrentes); como ele compra (dinheiro/crédito); quando ele compra (mensal/semanalmente); onde compra (no varejo ou supermercado); com que frequência ele compra (frequência de compra, digamos quinzenalmente) e quanto ele compra (100 gramas/200 gramas).
Deve-se notar também que o comportamento provavelmente apresentará variação de indivíduo para indivíduo, de produto para produto e de indivíduo de uma região para indivíduo de outra região.
Assim, analisar o comportamento do consumidor é um pré-requisito, embora o processo seja altamente complicado. Ao mesmo tempo, a capacidade de uma empresa estabelecer e manter relações de troca satisfatórias depende da compreensão do comportamento de compra. O campo do comportamento do consumidor explora o processo de decisão e os atos das pessoas envolvidas na compra e no uso de produtos.
Ao examinar e focar vários aspectos do comportamento do consumidor, esta disciplina toma emprestado resultados de muitas disciplinas. É por isso que esta disciplina é denominada como um campo de estudo multidisciplinar.
Ele empresta liberalmente da Antropologia, Sociologia e Psicologia Social, Psicologia, Pesquisa de Marketing e Economia.
A razão para tomar emprestado a Antropologia é que ela nos ajuda a compreender os ambientes culturais e subculturais em que ocorrem os nossos comportamentos. No início, já mencionamos como a cultura afeta o comportamento do consumidor.
Os consumidores são seres sociais e, por isso, seus comportamentos ocorrem devido às suas interações com diferentes grupos sociais como família, classe social, etc. A Sociologia e a Psicologia Social nos ajudam a compreender a influência de diferentes grupos sociais na tomada de decisão do consumidor.
Além disso, cada indivíduo é uma identidade única. Com isso, seu comportamento é muito afetado por suas características pessoais, como aprendizado, percepção, motivação, personalidade, crenças, valores, imagens, atitudes, etc.
A psicologia lida com eles, para os quais o comportamento do consumidor toma emprestado da psicologia. A forma como os consumidores respondem às diferentes atividades de marketing, incluindo atividades e assim por diante, é identificada pela Pesquisa de Marketing.
Se os profissionais de marketing não conhecerem as tendências de resposta dos consumidores às suas atividades, torna-se um desafio para eles formular estratégias. Tendo isso em mente, o comportamento do consumidor conta com a ajuda da Pesquisa de Marketing para identificar padrões de comportamento do consumidor.
Por fim, o comportamento do consumidor ocorre no contexto da sua condição económica. A economia ajuda-nos a compreender este contexto mais amplo do comportamento do consumidor, para o qual a disciplina do comportamento do consumidor toma emprestadas conclusões da economia.
Pouca terminologia do consumidor
Muitos de nós entendemos mal alguns dos termos amplamente difundidos relacionados ao consumidor. Para reduzir esta ambiguidade, a secção seguinte irá destacar as diferenças entre alguns termos importantes.
Consumidor versus Comprador
Os compradores realizam acordos formais para compra, serviço, entrega e termos financeiros. Os compradores nem sempre são decisores.
Consumidores são aquelas pessoas que realmente colocam um produto adquirido em funcionamento ou que o utilizam para satisfazer sua(s) necessidade(s) física(s) ou social(is)/psicológica(s). Esses dois termos também são usados como sinônimos. O uso de sinônimos leva ao desenvolvimento de dois outros conceitos – o consumidor final e o consumidor industrial/institucional.
Consumidor Final versus Consumidor Industrial/Institucional
O consumidor final é aquele que obtém os produtos dos intermediários de comercialização para uso doméstico. Já o consumidor industrial/institucional obtém o produto para utilização no processo de produção de outros itens comercializáveis ou revenda.
Consumir versus Comprar
Comprar refere-se à obtenção de qualquer item de mercado do canal de distribuição (os intermediários de marketing constituem o canal de distribuição) e é apenas um aspecto do processo de decisão do consumidor. Por outro lado, consumir significa utilizar o produto para satisfazer motivo(s) decorrente(s) de necessidade(s) biológica(s) ou secundária(s).
Cliente versus Consumidor
Cliente refere-se ao consumidor que usa ou pode usar um produto, e consumidor é todo aquele que compra e usa qualquer item.
Por que estudar o comportamento do consumidor?
Quanto melhor a empresa compreender seus consumidores, maior será a probabilidade de ter sucesso no mercado.
A administração da famosa empresa norte-americana Procter and Gamble afirmou: “Nosso negócio se baseia em entender o consumidor e fornecer os produtos que o consumidor deseja. Damos enorme ênfase à nossa área de desenvolvimento de produtos e à nossa área de marketing, e ao conhecimento das nossas pessoas sobre o consumidor”.
O conhecimento do comportamento do consumidor seria de grande ajuda para o planejamento e implementação de estratégias de marketing. Por exemplo, as reações dos compradores à estratégia de marketing de uma empresa têm um grande impacto no sucesso da empresa.
Segundo, estabelecer a orientação para o consumidor no conceito de marketing da empresa depende sobre como o mix de marketing adotado satisfaz os consumidores. Isto é conhecido apenas quando o mix de marketing é desenvolvido incluir respostas positivas às questões elencadas na discussão do escopo do campo do comportamento do consumidor.
Terceiro, ao compreender o Fatores que afetam o comportamento do consumidor, os profissionais de marketing estão em melhor posição para prever como os consumidores responderão às estratégias de marketing. Além disso, o estudo do comportamento do consumidor auxilia no desenvolvimento das estratégias citadas a seguir:
Seleção e segmentação de mercados-alvo; elaboração de estratégias de marketing adequadas mais relevante para o segmento de mercado-alvo; avaliar programas, estratégias e táticas de marketing; avaliar as tendências de mudança e preparando os planos de marketing para se adequar às mudanças futuras.
Por fim, o consumidor é a principal prioridade do negócio. A eficiência com que uma empresa do sistema de mercado livre opera depende da extensão da compreensão do consumidor possuída pela comunidade empresarial.
Uma comunidade empresarial que ignora as preferências dos consumidores não consegue cumprir as suas obrigações de uma forma significativa e ágil.
Esta é exatamente a razão pela qual o comportamento do consumidor ganha importância no marketing moderno. Além disso, esta é a era da orientação para o marketing. Sob este conceito, os consumidores são tratados como reis e rainhas (príncipe/princesa).
Para sobreviver face à concorrência extrema de hoje, você deve servir e satisfazer os seus consumidores de uma forma melhor do que os seus concorrentes.
Para fazer isso com sucesso, você deve saber quem são seus consumidores e como eles se comportam. Ao estudar o comportamento do consumidor, você pode facilmente obter as respostas a essas perguntas e agir de acordo.
Perspectiva do Campo de Comportamento do Consumidor
O comportamento do consumidor é mais diversificado, complicado e socialmente significativo do que muitas outras áreas do comportamento humano. O estudo do comportamento do consumidor envolve um exame da vida cotidiana e ainda mais. Este campo é provavelmente um dos campos mais intrigantes e importantes das ciências sociais.
O campo do comportamento do consumidor é de natureza interdisciplinar. O comportamento do consumidor, na maioria dos casos, é um processo complexo. O processo de decisão pelo qual os consumidores passam é moldado por amplas forças sociais ou culturais, interações estreitas com diferentes pessoas e organizações e pelas características pessoais dos indivíduos.
Para descrever eficazmente o comportamento do consumidor, são pré-requisitos considerações de todas as perspectivas, incluindo influências culturais, sociais e individuais.
Certamente, a força mais difundida sobre um indivíduo é o ambiente cultural, que é o conjunto complexo de valores, ideias, atitudes e outros símbolos significativos criados pelas pessoas para moldar o comportamento humano.
Inclui também os artefatos (características materiais da sociedade) e a transmissão desses valores, ideias, atitudes e artefatos de uma geração para a seguinte. A forma como as pessoas trabalham e se divertem, o que compram e como compram são afetados pelas suas culturas.
Os seres humanos trabalham e vivem uns com os outros e geralmente são influenciados por alguns deles. Em particular, os consumidores são afectados pela sua posição de classe social, grupo de referência e família. Como resultado, as suas decisões de compra são influenciadas por essas influências sociais.
Embora as influências culturais, sociais e outras possam ser poderosas, também o são aquelas dentro do indivíduo.
Necessidades e motivos, processos de aprendizagem, percepçõespersonalidades, autoconceitos e atitudes impactar significativamente o que, como, por que e quando as pessoas compram.
A emergência do Campo do Comportamento do Consumidor/Comportamento do Consumidor como Campo de Estudo
O comportamento do consumidor é um campo de estudo relativamente novo. Este emergiu como um campo legítimo (acadêmico) de estudo durante a década de 1960. Os profissionais de marketing começaram a desenvolver experiência nas ciências comportamentais durante esse período. “Mesmo os primeiros estudos formais podem ser rastreados até o final da década de 1940”.
Embora seja um campo relativamente novo de estudo acadêmico, desenvolveu-se a tal ponto que nos surpreende. Pode-se perguntar 'por que se desenvolveu tanto ou o que contribuiu para a taxa de desenvolvimento deslumbrante deste campo? As respostas são algumas.
Esta é a era da orientação de marketing. Os profissionais de marketing, tanto nos países desenvolvidos como nos países em desenvolvimento, exercem as suas atividades com base em conceitos de marketing. No conceito de marketing, os consumidores estão no ponto focal de todas as atividades da empresa.
Como os consumidores são tratados como reis e rainhas, eles recebem a maior importância e as empresas tentam fazer os seus clientes felizes de uma forma melhor do que os seus concorrentes. Para melhor satisfazer os clientes, é preciso saber o que os clientes querem, quando querem, como querem, a frequência com que querem e os outros aspectos dos consumidores.
Saber que esses profissionais de marketing estão constantemente estudando a mente de seus consumidores, identificando todos os dias aspectos mais novos e fascinantes do comportamento do consumidor, que contribuem para o desenvolvimento da área em um ritmo tão acelerado.
Na discussão anterior, mencionámos o comportamento do consumidor como um campo de estudo interdisciplinar, que recorre constantemente a muitas outras ciências sociais, incluindo algumas mais antigas, como a antropologia.
Os profissionais de marketing recorrem indiscriminadamente à sociologia, antropologia, psicologia social, psicologia, economia e outras áreas afins para saber como elas estão relacionadas ao comportamento das pessoas. Esse empréstimo permitiu ao sujeito atingir esse nível de desenvolvimento.
A investigação sobre o comportamento do consumidor nas práticas de marketing contemporâneas é outra razão para o desenvolvimento deste campo de conhecimento ainda embrionário a um ritmo tão elevado. A pesquisa permite que os profissionais de marketing minimizem suas lacunas de conhecimento sobre diferentes aspectos do comportamento do consumidor.
Todos vocês estão cientes do estado de desenvolvimento da tecnologia da informação, incluindo os computadores. Os profissionais de marketing também não estão atrasados nisso.
Eles usam intensamente os computadores para revelar os motivos ocultos dos compradores e suas reações aos diferentes atributos das empresas e de seus produtos. A simulação do comportamento utilizando computadores é outra razão para o excitante desenvolvimento do campo do comportamento do consumidor.
Pesquisadores de diversas formações estão hoje unidos para estudar aspectos do comportamento do consumidor e publicar livros, artigos, revistas e periódicos. O resultado é que o comportamento do consumidor é agora um importante campo de estudo.
Uso de abordagens mais recentes para explicar o que torna as pessoas como elas são
O campo do comportamento do consumidor é estudado a partir de duas teorias – a tradicional e a mais recente ou contemporânea/moderna. As teorias mais antigas ou tradicionais foram desenvolvidas com base nas opiniões ou intuições dos profissionais de marketing.
Ao desenvolverem teorias, eles dependiam fortemente de diferentes princípios económicos.
De acordo com os princípios económicos, a maioria dos consumidores comporta-se puramente com base na racionalidade ou na lógica. Os economistas comparam o comportamento humano com o das máquinas. Uma máquina sempre se comporta da mesma maneira diante de um estímulo específico.
Os economistas e os defensores das teorias tradicionais acreditam que os comportamentos humanos são comparáveis aos das máquinas.
Os profissionais de marketing atuais usam teorias científicas modernas para explicar o que faz os consumidores se comportarem daquela maneira. Os profissionais de marketing contemporâneos também utilizam modelos para explicar o comportamento imprevisível dos consumidores. As abordagens mais recentes são tão precisas que ofuscaram as abordagens tradicionais mais antigas do comportamento do comprador.
As teorias modernas são de natureza interdisciplinar, uma vez que o próprio tema do comportamento do consumidor é um assunto multidisciplinar. Essas teorias são desenvolvidas com a ajuda liberal das descobertas de diferentes disciplinas das ciências comportamentais, mencionadas anteriormente.
As abordagens contemporâneas também são acompanhadas de modelos para ajudar os profissionais de marketing a compreender o comportamento com mais precisão. Modelo é uma representação de algo em menor escala e, neste contexto, o modelo representa algum sistema comportamental usado para explicar o comportamento nesse sistema.
Para entender como os modelos explicam um sistema comportamental, precisamos conhecer um modelo simples de comportamento do consumidor desenvolvido por Gordon W. Allport.
Aplicações do Comportamento do Consumidor
O Comportamento do Consumidor é uma ciência social diversa, complicada e socialmente significativa. Estudar o comportamento do consumidor envolve examinar as atividades cotidianas das pessoas, o que envolve problemas sociais graves e menores e diversos comportamentos por parte das pessoas e organizações.
Uma compreensão adequada do comportamento do consumidor e das suas teorias é essencial para a prosperidade de qualquer empresa de marketing ou mesmo de não marketing, quer se trate da venda de sabão, de um candidato político ou da prossecução de uma política social.
O comportamento do consumidor é uma atividade social. Melhorias na nossa compreensão desta área de actividade social podem levar a organizações públicas e privadas e a consumidores individuais, o que melhorará a qualidade do comportamento relacionado com o consumo.
O conhecimento e as teorias sobre o comportamento do consumidor podem ser aplicados tanto por agências públicas como privadas que realizam programas em resposta à questão: 'como devem os consumidores comprar?
Hoje, a legislação e os regulamentos nacionais e locais, e os programas dos grupos de interesse dos consumidores, assumiram um carácter prescritivo, em conformidade com as respectivas noções sobre o que os consumidores devem fazer.
Esse conhecimento pode levar a esforços de defesa do consumidor e a uma melhor compreensão dos impactos que esses esforços têm sobre os consumidores.
O conhecimento e as teorias do comportamento do consumidor também são importantes do ponto de vista intelectual. Esta disciplina é um campo relativamente inexplorado nas ciências sociais. Este é um excelente contexto para desenvolver e testar teorias de praticamente todas as áreas científicas preocupadas com o comportamento humano.
É agora evidente que o estudo do comportamento do consumidor tem um grande potencial para aplicação na resolução de problemas do mundo real – tanto problemas de marketing micro como macro. Decisões de marketing bem-sucedidas por parte de empresas comerciais, organizações sem fins lucrativos e agências reguladoras exigem informações abrangentes sobre o comportamento do consumidor.
Os investigadores de outras disciplinas das ciências sociais também poderão ser beneficiados pela conhecimento do comportamento do consumidor.
Vemos a aplicação do comportamento do consumidor em;
- resolver problemas de micromarketing, como problemas gerenciais, problemas orientados à pesquisa e
- resolver problemas de macromarketing, como decisões de políticas públicas.
Aplicação das teorias do comportamento do consumidor na solução de problemas de micromarketing
Os problemas do micro marketing estão diretamente relacionados ao trabalho dos gestores de marketing. Um gerente de marketing precisa gerenciar as operações de marketing de maneira eficaz. Ele precisa pesquisar para identificar/revelar os motivos ocultos de seus clientes e tomar algumas decisões criativas.
Ele, portanto, enfrenta (a) problemas gerenciais, (b) orientados para a pesquisa, bem como (c) problemas criativos ao realizar seu trabalho. Estas estão diretamente relacionadas às suas atividades básicas e são discutidas como áreas de micromarketing.
Os gerentes de marketing, portanto, enfrentam três problemas de micromarketing e podem aplicar conhecimentos e teorias sobre o comportamento do consumidor na solução desses problemas de micromarketing.
Vamos discutir como as teorias do comportamento do consumidor podem ser aplicadas em problemas gerenciais, orientados para a pesquisa e criativos (problemas de micromarketing) enfrentados pelos profissionais de marketing.
Aplicação das Teorias do Comportamento do Consumidor na Resolução de Problemas Gerenciais
As sociedades estão mudando muito rapidamente. Com tais mudanças, as expectativas, desejos e necessidades das pessoas também estão mudando, acompanhando as mudanças sociais e tecnológicas. Tudo o que você produz e vende bem hoje pode não ser desejado amanhã, mesmo pelo mesmo grupo de pessoas.
Precisa mudar todos os dias. A maneira como alguém antecipa as mudanças e reage a elas determina seu sucesso no mercado. Os profissionais de marketing enfrentam um verdadeiro desafio nesta área.
À medida que os clientes ficam mais instruídos e ricos, eles se tornam mais conscientes, exigentes e céticos em relação às afirmações publicitárias. Isto criou uma nova classe de clientes que devem ser tratados e geridos de forma diferente. A afluência de consumidores também cria procura por diferentes e novos tipos de produtos.
Um profissional de marketing que consegue antecipar essas mudanças bem antes de seus concorrentes terá sucesso diante de uma concorrência acirrada. Por exemplo, nas áreas urbanas do nosso país, o aumento da educação e a riqueza da população criaram uma procura por pão fatiado, produtos pré-embalados e instantâneos e produtos como apartamentos.
O aumento da consciência sanitária da geração actual criou uma procura por água mineral, na qual a nossa geração anterior nem sequer conseguia pensar. Os profissionais de marketing, que anteciparam isso, criaram esses produtos antes de outros e se beneficiaram da exploração da oportunidade.
Mas a questão permanece: 'como antecipar novos mercados?' A resposta está no conhecimento que você adquire sobre as teorias do comportamento do consumidor.
A teoria do comportamento do consumidor fornece ao gerente uma pergunta adequada a ser feita e a solução adequada a ser tomada. É impossível ser um gerente de marketing eficaz no longo prazo sem uma compreensão útil do comportamento do consumidor.
Aplicação das teorias do comportamento do consumidor na resolução de problemas orientados para a pesquisa
A pesquisa do consumidor é um insumo indispensável para as decisões de marketing. O produto de uma determinada empresa não consegue atender a todas as demandas dos consumidores em uma determinada categoria de produto. Como os consumidores variam em muitas dimensões, necessitam de produtos com características diferentes.
Como os profissionais de marketing conhecem essas variações e o que devem fazer conhecendo-as? Os profissionais de marketing enfrentam muitos problemas para saber as respostas a essas perguntas.
A pesquisa do comportamento do consumidor pode revelar as diferenças entre os consumidores e ajudar os profissionais de marketing a segmentar mercados e oferecer diferentes tipos de produtos que melhor atendam às diferenças. A pesquisa do consumidor também pode fornecer pistas para transformar o fracasso de um produto em sucesso.
Os profissionais de marketing precisam realizar pesquisas contínuas sobre os consumidores. O conhecimento do comportamento do consumidor e das teorias que explicam esses comportamentos pode ajudar significativamente os profissionais de marketing a pesquisar a sua verdadeira perspectiva.
Aplicação das teorias do comportamento do consumidor na resolução de problemas criativos
Esta é a era da competição extrema. Todos tentam satisfazer seus clientes melhor do que seus concorrentes. A excelência dos concorrentes pode garantir sua existência a longo prazo. Para superar os concorrentes, você precisa exercer suas atividades com base em estratégias. O que estratégia significa nesse sentido? A estratégia é um plano ou esquema para enganar um oponente.
Os profissionais de marketing contemporâneos precisam agir estrategicamente em todos os aspectos das operações de marketing para combater os concorrentes com sucesso. E as áreas vão desde o desenvolvimento de produtos até a precificação, promoção e distribuição.
Por que um profissional de marketing precisa formular estratégias e realizar suas atividades com base nessas estratégias? As razões são inúmeras.
Primeiro, o mercado está inundado de produtos. Se você deseja que seu produto seja reconhecido entre os diversos produtos, você deve apresentá-lo de forma bem diferente para que o produto seja reconhecido. Como você faz isso? Posicionando estrategicamente seu produto na mente dos clientes atuais e potenciais.
Em segundo lugar, a maioria dos produtos disponíveis no mercado são de facto semelhantes. A única diferença pode ser o nome da marca ou a diferença na embalagem.
Para que sua marca tenha lugar na mente dos compradores, ela deve ser apresentada de forma diferenciada. Se você não fizer isso, os clientes poderão comprar marcas de seus concorrentes. O paracetamol, por exemplo, é um produto genérico. Diferentes marcas de paracetamol contêm os mesmos ingredientes e provavelmente são igualmente eficazes.
Mas, por que o paracetamol de certas empresas vende bem. A razão é que eles conseguem dar aos consumidores/prescritores a ideia de que os seus são melhores. Isso também é feito por meio do movimento estratégico.
Terceiro, o desenvolvimento dos meios de comunicação de massa tornou possível que cada empresa transmitisse a sua mensagem aos consumidores, resultando em confusão comercial.
Lembre-se de quantos anúncios/comerciais você vê passando uma hora na frente de um aparelho de televisão. Além disso, lembre-se de quantos deles você consegue se lembrar. Provavelmente, você só consegue se lembrar daqueles anúncios que lhe pareceram criativos ou excelentes.
Um indivíduo é continuamente bombardeado com numerosos anúncios por diferentes meios de comunicação. Ele atende apenas aqueles que podem atrair sua atenção. Os materiais publicitários, portanto, devem ser muito criativos e preparados de forma excelente para que o público os lembre e lembre.
Se você conhece o comportamento do consumidor e as teorias que explicam seus comportamentos, você decidirá como preparar sua mensagem para que os consumidores a discriminem de outras mensagens transmitidas por seus concorrentes.
Os profissionais de marketing também sofrem com problemas de preços. Os preços dos produtos devem ser considerados atraentes para os clientes e acessíveis para eles. Os preços também devem ser definidos considerando os preços dos concorrentes.
Aqui, novamente, você precisa ser criativo. Compreender o perfil dos consumidores ajuda a definir preços adequados, o que pode ser feito de forma eficaz utilizando conhecimentos e teorias sobre comportamento do consumidor.
Para minimizar o risco de decisões de distribuição erradas, você também precisa de conhecimento das teorias do comportamento do consumidor e suas aplicações. Os produtos devem estar disponíveis nos locais onde os consumidores os desejam.
Este é um problema sério para os profissionais de marketing estabelecerem e manterem uma rede de distribuição adequada. Este problema pode novamente ser minimizado em grande medida aplicando o conhecimento do comportamento do consumidor, pesquisando as mentes dos consumidores.
Aplicação das teorias do comportamento do consumidor na resolução de problemas de macromarketing
Além de resolver problemas de micromarketing, o conhecimento e as teorias do comportamento do consumidor também podem ser aplicados em outras áreas do macro marketing.
Profissionais de marketing sem fins lucrativos, formuladores de políticas públicas, planejadores econômicos e pesquisadores de outras áreas das ciências sociais também podem ser beneficiados através do uso do conhecimento do comportamento do consumidor, de novas descobertas neste campo, bem como das teorias. A discussão aqui pode ser tomada sob os seguintes títulos:
Aplicação das teorias do comportamento do consumidor por profissionais de marketing sem fins lucrativos
Organizações sem fins lucrativos, como instituições de caridade, organizações religiosas, agências de assistência e bem-estar, museus e vários serviços públicos estão adotando conceitos de marketing para desempenhar melhor suas atividades.
Essas organizações lidam com dois tipos de mercados, a saber. usuários do serviço e financiadores. Eles precisam manter ambos os mercados satisfeitos. O conhecimento adequado do comportamento do consumidor fornece-lhes pistas úteis para a formulação de estratégias adequadas a cada grupo.
Aplicação das Teorias do Comportamento do Consumidor nas Decisões de Políticas Públicas
Para evitar o abuso na forma de engano total dos consumidores por parte dos profissionais de marketing, as agências governamentais tomam decisões regulatórias em muitos países. Os consumidores são enganados através de produtos imitados, publicidade enganosa e muitas outras formas.
Além disso, certas atividades de marketing causam ameaças ao ambiente. Os resíduos químicos, o lixo em recipientes não biodegradáveis, a produção e a comercialização de certos produtos antiéticos não devem continuar por muito tempo.
Os governos assumiram e estão a assumir papéis activistas contra tais actos em prol dos consumidores. Os consumidores são potenciais beneficiários de diferentes políticas públicas.
Mas, antes de tomar medidas contra tais actividades, as mentes dos consumidores devem ser bem pesquisadas. Se eles favorecem ou não essas ações das agências reguladoras governamentais, deve ser conhecido pelas ações a serem sustentadas.
Caso contrário, eles irão em vão. Por exemplo, o governo pode decidir impor um embargo à produção de plástico, considerando os seus impactos no ambiente. E isso é feito para proteger os consumidores dos riscos ambientais.
Mas o que acontece se os consumidores não favorecerem tal ato do governo? Portanto, os planejadores de políticas públicas devem conhecer os padrões comportamentais dos consumidores antes de adotá-los e implementá-los.
Assim, o conhecimento do comportamento do consumidor pode ajudar os formuladores de políticas públicas a compreender a mente das pessoas e os seus padrões de reação contra diferentes políticas públicas.
Aplicação das teorias do comportamento do consumidor em outras disciplinas das ciências sociais, bem como sua aplicação geral
Do ponto de vista intelectual, até o conhecimento do comportamento do consumidor e das suas teorias é importante. O comportamento do consumidor, sabemos, é um campo relativamente inexplorado.
É um excelente contexto para desenvolver e testar teorias de praticamente todas as áreas científicas relacionadas com o comportamento humano.
Antropólogos, sociólogos, psicólogos, economistas, cientistas políticos e geógrafos também podem beneficiar das teorias do comportamento do consumidor para melhor desempenharem o seu trabalho. Como lidam com seres humanos, devem compreender adequadamente seus comportamentos, e as teorias do comportamento do consumidor podem ajudá-los imensamente nesse aspecto.
Portanto, o comportamento do consumidor tem um grande potencial para aqueles envolvidos na profissão de marketing e outras profissões contribuirem para o inventário geral de conhecimento sobre o comportamento dos seres humanos.
