A gestão de marketing é diretamente responsável por encontrar áreas onde os produtos e serviços da empresa não atendem às necessidades e expectativas dos consumidores e por iniciar vigorosamente programas de marketing para fornecer as satisfações desejadas explicitamente exigidas pelo consumismo.
A natureza e os objetivos da gestão de marketing terão se tornado muito mais orientados para o consumidor e muito menos orientados para o produto e para a corporação, visando o máximo de benefícios de longo prazo da própria corporação.
Significado da Gestão de Marketing e seu Processo, Aplicação, Filosofias, Função
Definição de Gestão de Marketing
A gestão de marketing é o processo de planejar e executar a concepção, precificação, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais.
Explicando a definição, é possível entender que a gestão de marketing é um processo que envolve análise, planejamento, implementação e controle de bens, serviços e ideias. O processo de gestão de marketing é baseado na ideia de troca.
Qual é o objetivo de tal processo? A resposta simples é proporcionar satisfação a todos os envolvidos no referido processo, incluindo empresa, clientes, fornecedores e membros do canal.
O que faz um gerente de marketing ou que papéis ele desempenha no processo que envolve a gestão de marketing?
Seu trabalho no processo é encontrar clientes potenciais e estimulá-los a comprar seus produtos. Mas isso não explica verdadeiramente o trabalho desempenhado por um gerente de marketing.
Além de estimular a demanda por seus produtos, realiza diversas outras atividades diversificadas. Ele precisa influenciar o nível, o momento e a composição da demanda para ajudar sua organização a atingir seus objetivos.
A maioria dos especialistas em marketing acredita que a função do gerente de marketing é gerenciar a demanda por seu produto. Ajudaria se você percebesse que as demandas variam em termos de seus estados. Na secção seguinte tentaremos dar-lhe uma ideia dos diferentes estados de procura e das consequentes tarefas de marketing.
Filosofias de Gestão de Marketing
Você entende que os gerentes de marketing realizam atividades para alcançar os resultados de troca desejados com os mercados-alvo para seu sustento. Como profissional de marketing praticante ou potencial, você deve saber qual filosofia deve orientá-lo no desempenho de suas tarefas como gerente de marketing.
Você também deve saber olhar para o seu próprio interesse, o interesse da sua empresa, dos clientes e da sociedade onde trabalha. Porém, você deve ter em mente que pode haver conflitos de interesse das partes envolvidas.
Por exemplo, o fluido intravenoso (fluido intravenoso) fabricado por uma empresa farmacêutica é de excelente qualidade.
O tipo de recipiente utilizado é inconveniente conforme relatado pelos médicos e não biodegradável, causando riscos ambientais. Este exemplo indica claramente que, embora o fluido intravenoso desta empresa seja extremamente eficaz e popular entre os utilizadores, pode danificar gravemente o ambiente.
Ao realizar atividades de marketing, um gestor de marketing deve ser guiado por uma filosofia de gestão de marketing apropriada. A filosofia que uma empresa seleciona deve ser eficaz, eficiente, socialmente responsável e apropriada.
Agora surge a pergunta: “qual filosofia é a certa para uma determinada empresa”? Para responder a esta pergunta, um gestor de marketing deve primeiro tomar consciência das filosofias alternativas.
Depois disso, ele pode selecionar um com base em seu objetivo e na natureza do mercado que atende.
As 5 filosofias alternativas de gestão de marketing são;
- conceito de produção,
- conceito de produto',
- conceito de venda
- conceito de marketing e
- conceito de marketing social.
Confira nossa explicação completa sobre 5 filosofias de gestão de marketing.
Aplicação da Gestão de Marketing – Adoção do Conceito de Marketing em Diferentes Setores
Esta é a era da orientação de marketing. Os profissionais de marketing contemporâneos adotam conceitos de marketing em suas práticas de marketing. O conceito de marketing agora não é aplicado apenas na área de marketing de produtos. É antes adotado por outros, como profissionais de marketing de serviços, profissionais e organizações sem fins lucrativos.
Nos últimos tempos, descobriu-se um uso generalizado da gestão de marketing. É agora um interesse crescente em organizações e tamanhos de todos os tamanhos, incluindo empresas, empresas de serviços, profissionais e sem fins lucrativos. A sua aplicação é limitada nos países desenvolvidos e é utilizada por organizações dos países em desenvolvimento.
15 mudanças na gestão de marketing
Várias tendências e forças importantes estão suscitando um novo conjunto de crenças e práticas nas empresas. Os profissionais de marketing estão repensando suas filosofias, conceitos e ferramentas.
Aqui estão as principais mudanças na gestão de marketing que as empresas inteligentes têm feito no século XXI.
- Do marketing faz o marketing até todo mundo faz o marketing
- Desde usar muitos fornecedores até trabalhar com menos fornecedores em um navio
- Desde confiar em antigas posições de mercado até descobrir novas
- Da organização de unidades de subprodutos à organização por segmentos de clientes
- Enfatizando ativos tangíveis e ativos intangíveis
- As empresas optam por possuir marcas em vez de ativos físicos
- Desde confiar em antigas posições de mercado até descobrir novas
- Da construção de marcas através da publicidade à construção de marcas através de desempenho e comunicações integradas
- Desde vender para todos até tentar ser a melhor empresa atendendo a um mercado-alvo bem definido:
- Desde atrair clientes através de lojas e vendedores até disponibilizar produtos online
- Do foco na conquista de participação de mercado ao foco na construção de participação no cliente
- Do foco em transações lucrativas ao foco no valor do cliente
- Adaptação local e padronização global
- Do foco nos acionistas ao foco nas partes interessadas
- Concentre-se no scorecard financeiro para focar no scorecard de marketing
Do marketing faz o marketing até todo mundo faz o marketing
As empresas geralmente estabelecem um departamento de marketing para criar e entregar valor ao cliente. As empresas agora sabem que o marketing não é feito apenas pelo pessoal de marketing, vendas e suporte ao cliente; cada funcionário impacta o cliente e deve ver o cliente como a fonte da prosperidade da empresa.
As empresas estão começando a enfatizar o trabalho em equipe interdepartamental para gerenciar processos-chave. Mais ênfase também está sendo colocada no gerenciamento tranquilo dos principais processos de negócios, como a realização de novos produtos, aquisição e retenção de clientes e atendimento de pedidos.
Desde usar muitos fornecedores até trabalhar com menos fornecedores em um navio
As empresas estão reforçando acordos de parceria com os principais fornecedores e distribuidores. Essas empresas deixaram de pensar nos intermediários como clientes e passaram a tratá-los como parceiros na entrega de valor aos clientes finais.
Desde confiar em antigas posições de mercado até descobrir novas
Em mercados altamente competitivos, as empresas devem sempre avançar com programas de marketing, inovando produtos e serviços e mantendo-se em contato com as necessidades dos clientes. As empresas devem sempre procurar novas vantagens, em vez de confiar apenas nos seus pontos fortes do passado.
Da organização de unidades de subprodutos à organização por segmentos de clientes
Algumas empresas estão agora deixando de ser centradas exclusivamente no produto, com gerentes de produto e divisões de produtos, para gerenciá-los e se tornarem mais centradas no segmento de clientes.
Enfatizando ativos tangíveis e ativos intangíveis
Desde a ênfase em activos tangíveis até à ênfase em activos intangíveis, as empresas reconhecem que grande parte do seu valor de mercado provém de activos intangíveis, particularmente das suas marcas, base de clientes, empregados, relações com distribuidores e fornecedores, e capital intelectual.
As empresas optam por possuir marcas em vez de ativos físicos
Desde fazer tudo até comprar mais bens e serviços externos, mais empresas optam por possuir marcas em vez de ativos físicos.
As empresas também estão cada vez mais subcontratando atividades para empresas terceirizadas. Eles terceirizam ao máximo as atividades que outros podem fazer de maneira mais barata e melhor, mas mantêm as atividades principais.
Desde confiar em antigas posições de mercado até descobrir novas
Em mercados altamente competitivos, as empresas devem tentar fazer com que esqueçam que os clientes compreendem e apreciam que a sua marca é melhor do que as marcas cumpridoras. As empresas devem estar sempre à procura de novas vantagens, em vez de confiar apenas nos seus pontos fortes do passado.
Da construção de marcas através da publicidade à construção de marcas através de desempenho e comunicações integradas
Os profissionais de marketing estão passando de uma dependência excessiva de ferramentas de comunicação, como publicidade ou força de vendas, para uma combinação de diversas ferramentas para fornecer uma imagem de marca consistente aos clientes em cada contato com a marca.
Desde vender para todos até tentar ser a melhor empresa atendendo a um mercado-alvo bem definido:
As empresas também estão a fazer investimentos substanciais em sistemas de informação como chave para reduzir custos e obter vantagem competitiva. Eles reúnem informações sobre compras, preferências, dados demográficos e lucratividade de clientes individuais.
Desde atrair clientes através de lojas e vendedores até disponibilizar produtos online
Os consumidores podem acessar fotos de produtos, ler as especificações, comprar em fornecedores on-line os melhores preços e condições e clicar para fazer o pedido e pagar.
As compras entre empresas estão crescendo rapidamente na Internet. A venda pessoal pode cada vez mais ser realizada eletronicamente, com compradores e vendedores vendo-se uns aos outros nas telas de seus computadores em tempo real.
Do foco na conquista de participação de mercado ao foco na construção de participação no cliente
Um banco pretende aumentar a sua participação na carteira do cliente; o supermercado pretende capturar uma parcela maior do “estômago” do cliente. As empresas constroem participação de clientes oferecendo uma variedade maior de produtos aos clientes existentes. Eles treinam seus funcionários em vendas cruzadas e vendas incrementais.
Do foco em transações lucrativas ao foco no valor do cliente
As empresas normalmente visam lucrar em cada transação. Agora as empresas estão se concentrando em seus clientes, produtos e canais mais lucrativos. Eles estimam o valor individual da vida do cliente e projetam ofertas e preços de mercado para lucrar ao longo da vida do cliente.
As empresas agora estão colocando muito mais ênfase na retenção de clientes. Atrair um novo cliente pode custar cinco vezes mais do que fazer um bom trabalho para reter os clientes existentes.
Adaptação local e padronização global
De locais a globais – tanto globais como locais, as empresas adoptam uma combinação de centralização e descentralização para melhor equilibrar a adaptação local e a normalização global.
O objetivo é encorajar mais iniciativa e “intraempreendedorismo” a nível local, preservando ao mesmo tempo as diretrizes e padrões globais necessários.
Do foco nos acionistas ao foco nas partes interessadas
A alta administração respeita a importância de criar co-prosperidade entre todos os parceiros de negócios e clientes. Estes gestores desenvolvem políticas e estratégias para equilibrar os retornos para todas as principais partes interessadas.
Concentre-se no scorecard financeiro para focar no scorecard de marketing
A alta administração está indo além da receita de vendas apenas para examinar o scorecard de marketing para interpretar o que está acontecendo com a participação de mercado, a taxa de perda de clientes, a satisfação do cliente, a qualidade do produto e outras medidas. Eles sabem que mudanças nos indicadores de marketing preveem mudanças nos resultados financeiros.
8 tarefas de gerenciamento de marketing
Os conceitos centrais e outros fornecem a base para um conjunto de tarefas que constituem uma gestão de marketing bem-sucedida. A seguir estão as tarefas da Gestão de Marketing:
- Desenvolvimento de estratégias e planos de marketing
- Capturando insights de marketing
- Conectando-se com os clientes
- Construindo marcas fortes
- Moldando ofertas de mercado
- Entregando valor
- Comunicando valor
- Criando crescimento a longo prazo
Desenvolvimento de estratégias e planos de marketing
A primeira tarefa é identificar as suas potenciais oportunidades a longo prazo, tendo em conta a sua experiência de mercado e as suas competências essenciais.
Capturando insights de marketing
Para entender o que está acontecendo dentro e fora da empresa, ela precisa de um sistema confiável de informações de marketing, pois desejará monitorar de perto o seu ambiente de marketing.
Conectando-se com os clientes
As empresas devem considerar como criar o melhor valor para os mercados-alvo escolhidos e desenvolver relacionamentos fortes, lucrativos e de longo prazo com os clientes.
Construindo marcas fortes
As empresas devem compreender os pontos fortes e fracos da sua marca em relação às marcas da empresa aos olhos dos consumidores.
Moldando ofertas de mercado
No centro do programa de marketing está o produto – a oferta tangível da empresa ao mercado, que inclui qualidade do produto, design, características e embalagem.
Entregando valor
As empresas também devem determinar como entregar o valor incorporado por estes produtos e serviços ao mercado-alvo. Inclui diversas atividades que a empresa realiza para disponibilizar o produto aos clientes-alvo.
Comunicando valor
As empresas também devem comunicar adequadamente o valor incorporado pelos seus produtos e serviços ao mercado-alvo.
As atividades de comunicação de marketing são a forma como as empresas tentam informar, persuadir e lembrar os consumidores sobre as marcas que vendem. As empresas devem desenvolver um programa integrado de comunicação de marketing que maximize a contribuição individual e coletiva de todas as atividades de comunicação.
Criando crescimento a longo prazo
As empresas também devem considerar os seus produtos e marcas e como os seus lucros devem ser aumentados. Com base no posicionamento do produto, eles devem iniciar o desenvolvimento, testes e lançamento de novos produtos. A estratégia também terá de ter em conta as novas oportunidades e desafios globais.
Principais desafios enfrentados pelos profissionais de marketing
Analise os principais desafios enfrentados pelos profissionais de marketing no novo milênio. Os profissionais de marketing devem se conectar melhor e mais rápido com os clientes. As tecnologias mais recentes devem ser utilizadas para garantir a realização de uma concorrência baseada no tempo.
Os sites e o comércio eletrônico devem ser ajustados para se conectarem com clientes selecionados com mais cuidado. Muitas empresas estão se conectando diretamente com os clientes para personalizar seu mix de produtos e serviços. As relações de parceria e a gestão da cadeia de abastecimento devem ser construídas com alianças estratégicas para enfrentar esses desafios nacionais e globais.
- Os avanços tecnológicos, a rápida globalização e as contínuas mudanças sociais e económicas estão a causar mudanças no mercado.
- Os principais desenvolvimentos de marketing podem ser agrupados sob o tema Conexão.
Conexões de marketing atuais
- Através da tecnologia:
- Os avanços nos computadores, telecomunicações, videoconferência, etc., são forças importantes
- Os bancos de dados permitem a customização de produtos,
- mensagens e
- análise de necessidades
- A Internet
- Facilita conexões a qualquer hora e em qualquer lugar
- Facilita o CRM
- Cria espaços de mercado
- Os avanços nos computadores, telecomunicações, videoconferência, etc., são forças importantes
- Com os clientes:
- A gestão seletiva do relacionamento é fundamental
- A análise de rentabilidade do cliente separa vencedores de perdedores
- Crescente “quota de cliente”.
- A venda cruzada e a venda incrementada são úteis
- As vendas diretas aos compradores estão crescendo
- A gestão seletiva do relacionamento é fundamental
- Com parceiros de marketing:
- A gestão do relacionamento com parceiros envolve:
- Conectando-se dentro da empresa
- Conectando-se com parceiros externos
- Gestão da cadeia de abastecimento
- Alianças estratégicas
- Com o mundo:
- Globalização
- Concorrência
- Novas oportunidades
- A maior preocupação com a responsabilidade ambiental e social
- Aumento do marketing por entidades sem fins lucrativos e do setor público
- Campanhas de marketing social
- Globalização
Gestão de Marketing no Setor Empresarial
A maioria das empresas que atuam na área de negócios já percebeu a importância da gestão de marketing. Mas, eles não perceberam a sua importância simultaneamente.
Diferentes empresas compreenderam a sua necessidade em diferentes períodos. Entre as empresas que operam no setor empresarial, as empresas de bens de consumo embalados, as empresas de bens de consumo duráveis e as empresas de equipamentos industriais perceberam a sua importância mais cedo do que outras. Como resultado, eles o adotaram muito rapidamente para se destacarem de seus concorrentes.
Outras empresas, como as produtoras de aço, produtos químicos e papel, perceberam a importância do marketing um pouco mais tarde. Não é surpresa saber que algumas empresas do setor empresarial ainda não perceberam o papel e a importância do marketing. Entre aqueles que adotaram o marketing, alguns ainda o entendem mal.
Você pode entender isso facilmente fazendo perguntas como “em que negócio você atua?”
Você pode notar que a maioria responderá de maneira errada.
Por exemplo, um fabricante de cosméticos responde à sua pergunta mencionando que atua no ramo de produção e venda de cosméticos.
Mas, para ser verdadeiramente orientado pelo marketing, ele deve acreditar que está no negócio da esperança e da produção e venda de beleza. Você deve observar que mudanças significativas ocorreram nas últimas décadas em relação à aplicação do marketing.
Por exemplo, empresas de serviços, como companhias aéreas e bancos, adotaram significativamente o marketing nas suas operações. Isto é observado até aqui na Índia entre os bancos privados e multinacionais.
Eles estão concentrando fortemente suas atividades nos clientes e fornecendo atendimento ao cliente de última geração, o que indica a orientação de marketing adotada por eles. Outras empresas do setor empresarial percebem gradualmente que também deveriam adotar a filosofia de marketing e, como resultado, algumas já a adotaram.
Os exemplos incluem, entre outros, seguradoras e corretoras de valores, prestadores de serviços profissionais, como advogados, contadores, médicos e arquitetos. Essas empresas agora dependem fortemente de atividades de marketing, como publicidade, preços e distribuição física.
Gestão de marketing no setor sem fins lucrativos
O termo organização sem fins lucrativos se referirá a qualquer instituição privada ou pública sem fins lucrativos. Se a organização não pretende obter e distribuir lucros potenciais, sua atividade pode ser chamada de marketing sem fins lucrativos. Organizações sem fins lucrativos, como faculdades, hospitais, museus e sinfonias, agora também são atraídas pelo marketing.
Numerosas organizações públicas e privadas sem fins lucrativos durante a década de 1970 introduziram o marketing em suas operações pela primeira vez.
Organizações privadas sem fins lucrativos, lado a lado com organizações públicas e sem fins lucrativos, aventuraram-se no campo do marketing, incluindo
- defensores de causas sociais (grupos de direitos iguais, grupos ambientalistas, grupos de paz e grupos de consumismo);
- serviços religiosos;
- organizações culturais (museus, grupos teatrais); grupos educacionais (escolas, faculdades e universidades particulares); e
- grupos filantrópicos (fundações, hospitais de caridade e grupos de assistência social privados).
Eles agora têm departamentos de marketing (geralmente chamados de equipe/departamento de divulgação) envolvidos na pesquisa e desenvolvimento de anúncios excelentes para atrair clientes.
Vários factores foram responsáveis por estes desenvolvimentos, incluindo o reconhecimento gradual de que todas as organizações podem beneficiar da aplicação de princípios de marketing eficazes.
Em resposta ao declínio das fontes de fundos, a outras formas de apoio, às necessidades em mudança dos mercados-alvo e ao aumento da concorrência, os administradores das organizações sem fins lucrativos são forçados a encontrar formas mais eficazes de servir e satisfazer as necessidades e desejos humanos através de processos de troca.
Você não faz perguntas como “devemos usar marketing?” para organizações privadas e públicas sem fins lucrativos. Agora você prefere fazer perguntas como: “como você pode implementar o marketing de maneira eficaz para atender melhor seus mercados-alvo e atingir os objetivos organizacionais?”
Gestão de Marketing no Setor Global
Antigamente, a teoria e a prática do marketing estavam limitadas a certos países ocidentais. Encontra-se agora a assumir a sua posição em outros países ao redor do mundo.
Mas, a pergunta que pode vir à sua mente é: ‘qual o motivo da adoção do marketing por empresas ao redor do mundo?’
Uma das respostas poderia ser que o marketing é agora considerado um fenómeno multinacional. As empresas tentam expandir os seus mercados para além dos seus territórios nacionais e, como resultado, precisam de ser orientadas para o marketing para enfrentarem a concorrência no estrangeiro.
“Uma pequena empresa indiana de sabonetes chamada Nirma superou a poderosa Hindustan Lever Company of India, que dominou o mercado indiano de sabonetes, ao introduzir agressivamente uma marca de valor mais baixo acompanhada por uma forte e memorável campanha de jingles de rádio contra as marcas mais estabelecidas da Lever.”
Ajudaria se você ficasse surpreso ao saber que países em desenvolvimento como Indonésia, Malásia, Egito e Colômbia estão organizando seminários internacionais sobre os mais recentes desenvolvimentos em marketing, que já foram domínio de países desenvolvidos como os EUA, o Reino Unido e o Japão.
Os países em desenvolvimento também estão a fornecer formação avançada em marketing aos seus executivos para adoptarem o marketing e lidarem com as nações avançadas.
La escuela de oficios es una excelente manera de aprender habilidades comerciales vitales, pero ¿es adecuada para usted? Vamos a ver.
Las escuelas de oficios no son la única forma de ingresar a los oficios, pero tienden a ser una de las mejores maneras de conseguir rápidamente un trabajo en su campo preferido. Aun así, es una buena idea considerar todas las opciones.
