تحدد سلسلة القيمة الخاصة بالشركة الأنشطة الأساسية التي تخلق قيمة للعملاء وأنشطة الدعم ذات الصلة. يحدد تحليل سلسلة القيمة الأنشطة المنفصلة والعمليات التجارية التي يتم تنفيذها، بدءًا من تصميم المنتج وحتى دعمه.
يُنظر إلى تحليل سلسلة القيمة كوسيلة لتقييم نقاط القوة والضعف لدى الشركة. ويفترض أن الغرض الاقتصادي الأساسي للشركة هو خلق القيمة.
إن الدرس المستفاد من تحليل سلسلة القيمة في صنع الإستراتيجية هو أن زيادة القدرة التنافسية للشركة تتوقف على الجهود الإدارية لتركيز موارد الشركة ومواهبها على تلك المهارات والأنشطة التي يمكن للشركة من خلالها اكتساب الخبرة المهيمنة لخدمة عملائها المستهدفين.
يعد تحليل سلسلة القيمة أداة إدارية قوية لتحديد الأنشطة في السلسلة التي تتمتع بإمكانية الميزة التنافسية. تحدد سلسلة القيمة الأنشطة و العمليات التجارية التي يجب تنفيذها في تصميم وإنتاج وتسويق وتقديم ودعم منتج أو خدمة.
ويحدد الأنشطة الأساسية التي خلق قيمة للعملاء وأنشطة الدعم ذات الصلة. تعد سلاسل القيمة أداة للتفكير بشكل استراتيجي حول العلاقات بين الأنشطة التي يتم تنفيذها داخل الشركة وخارجها.
تبدأ سلسلة أنشطة خلق القيمة بتوريد المواد الخام وتستمر من خلال التصنيع والتجميع والتوزيع بالجملة والبيع بالتجزئة إلى المستخدمين النهائيين للمنتج أو الخدمة.
تُظهر سلسلة القيمة الخاصة بالشركة مجموعة الأنشطة والوظائف المرتبطة التي تؤديها داخليًا.
تتضمن السلسلة هامش ربح لأن الزيادة على تكلفة أداء أنشطة خلق القيمة (للشركة) عادة ما تكون جزءًا من السعر الذي يتحمله المشترون.
يتم عرض سلسلة القيمة لشركة التصنيع أدناه، والتي تصور سلسلة القيمة لشركة تصنيع الساعات.
الأنشطة الأساسية لتحليل سلسلة القيمة
الأكثر أهمية تطبيق تحليل سلسلة القيمة هو الكشف عن كيفية مقارنة موقف تكلفة شركة معينة مع موقف تكلفة منافسيها.
ما نحتاجه هو تقديرات المنافسين مقابل المنافسين لتوريد منتج أو خدمة لمجموعة محددة من العملاء أو شريحة من السوق.
لا تعتمد القدرة التنافسية للشركة من حيث التكلفة على تكاليف الأنشطة المنفذة داخليًا (سلسلة القيمة الخاصة) فحسب، بل تعتمد أيضًا على التكلفة في سلاسل القيمة لمورديها وحلفائها في القنوات الأمامية.
ويرتبط موقع التكلفة النسبية للشركة والقدرة التنافسية الشاملة بنظام سلسلة القيمة الصناعية بأكمله.
ال تعتمد سلسلة القيمة على فرضية أن خلق العملاء القيمة هي الطريق إلى الميزة التنافسية المستدامة. يتم إنشاء القيمة من خلال التفاعل بين الأنشطة وليس من خلال الملفات الوظيفية وتكمن إما في القدرة على أن تكون منتجًا منخفض التكلفة أو مميزًا.
هناك مجموعة من الأنشطة التي تعتبر أساسية لسلسلة القيمة ومجموعة من الأنشطة الداعمة للأنشطة الأساسية.
وفقا لمايكل بورتر (1985)، فإن الأنشطة الأساسية أو الأساسية العامة هي الخدمات اللوجستية الواردة، والخدمات اللوجستية الصادرة، والعمليات، والتسويق، والمبيعات والخدمات. يوضح الجدول أدناه الأنشطة الأساسية والمهام الرئيسية وأثرها على الاستراتيجية.
| الأنشطة الأساسية | المهام الرئيسية | الآثار المترتبة على الاستراتيجية |
|---|---|---|
| الخدمات اللوجستية واردة. إدارة مخزون علاقات الموردين. التخزين. | الشراء، والفرز، والتسمية، والنقل، والتجميع، والتحميل على الإنتاج، وما إلى ذلك. | ميزة التمايز للمدخلات المتفوقة بتكلفة منخفضة أو جاذبية ندرتها. جودة المدخلات وجودة المخرجات. |
| عمليات أتمتة الإنتاجية للإنتاج، وتخطيط سير العمل، وتصميم المصنع، والتعامل مع المواد. | التصنيع والتصنيع والأدوات والتجميع والاختبار وما إلى ذلك. | التمايز على أساس الجودة. ميزة التكلفة مع الأتمتة، أو التآزر بين الشركات المختلفة للإنتاج، أو الاستخدام المشترك للمرافق. |
| الخدمات اللوجستية الصادرة التوريد إلى العميل من خلال مستودعات إرسال البضائع التامة الصنع للوسطاء. | إدارة الوسطاء، وإدارة الكفاءة في التوريد للعملاء، وتوقيت الإمدادات. | تقليل الوسطاء لتحقيق ميزة التكلفة. خلق قيمة متفوقة من قبل وسطاء مثل سلاسل التبريد. |
| التسويق والمبيعات الترويج لأبحاث التسويقوالإعلان والعلامات التجارية والابتكار في إدارة القنوات في البيع. | إدارة دورة حياة المنتج، وتحديد نقطة السعر، وإدارة قوة المبيعات، وإدارة المزيج التسويقي. | التمييز على أساس الجودة والتفرد. احصل على حصة في السوق من خلال الترويج القوي لميزة التكلفة. |
| خدمة الاستبدال، وضمان الاهتمام بالضمان لشكاوى العملاء. | تطوير قوة المبيعات، وبناء سياسات علاقات العملاء، والتدريب على الأداء، والسعي إلى التحسين المستمر. | ميزة التمايز. إدارة خدمة فريدة من نوعها مع مجموعة مهارات متباينة لا تضاهى. |
أنشطة الدعم تخلق الأساس للأنشطة الأساسية. وتشمل هذه البنية التحتية للشركة، ادارة الموارد البشريةوتطوير التكنولوجيا والمشتريات.
العوامل الرئيسية لكل نشاط من أنشطة الدعم هي:
- بنية تحتية صلبة
- نظام معلومات يدعم.
- تنسيق ودعم أنشطة سلسلة القيمة.
- التخطيط والسيطرة. القدرة على الوصول إلى الموارد بمعدلات أقل، بما في ذلك رأس المال.
- جودة نظام التخطيط الاستراتيجي.
- الصورة العامة ومواطنة الشركات.
- القدرة على اكتشاف الفرص والتهديدات.
- ادارة الموارد البشرية
- كفاءة الإجراءات ل توظيف الاختيار والتدريب.
- أنظمة المكافأة والتقدير.
- مدى ومستوى تحفيز الموظفين.
- طبيعة بيئة العمل هي تقليل نسبة التغيب عن العمل ودوران الموظفين.
- تطوير التكنولوجيا
- مدى تطور بحث و تطور.
- جودة المرافق البحثية.
- التناغم بين تطوير التكنولوجيا ونقلها.
- نوع علاقة العمل بين قسم تطوير التكنولوجيا.
- معدل نجاح التكنولوجيا مبادرات التطوير التي تؤدي إلى المنتج أو العملية الابتكارات أو التحسينات.
- شراء
- القدرة على تقليل الاعتماد على الموردين المهيمنين.
- العلاقة مع البائعين المختلفين للشراء في الظروف الطارئة، والتفاوض على أقل الأسعار، وإبرام عقود طويلة الأجل بأسعار منخفضة، وفرض معايير الجودة في الإمدادات.
- مدى ملاءمة إجراءات طلب البنود كثيفة رأس المال.
- وضع معايير لتأجير/استئجار الممتلكات/المعدات.
- حسن النية والعلاقات الودية مع الموردين الرئيسيين.
قام بورتر (1985) بتطوير ودراسة سلسلة القيمة لإنشاء مزايا قائمة على التكلفة أو مزايا التمايز. يتم إنشاء قيمة العميل من خلال الأسعار المنخفضة أو الأداء الفائق للمنتج أو خدمة العملاء المتميزة.
يهدف تحليل سلسلة القيمة إلى تحديد الأنشطة الرئيسية التي تعمل على تحسين كفاءة وفعالية نظام الإنتاج العام إما عن طريق خفض التكلفة أو إضافة قيمة إلى تلك الأنشطة.
كل شركة تتفاعل مع العديد من الشركات الأخرى للشراء أو البيع أو النقل أو التأمين أو التسليم أو التخزين أو الدعم لها سلسلة القيمة الخاصة بها.
فهم سلسلة القيمة لتلك الأعمال الرئيسية التي تساهم في أعمالنا ميزة تنافسية، يمكن أن يساعد في مواءمة الأنشطة بشكل أفضل والحصول على مناعة أكبر ضد النسخ.
لفهم ذلك، دعونا نأخذ مثال الشركة المصنعة التي تحتوي منتجاتها على ميزة منخفضة التكلفة.
ما يهم الشركة المصنعة هو أن ميزة التكلفة المنخفضة لا تقتصر على أي نشاط أساسي، مثل المورد منخفض التكلفة. وهذه الميزة قابلة للتقليد، وسوف يضعف موقفها التنافسي عاجلاً وليس آجلاً.
الأقل ويجب أن تكون التكلفة مستمدة أيضًا من مجموعة من العمليات والخدمات اللوجستية الصادرة، والخدمات اللوجستية الواردة بطريقة فريدة على وجه التحديد لا يمكن نسخها بسهولة.
مثل هذا التكوين يعني أن المنظمة تستحوذ على تكلفة قيمة ميزة التكلفة بدلاً من المورد أو الوسطاء.
إذا كانت أنشطة العملية الداخلية للمنظمة لا تدعم توجهها التنافسي الرئيسي، فإن الوضع التنافسي يضعف أيضًا.
لننظر إلى حالة سلسلة البيع بالتجزئة التي تطالب بسياسة الاستبدال التي تركز على العميل. ومن المفيد أن تقوم المنظمة بفحص ما إذا كانت الأنشطة اللازمة لإنشاء تجربة استبدال خالية من المتاعب موجودة أم لا.
- هل يمكن للعميل الحصول على بديل من أي كاونتر في أي وقت؟
- هل أجرت المنظمة تمرينًا وهميًا حول مقدار الوقت والحركة اللازمين للحصول على بديل؟
- هل تتمحور الأنشطة حول سهولة خدمة العميل أو احتياجات التدقيق المالي للمنظمة؟
- لدى Apple Computers وMarks and Spencer أنشطة استبدال تتمحور حول العملاء.
يوضح الشكل أدناه التداخل بين سلسلتي القيمة لتقديم تجربة العملاء.
يمثل الجزء الخطي الغامق من الشكل التجربة المتميزة التي تم إنشاؤها بواسطة ثلاثة متغيرات متداخلة. هذه الميزة لا تضاهى.
تصنيف عوامل السياق الداخلي: مقارنة سلسلة قيمة بورتر، وبطاقة الأداء المتوازن، وإطار عمل ماكينزي 7S
سلسلة قيمة بورتر, بطاقة التهديف المتوازن، و إطار ماكينزي 7S توفير نهج إرشادي لتلك العوامل التي قد تأخذها المنظمة في الاعتبار. يسرد الجدول أدناه الميزات البارزة لكل منها لإجراء مراجعة سريعة.
| قيمة بورتر سلسلة | بطاقة التهديف المتوازن | ماكينزي 7S نطاق |
| مرتبط ب استراتيجية تنافسية. | مرتبطة بالاستراتيجية الكبرى. | ركزت على الفعالية. |
| التركيز على الأنشطة التي تؤدي إلى التكلفة أو ميزة التمايز. | التركيز على تطوير التدابير للعوامل الأربعة التي تمكن من تنفيذ الاستراتيجية. | التركيز على الفعالية الشاملة. المزايا المختلفة متجذرة في العوامل السبعة للإطار. |
| من الممكن استخدام التدابير النوعية والكمية. | القياس هو المفتاح، ويتم تحديد العوامل الأربعة بطريقة تجعل القياس الكمي والنوعي ممكنًا. | القياس الكمي ممكن بعد تصنيف العوامل الواسعة. |
| أكاديمي في التوجه. | موجه نحو الممارسة. | تطوير واسع النطاق من الممارسة. |
| منظور من الداخل إلى الخارج. | منظور من الداخل إلى الخارج. | الخارج في المنظور. |
| ركز على الجوانب الصعبة أكثر من الجوانب المتعلقة بالأشخاص. | التركيز على الجوانب الصعبة والناعمة في شكل التعلم والمشاركة. | التركيز بشكل متساوٍ على الجانب الصلب والجانب الناعم وكذلك على أوجه التكامل بينهما. |
