استراتيجية التمايز: التعريف والأنواع

التمايز هو عملية تصميم مجموعة من الاختلافات ذات المغزى لتمييز عروض الشركة.

يتعلق الأمر ب تمايز المنتجات وكذلك تمايز الخدمة. تحقق استراتيجية التمايز ميزة تنافسية من خلال إنشاء منتج (سلعة أو خدمة) يرى العملاء أنه فريد من نوعه بطريقة مهمة.

يحمي التمايز الشركة من المنافسين إلى درجة تطوير ولاء العملاء للعلامة التجارية لمنتجاتها. يعد الولاء للعلامة التجارية أحد الأصول القيمة للغاية لأنه يحمي الشركة على جميع الجبهات.

يمكن للمنتج الذي يتميز بميزات مختلفة أن يطلب أسعارًا متميزة (أسعار أعلى من متوسط ​​الصناعة). عادةً ما يدفع العملاء أسعارًا مرتفعة لأنهم يقدرون الميزات المميزة للمنتج.

وبالتالي فإن الشركة التي تعتمد استراتيجية التمايز يمكنها زيادة الأرباح عن طريق فرض أسعار أعلى وتكون قادرة على التفوق على منافسيها.

تعريف استراتيجية التمايز

استراتيجية التمايز تهتم بتمايز المنتجات. يشير إلى جعل منتج الشركة مختلفًا عن المنتجات المماثلة للمنافسين.

على الرغم من أنه يمكن أن يكون هناك تمايز في الخدمات أيضًا، إلا أننا في هذا الكتاب نستخدم كلمة "التمايز" بشكل أساسي لنعني التمايز بين المنتجات الملموسة.

كمصطلح تسويقي، يعني التمايز جعل المنتج مختلفًا عن المنتجات المماثلة للمنافسين.

وفقا لفيليب كوتلر، التمايز هو عملية تصميم مجموعة من الاختلافات ذات المغزى لتمييز عروض الشركة (أي المنتجات) عن عروض المنافسين.

المنتج المتميز فريد من نوعه في حد ذاته. يمكن التمييز بين المنتج بناءً على شكله أو شكله أو جودته أو متانته أو موثوقيته أو قابليته للإصلاح أو أسلوبه أو تصميمه أو بعض الميزات الأخرى للمنتج.

سيتم تمييز المنتج عن منتج المنافسين إذا تغير شكله (حجمه أو شكله أو بنيته المادية).

على سبيل المثال، يمكن لشركة تانين (شركة تصنيع المنتجات البلاستيكية) أن تميز طاولة الشاي البلاستيكية ذات الشكل الدائري عن طريق تغيير شكلها إلى شكل مربع أو شكل بيضاوي. 'يمكن تمييز قلم التحديد ذو الورقة الحمراء بجعله شفافًا.

يمكن أن تكون ميزات المنتج (مثل المظهر الخارجي للسيارة، أو رائحة مسحوق العطر، أو لون معجون الأسنان) هي المواضيع التي يتم من خلالها تمييز المنتج.

يمكن استخدام جودة الأداء (جودة منخفضة أو متوسطة أو عالية أو فائقة الجودة من حيث استخدام المنتج لغرض معين) كأساس لتمييز المنتج. قد تضع الشركة منتجاتها في نطاق عالي الجودة وتتحول تدريجيًا إلى الجودة المتوسطة أو المنخفضة أو تتحول إلى الجودة العالية.

ومع ذلك، كل من هذه لها مزايا وعيوب. تعد جودة المطابقة موضوعًا آخر لتمييز المنتج عندما تكون جميع الوحدات المنتجة متطابقة وتلبي مواصفات المنتج.

الهدف من استراتيجية التمايز

تهدف استراتيجية التمايز إلى تحقيق. الميزة التنافسية من خلال تقديم منتج فريد للعملاء. عندما يصبح المنتج فريدًا بسبب التمايز، فإنه يصبح جذابًا للعملاء.

ومع ذلك، يجب أن تكون اختلافات المنتج ذات قيمة للعملاء. يمكن للمنتج الذي يتميز بميزات مختلفة أن يطلب أسعارًا متميزة (أسعار أعلى من متوسط الصناعة).

عادةً ما يدفع العملاء أسعارًا مرتفعة لأنهم يقدرون ميزات المنتج المتميزة. وبالتالي، فإن الشركة التي تتبنى استراتيجية التمايز يمكنها زيادة الأرباح عن طريق فرض أسعار أعلى ولا يمكنها التفوق على منافسيها.

طرق تحقيق ميزة التمايز

هناك عدة طرق للتمييز بين منتج أو خدمة، وتوفر هذه الطرق طرقًا لتحقيق التفرد. ومن بين العديد من المواضيع، يمكن للشركة التركيز على القضايا التالية:

الاختلافات في الجودة

أصبح عملاء هذه الأيام أكثر وعيًا من ذي قبل، مما أدى إلى التركيز على قضايا الجودة. تؤكد الشركات إلى حد كبير على الجودة كأداة تمايز قوية. التمايز على أساس الجودة يمنح الشركات صورة خاصة تضمن ميزة تنافسية مستدامة

موثوقية المنتج

من خلال ضمان موثوقية المنتج أو الخدمة، يمكن للشركة تحقيق التمايز. على سبيل المثال، تنشر شركات الطيران الأمريكية ميزات شهرية لرحلات المغادرة والوصول في الوقت المحدد لأن العملاء يقدرون بشدة المغادرة والوصول عندما يتوقعون ذلك.

ابتكار

مصدر آخر مهم للميزة التنافسية هو الابتكار. بالنسبة للمنتجات شديدة التعقيد من الناحية التكنولوجية، يعد الابتكار مصدرًا مهمًا للتميز. أثبتت شركة Sony نفسها في السوق كمصمم ومصنع لمنتجات عالية الجودة. لقد جعلوا ذلك ممكنًا من خلال إعادة التصميم والابتكار المستمر.

الاستجابة للعملاء

العملاء هم مفاتيح نجاح أي منظمة. قد تقوم الشركة بتمييز المنتج بناءً على الاستجابة للعملاء. وعندما يصبح هذا هو الأساس للتميز، تقدم الشركة خدمات شاملة لما بعد البيع، بما في ذلك الإصلاح. يعد هذا النوع من التمييز قابلاً للتطبيق بدرجة كبيرة في حالة المنتجات التي تتطلب خدمات ما بعد البيع بشكل متكرر، مثل أفران الميكروويف وأجهزة التلفزيون وأجهزة الكمبيوتر والسيارات وما شابه.

الاستجابة لمتطلبات العملاء الفسيولوجية

تعد الاستجابة لمتطلبات العملاء النفسية مصدرًا مهمًا لتمييز المنتج. لأن هناك مجموعة تعتبر المنتجات ذات المكانة الخاصة مهمة بالنسبة لها. وهذا مهم بشكل خاص في حالة السلع الفاخرة أو الأزياء والمنتجات المتخصصة.

قنوات التوزيع

يمكن للمؤسسات أيضًا تمييز منتجاتها باستخدام قنوات التوزيع الحصرية. "بعض مصممي الملابس النسائية متاحون فقط من خلال متجر يحمل اسم المصمم. هناك توقع بأن الملابس في هذه المحلات لها خصائص معينة لا يمكن تقليدها بسهولة.

أنواع استراتيجية التمايز

هناك نوعان من استراتيجية التمايز. هم؛

1. استراتيجية التمايز واسعة النطاق،
2. واستراتيجية التمايز المركزة.

يتم اعتماد "استراتيجية تمايز واسعة النطاق" من قبل الشركة لتكون "فريدة لمجموعة واسعة من العملاء". في هذه الحالة، يكون التركيز على عدد كبير من العملاء، ويعتبر هؤلاء العملاء أن التمايز ذو قيمة بالنسبة لهم.

على سبيل المثال، تقدم شركة أسمنت منتجها لسوق واسع باسم علامة تجارية.

من ناحية أخرى، تسمى استراتيجية التمايز دراسة تمايز مركزة عندما تقوم الشركة بتقسيم سوقها إلى عدة قطاعات صغيرة (متخصصة) ثم تقدم تصميم منتج لكل شريحة ثانية من السوق.

على سبيل المثال، فإنها تتبع استراتيجية تمايز مركزة حيث أنها تقدم الكولا المعبأة عادة، والكولا المعلبة، والكولا الدايت للتمييز بين القطاعات المختلفة.

7 طرق لتمييز عملك عن المنافسة / كيف يمكن للمؤسسات تحقيق التميز في المنتج

هناك أنواع مختلفة من مواضيع التمايز. توفر هذه المواضيع طرقًا لتحقيق التمايز. يمكن للشركة متابعة التمايز بناءً على هذه المواضيع.

اقترح هيل وجونز عدة طرق لتحقيق التميز في منتجات الشركة.

1. الاختلافات في الجودة.
2. ابتكار.
3. الاستجابة للعملاء.
4. الاستجابة لرغبات العملاء النفسية.
5. خيار واسع من العملاء.
6. موثوقية المنتجات.
7. توافر قطع الغيار/الأجهزة الطرفية/الملحقات.

الاختلافات في الجودة

قد تقوم الشركة بتمييز منتجها ببساطة عن طريق زيادة الجودة والموثوقية.

ابتكار

بالنسبة للمنتجات شديدة التعقيد من الناحية التكنولوجية، يعد الابتكار مصدرًا مهمًا للتميز. تتطلب أجهزة الكمبيوتر وأجهزة الاستريو وأجهزة التلفزيون والثلاجات التمييز على أساس الميزات المبتكرة الجديدة.

تقوم شركتا Nokia وSamsung باستمرار بالتمييز بين أجهزتهما المحمولة من خلال الابتكار - وتغيير ميزاتها.

عندما يكون الابتكار هو أساس التمايز، فقد تقوم الشركة بتضمين ميزات جديدة متعددة في المنتج، كما يحدث في كثير من الأحيان من قبل شركات تصنيع أجهزة الكمبيوتر المحمول ومنتجي السيارات.

الاستجابة للعملاء

قد تقوم الشركة بتمييز المنتج بناءً على الاستجابة للعملاء.

وعندما يصبح هذا هو الأساس للتميز، تقدم الشركة خدمات شاملة لما بعد البيع، بما في ذلك الإصلاح.

يعد هذا النوع من التمييز قابلاً للتطبيق بدرجة كبيرة في حالة المنتجات التي تتطلب خدمات ما بعد البيع بشكل متكرر، مثل أفران الميكروويف وأجهزة التلفزيون وأجهزة الكمبيوتر والسيارات وما شابه.

الاستجابة لرغبات العملاء النفسية

أحد المصادر المهمة لتمييز المنتجات هو استجابة الشركة للرغبات النفسية للعملاء.

قد يرغب العملاء في الحصول على مكانة خاصة أو مكانة فريدة من استخدام المنتج. وهذا مهم بشكل خاص في حالة السلع الفاخرة أو الأزياء والمنتجات المتخصصة.

يشعر العديد من العملاء بالفخر لامتلاك سيارة BMW أو ساعة رولكس. تستخدم شركتا سوني وسامسونج المكانة والتميز كأساس لإنتاج جهاز تلفزيون بشاشة عريضة (مثل مسرح سوني المنزلي).

خيار واسع من العملاء

يمكن أن يتم التمييز بين المنتج عن طريق إتاحة العناصر من أي نوع في نفس خط الإنتاج على الفور للعملاء حسب طلبهم.

تبنت شركة Berger Paints Ltd. استراتيجية التمايز من خلال إنشاء برنامج "بنك الألوان".

باستخدام هذه الإستراتيجية، يمكن توفير أي ظل من الألوان على الفور لأي عميل دهان بالتجزئة. لقد أعطت ميزة تنافسية على المنافسين.

موثوقية المنتجات

يمكن تمييز المنتج من خلال تحسين ميزاته/جودته بحيث يصبح أكثر موثوقية من منتجات المنافسين.

يعتبر العملاء أن مصابيح Philips أكثر موثوقية من المصابيح الأخرى المتوفرة في السوق، وذلك ببساطة بسبب موثوقيتها.

توافر قطع الغيار/الأجهزة الطرفية/الملحقات

عندما تضمن الشركة سهولة توافر قطع الغيار وغيرها من الملحقات الضرورية، ينجذب العملاء إليها.

تتوفر قطع غيار تويوتا بشكل أكثر وفرة من سيفيك أو هوندا أو ميتسوبيشي، على سبيل المثال.

ومن الواضح بالتالي أنه بناءً على طبيعة/استخدام المنتج وطبيعة العملاء المستهدفين، يمكن تمييز المنتجات جنبًا إلى جنب مع مواضيع مختلفة.

موضوعات للتمييز بين المنتجات والخدمات

المواضيع	أمثلة على قابلية التطبيق
طعم فريد	المنتجات الغذائية مثل الخبز والمشروبات والعصير والشوكولاتة وغيرها.
ميزات متعددة	السيارات مثل تويوتا ومرسيدس بنز، والبرامج مثل Microsoft Office.
مجموعة واسعة/التسوق الشامل	متاجر سلسلة البيع بالتجزئة مثل Agora وWalmart وTarget
مميزات خاصة	قلم حبر شفاف أو صابون أو صابون حلال.
خدمة متفوقة	تسليم الطرود بين عشية وضحاها من قبل شركة خدمات البريد السريع
المكانة والتميز	جهاز تلفزيون 56 بوصة أو مسرح منزلي من سوني؛ ساعة رولكس.
موثوقية المنتج	شركة ريفلون أو ماكس فاكتور في مستحضرات التجميل؛ فيليبس في المصابيح. بارتكس في ألواح الفينيل.
مجموعة كاملة من الخدمات	المستشفيات
توافر قطع الغيار	سيارات تويوتا، وأجهزة تلفزيون سوني.
خط كامل من المنتجات	منتجات الألمنيوم.

أوضاع السوق مواتية لاستراتيجية التمايز

يتساءل المديرون، هل ستنجح استراتيجية التمايز لدينا في السوق على الإطلاق؟

متى ستعمل استراتيجية التمايز بشكل أفضل؟

الجواب ليس سهلا. في الواقع، قد لا تكون استراتيجية التمايز مناسبة لجميع أنواع المنتجات أو في جميع أنواع حالات السوق.

من المرجح أن تعمل بشكل أفضل عندما؛

1. توجد عدة طرق للتمييز في المنتجات.
2. يقدر المشترون بشدة السمات المميزة للمنتج.
3. هناك تنوع في احتياجات المشترين.
4. يتبع المتنافسون أساليب تمايز مختلفة/فريدة من نوعها.
5. التغيرات التكنولوجية السريعة والابتكارات تجعل الصناعة متقلبة.
6. تدور المنافسة حول ميزات المنتج سريعة التطور.

دعونا نناقش القضايا بشكل أكثر تفصيلا.

طرق التمايز

إذا كانت طرق التمييز بين منتج ما محدودة، يصبح من الصعب التمييز بين المنتج بشكل مربح. تعمل استراتيجية التمايز بشكل جيد في المواقف التي توجد فيها طرق عديدة لتمييز المنتج.

تصور المشترين

سيكون التمايز ناجحًا أيضًا إذا رأى عدد كبير من المشترين أن التمايز له قيمة. يجب أن يستفيد المشترون من التمايز J ليكونوا ناجحين.

التنوع في الاحتياجات

عادة ما يكون لدى المشترين اختلافات في تفضيلاتهم.

قد تفضل مجموعة واحدة من المشترين مجموعة واحدة من ميزات المنتج. لكن مجموعة أخرى قد لا تحب نفس الميزات.

إن وجود مثل هذه الاختلافات في تفضيلات المشتري يسهل على الشركة اتباع أساليب مختلفة لتمييز المنتجات.

طرق مختلفة للتمايز من قبل المنافسين المختلفين

الموقف الآخر الذي قد تنجح فيه الشركات من خلال استراتيجية التمايز هو حالة اتباع أساليب مختلفة للتمايز من قبل شركات مختلفة منافسة.

عندما يتبع عدد قليل من المتنافسين أساليب تمايز مماثلة، تقل فرصة التنافس المباشر بينهم.

وذلك لأن الشركات تحاول جذب العملاء بناءً على مجموعة مختلفة من الميزات.

التغير التكنولوجي

عندما تكون هناك تغيرات سريعة في التكنولوجيا وابتكار المنتجات، يمكن للشركات اتباع استراتيجية تمايز للحفاظ على اهتمام المشتري بالمنتج.

المنافسة حول الميزات المتطورة

قد يخضع المنتج للتطور تدريجيًا حول ميزات مختلفة. وهذا يعني أن هناك تغييرات في ميزات المنتج بانتظام.

إذا كان وضع السوق يجعل المنافسة بين الشركات تتمحور حول ميزات المنتج سريعة التطور، فيمكن للشركات اتباع أساليب تمايز منفصلة.

للحفاظ على اهتمام المشترين، قد تنغمس الشركة في الابتكار السريع للمنتجات وإدخال إصدارات جديدة من المنتج بشكل متكرر.

أسباب فشل استراتيجية التمايز

تشمل الأسباب الشائعة للفشل في استراتيجية التمايز ما يلي:

سمات ذات قيمة قليلة

من الطبيعي أن يهتم المستهلكون فقط بصفات المنتج الجديدة التي ستمنحهم قيمة.

إذا فشلت الشركة في النظر في وجهة نظر المستهلك من حيث قيمة السمة، فإن استراتيجية التمايز الخاصة بها لا بد أن تفشل.

من السهل نسخها

سوف تفشل استراتيجية التمايز إذا تمكن المتنافسون من نسخ أو تقليد الميزات المتمايزة بسرعة؛ وفي هذه الحالة لن يجد المشترون أي فرق بين منتجات المنافسين.

عدم القدرة على إفادة المشترين

لا ينجح التمايز عندما يدرك المشترون أنه لا يمكن أن يقلل من تكلفتهم أو يزيد من رفاهيتهم.

الإفراط في التمايز

أحد الأسباب المهمة لفشل استراتيجية التمايز هو الإفراط في تمايز المنتج.

يحدث التمايز المفرط في المنتج عندما يؤدي التمايز إلى سعر أعلى بكثير من سعر المنافسين. قد يحدث فرط التمايز أيضًا إذا أدى التمييز بين المنتج إلى تجاوز جودة المنتج لاحتياجات المشترين.

عدم فهم المشترين

سوف يفشل التمايز إذا لم تتمكن الشركة من فهم ما يعتبره المشترون ضروريًا أو جذابًا.

يجب أن يتم كل تمايز بناءً على وجهة نظر المشتري، وليس وجهة نظر الشركة.

رضا المشترين عن المنتج الأساسي

عندما يكون المشترون راضين عن منتج أساسي (المنتج الذي تم إطلاقه في الأصل أو المنتج المعروض حاليًا)، قد تفشل استراتيجية التمايز.

نظرًا لأن المشترين لا يرغبون في الحصول على أي سمات إضافية في المنتجات من شأنها زيادة السعر.

ومن ثم يبدو أن استراتيجية التمايز قد لا تنجح دائمًا. من الصعب إعطاء أي ضمان بأن تمايز المنتج سيؤدي إلى ميزة تنافسية في السوق.

يعتمد النجاح على التحليل الدقيق لاحتياجات المشترين وتصوراتهم.

اسمح للمشترين بتحديد نوع الميزات الجديدة التي يريدون الحصول عليها في المنتج. يمكنك قياس تصور المشترين من خلال استطلاعات رأي المستهلكين ومعلومات السوق.

استدامة استراتيجية التمايز

تعد استدامة استراتيجية التمايز قضية مهمة بالنسبة للشركة.

إذا لم يكن من الممكن الحفاظ على تمايز المنتجات، فقد تتكبد الشركة خسائر فادحة. وهذا يستلزم ارتباك مسح المستهلك لتحديد احتياجات المشترين وتفضيلاتهم.

واستناداً إلى نتائج الاستطلاع، يجب على الشركة اتخاذ مبادرات لدمج سمات فريدة في منتجاتها.

بالإضافة إلى ذلك، تحتاج الشركة إلى معالجة القضايا التالية لتحقيق الاستدامة:

1. يجب أن تحاول الشركة اعتماد أساليب التمايز التي قد يكون من الصعب أو المكلف على المنافسين نسخها (أو تكرارها). ومع ذلك، قد يتمكن المنافسون الأقوياء من استنساخ أي ميزة في المنتج لفترة من الوقت. على سبيل المثال، عندما قدمت نوكيا كاميرات الفيديو وقدرات الإنترنت في الأجهزة المحمولة، حذت سامسونج وإل جي حذوها في غضون بضعة أشهر.
2. ويجب ربط التمايز "بالكفاءات الأساسية، والقدرات التنافسية الفريدة، والإدارة المتميزة لأنشطة سلسلة القيمة". سيكون أساس تمايز منتجات الشركة مستدامًا إذا لم يتمكن المنافسون من مطابقة كفاءاتهم بسهولة مع كفاءات الشركة! يمكن أيضًا تحقيق الاستدامة إذا لم يتمكن المنافسون من إدارة أنشطة سلسلة القيمة الفريدة مثل الشركة نفسها.
3. قد تضمن الشركة استدامة التمايز عندما تتمكن من تأسيس تمايزها على ابتكار المنتجات الجديدة، والتفوق التكنولوجي، والجودة، والموثوقية، والقدرات التنافسية الفريدة، وخدمة العملاء المتفوقة/الشاملة. هذه المشكلة مهمة جدًا لأنه سيكون من الصعب على المنافسين نسخ هذه السمات المميزة بسهولة.
4. يجب أن تكون سمات التمايز ذات قيمة للعملاء. قد تبدو سمة مميزة معينة للشركة ذات قيمة وجذابة للغاية. ومع ذلك، إذا نظر العملاء إليها على أنها عديمة القيمة أو ذات قيمة قليلة، فإن استراتيجية التمايز لن تستمر أبدًا.

ومن ثم يبدو أن استراتيجية التمايز قد لا تنجح دائمًا. من الصعب إعطاء أي ضمان بأن تمايز المنتج سيؤدي إلى ميزة تنافسية في السوق.

يعتمد النجاح على التحليل الدقيق لاحتياجات المشترين وتصوراتهم. اسمح للمشترين بتحديد نوع الميزات الجديدة التي يريدون الحصول عليها في المنتج.

الجودة والتمايز: الطريق إلى الميزة التنافسية المستدامة

تعد استراتيجيات التمايز أداة تنافسية جذابة عندما تكون احتياجات المشترين وتفضيلاتهم شديدة التنوع بحيث لا يمكن تلبيتها بالكامل من خلال منتج موحد أو من قبل البائعين ذوي القدرات المتطابقة.

لكي تنجح استراتيجية التمايز، يتعين على الشركة دراسة احتياجات المشترين وسلوكياتهم بعناية. وتتحقق الميزة التنافسية بمجرد أن يصبح عدد كاف من المشترين مرتبطين بقوة بالصفات المميزة.

يؤدي التمايز إلى ميزة تنافسية طويلة الأمد وأكثر ربحية تعتمد على ابتكار المنتجات الجديدة والتفوق التقني وجودة المنتج وموثوقيته وخدمة العملاء الشاملة والقدرات التنافسية الفريدة. تفضل مجموعة كبيرة من الشركات الجودة بشدة كاستراتيجية للتميز.

التنافس على تصميم المنتجات المتفوقة

يأتي التمايز القائم على تصميم المنتج من السمات والميزات الفريدة التي يعتبرها المشترون ذات قيمة. من المهم دمج سمات المنتج وميزاته التي تقلل التكلفة الإجمالية للمشتري لاستخدام منتج تلك الشركة.

التنافس على الخدمة

من الصعب التعامل مع قضايا الجودة في الخدمة بدلاً من المنتجات الصناعية. كما أنه من الصعب تحديد مواصفات الجودة في قطاع الخدمات بدقة. هناك اختلاف كبير في الطريقة التي ينظر بها العملاء إلى جودة الخدمة نفسها ويصفونها.

وبالتالي، يتم تحديد جودة الخدمة من خلال الطريقة التي ينظر بها العميل إليها وليس من خلال كيفية تقديمها. يصبح المستهلك هو الحكم الأعلى على الجودة. هناك خمسة مؤشرات للجودة في الخدمة:

• العلاقة بين الأشخاص
• التوقيت والالتزام بالمواعيد
• الأفضل هنا والآن
• الأدلة غير المباشرة على الجودة
• تصور المستهلك

يمكن أن يكون التمايز على أساس الخدمة العالية جدًا (24 ساعة، سبعة أيام في الأسبوع) أو الخدمة المنخفضة جدًا (الخدمة الذاتية). يُفترض أن مستوى الخدمة المنخفض يعني أن العملاء غير مستعدين للدفع مقابل مستوى خدمة أعلى.

التنافس على التنوع

تتنافس الشركات أيضًا على أساس تنوع المنتجات. هناك عدد قليل جدًا من الشركات التي تتنافس على أساس منتج واحد. تقدم صناعات مثل الإلكترونيات والسلع الاستهلاكية والاتصالات والملابس وما إلى ذلك منتجات وخدمات مختلفة وفقًا لاحتياجات العملاء.

التنافس على الابتكارات

النجاح النهائي لاستراتيجية التمايز هو أن العملاء يتوقعون منتجات مبتكرة جديدة تلبي احتياجاتهم بالكامل. لقد تم تعريف شركة Apple منذ فترة طويلة كشركة مصنعة للمنتجات عالية الجودة والمبتكرة مثل iPhone وiPad وiPod وما إلى ذلك. ومن الأمثلة على ذلك قدرتها على إعادة تصميم وإعادة إصدار منتجاتها باستمرار بما يتماشى مع الاحتياجات الحالية.

التنافس على الوقت

يمكن أن يعتمد التمايز على الوقت. تتنافس العديد من الشركات على أساس الوقت، مثل الإنتاج في الوقت المحدد، والتسليم، والاستجابة لاحتياجات العملاء، وما إلى ذلك. على سبيل المثال، تتنافس شركات FedEx وDHL وUPS دائمًا ضد بعضها البعض من خلال خدمة عملائها في الوقت المناسب.